2022 için E-ticaret Trendleri

Şu anda işlerin çevrimiçi ortama taşınmasıyla karşı karşıyayız. Bu, dünyadaki pandemi durumu sayesinde olabilir, teknolojik gelişmelerden kaynaklanabilir veya sadece iş evriminin doğal bir süreci olabilir. Rakamlara bakarsak (aşağıdaki şekil), e-ticaret sektörünün büyümesinin sürekli hızlandığını görebiliriz.

Covid-19 salgını sırasında birçok şirket işlerini internete taşımak zorunda kaldı. Bazıları e-ticaretin sulu meyvelerini buldu ve pandemi kısıtlamalarının sona ermesine ve çevrimdışına geri dönmelerine izin vermesine rağmen çevrimiçine odaklanmaya devam etti.

Yukarıdaki şekilde, ülkelere göre pandemi öncesi, sırası ve sonrasında e-ticaret satışlarının toplam perakende içindeki payını görebilirsiniz (kaynak Statista).

Mobil ticaret

M-ticaret kesinlikle bu blog yazısının en başında olması gereken trend. Akıllı telefon ve tabletlerin gücü ve telefondan alışverişin popülaritesi artıyor.

Statista'ya göre, mobil ticaretin 2021'in sonunda ABD'de e-ticarette %53,9'luk bir payı olacak. Bu, tüm satın almaların yarısından fazlası! Web mağazanızı AMP için optimize ettiniz mi? Değilse, bir numaralı öncelik olarak koymanızı şiddetle tavsiye ederim.

M-ticaret tamamen hız ile ilgilidir. Ericsson'un araştırmalarına göre akıllı telefon kullanırken bilişsel işlevler ve tepkiler, korku filmi izlemek veya matematik problemi çözmekle aynı seviyede. Bu, müşterilerin web mağazanız yavaşsa beklemeye istekli olmadığı, bunun yerine ihtiyaçlarını başka bir yerde karşılayacağı anlamına gelir.

Ödeme Yöntemlerinin Çeşitliliği

Müşteri memnuniyeti küçük şeylerde yatar. Ödeme yöntemlerinin çeşitliliği bunlardan biridir. Tüm alışveriş sürecindeki son adımdır ve tercih edilen ödeme yöntemlerinin eksikliği, yanlış ateşlemeye neden olabilir.

Müşterilerin istedikleri şekilde ödeme yapmalarına izin verin ve işleri basit tutun. Bir Emarketer raporuna göre, 2025 yılına kadar tüm satın alma işlemlerinin %50'sinden fazlasının bir akıllı telefon aracılığıyla yapılacağını biliyor muydunuz? ApplePay ve GooglePay bu senaryo için mükemmel çözümler gibi görünüyor.

Kredi kartı, banka havalesi, PayPal ve diğerleri ile ödeme dışında, taksitli satın alma eğilimi artıyor. Örneğin, orta Avrupa'da Twisto, üçte bir oranında satın alma imkanı sunar. Bu, tutarı üç aya bölebileceğiniz anlamına gelir.

Avrupa genelinde farklı şirketler aracılığıyla daha fazla hizmet mevcuttur. Gündelik koşullarda ürünleri karşılayamayan müşteriler kazanarak fayda sağlayabilir.

Sosyal Ticaret

Yükselen bir sonraki trend, amacı tüm alışveriş deneyimini - ürünü bulmak, karar vermek ve ödemeyi tek bir yerde yapmak - tutmak olan D2C (Doğrudan Tüketiciye) şirketleri tarafından sıklıkla kullanılan e-ticaretin alt kümesidir. Kendi artıları ve eksileri vardır. Profesyonellerin çoğunluğu tüketicinin yanındadır ve bu trend için önemlidir.

Her şey sosyal medya platformunda (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok) oluyor, burada tüketiciler, ürünü satın almadan önce başkalarının yorumlarını okuma veya satıcıyla doğrudan iletişim kurma fırsatı buluyor.

Sosyal ticarete giren işletmeler, tüketicilerin günlük yaşamına girebilmekte, hikayeler yaratabilmekte, duygular uyandırabilmekte ve değerli geri bildirimler elde edebilmektedir. Sosyal Ticaretin bir parçası olarak, aşağıda ayrıca açıklanan Canlı Alışveriş adlı yeni bir trend geliyor.

Çok Kanallı ve Hiper Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi

Sosyal medyadaki kullanıcı ve potansiyel müşteri sayısının sürekli artacağını zaten biliyoruz. Ancak bu, diğer yerlerden kaybolacakları anlamına gelmez. Herkes kendi satın alma yöntemini tercih ediyor ve herkes sosyal medyadan mal satın almak konusunda rahat değil.

