Konkurencja Amazon – jak pokonać Amazon i zdywersyfikować sprzedaż

Jeśli chcesz odnieść sukces w e-commerce, konkurowanie z Amazonem jest nieuniknioną rzeczywistością. Oto, w jaki sposób możesz wykorzystać konkurentów Amazon, aby stworzyć odnoszący sukcesy i zdywersyfikowany biznes e-commerce.

Przez lata Amazon zdominował rynek i jest jedną z największych marek na świecie pod względem przychodów i zasięgu. W 2019 r. wiodący sprzedawca internetowy zarobił 280,5 mld USD sprzedaży netto .

Przewiduje się, że w 2020 roku zarobią znacznie ponad 343 miliardy dolarów!

Ale jak Amazon radzi sobie tylko na rynku e-commerce?

W 2019 roku Amazon osiągnął imponujący 49% udział w rynku sprzedaży e-commerce w USA , co stanowi 5% całej sprzedaży detalicznej w całym kraju.

Co więcej, udział rynkowy Amazona pokonał trzech największych konkurentów Amazona łącznie , z eBayem zaledwie 6,6%, Apple z 3,9% i Walmartem z 3,7%.

Amazon oferuje szeroki zakres usług, od sprzedaży internetowej po subskrypcje. Ale to nie powstrzymało konkurentów, takich jak eBay, Netflix i miliony sklepów internetowych, przed osiągnięciem sukcesu finansowego.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą, czy dużą firmę e-commerce, możesz konkurować z Amazon , przyciągać własnych klientów i odnosić sukcesy w sprzedaży.

Ale jak zmierzyć się z globalnym gigantem e-commerce? A dokładniej, w jaki sposób możesz przyciągnąć klientów do swojej witryny, mimo że Amazon jest najważniejszą platformą e-commerce?

Omówię najlepszych konkurentów Amazona i podzielę się praktycznymi wskazówkami, które możesz zastosować, aby zbudować odnoszący sukcesy i zdywersyfikowany biznes e-commerce.

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Po co zawracać sobie głowę konkurowaniem z Amazonem?

Pierwsze pytanie, które często mi zadaje, to po co w ogóle zawracać sobie głowę konkurowaniem z Amazonem? Jeśli Amazon posiada ponad 50% ogólnej sprzedaży e-commerce, dlaczego nie skoncentrować się tylko na sprzedaży na Amazon?

Dlaczego po prostu nie dołączyć do zwycięskiej platformy i wejść na całość?

Po pierwsze, Amazon jest z pewnością najbardziej podciętą platformą do sprzedaży i jest wypełniona brudnymi sprzedawcami, którzy tylko czekają, aby cię sabotować.

• Pozbawieni skrupułów sprzedawcy skopiują Twoje produkty i zdjęcia.
• Źli sprzedawcy przejmą Twoje aukcje z gorszymi towarami.
• Podstępni sprzedawcy zorganizują szereg negatywnych recenzji, aby obniżyć Twoje aukcje.
• Bezwzględni konkurenci wykupią wszystkie Twoje zapasy i zwrócą je

Co gorsza, Amazon tak naprawdę nie przejmuje się tym i może zablokować całą Twoją firmę z powodu czynników pozostających poza Twoją kontrolą.

Amazon wzywa wszystkie strzały i w każdej chwili może zmienić zasady.

Na przykład podczas paniki związanej z koronawirusem uniemożliwili sprzedawcom wysyłkę nieistotnych towarów do ich magazynu.

I ta jedna zmiana polityki wystarczyła, by z dnia na dzień zniszczyć wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym .

Nie tylko to, ale Amazon został niedawno złapany przez Wall Street Journal za wykorzystanie danych sprzedawców zewnętrznych do wprowadzenia konkurencyjnych produktów.

Podsumowując, jeśli polegasz na Amazon w zakresie znacznej części sprzedaży, Twój biznes w końcu się pogorszy. To tylko kwestia czasu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o złych taktykach sprzedawców Amazon, przeczytaj mój post na temat niebezpieczeństw sprzedaży na Amazon

Najlepsi konkurenci e-commerce Amazon

Amazon jest obecnie liderem w przestrzeni e-commerce. A dzięki Coronavirusowi oczekuje się, że ich przychody będą rosły jeszcze szybciej niż wcześniej przewidywano.

