Leadership și luarea de decizii de afaceri în timp real în timpul unei crize

Cu riscul de a părea redundant, ne confruntăm cu o perioadă fără precedent. Majoritatea liderilor de afaceri probabil nu s-au confruntat niciodată cu o pandemie globală sau cu consecințele economice ale dezastrului. Personal, a fost o perioadă grea. Din fericire, echipa ReviewTrackers, clienții noștri, familia și prietenii mei sunt sănătoși și optimiști – în ciuda incertitudinii din lumea din jurul nostru. Dar îmi lipsesc lucrurile mici – cum ar fi să mă uit la un meci la un bar, să iau o cafea rapidă cu un prieten sau să ies la o cină fabuloasă. Nu iti este dor si de ei?

Mi-am încurajat echipa cu actualizări săptămânale ale companiei prin Slack pentru a împărtăși câteva dintre gândurile și sentimentele mele, precum și sfaturi și trucuri pentru lucruri pe care le-am găsit a fi utile în timpul acestei tranziții de la munca aproape 100% la birou la 100% la distanță. .

• Acceptă noua realitate. Pentru majoritatea companiilor, intrăm într-o nouă realitate a afacerilor; trebuie să fii atent la pământ și să te adaptezi rapid. Cei care evoluează vor supraviețui acestei recesiuni.
• Luați rapid decizii. Am fost una dintre primele companii din Chicago care au mers la distanță; ne-am dat seama că este o schimbare cu costuri reduse și ar putea fi inversată cu ușurință dacă greșim.
• Fii sincer și transparent cu echipa ta. Transparența ajută la îmbunătățirea bunăstării prin eliminarea unor incertitudini. A fi sincer permite echipei dvs. să ajute la rezolvarea provocărilor, înțelegând ce se întâmplă în afacere și cum vă pot ajuta.
• Fii accesibil. M-am alăturat întâlnirilor de echipă și termin fiecare actualizare a companiei cu o invitație la Slack sau îmi e-mail. De asemenea, am condus o primărie pentru întreaga companie prin video și m-am asigurat că mă conectez cu fiecare dintre cei 23 de manageri ai noștri în mod regulat.
• Faceți din sănătatea mentală o prioritate. Anxietate, incertitudine și izolare – probabil că tu și echipa ta te confrunți cu cel puțin una dintre acestea. Asigurați-vă că echipa dvs. are o ieșire pentru a vorbi liber și simțiți-vă împuternicită să caute resurse, cum ar fi un terapeut sau un manager empatic.

Cum să pivotezi

După cum am menționat mai devreme, am trecut rapid de la lucrul într-un cadru de birou la 100% la distanță și știu că o astfel de tranziție nu este ușoară. Mai devreme, înainte de schimbare, am trimis un e-mail pregătitor în care se spunea că poate fi necesară trecerea la distanță la un moment dat în viitor. După ce am luat în considerare datele și tendințele, am trimis un e-mail miercuri în care vineri va fi ultima zi în biroul nostru. Am trecut de la asta ar putea fi o posibilitate la asta se întâmplă absolut, în trei zile.

Nu numai că modul în care lucrăm a evoluat rapid, dar din cauza impactului asupra afacerii noastre, multe lucruri despre ciclul nostru de viață au trebuit să se schimbe. Acest lucru a creat o schimbare și în modul în care funcționăm; unele dintre rolurile și responsabilitățile anumitor echipe au necesitat o adaptare rapidă pentru a ajuta acest efort. Alte lucruri de luat în considerare atunci când pivotați rapid o afacere:

