Cómo comunicarse con su primer cliente: mejores prácticas y consejos

Dar el primer paso en la comunicación con un cliente potencial puede ser emocionante y estresante. Debes asegurarte de comenzar con el pie derecho, pero tampoco debes parecer demasiado entusiasta o autoritario.

Por mucho que a todos nos encantaría que las cosas sucedieran perfectamente según lo planeado, la realidad es que hay muchas variables en juego cuando se establecen relaciones comerciales.

Cuando se trata de iniciar un correo electrónico y causar esa primera impresión tan importante, hay algunas cosas clave a tener en cuenta.

¿Cómo iniciar un correo electrónico?

Si bien puede ser tentador saltar directamente al cuerpo de su correo electrónico, no debe pasar por alto la importancia de la línea de asunto.

Ese es el punto de partida real de su mensaje, y es lo primero que verán los destinatarios cuando reciban su correo electrónico.

Debes asegurarte de que tu línea de asunto sea clara, concisa y capte la atención del lector.

Debe ser lo suficientemente específico para que los destinatarios sepan de qué se trata el correo electrónico, pero no tanto como para que se corte en su bandeja de entrada. En general, apunte a alrededor de 50 caracteres o menos.

Una vez que haya descubierto la línea de asunto más adecuada, puede pasar a la apertura real de su correo electrónico.

La mejor manera de comenzar un correo electrónico depende del contexto y la relación entre usted y el destinatario.

Cómo iniciar un correo electrónico profesionalmente

En el mundo de cuello blanco, las cosas tienden a ser un poco más formales, especialmente si le envías un correo electrónico a alguien por primera vez.

Algunos de los saludos clásicos, como 'Estimado Sr./Sra. Smith' o 'Greetings' - se han considerado durante mucho tiempo apropiados para su uso en la correspondencia comercial.

Si desea establecer un tono más informal desde el principio, puede utilizar un saludo menos formal, como "Hola" o "Hola". Solo tenga en cuenta que el nivel de formalidad debe coincidir con el tema de su correo electrónico.

No querrás parecer demasiado informal si le envías un correo electrónico a alguien sobre un tema delicado o serio.

Evite el uso de lenguaje sofocante u obsoleto en la apertura de su correo electrónico. No solo te hará sonar anticuado, sino que también podría dar la impresión de que no te mantienes al día con las tendencias actuales.

En lugar de usar términos como 'quizás', elige algo más simple y directo como 'quizás' o 'posiblemente'.

También debes evitar los saludos impersonales y las construcciones pasivas. El uso de frases como "A quien corresponda" o "Este correo electrónico es sobre" hará que suene frío y distante.

Siempre es mejor dirigirse al destinatario por su nombre, si es posible.

Formas inteligentes de iniciar un correo electrónico

Además del saludo en sí y la línea de asunto de su correo electrónico, hay algunas otras cosas que puede hacer para causar una impresión duradera desde el principio.

Claro, cualquiera puede comenzar un correo electrónico con el mismo 'Espero que lo estés haciendo bien'. Pero si quieres sobresalir, vale la pena hacer un esfuerzo extra.

Presentarte

Dar el primer paso al llegar a un cliente potencial puede ser un poco aterrador.

Después de todo, no querrás parecer presuntuoso o insistente. Una forma de facilitar la conversación es presentándote cuando inicias el correo electrónico.

Después de todo, es más probable que las personas se lancen a los negocios con alguien que sienten que conocen, en lugar de un completo extraño.

Esto le dará suficiente tracción para que los destinatarios quieran aprender más sobre usted y sus servicios.

Considere el viaje del comprador

Se refiere al proceso por el que pasan los clientes potenciales al realizar una compra, desde que se dan cuenta de que necesitan un producto o servicio hasta que toman medidas para conseguirlo.

Algunas personas investigan por su cuenta y luego toman una decisión de forma independiente, mientras que otras buscan la orientación de amigos, familiares o expertos.

Tenga esto en cuenta cuando esté elaborando su correo electrónico, ya que le dará una mejor idea de lo que debe incluirse. Si su destinatario se encuentra en las etapas iniciales del viaje de su comprador, es posible que no esté familiarizado con su marca o lo que tiene para ofrecer.

Evite hacer suposiciones y proporcione suficiente información para que puedan tomar una decisión informada.

Por otro lado, si están más avanzados en su viaje y saben exactamente lo que necesitan, entonces puede concentrarse en cómo puede satisfacer sus necesidades específicas.

Una vez que se completa la etapa de consideración y los destinatarios han decidido continuar con la compra, solo se trata de darles un llamado a la acción (CTA) que les facilite dar el siguiente paso.

Indique su propósito por adelantado

A la hora de escribir el cuerpo de tu email, recuerda siempre poner la información más importante al principio.

Los destinatarios probablemente hojearán su mensaje en busca de los aspectos más destacados, así que asegúrese de que los puntos clave estén al frente y al centro.

Si te andas con rodeos o tratas de ser demasiado inteligente con tus palabras, corres el riesgo de perder la atención de los destinatarios incluso antes de llegar a lo bueno.

Por lo tanto, indique su propósito por adelantado y luego proporcione detalles adicionales.

Incluya su propuesta de valor

Su propuesta de valor es una declaración que describe el beneficio único que ofrece su producto o servicio. Es lo que lo diferencia de la competencia y es una parte esencial de cualquier mensaje de ventas.

Y seamos realistas, si alguien va a desprenderse de su dinero ganado con tanto esfuerzo, necesita saber qué hay para ellos. Es una transacción: les das algo que vale la pena y se convierten en tus clientes que pagan.

Cómo finalizar un correo electrónico

Cuando todo está dicho y hecho, es hora de cerrar su correo electrónico. Cerrar sesión es tan importante como la forma en que comenzó el mensaje, con la ventaja adicional de brindarle una última oportunidad para establecer una buena relación.

Agradezca al destinatario por tomarse el tiempo de leer su correo electrónico y hágale saber que espera tener noticias suyas pronto.

Terminar con una nota positiva los alentará a comunicarse contigo y continuar la conversación.