Leadership et prise de décisions commerciales en temps réel pendant une crise

Au risque de paraître redondant, nous sommes confrontés à une période sans précédent. La plupart des chefs d'entreprise n'ont probablement jamais fait face à une pandémie mondiale ou aux retombées économiques de la catastrophe. Personnellement, ça a été une période difficile. Heureusement, l'équipe ReviewTrackers, nos clients, ma famille et mes amis sont en bonne santé et optimistes, malgré l'incertitude qui règne dans le monde qui nous entoure. Mais les petites choses me manquent, comme regarder un match dans un bar, prendre un café rapide avec un ami ou sortir pour un dîner fabuleux. Ne vous manquent-ils pas aussi ?

J'ai encouragé mon équipe avec des mises à jour hebdomadaires de l'entreprise via Slack pour partager certaines de mes réflexions et sentiments, ainsi que des trucs et astuces pour les choses que j'ai trouvées utiles pendant cette transition de près de 100 % de travail au bureau à 100 % à distance. .

• Acceptez la nouvelle réalité. Pour la plupart des entreprises, nous entrons dans une nouvelle réalité commerciale ; vous devez garder une oreille au sol et vous adapter rapidement. Ceux qui évoluent survivront à ce ralentissement.
• Prenez des décisions rapidement. Nous avons été l'une des premières entreprises de Chicago à travailler à distance ; nous avons réalisé qu'il s'agissait d'un changement peu coûteux et qu'il pouvait être facilement annulé si nous nous trompions.
• Soyez honnête et transparent avec votre équipe. La transparence contribue à améliorer le bien-être en supprimant certaines incertitudes. Être honnête permet à votre équipe d'aider à résoudre les défis en comprenant ce qui se passe dans l'entreprise et comment elle peut aider.
• Soyez accessible. J'ai rejoint les réunions d'équipe et je termine chaque mise à jour de l'entreprise avec une invitation à Slack ou à m'envoyer un e-mail. J'ai également dirigé une assemblée générale de l'entreprise par vidéo et je me suis assuré d'être en contact régulier avec chacun de nos 23 managers.
• Faites du bien-être mental une priorité. Anxiété, incertitude et isolement - vous et votre équipe vivez probablement au moins l'un d'entre eux. Assurez-vous que votre équipe dispose d'un moyen de s'exprimer librement et de se sentir habilité à rechercher des ressources telles qu'un thérapeute ou un responsable empathique.

Comment pivoter

Comme je l'ai déjà mentionné, nous sommes rapidement passés du travail dans un bureau à 100 % à distance, et je sais qu'une telle transition n'est pas facile. Dès le début, avant le changement, nous avons envoyé un e-mail préparatoire indiquant que le télétravail pourrait être nécessaire à un moment donné dans le futur. Après avoir examiné les données et les tendances, nous avons envoyé un e-mail mercredi que vendredi serait le dernier jour dans notre bureau. Nous sommes passés de cela pourrait être une possibilité à ce qui se passe absolument, en trois jours.

Non seulement notre façon de travailler a changé rapidement, mais en raison des impacts sur notre entreprise, de nombreux aspects du cycle de vie de notre entreprise devaient également changer. Cela a également créé un changement dans notre façon de fonctionner; certains rôles et responsabilités de certaines équipes ont nécessité une adaptation rapide pour contribuer à cet effort. Autres éléments à prendre en compte lors du pivotement rapide d'une entreprise :