Po raz pierwszy w 2020 roku zakupy online wyprzedziły sprzedaż detaliczną. A z powodu Covid-19 szacuje się, że e-commerce jako procent sprzedaży detalicznej wyniesie 18-20%!

Przyjrzyjmy się największym konkurentom Amazona w przestrzeni e-commerce.

Konkurent Amazon #1: Niszowe sklepy internetowe

Około 24 miliony sklepów sprzedaje online. Ale Amazonka jest tylko jedna.

Amazon może i jest gigantem e-commerce, ale wciąż musi mierzyć się z milionami konkurentów .

W pełni hostowane platformy koszyka na zakupy, takie jak Big Commerce i Shopify, sprawiły, że uruchomienie własnego sklepu internetowego stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek .

W rzeczywistości możesz dosłownie uruchomić w pełni funkcjonalny sklep internetowy w ciągu jednego dnia bez jakiejkolwiek wiedzy technicznej!

Niedawno Shopify wydało zupełnie nową aplikację mobilną o nazwie „Sklep”, która, jak sądzę, stanie się głównym konkurentem Amazona w nadchodzących latach.

Zasadniczo Shop to aplikacja do zakupów konsumenckich, która umożliwia kupującym przeglądanie pliku polecanych produktów i dokonywanie zakupów za pomocą procesu płatności jednym kliknięciem.

Brzmi znajomo?

Shopify zasadniczo tworzy klon Amazona złożony ze sklepów e-commerce na swojej platformie.

Ponieważ Shopify jest również właścicielem sieci realizacji produktów , teoretycznie może oferować wszystkim takie same wrażenia z zakupów „jak Amazon Prime”.

Ale główna różnica polega na tym, że aplikacja Shop zapewni charakterystyczne wrażenia z zakupów marki zamiast waniliowych ofert Amazon, które wszystkie wyglądają tak samo.

Co więcej, Google również dołączył do walki, ogłaszając bezpłatny poziom dla swojej sieci Zakupów Google.

Szacuje się, że do 2022 r. branża e-commerce zarobi na całym świecie 6,54 biliona dolarów , pozostawiając dużo miejsca dla sklepów internetowych na zdobycie kawałka tortu.

Konkurent Amazon #2: Walmart

W tej chwili Walmart jest znacznie większy niż Amazon pod względem ogólnej sprzedaży. W 2019 r. Walmart wygenerował 514 miliardów dolarów przychodu, co stanowi ponad dwukrotność tego, co osiągnął Amazon .

Siła Walmart tkwi w sieci tysięcy sklepów fizycznych na całym świecie. Od kilku lat Walmart zwiększa sprzedaż online i rośnie o ponad 40% rok do roku.

Mają również silną międzynarodową obecność, która rywalizuje z Amazonem i szybko rozwijają swoje usługi realizacji, aby stworzyć realną alternatywę dla Amazona.

Jeśli szukasz innego internetowego rynku do dywersyfikacji z dala od Amazona, Walmart powinien być Twoim drugim lub trzecim wyborem po własnym sklepie e-commerce.

Konkurent Amazon #3: Ebay

Pod względem sprzedaży e-commerce Amazon jest znacznie większy niż Ebay.

W 2019 roku roczne przychody Amazona wyniosły 280 miliardów dolarów, podczas gdy Ebay zarobił tylko 10,8 miliarda dolarów . Tymczasem Amazon ma około 310 milionów klientów, podczas gdy Ebay ma tylko 167 milionów.

Ale mimo że Ebay jest znacznie mniejszym rynkiem niż Amazon, nadal możesz dokonywać znaczącej sprzedaży , sprzedając na ich platformie.

Główną zaletą sprzedaży w serwisie eBay jest to, że możesz skuteczniej markować swoje produkty . Ebay oferuje więcej możliwości zaprojektowania markowego sklepu i tworzenia unikalnych list produktów, aby wyróżnić się z tłumu.

Ponadto, podczas gdy Amazon ukrywa przed Tobą prawie wszystkie informacje o klientach, Ebay znacznie mniej rygorystycznie podchodzi do komunikacji z klientami.

Dzięki temu łatwiej jest uzyskać prawdziwe adresy e-mail i dane kontaktowe.