Bu yüzden mümkün olduğunca çok yerde görülmesi gerekiyor. Çok kanallı, çevrimiçi veya çevrimdışı olarak mevcut tüm kanalları kullanan bir satış yöntemidir. Daha fazla yer, organik veya ücretli olsun, daha iyi erişim anlamına gelir.

Hiper kişiselleştirme, işletmelerin en iyi müşteri deneyimini sunmasına olanak tanır. Müşteriyle ilgili tüm bilgileri çok kanallı kanaldan toplamak, şirketin birlikte çalışabileceği önemli bir varlık haline getirir.

Müşterinin temas noktalarıyla (CMS, TV, İzleme, Yerel Uygulamalar, Sosyal Ticaret) baş başa kaldığı yerden başlar. Müşteriler vitrinleri deneyimledikten sonra bir sonraki adım devreye giriyor - müşteri verileri çözümü.

Bilgiler, anketlerden, müşterilerin eyleme geçirilebilir içgörülerinden, mağaza içi çevrimdışı ziyaretlerden, veri gizliliğinden, izin yönetiminden ve diğer kaynaklardan oluşturulabilir. AI, müşteri tarafından çevrimiçi veya çevrimdışı olarak verilen bilgileri işleyecek ve bir Müşteri 360 profili oluşturacaktır.

Son sihir e-ticaret uygulamalarında gerçekleşiyor. İşletme tarafından toplanan bilgiler, e-ticaret platformunda uygulanabilir.

Müşteri bunu çevrimiçi ürün kataloglarında, aramada, yapılandırılabilir ürünler ve promosyonlarda, sepette, sipariş yönetiminde ve seçimlerin, seçeneklerin, önceden doldurulmuş pencerelerin müşterinin profiline göre ayarlanacağı çok kanallı mevcut tüm yerlerde deneyimleyecektir.

Pazarın doğrudan satışa (D2C) dönüşümünü deneyimlediğimiz için, şimdi ve yakın gelecekte hiper kişiselleştirmeye vurgu yapılmasını bekleyebiliriz. Ayrıca, insanlar geniş bir kampanya tarafından hedeflenmekten hoşlanmazlar, ancak reklamı yapılan ürün ve hizmetler ihtiyaçlarına göre optimize edilmişse bir ürünü satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Kişiselleştirme e-postasının önde gelen temsilcisi SwiftERM, her büyüklükteki şirkete bu büyük veri çözümünden anında yararlanma olanağı sunarak ücretsiz bir aylık deneme sürümü sunar.

Google Yerel Envanter Reklamları (LIA)

Google LIA, Avrupa'ya yayılan bir yeniliktir. Yakınlarda bulunan ürünleri vurgulamak için müşterinin konumunu kullanan bir araçtır. Pazarlama prensibi basittir. Kullanıcılar aranan ürünü google'da arar ve yakındaki mağazada mevcut ürünler vurgulanmış olarak görünür.

Bu sayede müşteri, gereksiz komplikasyonları önlemek için (yanlış beden/renk resimdekinden farklı görünmesi vb.)

Google'a göre, ürünü fiziksel olarak görme imkanına sahip olan tüketicilerin, ürünü satın alma olasılıkları daha yüksek. Ek olarak, satıcılar artık daha sonra teslim alma seçeneğini etkinleştirebilir.

Kurabiye

Ne? Bir trend olarak çerezler? Hayır, çerezlerin kendileri bir trend değil, sadece kullanıcının veri işlemesinin gerekli bir parçası. Ancak kullanıcılara hangi verileri işleyebileceğiniz, hangilerini işleyemeyeceğiniz ve bunu nasıl yapacağınız konusunda seçenekler sunma şekliniz, müşteriyle güven oluşturmanın anahtarıdır.

Kullanıcılara gizliliklerine saygı gösterin ve web mağazanızda kendilerini rahat hissetmelerine izin verin. Bu yöntemi anlamak, işletmelerin bir markanın iyi bir itibarını oluşturmasına ve potansiyel olarak müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmasına yardımcı olacaktır.

Sürdürülebilirlik

Sürdürülebilirlik son birkaç yılda büyük rol oynadı ve e-ticaret sektörüne de girdi. Ürünlerin müşteriye tesliminde kullanılan ambalajlar nedeniyle daha fazla atık oluşmaktadır. Tüketiciler, üretim, paketleme ve teslimat süreci sürdürülebilir olan ürünlerle daha fazla ilgileniyor.

AB'deki tüm ülkeler için 2021 Avrupa E-ticaret raporuna göre, müşterilerin sürdürülebilir bir şekilde üretilen ve teslim edilen ürünleri satın alma olasılıkları daha yüksek. Ülkeler arasındaki fark, müşterilerin bunun için ekstra ödeme yapmak zorunda kaldığı noktadadır.

