Tendințele comerțului electronic pentru 2022

În prezent, ne confruntăm cu mutarea afacerilor online. Poate fi datorită situației pandemice mondiale, poate fi din cauza dezvoltărilor tehnologice sau poate fi doar un proces natural de evoluție a afacerii. Dacă ne uităm la cifre (figura de mai jos), putem vedea că creșterea industriei comerțului electronic se accelerează continuu.

În timpul pandemiei de Covid-19, multe companii au fost nevoite să-și mute afacerea online. Unii dintre ei au găsit fructele suculente ale comerțului electronic și au continuat să se concentreze pe online, chiar dacă restricțiile pandemiei s-au încheiat și le-a permis să revină la offline.

În figura de mai sus puteți vedea ponderea vânzărilor de comerț electronic ca proporție din totalul comerțului cu amănuntul înainte, în timpul și după pandemie, pe țară (sursa Statista).

Comerțul mobil

M-commerce este cu siguranță tendința care ar trebui să fie chiar la începutul acestei postări pe blog. Puterea smartphone-urilor și a tabletelor este în creștere și popularitatea cumpărăturilor prin intermediul telefoanelor.

Potrivit Statista, comerțul mobil va avea o cotă de 53,9% în comerțul electronic în SUA până la sfârșitul anului 2021. Este mai mult de jumătate din toate achizițiile! Aveți magazinul dvs. web optimizat pentru AMP? Dacă nu, ți-aș recomanda cu căldură să o pui ca prioritate numărul unu.

Comerțul M se referă la viteză. Potrivit studiilor lui Ericsson, funcțiile și reacțiile cognitive în timpul utilizării unui smartphone sunt la același nivel cu vizionarea unui film de groază sau cu rezolvarea unei probleme de matematică. Aceasta înseamnă că clienții nu sunt dispuși să aștepte dacă magazinul dvs. web este lent, ci mai degrabă își vor satisface nevoile în altă parte.

Diversitatea metodelor de plată

Satisfacția clientului constă în lucrurile mărunte. Diversitatea metodelor de plată este una dintre ele. Este ultimul pas din întregul proces de cumpărături, iar lipsa metodelor de plată preferate poate provoca o rată de aprindere.

Permiteți clienților să plătească în modul în care doresc și păstrați lucrurile simple. Știați că, conform unui raport Emarketer, mai mult de 50% din toate achizițiile se vor face prin intermediul unui smartphone până în 2025? ApplePay și GooglePay arată ca soluții excelente pentru acest scenariu.

Cu excepția plăților prin card de credit, transfer bancar, PayPal și altele, există o tendință în creștere de a cumpăra în rate. De exemplu, în Europa de mijloc, Twisto oferă achiziții pentru terți. Înseamnă că puteți împărți suma în trei luni.

Mai multe servicii sunt disponibile în toată Europa prin intermediul diferitelor companii. Poate beneficia de câștigarea de clienți care nu și-ar putea permite produsele în circumstanțe ocazionale.

Comertul Social

Următoarea tendință în sens ascendent este subsetul comerțului electronic, adesea folosit de companiile D2C (Direct to Consumer), al căror scop este să păstreze întreaga experiență de cumpărături – găsirea produsului, luarea deciziei și finalizarea achiziției într-un singur loc. Are propriile sale avantaje și dezavantaje. Majoritatea profesioniștilor sunt de partea consumatorului și asta este important pentru tendință.

Totul se întâmplă pe platforma de socializare (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), unde consumatorii au posibilitatea de a citi recenziile altora sau de a lua legătura cu vânzătorul direct înainte de a cumpăra produsul.

Afacerile care intră în comerțul social sunt capabile să intre în viața de zi cu zi a consumatorilor, să creeze povești, să trezească emoții și să obțină feedback valoros. Ca parte a Comerțului Social, apare o nouă tendință numită Cumpărături live, care este descrisă separat mai jos.

Experiența clientului omnicanal și hiperpersonalizată

Știm deja că numărul de utilizatori și potențiali clienți de pe rețelele sociale va fi în continuă creștere. Dar asta nu înseamnă că vor dispărea din alte locuri. Toată lumea preferă propriul mod de cumpărare și nu toată lumea se simte confortabil să cumpere bunuri prin intermediul rețelelor sociale.