Wreszcie, możesz praktycznie sprzedać wszystko, co chcesz w serwisie eBay, w tym używane przedmioty. Jeśli Twoim celem jest pozbycie się zużytych lub nadwyżek produktów, to Ebay jest Twoją platformą.

Znacznie łatwiej jest też zacząć sprzedawać w serwisie eBay. Nie potrzebujesz kodów UPC ani żadnej prawdziwej infrastruktury, aby sprzedawać na platformie. To szybkie i łatwe.

Aby uzyskać bardziej szczegółową analizę, przeczytaj mój post na temat sprzedaży w serwisie Amazon vs Ebay

Konkurent Amazon #4: Rakuten

Rakuten to japońska firma e-commerce, która szybko zwiększa swoją obecność na całym świecie.

W 2019 roku Rakuten wygenerował ponad 12 miliardów dolarów ze sprzedaży e-commerce i kontroluje znaczną część globalnego rynku e-commerce.

Podobnie jak Amazon , Rakuten pobiera 39 USD miesięcznie za sprzedaż na swoim rynku i pobiera od 8-15% Twoich przychodów jako prowizję.

Jeśli chcesz wyjść poza Amazon , Ebay i Walmart, spróbuj Rakuten.

Konkurent Amazon nr 5: Niszowe rynki

Oprócz Walmart, Ebay i Rakuten istnieje kilka innych niszowych rynków, których możesz użyć do sprzedaży swoich produktów w zależności od tego, co sprzedajesz.

Na przykład NewEgg jest światowym liderem w sprzedaży produktów elektronicznych, takich jak laptopy, komputery, telewizory, smartfony i aparaty fotograficzne z ponad 2 miliardami przychodów w 2019 roku.

Jeśli sprzedajesz produkt elektroniczny, zdecydowanie powinieneś spojrzeć na NewEgg.

Wayfair jest liderem w sprzedaży artykułów gospodarstwa domowego online i wygenerował 9,1 miliarda dolarów przychodu netto w 2019 roku. Jeśli sprzedajesz artykuły gospodarstwa domowego, powinieneś rozważyć umieszczenie tam swoich produktów.

Houzz to kolejny marketplace oferujący również artykuły domowe.

Etsy koncentruje się na ręcznie robionych przedmiotach i materiałach rzemieślniczych, a w 2019 r. zarobił 818,79 mln USD.

Jeśli sprzedajesz głównie artykuły rękodzielnicze lub rzemieślnicze , powinieneś zwrócić uwagę na wystawianie swoich produktów na Etsy.

Chociaż rynek Etsy nie jest ogromny, klienci, których pozyskasz, będą o wiele bardziej lojalni i będą sprzyjać powtórnym zakupom.

Oprócz wymienionych powyżej globalnych rynków, zwykle możesz znaleźć setki mniejszych niszowych rynków w swoim kraju, aby sprzedawać swoje produkty online.

Jak konkurować z Amazon?

Teraz, gdy wiesz, że można konkurować z Amazonem i zbudować odnoszący sukcesy biznes e-commerce, następnym krokiem jest zrozumienie, jak to zrobić.

Poniższe wskazówki sprawdziły się w niezliczonych firmach internetowych i mogą Cię poprowadzić podczas budowania własnego sklepu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przetrwać i rozwijać się w świecie e-commerce.

Buduj lojalność klientów

Utrzymanie dotychczasowych klientów jest tak samo ważne, jak pozyskiwanie nowych klientów przy rozwijaniu firmy.

W końcu łatwiej jest przekonać kogoś do kupowania Twoich produktów, jeśli rozpozna Twoją markę i jej zaufa .

Bazując na doświadczeniu, nasi stali klienci generują co roku ponad 36% naszych przychodów . Ponadto nasi najlepsi klienci zwykle kupują ponad 2 razy więcej niż typowy AOV .

Program lojalnościowy to świetny sposób na ponowną sprzedaż. Kiedy zachęcasz do zakupów nagrodami i rabatami, Twoi klienci będą wracać.

Liczby mówią same za siebie: 77% konsumentów jest bardziej skłonnych do pozostawania przy markach, które mają programy lojalnościowe. Co więcej, klienci są skłonni wydać 37% więcej na markę, jeśli są uczestnikami programu lojalnościowego.