Batılı ve kuzeyli ülkeler sürdürülebilir ürünler için fazladan ödeme yapmaya istekliyken, kişi başına düşen GSYİH'sı daha düşük olan diğer ülkeler buna yanaşmıyor.

Her neyse, e-ticarette sürdürülebilirliği destekleyen müşterilerin sayısı her ülkede yıldan yıla artıyor. Sürdürülebilirliğin 2022'nin trendi olup olmayacağını söyleyemeyiz, ancak e-ticarette kesinlikle önemi var ve aynı zamanda büyük bir tüketici yüzdesi için çekici bir konu.

POAS vs ROAS

Reklamın kârlı olup olmadığını anlamak için pazarlamacılar genellikle ROAS'ı bir gösterge olarak kullanır (Reklam Harcamalarından Getiri). Reklamdan elde edilen getiri, reklam harcamasından daha yüksekse, para kazandınız demektir. Bu harika bir metrik.

Ancak, e-ticarette Getiri analizi için gereken tüm metrikleri kapsamaz; bu, Google, Facebook, Instagram ve diğer pazarlama kanallarının gerçekten para kazanıp kazanmadığınızı söyleyemeyeceği anlamına gelir. Bu yüzden Getiri yerine Geliri kullanmaya karar verdiler.

Bu, genellikle ROAS'ın Reklam Harcamalarından Elde Edilen Gelir anlamına geldiği anlamına gelir. Ancak Gelir, müreffeh e-ticaret işletmelerinin önemli göstergeleri olan marj, sabit maliyetler, ödeme ücretleri, nakliye maliyetleri hakkında bilgi vermez.

Reklamcılık karlılığı hakkında konuşursak, ROAS şimdiye kadarki en iyi uygulama olarak algılandı ve bunun nedeni, bunun için daha iyi bir metrik olmamasıydı.

POAS (Reklam Harcamalarından Elde Edilen Kâr), başlangıçta Reklam Harcamalarından Elde Edilen Gelir'in kısaltması olan ancak Reklam Harcamalarından Elde Edilen Gelir olarak sona eren ROAS'a bir alternatiftir. POAS'ınızı anlamak için kanalın brüt kârını reklam harcamasına bölmeniz gerekir. Sonuç birden yüksekse, karlı olduğu anlamına gelir.

Genellikle, reklam teklif stratejileri başa baş ROAS'ı (gelir) hedeflemeye dayanır ve bu şeffaf değildir. Daha pahalı ürünler, marj genellikle çok düşük olmasına rağmen hedef başabaş ROAS'ı daha yükseğe çıkarıyor.

Bazı durumlarda, yüksek marjlı ancak düşük maliyetli ürünler en büyük karı oluşturur. ROAS yerine POAS'ı kullanmak, size temel göstergelerin şeffaf bir arka planını gösterecek ve etkili bir şekilde teklif vermenizi sağlayacaktır.

Canlı Alışveriş ve Görsel Ticaret

Her iki durumda da, çevrimiçi ürün satmanın etkileşimli yöntemlerinden bahsediyoruz. İnternetteki durağan resimler yerine satıcılar, ürünün müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığına dair net bir resim sağlayan gerçekçi görseller sunar.

Canlı alışveriş, sosyal medya platformlarında gerçekleşebildiği için Sosyal Ticaretin bir parçası olabilir. Müşterinin, canlı akışta yer alan satıcı veya bir etkileyici (tanıtılan markanın elçisi olarak) ile etkileşimine dayanır.

Organizatör ürünü, tasarımını ve işlevselliğini gösterir ve müşterilere soru sorma fırsatı verilir. Ek olarak, Canlı akışın bir parçası olarak, web mağazasına bir bağlantı vardır. Satış yöntemi çok doğrudan ve oldukça yeni, bu nedenle 2022'nin ilk yarısında çok büyümesini bekleyebiliriz.

Görsel Ticaret, canlı alışverişin hemen ardından e-ticaret trendlerinde yerini alıyor. Amaç çok benzer, ancak gerçekleştirme biraz zorlu. Görsel ticarette müşteriler, daha iyi bir görüşe sahip olmak için ürünün etkileşimli bir 3D görselleştirmesini elde edebilir ve belki de bu, karar verme sürecinin bir parçası olabilir.

Giyim endüstrisinde, müşteriler kıyafetleri, şapkaları, gözlükleri ve diğer aksesuarları sanal olarak deneyerek kendilerine uyup uymadıkları hakkında fikir sahibi olduklarından, bunun büyük bir rolü olacaktır. Marka tarafından tasarlanan ve programlanan bir uygulamada sosyal medyada (TikTok) veya web sitesinde yer alabilir. Daha iyi bir UX için Artırılmış Gerçekçi, ileri görüşlü perakendeciler için olağan hale geliyor.