Recenzja i ceny Klaviyo – czy Klaviyo jest tego warte w przypadku e-commerce?
Opublikowany: 2021-08-19Czy Klaviyo jest warte swojej ceny? Ta recenzja Klaviyo podzieli zalety i wady oraz porówna ceny i funkcje Klaviyo z innymi dostawcami marketingu e-mailowego w przestrzeni e-commerce .
Prowadząc własny sklep e-commerce od ponad 12 lat, korzystałem lub oceniałem prawie tuzin platform do e-mail marketingu dla mojego sklepu internetowego.
Przez jakiś czas zmieniałem dostawców poczty e-mail co 1-2 lata, ponieważ albo byłem niezadowolony z niektórych funkcji, albo z czasem jakość obsługi klienta uległa pogorszeniu.
Jednak jestem na Klaviyo już od 6 lat i nie planuję zmiany w najbliższym czasie. W rzeczywistości używam Klaviyo przez najdłuższy okres jakiegokolwiek dostawcy marketingu e-mailowego w historii.
Ponadto, z powodu mojego bloga e-commerce, nowi dostawcy usług poczty e-mail regularnie kontaktują się ze mną, aby zaprezentować swoje usługi.
W rezultacie czuję się wyjątkowo wykwalifikowany, aby zapewnić pełną recenzję i porównanie Klaviyo z innymi dostawcami e-mail marketingu.
Uwierz mi, znam narzędzie od podszewki. Ogólnie rzecz biorąc, dokładne sprawdzenie jakiejkolwiek usługi jest niemożliwe, o ile nie skorzystałeś z niej osobiście.
Oto moja opinia o Klaviyo i jego zaletach i wadach .
Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce
Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!
Co to jest Klaviyo?
Klaviyo zaczynało jako narzędzie do e-mail marketingu zaprojektowane specjalnie dla sklepów e-commerce . Jednak od tego czasu dodali nowe funkcje, takie jak powiadomienia SMS i push.
Dzięki Klaviyo możesz wysyłać swoim klientom spersonalizowane wiadomości marketingowe na podstawie ich interakcji z Twoim sklepem internetowym.
To, co sprawia, że Klaviyo jest tak potężny, to fakt, że możesz wykorzystać dane swoich klientów do tworzenia spersonalizowanych wiadomości, które bezpośrednio przekładają się na sprzedaż .
Na przykład, jeśli klient w moim sklepie lubi kupować fioletowe chusteczki, mogę łatwo podzielić moją listę e-mailową i wysłać do tych odwiedzających promocje „tylko fioletowe” .
Klaviyo ma również dostęp do całego portfolio produktów, co pozwala dynamicznie tworzyć odpowiednie e-maile oparte na produktach, które są automatycznie generowane.
Podczas gdy większość właścicieli sklepów e-commerce używa Klaviyo wyłącznie do obsługi poczty e-mail, teraz oferują również wiadomości tekstowe SMS i powoli stają się platformą marketingu wielokanałowego.
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Plusy Klaviyo
Cała literatura dla dostawców marketingu e-mailowego brzmi dokładnie tak samo, dlatego NIGDY nie możesz oceniać usługi po stronie sprzedaży .
Różnica między świetną usługą a złą tkwi we wdrożeniu, obsłudze klienta i interfejsie użytkownika .
Z mojego doświadczenia wynika, że Klaviyo ma jednego z najlepszych kreatorów onboardingu dla nowych użytkowników, z których kiedykolwiek korzystałem.
W rzeczywistości niedawno dołączyłem do Klaviyo po raz drugi do sklepu mojego dziecka w Kid In Charge, a proces był tak łatwy, że moje 9- i 11-letnie dzieci były w stanie przez to przejść.
Interfejs użytkownika Klaviyo jest bardzo dobrze wykonany i oto jego mocne strony.
Pro nr 1: Klaviyo oferuje wspaniałe wrażenia z wdrożenia
Oto jak wygląda ich kolejność wprowadzania .