Niestety, tylko kilka małych sklepów e-commerce oferuje programy lojalnościowe, ponieważ ich wdrożenie jest zazwyczaj drogie.

Ale dobrą wiadomością jest to, że istnieją proste i niedrogie alternatywy .

Na przykład wykorzystałem Chatboty ManyChat i Facebook Messenger do wdrożenia programu lojalnościowego dla klientów. Wstępna praca może być żmudna, ale warto.

Zbuduj zaufanie klientów dzięki doskonałej obsłudze klienta i wysokiej jakości produktom, a będą wracać.

Przeczytaj także: Jak zwiększyć wskaźnik powtórnych zakupów

Zawęź swoją niszę i dominuj

Amazon sprzedaje wszystko. Z jednej strony jest to siła firmy technologicznej. Klienci wiedzą, że na ich rynku mogą znaleźć prawie wszystko.

Z drugiej strony ogranicza to zdolność Amazona do bycia ekspertem w każdej niszy. Amazon po prostu nie może konkurować z małymi sklepami internetowymi, które specjalizują się w określonej branży.

Co więcej, Amazon jest zbyt duży, aby oferować spersonalizowaną obsługę klienta.

Tu właśnie pojawia się Twój biznes e-commerce.

Zidentyfikuj swoją niszę i zdominuj ją dzięki zabójczej obsłudze klienta i marketingowi treści.

Zawężając naszą niszę do bielizny pościelowej na specjalne okazje, udało nam się dostarczyć naszym klientom doskonałej jakości produkty i usługi personalizacji.

Nie możesz pokonać Amazona we wszystkim, ale możesz pokonać ich w jednym.

Popraw SEO swojej witryny

Spójrz na te liczby z perspektywy: 49% kupujących w USA, kupując nowe produkty, najpierw udaje się do Amazon . 36% trafia prosto do wyszukiwarki. A tylko 15% trafia bezpośrednio do marek.

Amazon może być pierwszym miejscem docelowym dla wielu konsumentów, ale wyszukiwarki generują również duży ruch.

Jako sprzedawca online powinieneś dołożyć wszelkich starań, aby uzyskać pozycję w najlepszych wynikach wyszukiwania Google (czyli zwiększyć SEO swojej witryny). To Twoja szansa na zwiększenie ruchu w Twojej witrynie i potencjalnej sprzedaży.

Oto dwa praktyczne sposoby na zwiększenie SEO witryny:

• Optymalizacja słów kluczowych – Aby pozycjonować się w wyszukiwarkach, wybierz odpowiednie słowa kluczowe dla swoich produktów. Long Tail Pro to przydatne narzędzie, które pozwala dowiedzieć się, jakich słów kluczowych używają ludzie, aby znaleźć Twój typ produktu.

  Po zidentyfikowaniu słów kluczowych umieść je w tagach tytułowych i meta opisach odpowiednich stron w swojej witrynie

• Publikuj treści wysokiej jakości – Google zawsze przedkłada jakość nad ilość. W rzeczywistości, po przeprowadzeniu audytu witryny na MyWifeQuitHerJob.com i usunięciu jednej trzeciej moich treści, mój ruch w wyszukiwarce Google wzrósł o ponad 40%! Na wynos: skup się na dostarczaniu najlepszych treści na swojej stronie.

Oto kilka sposobów na poprawę SEO witryny :

• Eliminowanie treści o niskiej jakości
• Usuwanie postów o niskiej skuteczności pod względem ruchu lub linków zwrotnych
• Rozwiązywanie technicznych problemów SEO
• Poprawa pozostałej treści

W mojej liście kontrolnej audytu strony internetowej znajdziesz szablony i narzędzia, które pomogą Ci zwiększyć SEO.

Co więcej, przydatne narzędzia SEO, takie jak Ahrefs i Google Analytics, mogą dać Ci cenny wgląd w Twoją witrynę, a także konkurencję, dzięki czemu możesz zwiększyć ruch w wyszukiwarkach i pokonać konkurencję.

Rozwiń swoją listę e-mailową

Pomimo rozwoju nowych kanałów komunikacji, takich jak aplikacje do czatu i komunikatory mobilne, możesz oczekiwać, że poczta e-mail pozostanie odpowiednia w codziennym życiu online.

