Liderança e tomada de decisões de negócios em tempo real durante uma crise

Correndo o risco de soar redundante, estamos enfrentando um momento sem precedentes. A maioria dos líderes empresariais provavelmente nunca lidou com uma pandemia global ou com as consequências econômicas do desastre. Pessoalmente, tem sido um momento difícil. Felizmente, a equipe da ReviewTrackers, nossos clientes e minha família e amigos estão saudáveis ​​e otimistas – apesar da incerteza no mundo ao nosso redor. Mas sinto falta das pequenas coisas – como assistir a um jogo em um bar, tomar um café rápido com um amigo ou sair para um jantar fabuloso. Você também não sente falta deles?

Tenho incentivado minha equipe com atualizações semanais da empresa via Slack para compartilhar alguns dos meus pensamentos e sentimentos, bem como dicas e truques para coisas que considero úteis durante essa transição de quase 100% de trabalho no escritório para 100% remoto .

• Aceite a nova realidade. Para a maioria das empresas, estamos entrando em uma nova realidade de negócios; você precisa manter um ouvido no chão e se adaptar rapidamente. Aqueles que evoluem sobreviverão a essa crise.
• Tome decisões rapidamente. Fomos uma das primeiras empresas em Chicago a se distanciar; percebemos que era uma mudança de baixo custo e poderia ser facilmente revertida se estivéssemos errados.
• Seja honesto e transparente com sua equipe. A transparência ajuda a melhorar o bem-estar, removendo algumas incertezas. Ser honesto permite que sua equipe ajude a resolver os desafios, entendendo o que está acontecendo no negócio e como eles podem ajudar.
• Seja acessível. Participei de reuniões de equipe e finalizo todas as atualizações da empresa com um convite para o Slack ou um e-mail. Também liderei uma prefeitura de toda a empresa por meio de vídeo e garanto que estou me conectando com cada um de nossos 23 gerentes regularmente.
• Faça do bem-estar mental uma prioridade. Ansiedade, incerteza e isolamento – você e sua equipe provavelmente estão passando por pelo menos um desses. Certifique-se de que sua equipe tenha uma saída para falar livremente e sinta-se capacitada para buscar recursos como um terapeuta ou gerente empático.

Como pivotar

Como mencionei antes, passamos rapidamente de um ambiente de escritório para 100% remoto, e sei que uma transição como essa não é fácil. No início, antes da mudança, enviamos um e-mail preparatório informando que o controle remoto pode ser necessário em algum momento no futuro. Depois de considerar os dados e tendências, enviamos um e-mail na quarta-feira que sexta-feira seria o último dia em nosso escritório. Passamos disso pode ser uma possibilidade para isso estar absolutamente acontecendo, em três dias.

Não apenas a maneira como trabalhamos mudou rapidamente, mas devido aos impactos em nossos negócios, muitas coisas sobre nosso ciclo de vida de negócios também precisaram mudar. Isso criou uma mudança na forma como operamos também; algumas das funções e responsabilidades de certas equipes exigiam rápida adaptação para ajudar nesse esforço. Outras coisas a serem consideradas ao dinamizar rapidamente um negócio:

• • Priorize a retenção de clientes. Isso se tornou a prioridade número um para todos em nossa empresa. Em poucos dias, o marketing passou da aquisição de clientes para o foco nas comunicações com os clientes e as vendas de conteúdo relevante poderiam ser compartilhadas com públicos em potencial para ajudar em seus desafios de negócios. Toda a equipe criou webinars, criou ofertas especiais, criou planos para mitigar a rotatividade e conversou com cada cliente para ver como eles estavam indo. Queríamos ser humanos e simplesmente fazer o check-in para ver como nossos clientes estavam indo – e estou muito feliz em compartilhar que todos com quem conversamos estavam saudáveis ​​e otimistas para o futuro.
  • Bem-vindo ideias e feedback. Enfatize que agora, mais do que nunca, as ideias de todos são válidas e ouvidas – e que podem ser implementadas rapidamente. Criamos um novo canal no Slack chamado #growth-ideas e pedimos às pessoas que iniciassem por conta própria se vissem uma ideia que quisessem experimentar.
  • Mudar funções e responsabilidades. Incentivar e promover a agilidade da equipe tornou-se mais importante do que nunca – especialmente porque vemos as prioridades mudarem rapidamente. Como estávamos preocupados com o desempenho de algumas de nossas pequenas empresas dadas as circunstâncias, recrutamos mais de uma dúzia de pessoas de vendas, operações e recrutamento; eles intensificaram e tornaram possível ligar para mais de 1.000 clientes em poucos dias.
  • Diminua as despesas e procure oportunidades. Isso é prudente e deve ser um curso de ação para a maioria das empresas em crise. Também é importante considerar maneiras de se preparar para as oportunidades no dia em que a crise terminar, para que sua empresa possa começar a funcionar. É uma linha tênue para caminhar e gerenciar, mas ambos os lados são necessários para resistir à tempestade e reiniciar as operações normais quando chegar a hora.
  • Seja ágil e aceite o que você pode e não pode controlar. Aprendi que as coisas provavelmente nunca são tão ruins quanto você pensa que serão no momento, e ter paciência para trabalhar com desafios e ser capaz de demonstrar calma para sua equipe ajudará muito.

Planejando o Futuro

O futuro é incerto, mas há maneiras de preparar sua equipe para começar a trabalhar quando tudo voltar ao normal. Nossos líderes construíram vários planos de cenário quando ficou claro que esta crise estava chegando. A mudança é difícil, mas agora, mais do que nunca, é importante planejar e iterar. Estamos levando um dia, semana e mês de cada vez.

• Construa modelos financeiros com suas principais alavancas. Para o nosso negócio e para a maioria, é provável que seja um mix de despesas, crescimento de receita e churn. Construa modelos dinâmicos que se atualizam com informações em tempo real para construir linhas de tendência.
• Remova a emoção das decisões. Os líderes tendem a agir mais emocionalmente quando precisam tomar decisões precipitadas, o que pode introduzir mais volatilidade em uma situação. A melhor maneira de evitar isso é construir planos para os cenários mais prováveis. 'Se X acontecer, então faremos Y.' Isso lhe dá tempo para definir os cenários possíveis e estar pronto para tomar decisões fundamentais rapidamente, porque você já pensou em como precisará responder.
• Conservar recursos. Sabemos que essa crise vai acabar e as coisas eventualmente voltarão ao normal, só não sabemos quando. Certifique-se de ter recursos suficientes para aproveitar as oportunidades do outro lado desta crise.
• Considere como suas ações afetarão sua reputação. As pessoas se lembrarão de como você as trata e como as lidera em um momento turbulento. Seja cuidadoso em suas ações, porque esse legado permanecerá com você por muito tempo após esta crise.

Espero que você encontre algumas dessas dicas úteis e desejo-lhe tudo de melhor durante este período incerto. Embora o caminho possa estar cheio de desafios, veremos o outro lado dessa disrupção e estou otimista sobre a inovação e as oportunidades que resultarão. Fique bem.