ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ดิจิทัล: สัมภาษณ์ Nancy Harhut

Nancy Harhut ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์ของ HBT Marketing มีประสบการณ์มากมายในด้านการวิเคราะห์ดิจิทัล เธอมีชื่อเสียงในการใช้แนวทางทางวิทยาศาสตร์กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล Nancy ได้รับรางวัล Andi Emerson Award และได้รับรางวัล NEDMA Direct Marketer of the Year, Ad Club Top 100 Creative Influencer และ OMI Top 40 Digital Marketing Strategist

เธอรู้วิธีใช้วิทยาศาสตร์เชิงพฤติกรรมกับการตลาดและคาดการณ์การกระทำของลูกค้า และขอคำแนะนำจากเธอ Nancy ตกลงที่จะแบ่งปันมุมมองของเธอเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาดกับ Mariia Bocheva ผู้บริหารฝ่ายพัฒนาธุรกิจที่ OWOX BI เราได้แบ่งการสัมภาษณ์ออกเป็นหมวดหมู่เหล่านี้:

Mariia Bocheva: คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับทักษะที่คุณคิดว่าสำคัญที่สุดสำหรับนักวิเคราะห์ได้ไหม

Nancy Harhut: ฉันว่าทักษะที่สำคัญที่สุดคือการคิดอย่างมีวิจารณญาณ ทักษะอื่น ๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนั้นไม่มีอะไรเลยหากไม่มีการคิดอย่างมีวิจารณญาณ เป็นความจริงที่ตัวเลขแสดงข้อมูลใหม่แก่คุณ แต่ควรตีความตัวเลขให้ถูกต้อง การเป็นนักวิเคราะห์ระดับกลางหมายถึงการวิเคราะห์ตัวเลข นักวิเคราะห์ที่ดีสามารถคิดอย่างมีวิจารณญาณและสามารถแยกแยะตัวเลขจริงและเท็จได้ คุณสามารถมีตัวเลขได้ แต่คุณเสี่ยงที่จะตีความตัวเลขเหล่านั้นผิด

MB: แล้วซอฟต์สกิลล่ะ? มีความสำคัญต่อการเป็นนักวิเคราะห์ที่ประสบความสำเร็จหรือไม่?
อันไหนสำคัญที่สุด?

NH: แน่นอน มันคือการสื่อสาร นักวิเคราะห์ที่ดีควรมีความสามารถในการสื่อสารได้ดี นักวิเคราะห์มักจะขุดลึกลงไปในข้อมูล และบางครั้งก็ไม่ชัดเจนสำหรับพวกเขาว่าผู้คนจากแผนกอื่นไม่สามารถเข้าใจข้อมูลที่พวกเขาได้รับ ด้วยทักษะการสื่อสารที่พัฒนาขึ้น พวกเขาสามารถแปลสิ่งที่ "ชัดเจนอย่างน่าตกใจ" ให้กับผู้ที่ไม่เข้าใจข้อมูลและการวิเคราะห์ได้อย่างสมบูรณ์

MB: ฉันได้ยินมาจากคนจำนวนมากว่าความเข้าใจผิดในหมู่นักวิเคราะห์และทีมการตลาดสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ดีได้ คุณเห็นด้วยไหม?

NH: ใช่ มันเป็นเรื่องปกติ และฉันสงสัยว่ามันเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่ใครจะชอบ มันทำให้เกิดปัญหามากมาย จะเอาชนะมันได้อย่างไร? คำตอบนั้นง่ายแต่สำคัญ: คุณควรตรวจสอบสิ่งที่คุณคิดว่าได้ยินอีกครั้ง บางครั้ง เป็นการยากที่จะเข้าใจว่านักวิเคราะห์หรือนักการตลาดหมายถึงอะไรกันแน่

MB: บทบาทของนักวิเคราะห์คืออะไร?

นิวแฮมป์เชียร์: นักวิเคราะห์ควรเข้าใจเป้าหมายของทีมด้วยการถามคำถาม ทีมงานพยายามที่จะบรรลุอะไรด้วยความช่วยเหลือด้านการตลาด? อะไรคืออุปสรรคที่ขวางทาง? หลังจากตอบคำถามเหล่านี้แล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่จะนำไปสู่กลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสาร กลยุทธ์ทางการตลาดควรเป็นไปตามเป้าหมาย มีความเกี่ยวข้อง และมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

MB: คุณอัพเกรดความรู้โดยไปที่กิจกรรมทางการตลาดหรือไม่?

นิวแฮมป์เชียร์: ฉันขอแนะนำให้ไปที่งานกิจกรรมบางอย่างในอุตสาหกรรมการตลาด เช่น Digital Growth Unleashed และ ANA Masters of Data Marketing and Technology นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักวิเคราะห์และสมาชิกคนอื่นๆ ของชุมชนการตลาดที่ต้องการติดตามข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มใหม่ๆ แต่นั่นไม่เพียงพออย่างแน่นอน นอกจากนี้ยังมี Neuromarketing Science and Business Association (NMSBA) ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์อย่างแท้จริง

MB: คุณช่วยบอกชื่ออุปสรรคในการพัฒนาตลาดได้หรือไม่?