Najpierw pytają Cię o adres Twojej witryny i platformę .
Klaviyo następnie indeksuje Twoją witrynę i synchronizuje Twój sklep .
Wreszcie, Klaviyo przygląda się kolorom i obrazom Twojego sklepu i automatycznie generuje świetnie wyglądający szablon wiadomości e-mail!
Jeśli nie podoba Ci się szablon, który automatycznie generuje Klaviyo, zawsze możesz wprowadzić poprawki kolorów lub niestandardowe zmiany, ale domyślny szablon zwykle wygląda świetnie.
Dodaj linki do mediów społecznościowych i gotowe!
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Zaleta nr 2: Klaviyo ułatwia tworzenie zautomatyzowanych przepływów e-maili w e-commerce
Gdy Twój sklep zostanie połączony z Klaviyo, możesz stworzyć kilka zautomatyzowanych przepływów, które od razu zarabiają pieniądze w ciągu kilku minut.
Ogólnie rzecz biorąc, Klaviyo oferuje następujące strumienie e-maili „po wyjęciu z pudełka” za naciśnięciem jednego przycisku .
- Porzucony koszyk — ten przepływ aktywuje się, gdy klient dodaje produkty do koszyka, ale nie dokonuje kasy
- Porzucenie przeglądania — ten przepływ aktywuje się, gdy klient ogląda produkt, ale nie dodaje go do koszyka
- Winback klienta — ten przepływ aktywuje się, gdy klient dokonał zakupu, ale nie kupił ponownie po określonym czasie
- Dziękujemy za nowemu klientowi – ten przepływ jest aktywowany, gdy klient dokonuje zakupu po raz pierwszy
- Przegląd produktu / Sprzedaż krzyżowa – Ten przepływ aktywuje się po zrealizowaniu zamówienia w celu sprzedaży dodatkowych powiązanych produktów
- Podziękowania dla wielokrotnego klienta – Ten przepływ aktywuje się, gdy klient złoży więcej niż 1 zamówienie
- Seria powitalna – ten przepływ aktywuje się, gdy klienci zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej
Chociaż w Twoim najlepszym interesie jest użycie wszystkich powyższych sekwencji, oto automatyczne przepływy wiadomości e-mail, które MUSISZ wdrożyć w swoim sklepie e-commerce.
Uwaga redaktora: Aby uzyskać więcej informacji na temat moich dokładnych sekwencji e-mail, przeczytaj mój post na 7 autoresponderów e-mail, które zarabiają na autopilocie w Twoim sklepie internetowym
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Przepływ porzuconego koszyka
Kupujący są stale przerywani, gdy robią zakupy online, a nawet 76% konsumentów nigdy nie kończy kasy za pierwszym razem.
W rezultacie, gdy klient zrezygnuje, będziesz chciał skontaktować się z nim i zachęcić go do powrotu i sfinalizowania zakupu.
Oto jak wygląda jeden z moich e-maili o porzuconym koszyku dla Bumblebee Linens (wdrożony przez Klaviyo).
W powyższym e-mailu należy zwrócić uwagę na kilka funkcji, które Klaviyo umożliwia.
- Wiadomość e-mail zawiera zdjęcia dokładnie tych przedmiotów, które znajdowały się w koszyku klienta, gdy porzucił
- W wiadomości e-mail znajduje się duży link, który prowadzi klienta bezpośrednio do kasy
Ogólnie używam 3 e-maili w mojej porzuconej sekwencji kasy i jestem w stanie odzyskać 19% utraconej sprzedaży. To są darmowe pieniądze!
To, co jest potężne w Klaviyo, polega na tym, że możesz wysyłać różne wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w zależności od zachowania klienta za pomocą intuicyjnego graficznego schematu blokowego.
W tym przykładzie rozdzielam moich porzuconych klientów na 2 różne kategorie.