De aceea este necesar să fie văzut în cât mai multe locuri. Omnicanal este o metodă de vânzare care utilizează toate canalele disponibile, fie online, fie offline. Mai multe locuri înseamnă o acoperire mai bună, indiferent dacă este organică sau plătită.

Hiperpersonalizarea permite companiilor să ofere cea mai bună experiență pentru clienți. Colectarea tuturor informațiilor despre client din omnicanal reprezintă un atu important cu care poate lucra compania.

Începe acolo unde clientul se confruntă cu punctele de contact, fără cap (CMS, TV, Watch, Native Apps, Social Commerce). După ce clienții experimentează vitrinele, atunci următorul pas intră în joc - soluția de date despre clienți.

Informațiile pot fi compuse din sondaje, informații acționabile ale clienților, vizite offline în magazin, confidențialitatea datelor, gestionarea consimțământului și alte surse. AI va procesa informațiile oferite de client fie online, fie offline și va crea un profil Customer 360.

Magia finală se întâmplă în aplicațiile de comerț electronic. Informațiile adunate de companie pot fi implementate în platforma sa de comerț electronic.

Clientul îl va experimenta în cataloage de produse online, căutare, produse și promoții configurabile, coș, gestionarea comenzilor și toate locurile din omnicanal disponibile, unde selecțiile, opțiunile, ferestrele pre-completate, vor fi ajustate la profilul clientului.

Ne putem aștepta la un accent pe hiperpersonalizare acum și în viitorul apropiat, deoarece experimentăm transformarea pieței în vânzare directă (D2C). De asemenea, oamenilor nu le place să fie vizați de o campanie largă, dar au șanse mai mari să cumpere un produs dacă produsele și serviciile promovate sunt optimizate pentru nevoile lor.

SwiftERM, principalul exponent al personalizării e-mailului, oferă companiilor de orice dimensiune posibilitatea de a profita imediat de această soluție de date mari, oferind o lună de probă gratuită.

Anunțuri pentru inventar local Google (LIA)

Google LIA este o noutate, care se răspândește în toată Europa. Este un instrument, care folosește locația clientului pentru a evidenția produsele, care sunt disponibile în apropiere. Principiul marketingului său este simplu. Utilizatorii caută produsul dorit pe google și vor apărea evidențiate produsele disponibile în magazin din apropiere.

Datorită acestui fapt, clientul are posibilitatea de a vizita magazinul pentru a verifica sau a încerca produsul înainte de cumpărare pentru a evita complicațiile inutile (mărimea/culoarea greșită arată diferit față de imagine, etc.).

Potrivit Google, consumatorii care au posibilitatea de a vedea produsul fizic au mai multe șanse să-l cumpere. Ca un plus, comercianții pot activa acum o opțiune de ridicare ulterioară.

Cookie-uri

Ce? Cookie-urile ca tendință? Nu, cookie-urile în sine nu sunt o tendință, ci doar o parte necesară a procesării datelor de către utilizator. Dar modul în care oferiți utilizatorilor opțiuni cu privire la datele pe care le puteți procesa, care nu și cum veți face acest lucru este cheia pentru construirea încrederii cu clientul.

Arătați utilizatorilor respect pentru confidențialitatea lor și permiteți-le să se simtă confortabil în magazinul dvs. web. Înțelegerea acestei metode va ajuta companiile să-și construiască o bună reputație a mărcii și, eventual, să câștige relații pe termen lung cu clienții.

Durabilitate

Sustenabilitatea a jucat un rol important în ultimii ani și a intrat și în industria comerțului electronic. Datorită ambalajelor pentru livrarea produselor către client, se produc mai multe deșeuri. Consumatorii sunt mai interesați de produsele al căror proces de producție, ambalare și livrare este sustenabil.

Potrivit raportului european de comerț electronic 2021 pentru toate țările din UE, clienții au mai multe șanse să cumpere produse care sunt realizate și livrate într-un mod durabil. Diferența dintre țări este în punctul în care clienții trebuie să plătească suplimentar pentru asta.