• • Priorité à la fidélisation des clients. Cela est devenu la priorité numéro un pour tout le monde dans notre entreprise. En quelques jours, le marketing est passé de l'acquisition de clients à la concentration sur les communications avec les clients et les ventes de contenu pertinent pouvaient être partagées avec des publics potentiels pour les aider à relever leurs défis commerciaux. Toute l'équipe a organisé des webinaires, élaboré des offres spéciales, créé des plans pour atténuer le taux de désabonnement et parlé à chaque client pour voir comment il allait. Nous voulions être humains et simplement vérifier comment allaient nos clients - et je suis très heureux de dire que tous ceux à qui nous avons parlé étaient en bonne santé et tout aussi optimistes pour l'avenir.
  • Bienvenue idées et commentaires. Insistez sur le fait que maintenant, plus que jamais, les idées de chacun sont valables et entendues – et qu'elles peuvent être rapidement mises en pratique. Nous avons créé une nouvelle chaîne Slack appelée #growth-ideas et avons demandé aux gens de démarrer eux-mêmes s'ils voient une idée qu'ils veulent essayer.
  • Changer les rôles et les responsabilités. Encourager et favoriser l'agilité des équipes est devenu plus important que jamais, d'autant plus que les priorités évoluent rapidement. Parce que nous étions préoccupés par la situation de certaines de nos petites entreprises compte tenu des circonstances, nous avons recruté plus d'une douzaine de personnes dans les ventes, les opérations et le recrutement ; ils sont intervenus et ont rendu possible d'appeler plus de 1 000 clients en quelques jours.
  • Diminuer les dépenses et rechercher des opportunités. Ceci est prudent et devrait être une ligne de conduite pour la plupart des entreprises en cas de crise. Il est également important d'envisager des moyens de se préparer aux opportunités le jour où la crise sera terminée afin que votre entreprise puisse démarrer sur les rails. C'est une ligne mince à parcourir et à gérer, mais les deux parties sont nécessaires pour affronter la tempête et redémarrer les opérations normales le moment venu.
  • Soyez agile et acceptez ce que vous pouvez et ne pouvez pas contrôler. J'ai appris que les choses ne sont probablement jamais aussi mauvaises que vous le pensez sur le moment, et avoir la patience de relever des défis et être capable de faire preuve de calme pour votre équipe ira un long chemin.

Planifier pour l'avenir

L'avenir est incertain, mais il existe des moyens de préparer votre équipe à démarrer une fois que tout sera revenu à la normale. Nos dirigeants ont élaboré divers plans de scénarios lorsqu'il était clair que cette crise arrivait. Le changement est difficile, mais maintenant plus que jamais, il est important de planifier et d'itérer. Nous le prenons un jour, une semaine et un mois à la fois.

• Construisez des modèles financiers avec vos leviers clés. Pour notre entreprise et pour la plupart, il s'agit probablement d'un mélange de dépenses, de croissance des revenus et de désabonnement. Créez des modèles dynamiques qui se mettent à jour avec des informations en temps réel pour créer des lignes de tendance.
• Supprimez l'émotion des décisions. Les dirigeants ont tendance à agir de manière plus émotionnelle lorsqu'ils doivent prendre des décisions rapides, ce qui peut introduire plus de volatilité dans une situation. La meilleure façon d'éviter cela est d'élaborer des plans pour les scénarios les plus probables. "Si X se produit, nous ferons Y." Cela vous donne le temps de définir les scénarios possibles et d'être prêt à prendre rapidement des décisions fondamentales, car vous avez déjà réfléchi à la manière dont vous devrez réagir.
• Préservez les ressources. Nous savons que cette crise prendra fin et que les choses finiront par revenir à la normale, nous ne savons tout simplement pas quand. Assurez-vous d'avoir suffisamment de ressources pour profiter des opportunités de l'autre côté de cette crise.
• Réfléchissez à l'impact de vos actions sur votre réputation. Les gens se souviendront de la façon dont vous les traitez et de la façon dont vous les dirigez dans une période mouvementée. Soyez réfléchi dans vos actions, car cet héritage restera avec vous bien après cette crise.

J'espère que vous trouverez certains de ces conseils utiles et je vous souhaite tout le meilleur pendant cette période incertaine. Bien que la route puisse être remplie de défis, nous verrons l'autre côté de cette perturbation, et je suis optimiste quant à l'innovation et aux opportunités qui en résulteront. Être bien.