Porażka Facebooka pokazuje, dlaczego e-mail króluje

Co robiłeś, gdy Facebook zepsuł się w poniedziałek?

Jeśli byłeś jak wielu innych marketerów, wyrywałeś sobie włosy, ponieważ nie miałeś dostępu do żadnych stron należących do Facebooka, takich jak Facebook, Instagram i WhatsApp. Brak publikowania w mediach społecznościowych. Żadnych badań, uruchomień ani analiz kampanii. Aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

Jednak niektórzy zaradni sprzedawcy e-maili wykorzystali okazję do uruchomienia szybkich kampanii, które z radością wykorzystały globalną awarię.

Jak zareagowali marketerzy

W ciągu godziny po tym, jak platforma Facebooka została znokautowana, pierwsze e-maile zaczęły pojawiać się w skrzynkach odbiorczych z tematami takimi jak „Oto odwrócenie uwagi, gdy Instagram/Facebook nie działa…” (Mott & Bow) i „Instagram (Got U) Down?” (Lulu).

Niektórzy marketerzy, tacy jak Rifle Paper Co., prawdopodobnie usunęli oryginalny wiersz tematu w planowanej kampanii bez zmiany treści wiadomości.

Wiersz tematu : „Instagram może być w dół, ale nasze przyjazdy na wakacje są w górę”

Inne marki, takie jak Postable, wymyśliły całą kampanię, w tym niestandardowy kod kuponu, w ciągu zaledwie kilku godzin.

Wiersz tematu : „Uwolnienie na Facebooku i Instagramie już jest!”

Ten e-mail od sprzedawcy odzieży Jamesa Mae przypomina odbiorcom , dlaczego rządzą – ponieważ subskrybują aktualizacje e-mail marki!

Wiersz tematu : ???? Instagram nie działa, więc mamy WYPRZEDAŻ!????

3 lekcje, których nauczyliśmy się z porażki Facebooka

Oto kilka rzeczy, o których warto pomyśleć i podzielić się nimi ze swoim zespołem, zanim zdarzy się kolejna huśtawka w mediach społecznościowych:

1. Kontrola dostępu do swoich odbiorców się opłaca

Tak, błędy konfiguracji, które spowodowały wyłączenie platform należących do Facebooka, mogą przydarzyć się każdemu. Jeśli kiedykolwiek pobiegłeś do Down Detector, aby dowiedzieć się, dlaczego Mailchimp po raz kolejny się zatrzymał, możesz to zeznać. Ale nadal kontrolujesz swoją bazę danych e-mail i możesz do niej prowadzić marketing.

Kiedy platforma społecznościowa przechodzi w tryb offline, zostaje zamknięta lub przeżyje swoją przydatność, nie możesz dotrzeć do swoich obserwujących, bez względu na to, czy masz 10, czy 10 milionów. I chociaż platforma e-mail może zwolnić Cię jako klienta, jeśli nie zastosujesz się do jej zasad, uważam, że jest bardziej przejrzysta niż platforma społecznościowa, która może wyłączyć Twoje konto w dowolnym momencie przy niewielkim odwołaniu, blokując Cię przed fanami i obserwatorami.

Twoja obecność w mediach społecznościowych może wprowadzić Twoją markę do szerszej puli potencjalnych subskrybentów. Jednym z Twoich głównych celów może być zatem przekształcenie fanów i obserwujących w subskrybentów. Jeśli więc platforma społecznościowa ulegnie awarii lub ponownie utracisz dostęp, możesz się z nimi skontaktować.

2. Tak samo jak zwinny marketing

Niektórzy marketerzy gromadzili się na Slacku i grupach dyskusyjnych, by jęczeć: „Co zrobimy?” Ale sprytne zespoły e-mailowe zabrały się do pracy i szybko wyeliminowały kampanie. Zrozumieli wartość swoich baz danych e-mail i wykorzystali zwinny marketing, aby zrobić siano, gdy słońce na Facebooku zaszło.