Țările de vest și de nord sunt dispuse să plătească în plus pentru produse durabile, în timp ce alte țări cu PIB pe cap de locuitor mai scăzut nu sunt.

Oricum, numărul clienților care susțin sustenabilitatea în comerțul electronic crește de la an la an în fiecare țară. Nu putem spune dacă sustenabilitatea va fi trendul anului 2022, dar cu siguranță are importanța ei în comerțul electronic și, în același timp, este un subiect atractiv pentru un procent uriaș de consumatori.

POAS vs ROAS

Pentru a înțelege dacă reclama este profitabilă sau nu, specialiștii în marketing folosesc de obicei rentabilitatea cheltuielilor publicitare ca indicator (Return on Ad Spend). Dacă profitul din publicitate este mai mare decât cheltuielile publicitare, atunci ai făcut bani. Este o metrică grozavă.

Cu toate acestea, nu acoperă toate valorile necesare pentru returnarea în analiza comerțului electronic, ceea ce înseamnă că Google, Facebook, Instagram și alte canale de marketing nu vor putea spune dacă ați câștigat bani. Așa că au decis să folosească Revenue în loc de Return.

Aceasta înseamnă că deseori ROAS înseamnă Venituri din cheltuieli publicitare. Dar Revenue nu oferă informații despre marjă, costuri fixe, taxe de plată, costuri de transport, care sunt indicatori importanți ai afacerilor prospere de comerț electronic.

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare a fost percepută drept cea mai bună practică până acum dacă vorbim despre profitabilitatea publicității și asta pentru că nu a existat o măsură mai bună pentru asta.

POAS (Profit din cheltuielile publicitare) este o alternativă la rentabilitatea cheltuielilor publicitare, care a fost inițial menită să fie prescurtare pentru Rentabilitatea cheltuielilor publicitare, dar a ajuns să fie Venit din cheltuielile publicitare. Pentru a înțelege POAS, trebuie să împărțiți profitul brut al canalului cu cheltuielile publicitare. Dacă rezultatul este mai mare de unu, înseamnă că este profitabil.

Adesea, strategiile de licitare publicitară se bazează pe direcționarea rentabilității cheltuielilor publicitare (venituri), iar acest lucru nu este transparent. Produsele mai scumpe măresc rentabilitatea vizată a cheltuielilor publicitare, chiar dacă marja este de obicei foarte mică.

În unele cazuri, produsele cu marje mari, dar cu costuri mai mici reprezintă cel mai mare profit. Utilizarea POAS în loc de ROAS vă va arăta un fundal transparent al indicatorilor cheie și vă va permite să licitați eficient.

Cumpărături live și comerț vizual

În ambele cazuri, vorbim despre metode interactive de vânzare a produselor online. În loc de imagini statice pe internet, vânzătorii oferă imagini realiste care oferă o imagine clară dacă produsul satisface nevoile clienților sau nu.

Cumpărăturile live pot face parte din Social Commerce, deoarece pot avea loc pe platformele de social media. Se bazează pe implicarea clientului cu vânzătorul sau cu un influencer (în calitate de ambasador al mărcii promovate) care are loc în live streaming.

Promotorul arată produsul, designul și funcționalitatea acestuia, iar clienții au posibilitatea de a pune întrebări. În plus, ca parte a Livestream-ului, există un link către magazinul online. Metoda de vânzare este foarte directă și destul de nouă, așa că ne putem aștepta să crească foarte mult în prima jumătate a anului 2022.

Comerțul vizual își ia locul în tendințele comerțului electronic imediat după cumpărăturile live. Scopul este foarte asemănător, dar realizarea este puțin solicitantă. În comerțul vizual, clienții pot obține o vizualizare 3D interactivă a produsului pentru a avea o vedere mai bună și poate că poate face parte din procesul de luare a deciziilor.

În industria de îmbrăcăminte, va avea un rol important, deoarece clienții pot încerca practic haine, șepci, ochelari și alte accesorii pentru a-și face o idee dacă li se potrivește sau nu. Poate avea loc pe rețelele sociale (TikTok) sau pe site-ul web într-o aplicație concepută și programată de brand. Augmented Realist pentru o UX mai bună devine un loc obișnuit pentru retailerii cu gândire de viitor.