E-Commerce-Trends für 2022

Wir erleben derzeit, dass sich das Geschäft online verlagert. Dies kann auf die weltweite Pandemiesituation zurückzuführen sein, auf technologische Entwicklungen oder einfach auf einen natürlichen Prozess der Geschäftsentwicklung. Wenn wir uns die Zahlen ansehen (Abbildung unten), sehen wir, dass sich das Wachstum der E-Commerce-Branche kontinuierlich beschleunigt.

Während der Covid-19-Pandemie waren viele Unternehmen gezwungen, ihr Geschäft ins Internet zu verlagern. Einige von ihnen fanden die saftigen Früchte des E-Commerce und konzentrierten sich weiterhin auf Online, obwohl die Pandemiebeschränkungen endeten und es ihnen ermöglichte, wieder offline zu gehen.

In der obigen Abbildung sehen Sie den Anteil der E-Commerce-Umsätze am gesamten Einzelhandel vor, während und nach der Pandemie nach Ländern (Quelle Statista).

Mobile Commerce

M-Commerce ist definitiv der Trend, der ganz am Anfang dieses Blogbeitrags stehen sollte. Die Stärke von Smartphones und Tablets nimmt zu und das Einkaufen per Telefon wird immer beliebter.

Laut Statista wird der Mobile-Commerce bis Ende 2021 einen Anteil von 53,9 % am E-Commerce in den USA haben. Das ist mehr als die Hälfte aller Käufe! Haben Sie Ihren Webshop für AMP optimiert? Wenn nicht, würde ich Ihnen dringend empfehlen, es als Priorität Nummer eins zu setzen.

Beim M-Commerce dreht sich alles um Geschwindigkeit. Laut Studien von Ericsson sind die kognitiven Funktionen und Reaktionen bei der Nutzung eines Smartphones auf dem gleichen Niveau wie das Anschauen eines Horrorfilms oder das Lösen einer Matheaufgabe. Das bedeutet, dass Kunden nicht bereit sind zu warten, wenn Ihr Webshop langsam ist, sondern ihre Bedürfnisse an anderer Stelle befriedigen.

Vielfalt der Zahlungsmethoden

Kundenzufriedenheit liegt in den kleinen Dingen. Die Vielfalt der Zahlungsmethoden ist eine davon. Es ist der letzte Schritt im gesamten Einkaufsprozess und das Fehlen bevorzugter Zahlungsmethoden kann zu Fehlzündungen führen.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, so zu bezahlen, wie sie es wünschen, und halten Sie die Dinge einfach. Wussten Sie, dass laut einem Emarketer-Bericht bis 2025 mehr als 50 % aller Einkäufe über ein Smartphone getätigt werden? ApplePay und GooglePay scheinen hervorragende Lösungen für dieses Szenario zu sein.

Abgesehen von der Zahlung per Kreditkarte, Überweisung, PayPal und Co. ist der Ratenkauf im Trend. In Mitteleuropa bietet Twisto zum Beispiel Einkäufe für Dritte an. Das bedeutet, dass Sie den Betrag auf drei Monate aufteilen können.

Weitere Dienstleistungen sind in ganz Europa über verschiedene Unternehmen verfügbar. Es kann davon profitieren, Kunden zu gewinnen, die sich die Produkte unter normalen Umständen nicht leisten könnten.

Sozialer Handel

Der nächste Aufwärtstrend ist die Teilmenge des E-Commerce, die häufig von D2C-Unternehmen (Direct to Consumer) genutzt wird, deren Ziel es ist, das gesamte Einkaufserlebnis – das Finden des Produkts, das Treffen der Entscheidung und den Check-out – an einem Ort zu halten. Es hat seine eigenen Vor- und Nachteile. Die Mehrheit der Profis steht auf der Seite der Verbraucher und das ist wichtig für den Trend.

Alles spielt sich auf der Social-Media-Plattform (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok) ab, wo Verbraucher die Möglichkeit haben, die Bewertungen anderer zu lesen oder direkt mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten, bevor sie das Produkt kaufen.

Unternehmen, die in den Social Commerce einsteigen, können in den Alltag der Verbraucher eintauchen, Geschichten kreieren, Emotionen wecken und wertvolles Feedback erhalten. Als Teil des Social Commerce gibt es einen neuen Trend namens Live Shopping, der unten separat beschrieben wird.

Omnichannel und hyperpersonalisiertes Kundenerlebnis

Wir wissen bereits, dass die Zahl der Nutzer und potenziellen Kunden auf Socials kontinuierlich zunehmen wird. Aber das bedeutet nicht, dass sie von anderen Orten verschwinden werden. Jeder bevorzugt seine eigene Art des Einkaufens und nicht jeder fühlt sich wohl dabei, Waren über soziale Medien zu kaufen.