• • Prioritizează păstrarea clienților. Aceasta a devenit prioritatea numărul unu pentru toată lumea din compania noastră. În câteva zile, marketingul a trecut de la achiziționarea de clienți la concentrarea asupra comunicării cu clienții și vânzările de conținut relevante ar putea împărtăși audiențelor potențiale pentru a le ajuta cu provocările de afaceri. Întreaga echipă a organizat seminarii web, a creat oferte speciale, a creat planuri pentru a atenua pierderile și a discutat cu fiecare client pentru a vedea cum se descurcă. Am vrut să fim oameni și pur și simplu să verificăm cum se descurcă clienții noștri – și sunt foarte bucuros să vă spun că toți cei cu care am vorbit erau sănătoși și la fel de optimiști pentru viitor.
  • Bine ați venit idei și feedback. Subliniați că acum, mai mult decât oricând, ideile tuturor sunt valabile și auzite – și că se poate acționa rapid asupra lor. Am creat un nou canal Slack numit #growth-ideas și le-am cerut oamenilor să înceapă singuri dacă văd o idee pe care doresc să o încerce.
  • Schimbați rolurile și responsabilitățile. Încurajarea și stimularea agilității echipei a devenit mai importantă ca niciodată – mai ales că vedem că prioritățile se schimbă rapid. Deoarece eram îngrijorați de modul în care se descurca unele dintre micile noastre afaceri, date fiind circumstanțele, am recrutat peste o duzină de oameni din vânzări, operațiuni și recrutare; au intensificat și au făcut posibilă apelarea a peste 1.000 de clienți în câteva zile.
  • Reduceți cheltuielile și căutați oportunități. Acest lucru este prudent și ar trebui să fie un curs de acțiune pentru majoritatea întreprinderilor într-o criză. De asemenea, este important să luați în considerare modalități de a vă pregăti pentru oportunități în ziua în care criza se va termina, astfel încât afacerea dvs. să poată începe. Este o linie subțire de mers și de gestionat, dar ambele părți sunt necesare pentru a rezista furtunii și a relua operațiunile normale când va veni momentul.
  • Fii agil și acceptă ceea ce poți și nu poți controla. Am învățat că lucrurile nu vor fi niciodată atât de rele pe cât crezi că vor fi în acest moment, iar a avea răbdare de a lucra cu provocările și de a fi capabil să dai dovadă de calm pentru echipa ta va ajuta mult.

Planificarea pentru viitor

Viitorul este incert, dar există modalități prin care vă puteți pregăti echipa să dea drumul la sol odată ce totul revine la normal. Liderii noștri au elaborat diverse planuri de scenarii când era clar că această criză urma să vină. Schimbarea este grea, dar acum, mai mult ca niciodată, este important să planificăm și să repeți. O luăm pe zi, săptămână și lună la un moment dat.

• Construiește modele financiare cu pârghiile tale cheie. Pentru afacerea noastră și pentru majoritatea, este probabil o combinație de cheltuieli, creștere a veniturilor și pierdere. Creați modele dinamice care se actualizează cu informații în timp real pentru a construi linii de tendințe.
• Eliminați emoția din decizii. Liderii tind să acționeze mai emoțional atunci când trebuie să ia decizii rapide, ceea ce poate introduce mai multă volatilitate într-o situație. Cel mai bun mod de a evita acest lucru este să construiți planuri pentru scenariile cele mai probabile. „Dacă se întâmplă X, atunci vom face Y”. Acest lucru vă oferă timp pentru a stabili scenariile posibile și a fi gata să luați rapid decizii fundamentale, deoarece v-ați gândit deja cum va trebui să răspundeți.
• Conservați resursele. Știm că această criză se va termina și lucrurile vor reveni în cele din urmă la normal, doar că nu știm când. Asigurați-vă că aveți suficiente resurse pentru a profita de oportunitățile de pe cealaltă parte a acestei crize.
• Luați în considerare modul în care acțiunile voastre vă vor afecta reputația. Oamenii își vor aminti cum îi tratezi și cum îi conduci într-o perioadă tulbure. Fii atent în acțiunile tale, pentru că acea moștenire va rămâne cu tine mult peste această criză.

Sper că veți găsi unele dintre aceste sfaturi utile și vă doresc toate cele bune în această perioadă incertă. Deși drumul poate fi plin de provocări, vom vedea cealaltă parte a acestei perturbări și sunt optimist cu privire la inovația și oportunitățile care vor rezulta. Fii bine.