Tren E-niaga untuk 2022

Saat ini kami sedang mengalami bisnis pindahan online. Mungkin karena situasi pandemi dunia, mungkin karena perkembangan teknologi atau mungkin hanya proses alami dari evolusi bisnis. Jika kita melihat angka-angka (gambar di bawah), kita dapat melihat bahwa pertumbuhan industri e-commerce terus meningkat pesat.

Di masa pandemi Covid-19, banyak perusahaan terpaksa memindahkan bisnisnya secara online. Beberapa dari mereka menemukan buah menarik dari e-niaga dan tetap fokus pada online, meskipun pembatasan pandemi berakhir dan memungkinkan mereka untuk kembali ke offline.

Pada gambar di atas Anda dapat melihat pangsa penjualan e-niaga sebagai proporsi dari total ritel sebelum, selama, dan setelah pandemi menurut negara (sumber Statista).

Perdagangan Seluler

M-commerce jelas merupakan tren yang seharusnya ada di awal posting blog ini. Kekuatan smartphone dan tablet sedang meningkat dan popularitas belanja melalui ponsel.

Menurut Statista, perdagangan seluler akan memiliki pangsa 53,9% dalam e-niaga di AS pada akhir tahun 2021. Ini lebih dari setengah dari semua pembelian! Apakah toko web Anda telah dioptimalkan untuk AMP? Jika tidak, saya akan sangat menyarankan Anda untuk menempatkannya sebagai prioritas nomor satu.

M-commerce adalah tentang kecepatan. Menurut penelitian Ericsson, fungsi dan reaksi kognitif saat menggunakan smartphone berada pada level yang sama seperti menonton film horor atau memecahkan masalah matematika. Itu berarti pelanggan tidak mau menunggu jika toko web Anda lambat, melainkan akan memuaskan kebutuhan mereka di tempat lain.

Keragaman Metode Pembayaran

Kepuasan pelanggan terletak pada hal-hal kecil. Keragaman metode pembayaran adalah salah satunya. Ini adalah langkah terakhir dalam keseluruhan proses belanja dan kurangnya metode pembayaran yang disukai dapat menyebabkan kesalahan.

Izinkan pelanggan membayar dengan cara yang mereka inginkan dan buat semuanya tetap sederhana. Tahukah Anda bahwa menurut laporan Emarketer lebih dari 50% dari semua pembelian akan dilakukan melalui smartphone pada tahun 2025? ApplePay dan GooglePay terlihat seperti solusi luar biasa untuk skenario ini.

Kecuali pembayaran dengan kartu kredit, transfer bank, PayPal, dan lain-lain, ada tren yang meningkat untuk membeli secara mencicil. Misalnya di Eropa tengah Twisto menawarkan pembelian untuk pertiga. Artinya, Anda dapat membagi jumlah tersebut selama tiga bulan.

Lebih banyak layanan tersedia di seluruh Eropa melalui perusahaan yang berbeda. Ini mungkin menguntungkan dengan mendapatkan pelanggan yang tidak mampu membeli produk dalam keadaan biasa.

Perdagangan Sosial

Tren berikutnya yang mengarah ke atas adalah subset dari e-niaga, yang sering digunakan oleh perusahaan D2C (Direct to Consumer), yang tujuannya adalah untuk menjaga seluruh pengalaman berbelanja – menemukan produk, membuat keputusan, dan check-out di satu tempat. Ini memiliki pro dan kontra sendiri. Mayoritas pro berada di pihak konsumen dan itu penting untuk tren.

Semuanya terjadi di platform media sosial (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), di mana konsumen memiliki kesempatan untuk membaca ulasan orang lain atau menghubungi penjual secara langsung sebelum mereka membeli produk.

Bisnis, yang memasuki perdagangan sosial dapat masuk ke dalam kehidupan sehari-hari konsumen, membuat cerita, membangkitkan emosi, dan mencapai umpan balik yang berharga. Sebagai bagian dari Social Commerce, ada tren baru yang disebut Live Shopping, yang dijelaskan secara terpisah di bawah ini.

Pengalaman Pelanggan Multisaluran dan Hyper-personalisasi

Kita sudah tahu bahwa jumlah pengguna dan calon pelanggan di media sosial akan terus meningkat. Tapi itu tidak berarti mereka akan menghilang dari tempat lain. Setiap orang lebih menyukai cara pembelian mereka sendiri dan tidak semua orang nyaman membeli barang melalui media sosial.

