Trendy w e-commerce na rok 2022

Obecnie firma przenosi się do sieci. Może to być spowodowane pandemią na świecie, może to być spowodowane rozwojem technologicznym lub może być po prostu naturalnym procesem ewolucji biznesu. Jeśli spojrzymy na liczby (rysunek poniżej), widzimy, że rozwój branży e-commerce stale przyspiesza.

Podczas pandemii Covid-19 wiele firm zostało zmuszonych do przeniesienia swojej działalności do Internetu. Niektórzy z nich znaleźli soczyste owoce e-commerce i nadal koncentrowali się na Internecie, mimo że ograniczenia pandemiczne się skończyły i pozwoliło im wrócić do offline.

Na powyższym rysunku możesz zobaczyć udział sprzedaży e-commerce jako odsetek całkowitej sprzedaży detalicznej przed, w trakcie i po pandemii według kraju (źródło Statista).

Handel mobilny

M-commerce to zdecydowanie trend, który powinien znaleźć się na samym początku tego wpisu na blogu. Wzrasta siła smartfonów i tabletów oraz popularność zakupów przez telefon.

Według Statista, do końca 2021 roku handel mobilny będzie miał 53,9% udziału w e-commerce w USA. To ponad połowa wszystkich zakupów! Czy Twój sklep internetowy jest zoptymalizowany pod kątem AMP? Jeśli nie, gorąco polecam, abyś uznał to za priorytet numer jeden.

W m-commerce chodzi o szybkość. Według badań Ericssona funkcje poznawcze i reakcje podczas korzystania ze smartfona są na tym samym poziomie, co oglądanie horroru czy rozwiązywanie zadania matematycznego. Oznacza to, że klienci nie chcą czekać, jeśli Twój sklep internetowy działa wolno, ale raczej zaspokoją swoje potrzeby gdzie indziej.

Różnorodność metod płatności

Zadowolenie klienta tkwi w drobiazgach. Jedną z nich jest różnorodność metod płatności. Jest to ostatni krok w całym procesie zakupowym, a brak preferowanych metod płatności może spowodować niewypał.

Pozwól klientom płacić w sposób, w jaki chcą i utrzymuj wszystko w prostocie. Czy wiesz, że według raportu Emarketera ponad 50% wszystkich zakupów będzie dokonywanych za pomocą smartfona do 2025 roku? ApplePay i GooglePay wyglądają na doskonałe rozwiązania dla tego scenariusza.

Oprócz płatności kartą kredytową, przelewem bankowym, PayPal i innymi, rośnie tendencja do zakupów na raty. Na przykład w Europie Środkowej Twisto oferuje zakupy dla osób trzecich. Oznacza to, że możesz podzielić kwotę na trzy miesiące.

Więcej usług jest dostępnych w całej Europie za pośrednictwem różnych firm. Może skorzystać, pozyskując klientów, których nie byłoby stać na produkty w przypadkowych okolicznościach.

Handel społecznościowy

Kolejnym trendem, który zmierza w górę, jest podzbiór e-commerce, często wykorzystywany przez firmy D2C (Direct to Consumer), których celem jest utrzymanie w jednym miejscu całego doświadczenia zakupowego – odnalezienie produktu, podjęcie decyzji i złożenie zamówienia. Ma swoje plusy i minusy. Większość profesjonalistów jest po stronie konsumenta i to jest ważne dla trendu.

Wszystko dzieje się na platformie mediów społecznościowych (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), gdzie konsumenci mają możliwość zapoznania się z opiniami innych osób lub skontaktowania się ze sprzedawcą bezpośrednio przed zakupem produktu.

Firmy, które wkraczają w social commerce, potrafią wejść w codzienne życie konsumentów, tworzyć historie, budzić emocje i uzyskiwać cenne informacje zwrotne. W ramach Social Commerce nadchodzi nowy trend o nazwie Zakupy na żywo, który opisano osobno poniżej.

Omnichannel i hiperspersonalizowane doświadczenie klienta

Wiemy już, że liczba użytkowników i potencjalnych klientów na portalach społecznościowych będzie stale rosła. Ale to nie znaczy, że znikną z innych miejsc. Każdy preferuje własny sposób zakupu i nie każdy czuje się komfortowo kupując towary za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Dlatego trzeba być widzianym w jak największej liczbie miejsc. Omnichannel to metoda sprzedaży wykorzystująca wszystkie dostępne kanały, zarówno online, jak i offline. Więcej miejsc oznacza lepszy zasięg, zarówno organiczny, jak i płatny.

