危机期间的领导力和实时业务决策
已发表: 2020-04-14冒着听起来多余的风险，我们正面临着前所未有的时代。 大多数商界领袖可能从未处理过全球流行病或灾难的经济影响。 就个人而言，这是一段艰难的时期。 值得庆幸的是，尽管我们周围的世界充满不确定性，但 ReviewTrackers 团队、我们的客户以及我的家人和朋友都很健康和乐观。 但我想念一些小事——比如在酒吧看比赛，和朋友一起喝杯咖啡，或者出去吃一顿丰盛的晚餐。 你也不想他们吗？
我一直在鼓励我的团队每周通过 Slack 进行公司更新，分享我的一些想法和感受，以及我发现在从近 100% 的办公室工作到 100% 远程工作的过渡过程中有用的技巧和窍门.
- 接受新的现实。 对于大多数公司来说，我们正在进入一个新的商业现实； 您需要密切关注地面并迅速适应。 那些进化的人将在这次衰退中幸存下来。
- 快速做出决定。 我们是芝加哥最早进行远程办公的公司之一； 我们意识到这是一个低成本的改变，如果我们错了可以很容易地逆转。
- 对你的团队诚实和透明。 透明度通过消除一些不确定性有助于改善幸福感。 诚实可以让您的团队通过了解业务中正在发生的事情以及他们如何提供帮助来帮助解决挑战。
- 易于访问。 我参加了团队会议，并通过邀请 Slack 或给我发电子邮件来完成每一次公司更新。 我还通过视频领导了一个全公司市政厅，并确保我定期与我们的 23 名经理中的每一位联系。
- 把心理健康放在首位。 焦虑、不确定和孤立——您和您的团队可能至少正在经历其中的一种。 确保您的团队有一个可以畅所欲言的渠道，并感到有能力寻找治疗师或有同理心的经理等资源。
如何旋转
正如我之前提到的，我们很快就从办公室环境过渡到了 100% 远程办公，我知道这样的过渡并不容易。 早些时候，在切换之前，我们发送了一封准备电子邮件，称在未来的某个时候可能需要进行远程操作。 在考虑了数据和趋势之后，我们在周三发送了一封电子邮件，周五将是我们办公室的最后一天。 我们从这可能是一种可能性到这绝对发生，在三天内。
不仅我们的工作方式迅速转变，而且由于对我们业务的影响，我们业务生命周期的许多事情也需要改变。 这也改变了我们的运营方式； 某些团队的某些角色和职责需要快速调整以协助完成这项工作。 快速转型业务时要考虑的其他事项：
- 优先留住客户。 这成为我们公司每个人的第一要务。 几天之内，营销从获取客户转变为专注于客户沟通，相关内容销售可以与潜在受众分享，以帮助他们应对业务挑战。 整个团队举办了网络研讨会，制定了特别优惠，制定了减少客户流失的计划，并与每一位客户进行了交谈，以了解他们的表现。 我们想成为人类，简单地检查一下我们的客户是如何做的——我很高兴地分享我们与之交谈的每个人都很健康，对未来同样乐观。
- 欢迎提出想法和反馈。 强调现在每个人的想法都比以往任何时候都更有效和被听到——并且可以迅速采取行动。 我们创建了一个名为#growth-ideas 的新 Slack 频道，并要求人们在看到想要尝试的想法时自行启动。
- 转变角色和职责。 鼓励和培养团队敏捷性变得比以往任何时候都更加重要——尤其是当我们看到优先事项迅速转移时。 因为我们担心我们的一些小企业在这种情况下的表现如何，所以我们从销售、运营和招聘部门招聘了十几个人； 他们加紧努力，在几天内致电 1,000 多名客户成为可能。
- 减少开支并寻找机会。 这是谨慎的做法，对于大多数处于危机中的企业来说，这应该是一个行动方针。 考虑在危机结束之日为机遇做好准备的方法也很重要，这样您的业务才能开始运转。 走路和管理是一条细线，但双方都是必要的，以度过难关并在时机成熟时重新开始正常运营。
- 保持敏捷，接受你能控制和不能控制的事情。 我了解到，事情可能永远不会像你想象的那么糟糕，有耐心应对挑战并能够为你的团队表现出冷静会大有帮助。
规划未来
未来是不确定的，但是一旦一切恢复正常，您可以通过多种方式让您的团队做好准备。 当这场危机显然即将到来时，我们的领导人制定了各种情景计划。 改变很难，但现在比以往任何时候都更重要的是计划和迭代。 我们每天、每周和每月一次。
- 使用您的关键杠杆建立财务模型。 对于我们的业务和大多数业务而言，这可能是费用、收入增长和客户流失的混合。 构建使用实时信息更新的动态模型以构建趋势线。
- 消除决策中的情绪。 领导者在必须做出快速决定时往往会更加情绪化，这可能会给情况带来更大的波动性。 避免这种情况的最佳方法是为最可能的情况制定计划。 “如果 X 发生，那么我们将做 Y。” 这使您有时间制定可能的方案并准备好快速做出基本决策，因为您已经考虑了需要如何应对。
- 节约资源。 我们知道这场危机会结束，事情最终会恢复正常，只是不知道什么时候。 确保您有足够的资源来利用这场危机另一边的机会。
- 考虑您的行为将如何影响您的声誉。 人们会记得你如何对待他们，以及你如何在动荡时期领导他们。 在你的行动中要深思熟虑，因为在这场危机过后，这份遗产会一直伴随着你。
我希望这些技巧对您有所帮助，并祝您在这个不确定的时期一切顺利。 虽然道路可能充满挑战，但我们将看到这种颠覆的另一面，我对由此产生的创新和机遇持乐观态度。 好好的。