Liderlik ve Kriz Sırasında Gerçek Zamanlı İş Kararları Verme

Gereksiz gibi görünme riski altında, benzeri görülmemiş bir zamanla karşı karşıyayız. Çoğu iş dünyası lideri, muhtemelen hiçbir zaman küresel bir salgınla veya felaketin ekonomik yansımalarıyla uğraşmadı. Kişisel olarak, zor bir zaman oldu. Minnettarız, ReviewTrackers ekibi, müşterilerimiz ve ailem ve arkadaşlarım, çevremizdeki dünyadaki belirsizliğe rağmen sağlıklı ve iyimserler. Ama küçük şeyleri özlüyorum - bir barda maç izlemek, bir arkadaşımla hızlı bir kahve içmek veya harika bir akşam yemeği için dışarı çıkmak gibi. Sen de onları özlemiyor musun?

Ekibimi Slack aracılığıyla haftalık şirket güncellemeleriyle bazı düşüncelerimi ve hislerimi paylaşmaları için teşvik ediyorum, ayrıca neredeyse %100 ofis içi çalışmadan %100 uzaktan çalışmaya geçiş sırasında faydalı olduğunu düşündüğüm şeyler için ipuçları ve püf noktaları .

• Yeni gerçekliği kabul edin. Çoğu şirket için yeni bir iş gerçekliğine giriyoruz; kulaklarınızı tıkayıp hızlı bir şekilde uyum sağlamanız gerekiyor. Evrim geçirenler bu krizden sağ çıkacaklar.
• Hızlı kararlar alın. Chicago'da uzaklara giden ilk şirketlerden biriydik; Bunun düşük maliyetli bir değişiklik olduğunu ve yanılıyorsak kolayca geri alınabileceğini anladık.
• Ekibinize karşı dürüst ve şeffaf olun. Şeffaflık, bazı belirsizlikleri ortadan kaldırarak refahı artırmaya yardımcı olur. Dürüst olmak, ekibinizin işte neler olduğunu ve nasıl yardımcı olabileceklerini anlayarak zorlukları çözmesine yardımcı olur.
• Erişilebilir olun. Ekip toplantılarına katıldım ve her şirket güncellemesini bir Slack daveti veya bana e-posta ile bitiriyorum. Ayrıca video aracılığıyla tüm şirketin bir belediye binasına liderlik ettim ve 23 yöneticimizin her biriyle düzenli olarak bağlantı kurduğumdan emin oldum.
• Akıl sağlığını bir öncelik haline getirin. Kaygı, belirsizlik ve izolasyon – siz ve ekibiniz muhtemelen bunlardan en az birini yaşıyorsunuz. Ekibinizin özgürce konuşabilecekleri bir çıkış noktası olduğundan emin olun ve terapist veya empatik yönetici gibi kaynakları aramak için yetkilendirilmiş hissedin.

Nasıl Döndürülür

Daha önce de bahsettiğim gibi, ofis ortamında çalışmaktan %100 uzaktan çalışmaya hızla geçtik ve böyle bir geçişin kolay olmadığını biliyorum. Geçişten önce, ileride bir noktada uzaktan kumandanın gerekli olabileceğine dair bir hazırlık e-postası gönderdik. Verileri ve trendleri değerlendirdikten sonra, Cuma günü ofisimizde son gün olacağına dair bir e-posta gönderdik. Bu ihtimalden yola çıktık, üç gün içinde bunun kesinlikle gerçekleşmesi mümkün olabilir.

Sadece çalışma şeklimiz hızla değişmekle kalmadı, aynı zamanda işimize olan etkileri nedeniyle iş yaşam döngümüzle ilgili birçok şeyin de değişmesi gerekiyordu. Bu, çalışma şeklimizde de bir değişiklik yarattı; belirli ekiplerin rol ve sorumluluklarından bazıları, bu çabaya yardımcı olmak için hızlı adaptasyon gerektiriyordu. Bir işletmeyi hızla döndürürken göz önünde bulundurulması gereken diğer şeyler:

• • Müşterileri elde tutmaya öncelik verin. Bu, şirketimizdeki herkes için bir numaralı öncelik haline geldi. Birkaç gün içinde pazarlama, müşteri kazanmaktan müşteri iletişimine odaklanmaya geçti ve ilgili içerik satışları, iş zorluklarına yardımcı olmak için potansiyel izleyicilerle paylaşabildi. Tüm ekip web seminerleri başlattı, özel teklifler oluşturdu, kesintiyi azaltmak için planlar oluşturdu ve nasıl olduklarını görmek için her müşteriyle konuştu. İnsan olmak ve müşterilerimizin nasıl olduğunu görmek için kontrol etmek istedik - ve konuştuğumuz herkesin sağlıklı ve gelecek için aynı derecede iyimser olduğunu paylaşmaktan çok mutluyum.
  • Hoş geldiniz fikirleri ve geri bildirim. Herkesin fikirlerinin her zamankinden daha fazla geçerli olduğunu ve duyulduğunu ve bu fikirlere göre hızla harekete geçilebileceğini vurgulayın. #growth-ideas adlı yeni bir Slack kanalı oluşturduk ve insanlardan denemek istedikleri bir fikir gördüklerinde kendi kendilerine başlamalarını istedik.
  • Rolleri ve sorumlulukları değiştirin. Ekip çevikliğini teşvik etmek ve desteklemek her zamankinden daha önemli hale geldi - özellikle de önceliklerin hızla değiştiğini gördüğümüzde. Koşullar göz önüne alındığında bazı küçük işletmelerimizin nasıl çalıştığı konusunda endişeli olduğumuz için satış, operasyon ve işe alımdan bir düzineden fazla insanı işe aldık; Hızlandılar ve birkaç gün içinde 1000'den fazla müşteriyi aramayı bir olasılık haline getirdiler.
  • Masrafları azaltın ve fırsatları arayın. Bu ihtiyatlı bir davranıştır ve krizdeki çoğu işletme için bir eylem planı olmalıdır. Krizin sona erdiği gün fırsatlara hazırlanmanın yollarını düşünmek de önemlidir, böylece işinizin temeli atılabilir. Yürümek ve yönetmek ince bir çizgidir, ancak fırtınayı atlatmak ve zamanı geldiğinde normal operasyonları yeniden başlatmak için her iki taraf da gereklidir.
  • Çevik olun ve kontrol edebileceğiniz ve kontrol edemediğiniz şeyleri kabul edin. İşlerin hiçbir zaman düşündüğünüz kadar kötü olmayacağını öğrendim ve zorluklarla çalışma sabrına sahip olmak ve ekibiniz için sakinlik gösterebilmek çok yol kat edecek.

Gelecek için Planlama

Gelecek belirsiz, ancak her şey normale döndüğünde ekibinizi koşmaya hazır hale getirmenin yolları var. Liderlerimiz, bu krizin geleceği belliyken çeşitli senaryo planları oluşturdular. Değişim zordur, ancak şimdi her zamankinden daha fazla planlamak ve tekrarlamak önemlidir. Gün, hafta ve ay olarak alıyoruz.

• Anahtar kaldıraçlarınızla finansal modeller oluşturun. İşimiz ve çoğumuz için bu muhtemelen giderlerin, gelir artışının ve kaybın bir karışımıdır. Trend çizgileri oluşturmak için gerçek zamanlı bilgilerle güncellenen dinamik modeller oluşturun.
• Kararlardan duyguyu çıkarın. Liderler, bir duruma daha fazla değişkenlik getirebilecek ani kararlar vermek zorunda kaldıklarında daha duygusal davranmaya eğilimlidirler. Bundan kaçınmanın en iyi yolu, en olası senaryolar için planlar oluşturmaktır. 'X olursa, Y'yi yaparız.' Bu size olası senaryoları çerçevelemek ve temel kararları hızlı bir şekilde vermeye hazır olmak için zaman verir, çünkü nasıl yanıt vermeniz gerektiğini zaten düşündünüz.
• Kaynakları koruyun. Bu krizin sona ereceğini ve her şeyin eninde sonunda normale döneceğini biliyoruz, sadece ne zaman olacağını bilmiyoruz. Bu krizin diğer tarafındaki fırsatlardan yararlanmak için yeterli kaynağa sahip olduğunuzdan emin olun.
• Eylemlerinizin itibarınızı nasıl etkileyeceğini düşünün. İnsanlar onlara nasıl davrandığınızı ve çalkantılı bir zamanda onlara nasıl liderlik ettiğinizi hatırlayacak. Eylemlerinizde düşünceli olun, çünkü bu miras bu krizden çok sonra sizinle birlikte kalacaktır.

Umarım bu ipuçlarından bazılarını faydalı bulursunuz ve bu belirsiz dönemde size en iyisini dilerim. Yol zorluklarla dolu olsa da, bu bozulmanın diğer tarafını göreceğiz ve ortaya çıkacak yenilikler ve fırsatlar konusunda iyimserim. İyi ol.