Deshalb ist es notwendig, an möglichst vielen Orten gesehen zu werden. Omnichannel ist eine Verkaufsmethode, die alle verfügbaren Kanäle nutzt, entweder online oder offline. Mehr Orte bedeuten eine bessere Reichweite, ob organisch oder bezahlt.

Hyper-Personalisierung ermöglicht es Unternehmen, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Das Sammeln aller Informationen über den Kunden aus Omnichannel ist ein wichtiger Vorteil, mit dem das Unternehmen arbeiten kann.

Es beginnt dort, wo der Kunde kopflos vor den Touchpoints steht (CMS, TV, Watch, Native Apps, Social Commerce). Nachdem Kunden die Schaufenster erlebt haben, kommt der nächste Schritt ins Spiel – die Kundendatenlösung.

Die Informationen können aus Umfragen, umsetzbaren Erkenntnissen von Kunden, Offline-Besuchen im Geschäft, Datenschutz, Einwilligungsverwaltung und anderen Quellen zusammengestellt werden. AI verarbeitet die vom Kunden bereitgestellten Informationen entweder online oder offline und erstellt ein Kunden-360-Profil.

Die letzte Magie geschieht in E-Commerce-Anwendungen. Die vom Unternehmen gesammelten Informationen können in seiner E-Commerce-Plattform implementiert werden.

Der Kunde wird es in Online-Produktkatalogen, Suche, konfigurierbaren Produkten und Werbeaktionen, Einkaufswagen, Bestellverwaltung und allen verfügbaren Stellen im Omnichannel erleben, wo die Auswahl, Optionen und vorgefüllten Fenster an das Profil des Kunden angepasst werden.

Wir können jetzt und in naher Zukunft mit einer Betonung der Hyperpersonalisierung rechnen, da wir die Transformation des Marktes hin zum Direktvertrieb (D2C) erleben. Außerdem möchten Menschen nicht von einer breiten Kampagne angesprochen werden, sondern kaufen eher ein Produkt, wenn die beworbenen Produkte und Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse optimiert sind.

SwiftERM, der führende Exponent von Personalisierungs-E-Mails, bietet Unternehmen jeder Größe die Möglichkeit, diese Big-Data-Lösung sofort zu nutzen, indem es einen kostenlosen Testmonat anbietet.

Google Local Inventory Ads (LIA)

Google LIA ist eine Neuheit, die sich in ganz Europa verbreitet. Es ist ein Tool, das den Standort des Kunden nutzt, um Produkte hervorzuheben, die in der Nähe verfügbar sind. Das Prinzip seiner Vermarktung ist einfach. Benutzer suchen auf Google nach dem gewünschten Produkt und die im Geschäft verfügbaren Produkte in der Nähe werden hervorgehoben angezeigt.

Dadurch hat der Kunde die Möglichkeit, das Produkt vor dem Kauf im Geschäft zu prüfen oder auszuprobieren, um unnötige Komplikationen zu vermeiden (falsche Größe/Farbe sieht anders aus als auf dem Bild usw.).

Laut Google ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher, die die Möglichkeit haben, das Produkt physisch zu sehen, es kaufen. Als Zusatz können Händler jetzt eine spätere Abholung aktivieren.

Kekse

Was? Plätzchen als Trend? Nein, Cookies selbst sind kein Trend, sondern nur ein notwendiger Teil der Datenverarbeitung des Benutzers. Aber die Art und Weise, wie Sie den Benutzern Optionen anbieten, welche Daten Sie verarbeiten können und welche nicht, und wie Sie dies tun, ist ein Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen beim Kunden.

Zeigen Sie den Benutzern Respekt für ihre Privatsphäre und ermöglichen Sie ihnen, sich in Ihrem Webshop wohl zu fühlen. Das Verständnis dieser Methode hilft Unternehmen, den guten Ruf einer Marke aufzubauen und möglicherweise langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit hat in den letzten Jahren eine große Rolle gespielt und auch in der E-Commerce-Branche Einzug gehalten. Durch Verpackungen für die Lieferung von Produkten an den Kunden wird mehr Abfall produziert. Verbraucher interessieren sich mehr für Produkte, deren Produktion, Verpackung und Lieferprozess nachhaltig sind.

Laut dem European Ecommerce Report 2021 für alle Länder in der EU kaufen Kunden eher Produkte, die auf nachhaltige Weise hergestellt und geliefert werden. Der Unterschied zwischen den Ländern liegt an dem Punkt, an dem die Kunden dafür extra bezahlen müssen.