W 2019 roku było 3,9 miliarda użytkowników poczty e-mail na całym świecie , a oczekuje się, że liczba ta wzrośnie do 4,48 miliarda użytkowników w 2024 roku . To pokazuje ogromny potencjał poczty elektronicznej jako narzędzia marketingowego.

Firmy dostrzegają tę możliwość, dlatego 81% małych firm korzysta głównie z poczty e-mail do pozyskiwania klientów, a 80% do utrzymania klientów . E-mail marketing jest stosunkowo tani, a zwrot z inwestycji jest ogromny.

Mogę zaświadczyć o korzyściach płynących z e-mail marketingu, który okazał się moim największym źródłem przychodów w moim sklepie internetowym na BumblebeeLinens.com.

Udało mi się sprzedać wiele chusteczek i bielizny pościelowej za pośrednictwem mojej listy e-mailowej, a e-maile stanowią około 30% mojej całkowitej sprzedaży.

Rozwijanie listy e-mailowej pozwala rozpowszechniać informacje o swoich produktach, budować relacje z klientami i generować sprzedaż.

Twój magnes na leady i formularz zgody to kluczowe elementy budowania listy e-mailowej. Zgodnie z podstawową definicją, lead magnet to sposób na przyciągnięcie potencjalnych klientów do zarejestrowania się na Twojej liście e-mailowej, zazwyczaj poprzez bezpłatne oferty lub cenne zasoby.

Tymczasem formularz zgody to sposób na uzyskanie informacji o potencjalnym kliencie, dzięki czemu możesz dodać go do swojej listy.

W tym poście szczegółowo wyjaśniam 7 autoresponderów e-mail, które zatrudniam w moim sklepie e-commerce, które generują sprzedaż na autopilocie.

Możesz znaleźć setki zasad i wskazówek dotyczących e-mail marketingu, ale wszystko sprowadza się do traktowania subskrybentów jak ludzi.

Konsekwentnie oferuj wartość swoim subskrybentom, a współczynniki konwersji będą naturalnie podążać.

Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Kupujący online doskonale zdają sobie sprawę z opcji bezpłatnej wysyłki Amazon , więc Twoi klienci prawdopodobnie zastanowią się dwa razy, jeśli zobaczą opłatę za wysyłkę na stronie kasy.

W 2017 roku nasz sklep internetowy odnotował niezwykle wysoki wskaźnik porzucania koszyka. Po zimnym dzwonieniu do klientów porzuconych koszyków, dowiedziałem się, że zostali wyłączeni z powodu kosztów wysyłki.

Zrozumiałe jest, że klienci nie lubią być zmuszani do ponoszenia dodatkowych kosztów. 63 procent porzuceń koszyków ma miejsce z powodu dodatkowych kosztów wysyłki.

Jako rozwiązanie wprowadziliśmy niższy próg bezpłatnej wysyłki i nowe poziomy zakupów, aby poprawić nasze stawki płatności bez utraty pieniędzy na bezpłatną wysyłkę.

Chodzi o to, aby oferować kompromisy: klienci mogą otrzymać bezpłatną wysyłkę, jeśli chcą znacznie dłużej czekać na zamówienie, ale mogą zapłacić dodatkowo, jeśli chcą przyspieszyć dostawę.

Po prostu udostępniając opcje, możesz zdobyć klientów i zwiększyć sprzedaż.

Przeczytaj także: 5 natychmiastowych sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia

Zapewnij dobre wrażenia użytkownika

Projektowanie stron internetowych to coś więcej niż estetyka. Chodzi o funkcję. W rzeczywistości klienci cenią użyteczność znacznie bardziej niż projekt wizualny.

Mając na uwadze te dane, upewnij się, że Twoi klienci mogą łatwo poruszać się po Twojej witrynie i kupować Twój produkt. Aby zaprojektować witrynę o wysokiej konwersji, postaw się na miejscu klienta.

Docelowo Twoja witryna powinna zapewniać komfort użytkowania od pierwszego punktu kontaktu do kasy.

