危機時のリーダーシップとリアルタイムのビジネス上の意思決定

公開: 2020-04-14

冗長に聞こえるリスクを冒して、私たちは前例のない時代に直面しています。ほとんどのビジネスリーダーは、世界的大流行や災害の経済的影響に対処したことがない可能性があります。個人的には大変な時期でした。ありがたいことに、ReviewTrackersチーム、お客様、そして私の家族や友人は、私たちを取り巻く世界の不確実性にもかかわらず、健康で楽観的です。しかし、私は小さなことを懐かしく思います。たとえば、バーで試合を観戦したり、友達とコーヒーを飲んだり、素晴らしいディナーに出かけたりします。あなたもそれらを見逃しませんか？

私は、Slackを介して毎週会社の最新情報を入手し、自分の考えや気持ちの一部、およびほぼ100％の社内作業から100％のリモート作業への移行中に役立つことがわかったヒントやコツを共有するようにチームに働きかけています。。

新しい現実を受け入れます。 ほとんどの企業にとって、私たちはビジネスの新しい現実に突入しています。あなたは地面に耳を傾け、素早く適応する必要があります。進化するものは、この不況を乗り切るでしょう。
迅速に決定を下します。 私たちはシカゴで最初に遠隔地に行った企業の1つでした。これは低コストの変更であり、間違っていれば簡単に元に戻すことができることに気づきました。
チームに対して正直で透明性を保ちます。 透明性は、不確実性を取り除くことにより、幸福を改善するのに役立ちます。正直であることにより、チームはビジネスで何が起こっているのか、そしてどのように役立つのかを理解することで、課題の解決を支援できます。
アクセス可能であること。 私はチームミーティングに参加し、Slackへの招待状を送信するか、メールで会社の更新をすべて完了しました。また、ビデオで全社城下町を率いて、23人のマネージャー全員と定期的に連絡を取り合っています。
メンタルヘルスを優先する。 不安、不確実性、孤立–あなたとあなたのチームはこれらのうち少なくとも1つを経験している可能性があります。チームに自由に話すための窓口があることを確認し、セラピストや共感的なマネージャーなどのリソースを探す権限があると感じてください。

ピボットする方法

前述したように、私たちはオフィス環境での作業から100％リモートへの移行を迅速に行いましたが、そのような移行は容易ではないことを私は知っています。切り替え前の早い段階で、将来のある時点でリモート接続が必要になる可能性があることを示す準備メールを送信しました。データと傾向を考慮した後、水曜日に金曜日がオフィスの最終日になるというメールを送信しました。私たちはこれから3日でこれが絶対に起こっている可能性があるかもしれません。

私たちの働き方は急速に変化しただけでなく、私たちのビジネスへの影響のために、私たちのビジネスライフサイクルに関する多くのこともシフトする必要がありました。これにより、私たちの運営方法にも変化が生じました。特定のチームの役割と責任の一部は、その取り組みを支援するために迅速な適応を必要としました。ビジネスを急速にピボットするときに考慮すべきその他の事項：

- 顧客を維持することを優先します。 これが当社の誰にとっても最優先事項となりました。数日のうちに、マーケティングは顧客の獲得から顧客とのコミュニケーションに焦点を当てることに移行し、関連するコンテンツの販売は、見込み客と共有してビジネス上の課題を支援することができました。チーム全体がウェビナーを開催し、特別オファーを作成し、解約を軽減する計画を作成し、すべての顧客と話し合って、彼らがどのように行動しているかを確認しました。私たちは人間になりたいと思っていました。お客様の様子を確認するためにチェックインするだけでした。話を聞いたすべての人が健康で、将来に対しても同じように楽観的であったことを共有できてとてもうれしく思います。
- ようこそアイデアとフィードバック。 今、これまで以上に、すべての人のアイデアが有効であり、耳にされていること、そしてそれらが迅速に行動できることを強調します。＃growth-ideasという新しいSlackチャンネルを作成し、試してみたいアイデアが見つかった場合は、自分で開始するように依頼しました。
- 役割と責任をシフトします。 チームの敏捷性を奨励および育成することは、これまで以上に重要になっています。特に、優先順位が急速に変化していることがわかります。状況に応じて中小企業の一部がどのように機能しているかを懸念していたため、営業、運用、採用から12人以上を採用しました。彼らはステップアップし、数日以内に1,000人を超える顧客に電話をかけることを可能にしました。
- 経費を削減し、機会を探します。 これは賢明であり、危機にあるほとんどの企業にとっての行動方針となるはずです。また、危機が終わった日に機会に備える方法を検討して、ビジネスを軌道に乗せることも重要です。歩き、管理するのは細い線ですが、嵐を乗り切り、時が来たら通常の運用を再開するには、両側が必要です。
- アジャイルになり、制御できるものとできないものを受け入れます。 物事はあなたが今思っているほど悪くはないだろうということを私は学びました、そして挑戦に取り組み、あなたのチームのために落ち着きを示すことができる忍耐力を持つことは大いに役立ちます。

将来の計画

将来は不透明ですが、すべてが正常に戻ったら、チームが着実に実行できるように準備する方法があります。この危機が迫っていることは明らかだったので、私たちのリーダーはさまざまなシナリオ計画を作成しました。変更は困難ですが、今まで以上に計画を立てて繰り返すことが重要です。私たちはそれを一度に日、週、月ごとに取っています。

キーレバーを使用して財務モデルを構築します。 私たちのビジネスにとって、そしてほとんどの場合、それはおそらく経費、収益の成長、そして解約の組み合わせです。トレンドラインを構築するためにリアルタイム情報で更新する動的モデルを構築します。
決定から感情を取り除きます。 リーダーは、迅速な決定を下さなければならないときに、より感情的に行動する傾向があります。これにより、状況にさらに不安定さが生じる可能性があります。これを回避する最善の方法は、最も可能性の高いシナリオの計画を立てることです。「Xが発生した場合、Yを実行します。」これにより、考えられるシナリオを組み立て、基本的な決定を迅速に行う準備が整います。これは、どのように対応する必要があるかをすでに考えているためです。
リソースを節約します。 私たちはこの危機が終わり、物事が最終的には正常に戻ることを知っています。いつかはわかりません。この危機の反対側の機会を利用するのに十分なリソースがあることを確認してください。
あなたの行動があなたの評判にどのように影響するかを考えてください。 人々はあなたが彼らをどのように扱い、激動の時代に彼らをどのように導くかを覚えているでしょう。その遺産はこの危機をはるかに超えてあなたにとどまるので、あなたの行動に注意してください。

これらのヒントのいくつかがお役に立てば幸いです。また、この不確実な時期に皆様のご多幸をお祈り申し上げます。道は挑戦に満ちているかもしれませんが、私たちはこの混乱の反対側を見るでしょう、そして私は結果として生じる革新と機会について楽観的です。よくなって。