Leadership e prendere decisioni aziendali in tempo reale durante una crisi

A rischio di sembrare ridondante, stiamo affrontando un tempo senza precedenti. La maggior parte dei leader aziendali probabilmente non ha mai affrontato una pandemia globale o le ricadute economiche del disastro. Personalmente, è stato un periodo difficile. Con gratitudine, il team di ReviewTrackers, i nostri clienti, la mia famiglia e i miei amici sono sani e ottimisti, nonostante l'incertezza nel mondo che ci circonda. Ma mi mancano le piccole cose, come guardare una partita al bar, prendere un caffè veloce con un amico o uscire per una cena favolosa. Non ti mancano anche a te?

Ho incoraggiato il mio team con aggiornamenti aziendali settimanali tramite Slack a condividere alcuni dei miei pensieri e sentimenti, oltre a suggerimenti e trucchi per cose che ho trovato utili durante questa transizione da quasi il 100% del lavoro in ufficio al 100% da remoto .

• Accetta la nuova realtà. Per la maggior parte delle aziende stiamo entrando in una nuova realtà di business; devi tenere l'orecchio per terra e adattarti rapidamente. Coloro che si evolvono sopravviveranno a questa recessione.
• Prendi decisioni rapidamente. Siamo stati una delle prime aziende a Chicago ad andare in remoto; ci siamo resi conto che si trattava di un cambiamento a basso costo e che poteva essere facilmente annullato se avessimo sbagliato.
• Sii onesto e trasparente con il tuo team. La trasparenza aiuta a migliorare il benessere rimuovendo alcune incertezze. Essere onesti consente al tuo team di aiutare a risolvere le sfide comprendendo cosa sta succedendo nel business e come può aiutare.
• Sii accessibile. Mi sono unito alle riunioni del team e finisco ogni aggiornamento aziendale con un invito a Slack o inviami un'e-mail. Ho anche guidato un municipio di tutta l'azienda tramite video e mi sono assicurato di entrare in contatto con ognuno dei nostri 23 manager su base regolare.
• Fai del benessere mentale una priorità. Ansia, incertezza e isolamento: tu e il tuo team probabilmente ne state vivendo almeno uno. Assicurati che il tuo team abbia uno sbocco per parlare liberamente e si senta autorizzato a cercare risorse come un terapeuta o un manager empatico.

Come ruotare

Come ho detto prima, siamo passati rapidamente dal lavoro in ufficio al 100% in remoto e so che una transizione del genere non è facile. All'inizio, prima del passaggio, abbiamo inviato un'e-mail preparatoria che indicava che in futuro potrebbe essere necessario passare da remoto. Dopo aver considerato i dati e le tendenze, mercoledì abbiamo inviato un'e-mail che venerdì sarebbe stato l'ultimo giorno nel nostro ufficio. Siamo passati da questa potrebbe essere una possibilità a questo sta assolutamente accadendo, in tre giorni.

Non solo il modo in cui lavoriamo è cambiato rapidamente, ma a causa dell'impatto sulla nostra attività, anche molti aspetti del ciclo di vita della nostra attività hanno dovuto cambiare. Questo ha creato un cambiamento anche nel modo in cui operiamo; alcuni dei ruoli e delle responsabilità di alcuni team hanno richiesto un rapido adattamento per assistere in tale sforzo. Altre cose da considerare quando si trasforma rapidamente un'azienda:

• • Dai priorità alla fidelizzazione dei clienti. Questa è diventata la priorità numero uno per tutti nella nostra azienda. In pochi giorni, il marketing è passato dall'acquisizione di clienti al concentrarsi sulle comunicazioni con i clienti e le vendite di contenuti pertinenti potevano essere condivise con il potenziale pubblico per aiutare con le loro sfide aziendali. L'intero team ha organizzato webinar, creato offerte speciali, creato piani per mitigare il tasso di abbandono e ha parlato con ogni singolo cliente per vedere come stavano. Volevamo essere umani e controllare semplicemente come stavano i nostri clienti e sono molto felice di condividere che tutti quelli con cui abbiamo parlato erano sani e altrettanto ottimisti per il futuro.
  • Idee e feedback di benvenuto. Sottolinea che ora, più che mai, le idee di tutti sono valide e ascoltate e che possono essere attuate rapidamente. Abbiamo creato un nuovo canale Slack chiamato #crescita-idee e abbiamo chiesto alle persone di avviarsi da sole se vedono un'idea che vogliono provare.
  • Cambia ruoli e responsabilità. Incoraggiare e promuovere l'agilità del team è diventato più importante che mai, soprattutto perché vediamo che le priorità cambiano rapidamente. Poiché eravamo preoccupati per l'andamento di alcune delle nostre piccole imprese date le circostanze, abbiamo reclutato oltre una dozzina di persone dalle vendite, dalle operazioni e dal reclutamento; si sono fatti avanti e hanno reso possibile chiamare oltre 1.000 clienti in pochi giorni.
  • Riduci le spese e cerca opportunità. Questo è prudente e dovrebbe essere una linea d'azione per la maggior parte delle aziende in crisi. È anche importante considerare i modi per prepararsi alle opportunità il giorno in cui la crisi sarà finita, in modo che la tua azienda possa prendere il volo. È una linea sottile da percorrere e da gestire, ma entrambe le parti sono necessarie per resistere alla tempesta e riprendere le normali operazioni quando sarà il momento.
  • Sii agile e accetta ciò che puoi e non puoi controllare. Ho imparato che le cose probabilmente non andranno mai così male come pensi che saranno in questo momento, e avere la pazienza di lavorare con le sfide ed essere in grado di mostrare calma per la tua squadra farà molto.

Pianificazione per il futuro

Il futuro è incerto, ma ci sono modi in cui puoi preparare la tua squadra a prendere il volo una volta che tutto tornerà alla normalità. I nostri leader hanno costruito vari piani di scenario quando era chiaro che questa crisi stava arrivando. Il cambiamento è difficile, ma ora più che mai è importante pianificare e ripetere. Lo prendiamo un giorno, una settimana e un mese alla volta.

• Costruisci modelli finanziari con le tue leve chiave. Per la nostra attività e per la maggior parte, è probabilmente un mix di spese, crescita dei ricavi e abbandono. Crea modelli dinamici che si aggiornano con informazioni in tempo reale per creare linee di tendenza.
• Rimuovere le emozioni dalle decisioni. I leader tendono ad agire in modo più emotivo quando devono prendere decisioni affrettate, il che può introdurre più volatilità in una situazione. Il modo migliore per evitarlo è costruire piani per gli scenari più probabili. 'Se succede X, allora faremo Y.' Questo ti dà il tempo di inquadrare i possibili scenari ed essere pronto a prendere rapidamente decisioni fondamentali, perché hai già pensato a come dovrai rispondere.
• Risparmia risorse. Sappiamo che questa crisi finirà e le cose alla fine torneranno alla normalità, ma non sappiamo quando. Assicurati di avere risorse sufficienti per sfruttare le opportunità dall'altra parte di questa crisi.
• Considera come le tue azioni influenzeranno la tua reputazione. Le persone ricorderanno come le tratti e come le guidi in un momento turbolento. Sii premuroso nelle tue azioni, perché quell'eredità rimarrà con te a lungo dopo questa crisi.

Spero che alcuni di questi suggerimenti vi siano utili e vi auguro tutto il meglio in questo periodo incerto. Sebbene la strada possa essere piena di sfide, vedremo l'altro lato di questa interruzione e sono ottimista sull'innovazione e sulle opportunità che ne risulteranno. Stammi bene.