- Klienci, którzy mają w koszyku ponad 100 USD
- Klienci, którzy mają w koszyku mniej niż 100 USD
Dla moich klientów powyżej 100 USD daję 20% kupon, ponieważ wartość zamówienia (i zysk) jest wyższa, a ci odwiedzający prawdopodobnie będą mieli większą wartość życiową.
Dla moich tańszych klientów po prostu wysyłam standardową wiadomość e-mail „bez kuponu” pokazaną powyżej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat mojej dokładnej sekwencji porzuconego koszyka , zapoznaj się z moim postem na temat sekwencji wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, która odzyskuje 19% mojej sprzedaży (bez kuponu)
Przeglądaj proces porzucania
Gdy klient ogląda produkt, ale nie dodaje go do koszyka ani do kasy, wyślij mu wiadomość e-mail ze zdjęciem jego produktu i innych sugerowanych produktów .
Uwaga: Ta sekwencja różni się od porzuconego koszyka, ponieważ uruchamia się, gdy klient nie dodaje do koszyka ani nie rozpoczyna kasy.
Oto jak wygląda moja porzucona wiadomość e-mail w przeglądarce.
Przepływ porzucania przeglądania to moja druga najskuteczniejsza sekwencja pod względem przychodów z wysłanego e-maila.
Przepływ zwrotu klienta
Gdy klient dokonał już zakupów, ale od jakiegoś czasu nie robił zakupów, należy wysłać kupon, aby skłonił go do powrotu i ponownego zakupu.
Z Klaviyo możesz łatwo wdrożyć tak zwaną drabinę rabatową .
Drabina rabatowa to miejsce, w którym oferowany rabat wzrasta w oparciu o brak aktywności.
Na przykład, jeśli klient nie kupił w…
- 60 dni – wyślij im 10% kupon
- 75 dni – wyślij im kupon 15%
- 90 dni – wyślij im 20% kupon
Przepływ po zakupie
Gdy klient dokona zakupu w Twoim sklepie, Twoim celem jest zachęcenie go do promowania Twojej marki i ponownego robienia zakupów.
Oto kilka czynności, o które należy poprosić klientów w sekwencji po zakupie .
- Zapytaj o recenzje – więcej recenzji produktów skutkuje większą liczbą dowodów społecznych i wyższymi współczynnikami konwersji
- Ask For Social Shares – Poproś klienta o zrobienie zdjęcia z Twoim produktem i udostępnienie go w mediach społecznościowych
- Cross Sell Products – Zaproponuj klientom produkty uzupełniające na podstawie tego, co kupili
- Wypełnij ankietę – Poproś klientów o wypełnienie krótkiej ankiety, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby
Przepływ powitalny
Twoja seria powitalna powinna być wykorzystana do rozgrzania klienta i zapoznania go z Twoją marką.
Jeśli chodzi o konwersję sprzedaży, często potrzeba 4-8 punktów kontaktu, zanim klient dokona zakupu .
W rezultacie Twoja seria powitalna została zaprojektowana tak, aby odwiedzający wracał do Twojej witryny w kółko, dopóki nie będą gotowi do dokonania zakupu.
Klaviyo po raz kolejny umożliwia rozdawanie „kuponów warunkowych” w zależności od tego, czy klient dokonał zakupu, czy nie.
Na przykład wysyłam wiadomości e-mail z kuponami w mojej serii powitalnej tylko wtedy, gdy użytkownik NIE dokonał jeszcze zakupu.
Pro #3: Klaviyo oferuje w głębokiej analizie
Silnik raportowania Klaviyo jest tak potężny, że możesz dosłownie używać Klaviyo zamiast Google Analytics lub własnego zaplecza koszyka.
Fajne jest to, że Klaviyo umieszcza wartość w dolarach za każdą wysłaną wiadomość e-mail, dzięki czemu od razu wiesz, ile warta jest każda kampania.