Westliche und nördliche Länder sind bereit, für nachhaltige Produkte mehr zu zahlen, während andere Länder mit einem niedrigeren Pro-Kopf-BIP dies nicht tun.

Jedenfalls steigt die Zahl der Kunden, die sich für Nachhaltigkeit im E-Commerce einsetzen, in jedem Land von Jahr zu Jahr. Wir können nicht sagen, ob Nachhaltigkeit der Trend des Jahres 2022 sein wird, aber es hat sicherlich seine Bedeutung im E-Commerce und ist gleichzeitig ein attraktives Thema für einen großen Prozentsatz der Verbraucher.

POAS vs. ROAS

Um zu verstehen, ob die Werbung profitabel ist oder nicht, verwenden Vermarkter normalerweise den ROAS als Indikator (Return on Ad Spend). Wenn die Werberendite höher ist als die Werbeausgaben, haben Sie Geld verdient. Es ist eine großartige Metrik.

Es deckt jedoch nicht alle Metriken ab, die für die Rendite in der E-Commerce-Analyse erforderlich sind, was bedeutet, dass Google, Facebook, Instagram und andere Marketingkanäle nicht feststellen können, ob Sie tatsächlich Geld verdient haben. Also entschieden sie sich, Revenue statt Return zu verwenden.

Das bedeutet, dass ROAS häufig für Revenue on Ad Spend steht. Aber Revenue liefert keine Informationen über Marge, Fixkosten, Zahlungsgebühren, Versandkosten, die wichtige Indikatoren für erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen sind.

Der ROAS wurde bisher als Best Practice angesehen, wenn wir über Werberentabilität sprechen, und das liegt daran, dass es dafür keine bessere Metrik gab.

POAS (Profit on Ad Spend) ist eine Alternative zu ROAS, was ursprünglich als Abkürzung für Return on Ad Spend gedacht war, aber letztendlich als Revenue on Ad Spend bezeichnet wurde. Um Ihre POAS zu verstehen, müssen Sie den Bruttogewinn des Kanals durch die Werbeausgaben dividieren. Wenn das Ergebnis höher als eins ist, bedeutet dies, dass es profitabel ist.

Häufig basieren Gebotsstrategien für Anzeigen auf der Ausrichtung auf einen ausgeglichenen ROAS (Umsatz), und das ist nicht transparent. Teurere Produkte treiben den Ziel-Breakeven-ROAS nach oben, obwohl die Marge normalerweise sehr niedrig ist.

In einigen Fällen machen Produkte mit hohen Margen, aber niedrigeren Kosten den größten Gewinn aus. Die Verwendung von POAS anstelle von ROAS zeigt Ihnen einen transparenten Hintergrund der Schlüsselindikatoren und ermöglicht es Ihnen, effektiv zu bieten.

Live-Shopping und Visual Commerce

In beiden Fällen sprechen wir über interaktive Methoden des Online-Verkaufs von Produkten. Anstelle statischer Bilder im Internet bieten Verkäufer realistische Visualisierungen, die ein klares Bild davon vermitteln, ob das Produkt den Bedürfnissen der Kunden entspricht oder nicht.

Live-Shopping kann Teil des Social Commerce sein, da es auf Social-Media-Plattformen stattfinden kann. Es basiert auf der Interaktion des Kunden mit dem Verkäufer oder einem Influencer (als Botschafter der beworbenen Marke), der im Live-Streaming stattfindet.

Der Promoter zeigt das Produkt, sein Design und seine Funktionalität und Kunden haben die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Zusätzlich gibt es als Teil des Livestreams eine Verlinkung zum Webshop. Die Verkaufsmethode ist sehr direkt und recht neu, sodass wir davon ausgehen können, dass sie in der ersten Hälfte des Jahres 2022 stark wachsen wird.

Visual Commerce nimmt direkt nach dem Live-Shopping seinen Platz in den E-Commerce-Trends ein. Das Ziel ist sehr ähnlich, aber die Umsetzung ist etwas anspruchsvoll. Im Visual Commerce können Kunden eine interaktive 3D-Visualisierung des Produkts erhalten, um eine bessere Ansicht zu erhalten, und vielleicht kann dies Teil des Entscheidungsprozesses sein.

In der Bekleidungsindustrie wird es eine große Rolle spielen, da Kunden Kleidung, Mützen, Brillen und andere Accessoires virtuell anprobieren können, um sich ein Bild davon zu machen, ob sie ihnen passen oder nicht. Es kann auf Social Media (TikTok) oder auf der Website in einer von der Marke entworfenen und programmierten App stattfinden. Augmented Realist für eine bessere UX wird für zukunftsorientierte Einzelhändler alltäglich.