4 strategie pozyskiwania pacjentów dla marketerów w opiece zdrowotnej

Opublikowany: 2020-03-17

Zachodzi zasadnicza zmiana w marketingu opieki zdrowotnej i pozyskiwaniu pacjentów. Oczekiwania konsumentów uległy zmianie, a stare podejście do opłat za usługę i naprawiania usterek już nie wystarcza.

Aby mieć skuteczną strategię pozyskiwania pacjentów, marketerzy opieki zdrowotnej muszą nie tylko szybko poruszać się w zmieniających się kanałach marketingowych; muszą również zaspokajać potrzeby rosnącej klasy doświadczonych, wzmocnionych konsumentów, którzy chcą więcej opcji, uczciwszych cen, większej wygody i lepszych interakcji w całym kontinuum opieki.

Strategie marketingowe w służbie zdrowia mające na celu pozyskiwanie pacjentów

Szukasz nowych sposobów na pozyskanie nowych pacjentów i rozwój swojej praktyki? Oto 4 strategie pozyskiwania pacjentów, które możesz wdrożyć już dziś:

  • Rozpocznij kampanię newslettera dla pacjenta
  • Korzystaj z mediów społecznościowych, aby uzyskać większą widoczność
  • Monitoruj recenzje online i opinie pacjentów
  • Zaangażuj się w firmowe programy wellness

Rozpocznij kampanię newslettera dla pacjentów

Utrzymywanie regularnej komunikacji z obecnymi pacjentami poza ich regularnymi wizytami może mieć duży wpływ na Twoje wysiłki w zakresie pozyskiwania pacjentów.

Dzięki kampanii biuletynów dla pacjentów możesz budować relacje oparte na zaufaniu, które pomagają zachęcać do preferencji i wzbudzać lojalność. Pokazuje również pacjentom, jak bardzo doceniasz ich biznes, co buduje rodzaj dobrej woli niezbędny do generowania rekomendacji i skierowań.

Co powinno znaleźć się w Twoim newsletterze? Treść nie musi być nadmiernie promocyjna. Możesz porozmawiać o trendach branżowych lub nowych technologiach w swojej dziedzinie praktyki, porozmawiać o zewnętrznych zainteresowaniach lub przedstawić członków swojego personelu. Możesz także tworzyć linki do swoich profili w mediach społecznościowych i od czasu do czasu wysyłać ankiety satysfakcji pacjentów .

Poza biuletynem dla pacjentów można również dodatkowo spersonalizować zaangażowanie pacjentów i działania komunikacyjne, wysyłając automatyczne wiadomości i powiadomienia, takie jak życzenia urodzinowe, przypomnienia o wizytach i zaproszenia na wydarzenia.

Korzystaj z mediów społecznościowych, aby osiągnąć lepszą widoczność

Współcześni konsumenci opieki zdrowotnej zazwyczaj rozpoczynają dochodzenie online. Według Black Book Market Research 88 procent respondentów w wieku poniżej 40 lat wybierze kolejnego dostawcę usług medycznych w oparciu o silną obecność w Internecie. McKinsey dodaje, że 73 procent konsumentów korzystających z opieki zdrowotnej będzie korzystać z rozwiązań cyfrowych w celu znalezienia lekarza.

Budowanie wysokiej jakości obecności w Internecie i mediach społecznościowych może pomóc w osiągnięciu większej widoczności w oczach tych, którzy szukają dostawców.

Pamiętaj, aby regularnie publikować posty na swoich profilach, odpowiadać na pytania konsumentów opieki zdrowotnej i udostępniać istotne treści dotyczące tego, co dzieje się w Twojej dziedzinie praktyki. Pomaga dodać opcję „Zaplanuj / Zarezerwuj spotkanie” na swojej stronie na Facebooku i biografii na Instagramie. Wreszcie, znajdź sposób na zintegrowanie z Twoją cyfrową obecnością dowolnego oprogramowania do pozyskiwania pacjentów lub platformy do rezerwacji wizyt, z której już korzystasz.

Silna obecność w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych może wzmocnić strategię pozyskiwania pacjentów, upraszczając dostęp i zachęcając pacjentów do skierowań.