Możesz również uzyskać widok z lotu ptaka na wszystkie statystyki sprzedaży, w tym przychód na produkt, przychód na kategorię itp.
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Pro #4: Klaviyo oferuje integrację odbiorców na Facebooku za pomocą przycisku
Integracja Klaviyo z Facebookiem jest jedną z moich ulubionych funkcji, ponieważ umożliwia synchronizację kampanii e-mailowych i Facebookowych.
Możesz wziąć dowolny segment odbiorców Klaviyo i automatycznie wyeksportować go do niestandardowej grupy odbiorców Facebooka, która jest dynamicznie wypełniana.
Powiedzmy, że mam segment w Klaviyo dla klientów, którzy kupili wcześniej, ale nie w ciągu ostatnich 60 dni.
Za naciśnięciem przycisku mogę błyskawicznie stworzyć niestandardową publiczność na Facebooku, która jest dynamicznie aktualizowana przez Klaviyo.
Za każdym razem, gdy klient zostanie usunięty z tego segmentu, zostanie automatycznie usunięty z niestandardowej grupy odbiorców Facebooka.
Za każdym razem, gdy klient zostanie dodany do tego segmentu, niestandardowi odbiorcy na Facebooku również automatycznie się aktualizują.
Ta funkcja ma kluczowe znaczenie dla każdego sklepu e-commerce, który wyświetla reklamy na Facebooku!
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Pro #5: Klaviyo oferuje potężną segmentację listy klientów
Moją ulubioną cechą Klaviyo jest to, że pozwala tworzyć niestandardowe segmenty na podstawie dokładnych zachowań e-commerce Twoich klientów.
Na przykład możesz łatwo utworzyć segment wszystkich nowych klientów, którzy kupili czerwony widżet w ostatnim miesiącu.
Opcje segmentacji oferowane przez Klaviyo są ogromne i obejmują praktycznie każdy scenariusz, którego możesz potrzebować w swoim sklepie e-commerce.
Ogólnie rzecz biorąc, trudno jest opisać prawdziwą moc silnika segmentacji Klaviyo słowami, więc oto przykład.
Na powyższym zdjęciu stworzyłem segment dla wszystkich klientów, którzy…
- Dokonałem co najmniej 1 zakupu koronkowych serwetek battenburg w kolorze ecru
- Zamieszkaj w Kalifornii
- Mają dożywotnią wartość ponad 100 USD
W moim sklepie internetowym mam ponad 100 różnych segmentów, które obejmują każdą kombinację produktu / klienta, o której możesz pomyśleć.
Dzięki temu mogę wysyłać bardzo ukierunkowane e-maile, które odnoszą się bezpośrednio do każdej indywidualnej grupy klientów.
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Wady Klaviyo
Mimo że uważam Klaviyo za najlepszą platformę do e-mail marketingu dla sklepów e-commerce , ma ona kilka rażących słabości.
Po pierwsze, Klaviyo najlepiej nadaje się do sklepu e-commerce, a NIE do bloga . Nie zrozum mnie źle, możesz sobie poradzić z Klaviyo ze swoim blogiem, ale brakuje mu wielu funkcji, które wymienię poniżej.
Ponadto Klaviyo jest drogie w porównaniu z innymi dostawcami e-mail marketingu. Jednak zwiększony koszt jest łagodzony przez dodatkowe pieniądze, które Klaviyo zarobi dla Ciebie.
Używany poprawnie, Klaviyo może dosłownie zwiększyć Twoje przychody o 3x z dnia na dzień!
Dziś Klaviyo stanowi około 30% mojej sprzedaży.
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Cennik Klaviyo
Zaletą Klaviyo jest to, że można dołączyć do 250 subskrybentów . Ale jak tylko przekroczysz ten próg, musisz zapłacić.
Na niższych poziomach subskrybentów Klaviyo zaczyna się od zaledwie 20 USD miesięcznie, ale cena ta szybko rośnie wraz z dodatkowymi subskrybentami.