Oto lista wskazówek, które możesz zastosować, aby zoptymalizować swoją witrynę pod kątem konwersji:

• Mniej znaczy więcej. Unikaj niepotrzebnych grafik, widżetów i przycisków, które mogą rozpraszać użytkownika i zniechęcać go do pozostania w Twojej witrynie.
• Jak twoja wiarygodność. Wyświetlając czynniki zaufania, takie jak informacje kontaktowe, godziny otwarcia sklepu, referencje i wzmianki prasowe, możesz zdobyć zaufanie klienta.
• Przetestuj swoją witrynę. Wchodząc w buty klienta, dostrzeżesz problemy z witryną, takie jak błędy gramatyczne, uszkodzone obrazy, denerwujące wyskakujące okienka i wolno ładujące się strony, które możesz szybko naprawić.

Te przeoczenia mogą podważyć Twoją wiarygodność i łatwo odstraszyć klientów.

Przeczytaj także: Przeprojektowanie mojej taniej strony internetowej, które zwiększyło współczynniki konwersji o 42% w 7 tygodni

Cena strategicznie

Obniżenie cen może wydawać się sposobem na konkurowanie z Amazonem, ale ta strategia na dłuższą metę nie pomoże.

Siła Amazona w liczbach pozwala mu oferować niskie ceny, a jednocześnie osiągać dobry zysk. Jeśli prowadzisz małą firmę, nie możesz oczekiwać, że zastosujesz tę samą strategię i zarobisz rozsądny dochód.

Jednak przewaga, jaką masz nad Amazonem, polega na specjalizacji w jednej niszy i pobieraniu premii za swoje produkty.

Przykład: 73% millenialsów jest gotowych wydać więcej pieniędzy na zrównoważone produkty. Oprócz tej strategii możesz również wymyślić realistyczną marżę zysku, a następnie strategicznie wycenić, mając na uwadze swój cel.

Wycena produktów jest często procesem prób i błędów . Sprowadza się do znalezienia punktu cenowego, który będzie odpowiedni dla Twojej firmy.

Wymień swoje produkty na internetowych rynkach

Aby zwiększyć swoje szanse na sukces, nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka. Możesz zwiększyć zasięg swoich klientów, umieszczając swoje produkty na odpowiednich rynkach internetowych.

Amazon może być oczywistym wyborem platformy ze względu na jej ogromny zasięg, ale stwarza również wiele zagrożeń poza Twoją kontrolą.

Jako alternatywę spróbuj poznać inne rynki internetowe odpowiednie dla Twojej niszy .

Na przykład Ruby Lane jest znana jako najlepsza witryna do sprzedaży online artykułów vintage.

Etsy to platforma, na której można kupić ręcznie robione produkty, a Chairish to miejsce, w którym ludzie kupują wysokiej jakości meble.

Wystawiając swoje produkty na niszowych rynkach , stajesz się widoczny dla kupujących, którzy są aktywnie zainteresowani Twoim typem produktu. Po prostu wyobraź sobie potencjał posiadania wszystkich docelowych konsumentów w jednym miejscu.

Napraw hotspoty w lejku sprzedaży

Zarządzanie biznesem e-commerce wymaga spójnych testów i zawsze trzeba wprowadzić zmiany. Każda strona w Twojej witrynie powinna mieć jeden cel : przybliżyć klienta do zakupu.

Lejek sprzedażowy to droga Twoich klientów od odkrycia Twojej marki do kliknięcia przycisku „kup”.

Ogólnie lejek można podzielić na cztery etapy:

• Świadomość – Kiedy potencjalny klient natrafia na Twoją firmę
• Zainteresowanie — gdy potencjalny klient zapozna się z Twoimi produktami lub usługami
• Decyzja – Gdy potencjalny klient zdecyduje się kupić lub nie zakupić Twojego produktu
• Działanie – Gdy klient kupuje Twój produkt

Jak sama nazwa wskazuje, liczba klientów, do których docierasz, zmniejsza się w miarę pokonywania ścieżki .

A gdy klienci wyciekają, musisz konsekwentnie oceniać wyniki i wprowadzać zmiany w ścieżce.

Możesz na przykład zauważyć znaczny spadek liczby potencjalnych klientów podczas procesu realizacji transakcji . Może to skłonić Cię do zmodyfikowania wysiłków, aby pomóc użytkownikom na etapie podejmowania decyzji.

Być może musisz dodać sekcję FAQ lub wyświetlić opinie klientów, aby zapewnić potencjalnych klientów. Te wysiłki mogą mieć ogromny wpływ na zwiększenie współczynników konwersji.