To dobre przypomnienie dla marketerów: Przejrzyj swoją strategię e-mailową, strukturę tworzenia i wdrażania oraz znajdź sposoby na podjęcie zbędnych kroków, zwłaszcza w procesie zatwierdzania. Jeśli Twój zespół potrzebuje tygodnia lub więcej, aby przejść od planowania strategicznego do realizacji taktycznej, poszukaj sposobów na usprawnienie procesu.

Ponieważ wiesz, że to się powtórzy. Poniedziałkowa awaria trwała około sześciu godzin, ale podobna awaria w 2019 roku utrzymywała witrynę w trybie offline przez 24 godziny. Jeśli Facebook lub Instagram znów się zawiesi, zabierając ze sobą Twoje kontakty, a nawet przychody, jak szybko możesz wygrzebać zastępczą kampanię e-mailową?

Jeśli to się nie uda, przygotuj wstępnie zbudowaną i zatwierdzoną kampanię w gotowości na takie sytuacje.

3. E-mail zasługuje na więcej szacunku i pieniędzy

Jeśli już, awaria Facebooka/Instagrama/WhatsApp tylko wzmocniła wiele powodów, dla których e-mail jest dominującym kanałem marketingu cyfrowego. Oto kilka przypomnień:

• Każdy online ma adres e-mail;
• Jest to jeden z niewielu kanałów push, więc nie czekasz, aż użytkownik odwiedzi Twoją witrynę, kanał społecznościowy lub przeprowadzi wyszukiwanie;
• Jest to jeden z dwóch uniwersalnych kanałów cyfrowych, drugim jest SMS;
• Nikt nie posiada poczty e-mail poza marką;
• Jest szybki i elastyczny. Możesz wysyłać wiele różnych rodzajów informacji; oraz
• To działa.

Czy którakolwiek z tych kampanii przyniosła niespodziewane zyski, aby zrekompensować utracone przychody na platformie Facebooka? Nie wiem, i to prawie nie o to chodzi.

Stało się coś równie ważnego. Te e-maile potwierdziły dla mnie – i, mam nadzieję, dla menedżerów oszczędnych, którzy konsekwentnie przedkładają media społecznościowe nad e-maile – że e-mail jest naprawdę królem wszystkich kanałów cyfrowych.

Zbyt wiele stron internetowych przeznacza cenne nieruchomości na swoje kanały w mediach społecznościowych i udostępnia pocztę e-mail tylko ułamek tej przestrzeni – często tylko pole formularza, w którym nie ma miejsca na sprzedawanie ludziom korzyści płynących z subskrypcji, i równie często tkwi w drobnym drukiem na na dole strony głównej witryny.

Biorąc pod uwagę wartość poczty e-mail w generowaniu przychodów, ruchu i zaangażowania dla marki, bardziej sensowne jest pozwolenie zespołowi poczty e-mail na podejmowanie tych decyzji lub przynajmniej zabranie głosu w procesie.

Przypominaj kierownictwu o wartości adresu e-mail

Zespół e-mailowy może łatwo śmiać się z marketerów mediów społecznościowych, którzy mieli okropny, okropny, zły, bardzo zły dzień w poniedziałek. Cały internet musiałby zostać wyłączony, aby w ten sam sposób wpłynąć na pocztę e-mail.

Ale musimy też współczuć wszystkim właścicielom małych firm, którzy zbudowali swoje firmy na platformie, której nie są właścicielami, z obserwującymi, do których nie mieli dostępu i którzy tracili pieniądze z każdą minutą, gdy platforma nie działała.

Media społecznościowe świetnie nadają się do budowania zasięgu i świadomości… oraz do powiększania listy e-mailowej! Ale pamiętajmy również – i przypomnijmy decydentom budżetowym – że media społecznościowe i poczta e-mail odnoszą sukces, gdy współpracują ze sobą, a korzyści związane z konwersją i przychodami z wiadomości e-mail mogą również przynieść korzyści mediom społecznościowym.

Chcesz kolejnego sprytnego e-maila, który pozwala na odrobinę sprytnego Schadenfreude kosztem Facebooka? Oczywiście, że tak. Zakończę tym z Cratejoy:

Wiersz tematu : Internet jest zepsuty! Oto 40% zniżki!

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.