Hiperpersonalizacja pozwala firmom zapewnić najlepszą obsługę klienta. Zebranie wszystkich informacji o kliencie z omnichannel jest ważnym atutem, z którym firma może pracować.

Rozpoczyna się tam, gdzie klient styka się z punktami kontaktu, bez głowy (CMS, TV, Watch, aplikacje natywne, Social Commerce). Po tym, jak klienci poznają witryny sklepowe, do gry wchodzi kolejny krok – rozwiązanie do obsługi danych klientów.

Informacje mogą składać się z ankiet, praktycznych spostrzeżeń klientów, wizyt offline w sklepie, prywatności danych, zarządzania zgodami i innych źródeł. AI będzie przetwarzać informacje podane przez klienta w trybie online lub offline i utworzy profil Klienta 360.

Ostatnia magia dzieje się w aplikacjach e-commerce. Informacje zebrane przez firmę można wdrożyć na jej platformie e-commerce.

Klient odczuje to w internetowych katalogach produktów, wyszukiwaniu, konfigurowalnych produktach i promocjach, koszyku, zarządzaniu zamówieniami oraz we wszystkich dostępnych miejscach w omnichannel, gdzie wybory, opcje, wstępnie wypełnione okna zostaną dopasowane do profilu klienta.

Możemy spodziewać się nacisku na hiperpersonalizację teraz iw najbliższej przyszłości, ponieważ doświadczamy transformacji rynku w kierunku sprzedaży bezpośredniej (D2C). Ponadto ludzie nie lubią być celem szerokiej kampanii, ale są bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli reklamowane produkty i usługi są zoptymalizowane do ich potrzeb.

SwiftERM, wiodący przedstawiciel personalizacji poczty e-mail, oferuje każdej wielkości firmie możliwość natychmiastowego skorzystania z tego rozwiązania Big Data, oferując bezpłatny miesięczny okres próbny.

Reklamy lokalnego asortymentu produktów Google (LIA)

Google LIA to nowość, która rozprzestrzenia się w całej Europie. Jest to narzędzie, które wykorzystuje lokalizację klienta do wyróżnienia produktów, które są dostępne w pobliżu. Zasada jego marketingu jest prosta. Użytkownicy wyszukują poszukiwany produkt w Google, a produkty dostępne w sklepie w pobliżu zostaną podświetlone.

Dzięki temu klient ma możliwość odwiedzenia sklepu w celu sprawdzenia lub wypróbowania produktu przed zakupem, aby uniknąć niepotrzebnych komplikacji (niewłaściwy rozmiar/kolor wygląda inaczej niż na zdjęciu itp.).

Według Google konsumenci, którzy mają możliwość fizycznego zobaczenia produktu, są bardziej skłonni go kupić. Jako dodatek, kupcy mogą teraz aktywować późniejszą opcję odbioru.

Ciasteczka

Co? Ciasteczka jako trend? Nie, same pliki cookie nie są trendem, a jedynie niezbędną częścią przetwarzania danych użytkownika. Ale sposób, w jaki oferujesz użytkownikom opcje dotyczące tego, które dane możesz przetwarzać, a które nie i jak to zrobisz, jest kluczem do budowania zaufania do klienta.

Okazuj użytkownikom szacunek dla ich prywatności i pozwól im czuć się komfortowo w Twoim sklepie internetowym. Zrozumienie tej metody pomoże firmom budować dobrą reputację marki i potencjalnie zdobywać długoterminowe relacje z klientami.

Zrównoważony rozwój

Zrównoważony rozwój odegrał dużą rolę w ciągu ostatnich kilku lat i wszedł również do branży e-commerce. Dzięki opakowaniom do dostarczania produktów do klienta powstaje więcej odpadów. Konsumenci są bardziej zainteresowani produktami, których proces produkcji, pakowania i dostawy jest zrównoważony.

Według europejskiego raportu e-commerce 2021 dla wszystkich krajów UE, klienci są bardziej skłonni do kupowania produktów, które są wytwarzane i dostarczane w sposób zrównoważony. Różnica między krajami polega na tym, że klienci muszą za to dodatkowo zapłacić.