Lejek sprzedażowy umożliwia przeglądanie wyników z perspektywy klienta, dzięki czemu można rozwiązywać problemy z hotspotami w firmie.

Stwórz łatwą politykę zwrotów

Polityka zwrotów jest działaniem równoważącym. Jeśli jest to niejasne lub zbyt skomplikowane, możesz wyłączyć potencjalnego klienta. I odwrotnie, jeśli jesteś zbyt hojny, klienci mogą nadużywać Twojej polityki zwrotów, co kosztuje Cię pieniądze.

Zwroty są częstym problemem wśród kupujących. W 2018 roku zwrócone produkty wyniosły 369 miliardów dolarów lub 10% wszystkich zakupów. Ta liczba wzrasta do 30% lub więcej w przypadku zakupów wyłącznie online.

Pomimo potencjalnej utraty sprzedaży, rozsądna polityka zwrotów może drastycznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Według ankiety UPS z 2019 r. 73% kupujących rozważa swoje ogólne wrażenia ze zwrotów przed dokonaniem ponownego zakupu, a 68% twierdzi, że doświadczenie to wpływa na ich ogólne postrzeganie sprzedawcy.

Co więcej, inny raport mówi, że 55% kupujących nie zrobi zakupów u sprzedawców stosujących sztywne zasady zwrotów.

Zakupy online wiążą się z ryzykiem. Zakupy mogą nie pasować, dotrzeć uszkodzone lub po prostu nie spełniać oczekiwań klienta. Oferując przyjazną dla klienta politykę zwrotów, wzbudzisz zaufanie u swoich klientów.

Upewnij się, że warunki są uczciwe (zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojego klienta) oraz że są jasno określone. Tworząc zasady zwrotów, pamiętaj o uwzględnieniu tych uwag:

• Ramy czasowe – Do kiedy klienci mogą kontaktować się z Tobą w sprawie zwrotu?
• Proces zwrotu – jakie kroki powinien podjąć klient, aby zwrócić zakup? Uczyń to tak prostym i prostym, jak to tylko możliwe.
• Zwroty – Ile chcesz zwrócić? Czy powinieneś poprosić klienta, aby wziął na siebie przesyłkę zwrotną jako kompromis?
• Ograniczenia – Jak zapewnić zwrot produktu w dobrym stanie? Na przykład możesz stwierdzić, że produkt musi być w oryginalnej formie lub opakowaniu.

Ostatecznie przejrzysta polityka zwrotów i zwrotów może przekonać klienta do zakupu Twojego produktu bez obaw o konsekwencje.

Co więcej, klienci zdadzą sobie sprawę, że stoisz przy swoim produkcie bez względu na wszystko.

Dowiedz się, jak się reklamować

Największą obawą większości ludzi, którzy uruchamiają własną stronę internetową, jest nauczenie się budowania ruchu .

W końcu, kiedy wystawiasz przedmiot na Amazon, masz do dyspozycji wbudowany rynek setek milionów kupujących.

Ale chociaż Amazon ma 50% udziału w rynku e-commerce w USA, jest jeszcze połowa rynku, do której Amazon nie może dotrzeć. Aby wykorzystać pozostałe 50%, musisz nauczyć się reklamować i sprzedawać swoje produkty.

Istnieje wiele sposobów reklamowania się w Internecie, które obejmują następujące…

• Reklamy Google
• Facebook
• SEO
• Influencer Marketing
• Reklamy Bing
• Youtube

Nie ma znaczenia, którą metodę wybierzesz. Po prostu skup się na jednym medium, zrób to dobrze, a z łatwością osiągniesz 6 cyfr. Zatrudnij 2 lub więcej osób, a lista klientów, którą kontrolujesz, osiągnie 7 cyfr.

Wniosek

Ogromny sukces Amazona nie powinien zniechęcać Cię do prowadzenia biznesu online. Zamiast tego dowiedz się, co możesz z sukcesu Amazona i wypełnij luki .

W przeciwieństwie do Amazona mała firma ma możliwość specjalizacji i dominacji w określonej niszy.

Zastosuj powyższe wskazówki w swojej działalności e-commerce, a zyskasz niesamowite korzyści ze sprzedaży online.