W porównaniu z tradycyjnymi dostawcami e-mail marketingu „nie-e-commerce” jest znacznie droższy.
Na przykład 5000 subskrybentów Klaviyo kosztuje 100 USD miesięcznie, podczas gdy 5000 subskrybentów ConvertKit (mój zalecany dostawca blogów) kosztuje tylko 79 USD miesięcznie .
Jednak wzrost cen na abonenta nie jest liniowy.
Przy 35 000 subskrybentów Klaviyo kosztuje 550 USD miesięcznie, podczas gdy ConvertKit kosztuje 259 USD miesięcznie.
Ogólnie rzecz biorąc, przy większej liczbie subskrybentów, Klaviyo będzie kosztować około dwa razy więcej niż tradycyjna platforma e-mail marketingu przeznaczona dla blogów i twórców treści.
W rezultacie Klaviyo nie jest dobrym ekonomicznym wyborem dla bloga lub witryny opartej na treści.
Jednak w porównaniu do innych dostawców e-mail marketingu e-commerce, Klaviyo jest na równi (a czasami tańszy) niż konkurencja.
Na przykład Drip kosztuje 122 USD miesięcznie dla 5000 subskrybentów w porównaniu do 100 USD miesięcznie dla Klaviyo.
Ale przy 35 000 subskrybentów Drip kosztuje 494 USD miesięcznie w porównaniu do 550 USD miesięcznie dla Klaviyo.
Ogólnie rzecz biorąc, koszt Klaviyo na subskrybenta ma tendencję do wzrostu wraz ze wzrostem listy, podczas gdy inni dostawcy marketingu e-mailowego stają się tańsze przy większej liczbie subskrybentów.
Oto tabela cen Klaviyo na podstawie liczby subskrybentów
- Do 250 subskrybentów – GRATIS
- Do 1000 subskrybentów – 30 USD/miesiąc
- Do 2500 subskrybentów – 60 USD/miesiąc
- Do 5000 subskrybentów – 100 USD/miesiąc
- Do 10000 subskrybentów – 150 USD/miesiąc
- Do 25000 subskrybentów – 400 USD/miesiąc
- Do 50000 subskrybentów – 700 USD/miesiąc
- Do 100000 subskrybentów – 1200 USD/miesiąc
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Wada #1: Nie możesz kliknąć, aby oznaczyć subskrybentów w wiadomości e-mail
Pamiętasz, jak powiedziałem, że Klaviyo nie jest świetnym wyborem na bloga? Głównym powodem jest to, że Klaviyo nie pozwala na kliknięcie, aby oznaczyć subskrybentów w ich e-mailach.
W rzeczywistości funkcje tagowania subskrybentów Klaviyo są dość słabe w porównaniu do ConvertKit lub Drip.
W moim blogu mam kilka konfiguracji automatycznych przepływów, które są wyzwalane w zależności od tego, jaki link kliknie użytkownik w wiadomości e-mail .
Na przykład pierwszy e-mail w mojej sekwencji autoresponderów dla MyWifeQuitHerJob.com pyta czytelnika, czy jest zaawansowanym, czy początkującym właścicielem sklepu e-commerce.
Jeśli klikną przycisk „Zaawansowane”, zostaną oznaczone jako zaawansowany użytkownik i wyślą mój zaawansowany samouczek e-commerce.
Z Klaviyo nie ma na to sposobu.
Ponieważ Klaviyo koncentruje się na e-commerce, nie ma łatwego sposobu na zastosowanie tagów „nie-e-commerce” do subskrybenta.
Nawet proste zadanie, takie jak ponowne wysłanie kampanii e-mailowej do osób, które nie otworzyły się za pierwszym razem, wymaga wiele wysiłku.
Podsumowując, jeśli jesteś blogerem lub twórcą treści, lepiej wybierz ConvertKit, który będzie znacznie tańszy.
