Jak dotrzeć do pierwszego klienta — najlepsze praktyki i wskazówki

Wykonanie pierwszego kroku w komunikacji z potencjalnym klientem może być zarówno ekscytujące, jak i denerwujące. Chcesz mieć pewność, że zaczynasz od właściwej stopy, ale nie chcesz też wydawać się zbyt chętny lub apodyktyczny.

Chociaż wszyscy chcielibyśmy, aby wszystko przebiegało idealnie zgodnie z planem, w rzeczywistości podczas nawiązywania relacji biznesowych jest wiele zmiennych.

Jeśli chodzi o rozpoczęcie e-maili i zrobienie tak ważnego pierwszego wrażenia, należy pamiętać o kilku kluczowych rzeczach.

Jak rozpocząć e-mail?

Chociaż może to być kuszące, aby przejść bezpośrednio do treści wiadomości e-mail, nie należy przeoczyć znaczenia tematu.

To jest faktyczny punkt wyjścia Twojej wiadomości i jest to pierwsza rzecz, którą zobaczą odbiorcy po otrzymaniu Twojego e-maila.

Chcesz się upewnić, że temat jest jasny, zwięzły i przykuwa uwagę czytelnika.

Powinna być na tyle konkretna, aby odbiorcy wiedzieli, o czym jest e-mail, ale nie na tyle długo, aby została odcięta w ich skrzynce odbiorczej. Generalnie, celuj w około 50 znaków lub mniej.

Po ustaleniu najbardziej odpowiedniego tematu możesz przejść do faktycznego otwarcia wiadomości e-mail.

Najlepszy sposób na rozpoczęcie e-maila zależy od kontekstu i relacji między Tobą a odbiorcą.

Jak rozpocząć profesjonalną pocztę e-mail

W świecie białych kołnierzyków sprawy wydają się być nieco bardziej formalne, zwłaszcza jeśli wysyłasz do kogoś e-maila po raz pierwszy.

Niektóre z klasycznych pozdrowień, np. „Drogi Panie/Pani. Smith” lub „Greetings” – od dawna uważane są za odpowiednie do wykorzystania w korespondencji biznesowej.

Jeśli chcesz od samego początku uzyskać bardziej swobodny ton, możesz użyć mniej formalnego powitania, takiego jak „Cześć” lub „Cześć”. Pamiętaj tylko, że poziom formalności powinien odpowiadać tematyce Twojego e-maila.

Nie chcesz być zbyt niedbały, jeśli wysyłasz komuś e-mail na drażliwy lub poważny temat.

Unikaj używania niewyraźnego lub przestarzałego języka w otwieraniu wiadomości e-mail. Nie tylko sprawi, że zabrzmisz staroświecko, ale może również sprawić wrażenie, że nie nadążasz za aktualnymi trendami.

Zamiast używać terminów takich jak „możliwe”, wybierz coś prostszego i bardziej przystępnego, jak „być może” lub „możliwe”.

Powinieneś także unikać bezosobowych powitań i konstrukcji pasywnych. Używanie zwrotów takich jak „Do kogo może to dotyczyć” lub „Ten e-mail dotyczy” sprawi, że zabrzmisz chłodno i zdystansowany.

Jeśli to możliwe, zawsze najlepiej jest zwracać się do odbiorcy po imieniu.

Sprytne sposoby na rozpoczęcie e-maila

Oprócz samego powitania i tematu e-maila jest jeszcze kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby od razu wywrzeć trwałe wrażenie.

Jasne, każdy może zacząć e-mail z tym samym starym „Mam nadzieję, że dobrze ci idzie”. Ale jeśli chcesz się wyróżnić, warto włożyć trochę dodatkowego wysiłku.

Przedstaw się

Wykonanie pierwszego kroku poprzez dotarcie do potencjalnego klienta może być nieco przerażające.

W końcu nie chcesz być arogancki lub nachalny. Jednym ze sposobów na ułatwienie rozmowy jest przedstawienie się na początku wiadomości e-mail.

W końcu ludzie częściej wchodzą w interesy z kimś, kogo czują, że znają, niż z zupełnie obcą osobą.

Dzięki temu odbiorcy będą chcieli dowiedzieć się więcej o Tobie i Twoich usługach.

Rozważ podróż kupującego

Odnosi się to do procesu, przez który przechodzą potencjalni klienci podczas dokonywania zakupu, od uświadomienia sobie potrzeby zakupu produktu lub usługi po podjęcie działań w celu ich zdobycia.

Niektóre osoby przeprowadzają badania samodzielnie, a następnie podejmują decyzję niezależnie, podczas gdy inne szukają wskazówek u przyjaciół, rodziny lub ekspertów.

Pamiętaj o tym podczas tworzenia wiadomości e-mail, ponieważ pozwoli Ci to lepiej zrozumieć, co należy uwzględnić. Jeśli Twój odbiorca jest na początkowym etapie podróży swojego kupującego, może nie znać Twojej marki lub tego, co masz do zaoferowania.

Unikaj robienia założeń i dostarczaj wystarczającej ilości informacji, aby mogli podjąć świadomą decyzję.

Z drugiej strony, jeśli są dalej w swojej podróży i dokładnie wiedzą, czego potrzebują, możesz skupić się na tym, jak zaspokoić ich konkretne potrzeby.

Gdy etap rozważania jest zakończony, a odbiorcy zdecydują się na zakup, wystarczy wysłać im wezwanie do działania (CTA), które ułatwi im wykonanie kolejnego kroku.

Określ swój cel z góry

Jeśli chodzi o pisanie treści e-maila, zawsze pamiętaj, aby najważniejsze informacje umieścić na początku.

Odbiorcy prawdopodobnie będą przeglądać Twoją wiadomość, szukając najważniejszych punktów, więc upewnij się, że kluczowe punkty znajdują się z przodu i na środku.

Jeśli owijasz w bawełnę lub starasz się być zbyt sprytny w swoich słowach, ryzykujesz utratę uwagi odbiorców, zanim jeszcze dotrzesz do dobrych rzeczy.

Określ swój cel z góry, a później podaj dodatkowe szczegóły.

Dołącz swoją propozycję wartości

Twoja propozycja wartości to stwierdzenie, które przedstawia unikalną korzyść, jaką oferuje Twój produkt lub usługa. To właśnie wyróżnia Cię na tle konkurencji i jest istotną częścią każdego przekazu sprzedażowego.

I bądźmy szczerzy, jeśli ktoś ma rozstać się ze swoją ciężko zarobioną gotówką, musi wiedzieć, co mu to daje. To transakcja – dajesz im coś, co warto poświęcić, a oni stają się Twoim płacącym klientem.

Jak zakończyć wiadomość e-mail?

Kiedy wszystko jest już powiedziane i zrobione, czas zakończyć e-mail. Wylogowanie się jest tak samo ważne, jak sposób rozpoczęcia wiadomości, z dodatkową premią w postaci ostatniej szansy na nawiązanie dobrego kontaktu.

Podziękuj odbiorcy za poświęcenie czasu na przeczytanie e-maila i daj mu znać, że czekasz na wiadomość od niego wkrótce.

Zakończenie na pozytywną nutę zachęci ich do powrotu do Ciebie i kontynuowania rozmowy.