Kraje zachodnie i północne są skłonne płacić dodatkowo za zrównoważone produkty, podczas gdy inne kraje o niższym PKB na mieszkańca nie.

W każdym razie liczba klientów, którzy wspierają zrównoważony rozwój w e-commerce, rośnie z roku na rok w każdym kraju. Nie możemy powiedzieć, czy zrównoważony rozwój będzie trendem 2022 roku, ale z pewnością ma on swoje znaczenie w e-commerce, a jednocześnie jest atrakcyjnym tematem dla ogromnego odsetka konsumentów.

POAS vs ROAS

Aby zrozumieć, czy reklama jest opłacalna, czy nie, marketerzy zwykle używają ROAS jako wskaźnika (zwrotu z wydatków na reklamę). Jeśli zwrot z reklamy jest wyższy niż wydatki na reklamę, oznacza to, że zarobiłeś pieniądze. To świetna metryka.

Jednak nie obejmuje wszystkich wskaźników potrzebnych do zwrotu w analityce e-commerce, co oznacza, że ​​Google, Facebook, Instagram i inne kanały marketingowe nie będą w stanie stwierdzić, czy rzeczywiście zarobiłeś pieniądze. Postanowili więc użyć Revenue zamiast Return.

Oznacza to, że ROAS często oznacza przychody z wydatków na reklamę. Ale Revenue nie dostarcza informacji o marży, kosztach stałych, opłatach za płatności, kosztach wysyłki, które są ważnymi wskaźnikami dobrze prosperującego biznesu e-commerce.

ROAS jest uważany za najlepszą dotychczasową praktykę, jeśli mówimy o rentowności reklam, a to dlatego, że nie było na to lepszego wskaźnika.

POAS (Zysk z wydatków na reklamę) to alternatywa dla ROAS, który pierwotnie miał być skrótem od zwrotu z nakładów na reklamę, ale skończył jako przychód z wydatków na reklamę. Aby zrozumieć swój POAS, musisz podzielić zysk brutto kanału przez wydatki na reklamę. Jeśli wynik jest wyższy niż jeden, oznacza to, że jest to opłacalne.

Często strategie ustalania stawek reklam opierają się na kierowaniu ROAS na próg rentowności (przychody), co nie jest przejrzyste. Droższe produkty podnoszą docelowy ROAS na próg rentowności, mimo że marża jest zwykle bardzo niska.

W niektórych przypadkach największy zysk przynoszą produkty o wysokich marżach, ale o niższych kosztach. Korzystanie z POAS zamiast ROAS pokaże przejrzyste tło kluczowych wskaźników i umożliwi efektywne licytowanie.

Zakupy na żywo i handel wizualny

W obu przypadkach mówimy o interaktywnych metodach sprzedaży produktów online. Zamiast statycznych zdjęć w Internecie, sprzedawcy oferują realistyczne wizualizacje, które dają jasny obraz tego, czy produkt spełnia potrzeby klientów, czy nie.

Zakupy na żywo mogą być częścią Social Commerce, ponieważ mogą odbywać się na platformach społecznościowych. Polega na zaangażowaniu klienta ze sprzedawcą lub influencerem (jako ambasador promowanej marki), który ma miejsce w transmisji na żywo.

Promotor pokazuje produkt, jego design i funkcjonalność, a klienci mają możliwość zadawania pytań. Dodatkowo w ramach Livestreamu dostępny jest link do sklepu internetowego. Sposób sprzedaży jest bardzo bezpośredni i całkiem nowy, więc możemy spodziewać się dużego wzrostu w pierwszej połowie 2022 roku.

Visual Commerce wkracza w trendy e-commerce zaraz po zakupach na żywo. Cel jest bardzo podobny, ale realizacja jest nieco wymagająca. W handlu wizualnym klienci mogą uzyskać interaktywną wizualizację 3D produktu, aby mieć lepszy widok i być może może to być część procesu decyzyjnego.

W branży odzieżowej będzie odgrywać dużą rolę, ponieważ klienci mogą wirtualnie wypróbować ubrania, czapki, okulary i inne akcesoria, aby mieć pomysł, czy pasuje do nich, czy nie. Może odbywać się w mediach społecznościowych (TikTok) lub na stronie internetowej w aplikacji zaprojektowanej i zaprogramowanej przez markę. Rozszerzony realista dla lepszego UX staje się powszechny dla sprzedawców myślących przyszłościowo.