Wada nr 2: Nie można tworzyć warunkowych formularzy e-mail
Większość dostawców marketingu e-mailowego umożliwia tworzenie pięknych formularzy e-mail w Twojej witrynie, a Klaviyo nie jest wyjątkiem. Ale Klaviyo nie pozwala na dynamiczną zmianę formularza e-mail na podstawie przeszłych zachowań.
Załóżmy na przykład, że obecnie oferujesz w swojej witrynie magnes na potencjalnych klientów za darmową e-booka w zamian za wiadomość e-mail od klienta.
Gdy klient pobierze e-booka, formularz staje się zbędny i nie ma sensu pokazywać go ponownie temu samemu gościowi.
Inni dostawcy poczty e-mail, tacy jak ConvertKit, umożliwiają wyświetlanie innego formularza rejestracji, jeśli klient już się na to zgodził.
Wyświetlając zupełnie inny formularz subskrypcji dla wybranych użytkowników, możesz zaproponować inny lead magnet i spróbować zdobyć numer telefonu lub subskrybenta Facebook Messenger.
Możliwość dynamicznej zmiany formularzy optin w Twojej witrynie jest nieoceniona, jeśli chcesz uzyskać inne formy informacji kontaktowych klientów poza pocztą e-mail.
Wada #3: Klaviyo jest droższy przy większej liczbie subskrybentów
Jak pokazano w tabeli wcześniej, Klaviyo może stać się naprawdę drogie, gdy przekroczysz określoną liczbę subskrybentów.
Teraz, kiedy dopiero zaczynasz, Klaviyo jest stosunkowo tani i tylko nieznacznie droższy niż inni dostawcy.
Ale kiedy twoja lista subskrybentów zaczyna się powiększać, dzieje się to, gdy sprawy stają się drogie. Musisz jednak pamiętać, że Klaviyo jest specjalnie zaprojektowany do robienia jednej rzeczy, zwiększania sprzedaży e-commerce.
Jak wspomniałem wcześniej, Klaviyo stanowi 30% mojej sprzedaży w moim sklepie e-commerce. W rezultacie kwota, jaką zarobi Ci Klaviyo, wielokrotnie przewyższy Twoje koszty.
Biorąc to pod uwagę, Klaviyo po prostu nie jest warte kosztów bloga, a istnieją lepsze i tańsze rozwiązania dla twórców treści, takich jak ConvertKit.
Czy Klaviyo jest odpowiednie dla Twojego sklepu e-commerce?
W przypadku sklepów e-commerce Klaviyo szybko staje się standardem branżowym w e-mail marketingu.
Ponieważ Klaviyo jest tak popularne, integruje się z praktycznie każdym dostępnym koszykiem i usługą e-commerce innej firmy.
Proces onboardingu jest szybki i łatwy, a obsługa klienta jest solidna. Zasadniczo nie możesz się pomylić, wybierając Klaviyo jako dostawcę poczty e-mail w sklepie e-commerce.
Jedynym minusem Klaviyo jest to, że brakuje mu dobrego tagowania subskrybentów i funkcji blogowania . Ponadto Klaviyo jest zwykle droższy przy większej liczbie subskrybentów.
Jednak Klaviyo na pewno wygeneruje więcej przychodów niż jego koszt o 10X lub więcej. Wysoki koszt Klaviyo jest tego wart, o ile masz sklep e-commerce, który może go wykonać.
Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w Klaviyo za darmo
Klawijo
DARMOWY
Plusy
- Świetne doświadczenie wdrożeniowe
- Najlepsze narzędzie do e-mail marketingu dla e-commerce
- Integracja Facebook Custom Audience
- Potężne funkcje segmentacji klientów
- Push Button przepływy e-commerce
Cons
- Brak funkcji „kliknij, aby oznaczyć”
- Brak warunkowych formularzy e-mail
- Drogi przy większej liczbie subskrybentów
- Nieodpowiednie dla blogów