ภาวะผู้นำและการตัดสินใจทางธุรกิจแบบเรียลไทม์ในช่วงวิกฤต

เรากำลังเผชิญกับเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในความเสี่ยงที่จะฟังดูซ้ำซาก ผู้นำธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เคยรับมือกับการระบาดใหญ่ทั่วโลก หรือผลกระทบทางเศรษฐกิจจากภัยพิบัติ โดยส่วนตัวมันเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบาก ขอขอบคุณที่ทีม ReviewTrackers ลูกค้าของเรา และครอบครัวและเพื่อน ๆ ของฉันมีสุขภาพแข็งแรงและมองโลกในแง่ดี แม้ว่าโลกรอบตัวเราจะมีความไม่แน่นอนก็ตาม แต่ฉันคิดถึงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น ดูเกมที่บาร์ ดื่มกาแฟกับเพื่อน หรือออกไปทานอาหารค่ำเลิศรส คุณไม่คิดถึงพวกเขาด้วยหรือ

ฉันได้สนับสนุนทีมของฉันด้วยการอัปเดตบริษัททุกสัปดาห์ผ่าน Slack เพื่อแบ่งปันความคิดและความรู้สึกของฉัน ตลอดจนเคล็ดลับและกลเม็ดสำหรับสิ่งที่ฉันพบว่ามีประโยชน์ระหว่างการเปลี่ยนจากงานในสำนักงานเกือบ 100% เป็นงานระยะไกล 100% .

• ยอมรับความเป็นจริงใหม่ สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ เรากำลังเข้าสู่ความเป็นจริงใหม่ของธุรกิจ คุณต้องแนบหูกับพื้นและปรับตัวอย่างรวดเร็ว ผู้ที่มีวิวัฒนาการจะอยู่รอดในช่วงตกต่ำนี้
• ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว เราเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ในชิคาโกที่ห่างไกล เราตระหนักดีว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มีต้นทุนต่ำและสามารถย้อนกลับได้อย่างง่ายดายหากเราคิดผิด
• ซื่อสัตย์และโปร่งใสกับทีมของคุณ ความโปร่งใสช่วยปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีโดยการขจัดความไม่แน่นอนบางอย่าง ความซื่อสัตย์ช่วยให้ทีมของคุณช่วยแก้ปัญหาด้วยการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในธุรกิจและจะช่วยได้อย่างไร
• สามารถเข้าถึงได้ ฉันได้เข้าร่วมการประชุมทีมและเสร็จสิ้นการอัปเดตทุกบริษัทด้วยคำเชิญให้เข้าร่วม Slack หรือส่งอีเมลถึงฉัน ฉันยังเป็นผู้นำศาลากลางของทั้งบริษัทผ่านวิดีโอและตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ติดต่อกับผู้จัดการทุกคนใน 23 คนของเราเป็นประจำ
• ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตเป็นอันดับแรก ความวิตกกังวล ความไม่แน่นอน และความโดดเดี่ยว คุณและทีมของคุณน่าจะประสบกับสิ่งเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีช่องทางให้พูดได้อย่างอิสระ และรู้สึกมีพลังที่จะหาแหล่งข้อมูล เช่น นักบำบัดโรคหรือผู้จัดการที่เอาใจใส่

วิธีการหมุน

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เราเปลี่ยนอย่างรวดเร็วจากการทำงานในสำนักงานเป็นแบบระยะไกล 100% และฉันรู้ดีว่าการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ก่อนหน้านั้น ก่อนการเปลี่ยน เราได้ส่งอีเมลเตรียมการที่อาจจำเป็นต้องใช้ระยะไกลในอนาคต หลังจากพิจารณาข้อมูลและแนวโน้ม เราได้ส่งอีเมลในวันพุธว่าวันศุกร์จะเป็นวันสุดท้ายในสำนักงานของเรา เราไปจากนี้อาจจะเป็นไปได้นี้จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอนในสามวัน

ไม่เพียงแต่วิธีที่เราทำงานหมุนเวียนอย่างรวดเร็ว แต่เนื่องจากผลกระทบต่อธุรกิจของเรา หลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับวงจรชีวิตธุรกิจของเราจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนด้วย สิ่งนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวิธีการดำเนินงานของเราเช่นกัน บทบาทและความรับผิดชอบบางอย่างของบางทีมจำเป็นต้องมีการปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยเหลือในความพยายามนั้น สิ่งอื่น ๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อพลิกธุรกิจอย่างรวดเร็ว:

• • จัดลำดับความสำคัญการรักษาลูกค้า สิ่งนี้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับทุกคนในบริษัทของเรา ภายในไม่กี่วัน การตลาดเปลี่ยนจากการได้ลูกค้ามาเป็นการมุ่งเน้นที่การสื่อสารกับลูกค้าและการขายเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสามารถแบ่งปันกับกลุ่มเป้าหมายที่คาดหวังเพื่อช่วยรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจของพวกเขา ทั้งทีมได้ระดมการสัมมนาผ่านเว็บ สร้างข้อเสนอพิเศษ จัดทำแผนเพื่อบรรเทาความปั่นป่วน และพูดคุยกับลูกค้าทุกรายเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร เราต้องการเป็นมนุษย์และเพียงแค่เช็คอินเพื่อดูว่าลูกค้าของเราเป็นอย่างไร - และฉันมีความสุขมากที่ได้แบ่งปันว่าทุกคนที่เราพูดคุยด้วยมีสุขภาพแข็งแรงและมองโลกในแง่ดีสำหรับอนาคต
  • ยินดีต้อนรับแนวคิดและข้อเสนอแนะ เน้นว่าตอนนี้ มากกว่าที่เคย ความคิดของทุกคนถูกต้องและได้ยิน – และสามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างรวดเร็ว เราได้สร้างช่อง Slack ใหม่ที่ชื่อว่า #growth-ideas และขอให้ผู้คนเริ่มด้วยตนเองหากพวกเขาเห็นแนวคิดที่ต้องการลอง
  • เปลี่ยนบทบาทและความรับผิดชอบ การส่งเสริมและส่งเสริมความคล่องตัวของทีมมีความสำคัญมากกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราเห็นว่าลำดับความสำคัญเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเรากังวลว่าธุรกิจขนาดเล็กบางส่วนของเราจะทำอย่างไรในสถานการณ์ดังกล่าว เราจึงคัดเลือกพนักงานกว่าสิบคนจากการขาย การปฏิบัติการ และการสรรหาบุคลากร พวกเขาก้าวขึ้นไปและโทรหาลูกค้ากว่า 1,000 รายภายในสองสามวันที่เป็นไปได้
  • ลดรายจ่ายและมองหาโอกาส นี่เป็นความรอบคอบและควรเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในช่วงวิกฤต การพิจารณาวิธีเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับโอกาสในวันที่วิกฤตผ่านพ้นไปก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถก้าวไปสู่จุดเริ่มต้นที่ดีได้ เป็นเส้นบางๆ ในการเดินและจัดการ แต่ทั้งสองฝ่ายจำเป็นต้องฝ่าฟันพายุและเริ่มปฏิบัติการตามปกติเมื่อถึงเวลา
  • คล่องแคล่วและยอมรับในสิ่งที่คุณควบคุมได้และควบคุมไม่ได้ ฉันได้เรียนรู้ว่าสิ่งต่าง ๆ มักจะไม่เลวร้ายอย่างที่คุณคิดในขณะนี้ และการมีความอดทนในการทำงานกับความท้าทายและการแสดงความสงบสำหรับทีมของคุณจะไปได้ไกล

การวางแผนเพื่ออนาคต

อนาคตเป็นสิ่งที่ไม่แน่นอน แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับการเริ่มต้นเมื่อทุกอย่างกลับคืนสู่สภาพปกติ ผู้นำของเราจัดทำแผนสถานการณ์ต่างๆ เมื่อเห็นได้ชัดว่าวิกฤตนี้กำลังจะมาถึง การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก แต่ตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องวางแผนและทำซ้ำ เรานับวัน สัปดาห์ และเดือนในแต่ละครั้ง

• สร้างแบบจำลองทางการเงินด้วยกุญแจมือของคุณ สำหรับธุรกิจของเราและส่วนใหญ่ อาจเป็นการผสมผสานระหว่างรายจ่าย การเติบโตของรายได้ และความปั่นป่วน สร้างโมเดลแบบไดนามิกที่อัปเดตด้วยข้อมูลตามเวลาจริงเพื่อสร้างเส้นแนวโน้ม
• ลบอารมณ์ออกจากการตัดสินใจ ผู้นำมีแนวโน้มที่จะแสดงอารมณ์มากขึ้นเมื่อต้องตัดสินใจอย่างฉับไว ซึ่งอาจทำให้สถานการณ์ผันผวนมากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือการสร้างแผนสำหรับสถานการณ์ที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด 'ถ้า X เกิดขึ้น เราก็จะทำ Y' ซึ่งจะช่วยให้คุณมีเวลาในการวางกรอบสถานการณ์ที่เป็นไปได้และพร้อมที่จะทำการตัดสินใจขั้นพื้นฐานได้อย่างรวดเร็ว เพราะคุณได้พิจารณาแล้วว่าคุณจะต้องตอบสนองอย่างไร
• อนุรักษ์ทรัพยากร เรารู้ว่าวิกฤตครั้งนี้จะจบลงและสิ่งต่างๆ จะกลับสู่สภาวะปกติในที่สุด เราไม่รู้ว่าเมื่อไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรเพียงพอที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสในอีกด้านหนึ่งของวิกฤตนี้
• พิจารณาว่าการกระทำของคุณจะส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณอย่างไร ผู้คนจะจำได้ว่าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไรและนำพวกเขาอย่างไรในช่วงเวลาที่ปั่นป่วน จงใช้วิจารณญาณในการกระทำของคุณ เพราะมรดกนั้นจะอยู่กับคุณผ่านพ้นวิกฤตนี้ไปอีกนาน

ฉันหวังว่าคุณจะพบเคล็ดลับเหล่านี้ที่เป็นประโยชน์และขอให้คุณโชคดีในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้ แม้ว่าถนนอาจเต็มไปด้วยความท้าทาย แต่เราจะได้เห็นอีกด้านหนึ่งของการหยุดชะงักนี้ และผมมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับนวัตกรรมและโอกาสที่จะเกิดขึ้น เป็นอย่างดี