Monitoruj recenzje online i opinie pacjentów

Istnieją przekonujące dowody na to, że recenzje online, oceny i opinie pacjentów publikowane na stronach z recenzjami biznesowymi, takich jak Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades i RateMD (między innymi), służą jako jedno z najważniejszych źródeł informacji dla konsumentów opieki zdrowotnej, którzy chcą wybierz dostawcę.

Oto niektóre z najnowszych statystyk podkreślających znaczenie opinii pacjentów i zarządzania recenzjami online :

  • 72 procent konsumentów korzysta z recenzji online jako pierwszego kroku do znalezienia nowego lekarza ( Software Advice ).
  • 54,6 procent konsumentów korzysta z opinii pacjentów, aby wyrobić sobie własną opinię na temat lekarza, dentysty lub innego świadczeniodawcy ( Patientpop ).
  • 70 procent uważa, że ​​„bardzo” lub „umiarkowanie” ważne jest, aby dostawcy publicznie odpowiadali na recenzje ( Porady dotyczące oprogramowania ).
  • 60,8 procent unikało lekarzy na podstawie negatywnych recenzji ( NRC Health ).

Oznacza to, że powinieneś aktywnie monitorować swoje recenzje, odpowiadać pacjentom i zapewniać odpowiedzi na recenzje zgodne z HIPAA . Twoja praktyka powinna również nauczyć się korzystać z informacji zwrotnych od pacjentów, aby naprawdę zrozumieć swoich pacjentów, a także zarządzać trendami i problemami o dużym wpływie, które mają wpływ na doświadczenia pacjentów.

Recenzje dotyczące widoczności online

Recenzje są nie tylko ważne dla budowania zaufania wśród potencjalnych pacjentów, ale mogą również odgrywać ogromną rolę w rankingu SEO, widoczności online, a tym samym zwiększać pozyskiwanie klientów i przychody. Ile potrzebujesz, aby wywrzeć wpływ? Użyj tego prostego kalkulatora gwiazdek Google, aby się dowiedzieć.

Kalkulator oceny gwiazdek

Oblicz, ile 5-gwiazdkowych recenzji Google potrzebuje Twoja firma, aby poprawić ocenę w gwiazdkach/ranking.

Krok 1 z 2
Twoje wyniki
5-gwiazdkowe recenzje potrzebne do osiągnięcia ocena w skali gwiazdkowej.
Chcesz dowiedzieć się więcej o narzędziach, które ułatwią Ci podwyższenie Twojej oceny Google Star?

 Zaplanuj demo poniżej:
oblicz ponownie

Opinie pacjentów

Innym sposobem na wykorzystanie mocy recenzji jest zbieranie opinii pacjentów. Służą one do podkreślenia Twoich doświadczeń i osiągnięć, a jednocześnie tworzą potężny dowód społeczny, który wzbudza zaufanie konsumentów i lojalność pacjentów.

Mądrze i doświadczeni w przeglądach online możesz poprawić dostęp do pacjentów, zwiększyć ich pozyskiwanie i poprawić reputację swojej marki.

Zwiększ pozyskiwanie pacjentów dzięki zaangażowaniu w firmowe programy wellness

Firmy wszelkiego rodzaju i wielkości opracowują firmowe programy wellness w celu promowania zdrowia, szczęścia i produktywności pracowników. Tutaj wkraczasz Ty i Twój zespół pracowników służby zdrowia.

Zaangażowanie się w firmowe programy wellness to doskonała strategia pozyskiwania pacjentów. Niezależnie od tego, czy po prostu udzielasz porad lub informacji, czy też współpracujesz z kierownictwem firmy w celu zorganizowania warsztatów, sesji lunchu i nauki lub seminariów, wellness w firmie jest doskonałą platformą do pozyskiwania nowych pacjentów.

Zaangażuj się, nie zapomnij wręczyć pracownikom firmy broszur, informacji kontaktowych, szczegółów umawiania spotkań i innych materiałów promocyjnych.

Końcowe przemyślenia

Posiadanie skutecznej strategii pozyskiwania pacjentów powinno być najwyższym priorytetem dla każdego marketera opieki zdrowotnej. Przy tak wielu nowych kanałach i stale ewoluujących trendach masz więcej niż kiedykolwiek możliwości pozyskania nowych pacjentów, podniesienia świadomości na temat swojej placówki lub praktyki oraz dostarczenia pacjentom doświadczeń, które urzekają i wykraczają poza osiąganie lepszych wyników zdrowotnych.