นิวแฮมป์เชียร์: อุปสรรคประการหนึ่งสำหรับการนำการวิเคราะห์ไปใช้คือความลำเอียงในสถานะที่เป็นอยู่ นี่คือความปรารถนาของมนุษย์ที่เดินสายเดินสายเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ คงที่ เราทุกคนรู้สึกสบายใจและปลอดภัยกับสิ่งที่เรารู้และสิ่งที่ทำมาโดยตลอด ด้วยเหตุนี้ เรามักจะต่อต้านการเปลี่ยนแปลง แม้ว่าเราจะเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงนำไปสู่ความก้าวหน้าด้วยสติปัญญาก็ตาม

MB: วันนี้คุณเห็นอุปสรรคอะไรในตลาดบ้าง?

นิวแฮมป์เชียร์: องค์กรต่าง ๆ มีความสนใจในการนำ AI [ปัญญาประดิษฐ์] และการเรียนรู้ของเครื่องมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ – และถูกต้องตามนั้น ปัญหาที่เราต้องระวังคือศักยภาพในการสร้างอคติโดยที่คนอื่นไม่รู้

MB: ทุกคนทำผิดพลาด ข้อผิดพลาดใดที่คุณคิดว่าสำคัญที่สุดสำหรับนักวิเคราะห์

นิวส์ : ความผิดพลาดครั้งใหญ่ครั้งแรกคือสมมติว่าข้อมูลที่คุณได้รับเป็นความจริง บ่อยครั้ง ข้อมูลที่ไม่ชัดเจนสำหรับนักวิเคราะห์อาจไม่ชัดเจนนักสำหรับเพื่อนร่วมงานในแผนกอื่นๆ

ข้อผิดพลาดใหญ่อีกประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นมากเกินไปกับข้อมูลที่ไม่สามารถใช้งานได้ ณ เวลาใดเวลาหนึ่งเนื่องจากการจำกัดทรัพยากร ข้อผิดพลาดนี้เกี่ยวข้องกับวุฒิภาวะทางธุรกิจบางส่วน เห็นได้ชัดว่าบริษัทระดับองค์กรมีเครื่องมือและทรัพยากรมากขึ้นในการทำงานกับข้อมูล ดังนั้นให้คำนึงถึงประเภทและขนาดของธุรกิจและข้อมูลของคุณที่สำคัญจริงๆ

MB: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับอนาคตของการวิเคราะห์การตลาด? แนวโน้มใดกำลังมาและอะไรเป็นที่ต้องการ?

NH: ฉันคิดว่าการวิเคราะห์การตลาดจะยังคงมีบทบาทสำคัญต่อบริษัทและแบรนด์ที่ต้องการสร้างหรือรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ด้วยเหตุนี้ นักวิเคราะห์ที่มีทักษะจะมีความต้องการสูง เช่นเดียวกับผู้ที่คุ้นเคยกับการวิเคราะห์ทางสังคม ฉันเชื่อว่าจะมีการทำงานร่วมกันที่มากขึ้นระหว่างนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและนักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรมในเร็วๆ นี้ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลจะเปิดเผยว่าใครควรเป็นเป้าหมายด้วยข้อความใดในเวลาและสถานที่
นักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรมจะแจ้งให้ทราบว่าข้อความนั้นควรแสดงให้ดีที่สุดเพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการตัดสินใจเริ่มต้นของสมองมนุษย์อย่างไร

MB: คุณประเมินวุฒิภาวะปัจจุบันของการวิเคราะห์การตลาดอย่างไร

นิวแฮมป์เชียร์: ฉันเห็นว่าสาขาการวิเคราะห์การตลาดเติบโตขึ้นอย่างทวีคูณ มันแข็งแกร่งกว่าที่เคยเป็นมา แต่ยังมีความก้าวหน้าที่จะทำ

MB: อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดที่นักวิเคราะห์ต้องทำในขั้นตอนต่างๆ ของการเติบโตทางธุรกิจ (การเริ่มต้นธุรกิจ, SME, องค์กร)?

NH: ฉันคิดว่าวุฒิภาวะทางธุรกิจไม่จำเป็นต้องเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่นี่ สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือต้องแน่ใจว่านักวิเคราะห์มีปฏิสัมพันธ์กับคนที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนและระดับ ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมที่ส่งไปยังคนที่ไม่ถูกต้องจะไม่ถูกดำเนินการ อาจมีข้อมูลคุณภาพที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอน ดังนั้นจึงควรเน้นที่ข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละขั้นตอนของธุรกิจ

ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ Nancy Harhut ได้ให้ข้อคิดอันมีค่ามากมาย เราขอขอบคุณเธอที่มีส่วนร่วมในการวิจัยของเราสำหรับบล็อก OWOX BI และเราหวังว่าบทสัมภาษณ์นี้จะเป็นประโยชน์และสนับสนุนให้คุณยกระดับทักษะของคุณ

สมัครสมาชิกบล็อกของเราเพื่อเป็นคนแรกที่จะได้อ่านบทสัมภาษณ์ครั้งต่อไปและรับแนวคิดในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ! เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทสัมภาษณ์ของเรากับ Brad Geddes เกี่ยวกับความลับของผู้เชี่ยวชาญ PPC