Itu sebabnya perlu dilihat di sebanyak mungkin tempat. Omnichannel adalah metode penjualan yang menggunakan semua saluran yang tersedia, baik online maupun offline. Lebih banyak tempat berarti jangkauan yang lebih baik, baik organik maupun berbayar.

Hyper-personalisasi memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Mengumpulkan semua informasi tentang pelanggan dari omnichannel menjadikan aset penting yang dapat digunakan oleh perusahaan.

Itu dimulai di mana pelanggan menghadapi titik kontak, tanpa kepala (CMS, TV, Watch, Native Apps, Social Commerce). Setelah pelanggan mengalami etalase, maka langkah selanjutnya datang – solusi data pelanggan.

Informasi dapat terdiri dari survei, wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti, kunjungan offline di dalam toko, privasi data, manajemen izin, dan sumber lainnya. AI akan memproses informasi yang diberikan oleh pelanggan baik secara online maupun offline dan akan membuat profil Pelanggan 360.

Keajaiban terakhir terjadi di aplikasi e-niaga. Informasi yang dikumpulkan oleh bisnis dapat diimplementasikan dalam platform e-niaganya.

Pelanggan akan mengalaminya di katalog produk online, pencarian, produk dan promosi yang dapat dikonfigurasi, keranjang, manajemen pesanan dan semua tempat di omnichannel yang tersedia, di mana pilihan, opsi, jendela yang telah diisi sebelumnya, akan disesuaikan dengan profil pelanggan.

Kami dapat mengharapkan penekanan pada hiper-personalisasi sekarang dan dalam waktu dekat, karena kami sedang mengalami transformasi pasar menjadi penjualan langsung (D2C). Selain itu, orang tidak suka ditargetkan oleh kampanye yang luas tetapi lebih cenderung membeli produk jika produk dan layanan yang diiklankan dioptimalkan untuk kebutuhan mereka.

SwiftERM, eksponen email personalisasi terkemuka, menawarkan fasilitas untuk perusahaan ukuran apa pun untuk segera memanfaatkan solusi data besar ini, menawarkan uji coba gratis selama satu bulan.

Iklan Inventaris Lokal Google (LIA)

Google LIA adalah hal baru, yang menyebar ke seluruh Eropa. Ini adalah alat, yang menggunakan lokasi pelanggan untuk menyorot produk, yang tersedia di sekitar. Prinsip pemasarannya sederhana. Pengguna mencari produk yang diinginkan di google dan produk yang tersedia di toko terdekat akan muncul disorot.

Berkat itu, pelanggan memiliki kesempatan untuk mengunjungi toko untuk memeriksa atau mencoba produk sebelum membeli untuk menghindari komplikasi yang tidak perlu (ukuran/warna yang salah terlihat berbeda dari gambar, dll.).

Menurut Google, konsumen yang memiliki kemungkinan untuk melihat produk secara fisik lebih mungkin untuk membelinya. Sebagai tambahan, pedagang sekarang dapat mengaktifkan opsi penjemputan nanti.

Kue

Apa? Cookie sebagai tren? Tidak, cookie itu sendiri bukanlah tren, hanya bagian penting dari pemrosesan data pengguna. Tetapi cara Anda menawarkan opsi kepada pengguna tentang data mana yang dapat Anda proses, mana yang tidak, dan bagaimana Anda akan melakukannya adalah kunci untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Tunjukkan rasa hormat kepada pengguna atas privasi mereka dan biarkan mereka merasa nyaman di toko web Anda. Memahami metode ini akan membantu bisnis membangun reputasi merek yang baik dan berpotensi mendapatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Keberlanjutan

Keberlanjutan telah memainkan peran besar dalam beberapa tahun terakhir dan juga telah memasuki industri e-commerce. Karena pengemasan untuk mengirimkan produk ke pelanggan, ada lebih banyak limbah yang dihasilkan. Konsumen lebih tertarik pada produk yang proses produksi, pengemasan, dan pengirimannya berkelanjutan.

Menurut laporan E-niaga Eropa 2021 untuk semua negara di UE, pelanggan lebih cenderung membeli produk yang dibuat dan dikirimkan secara berkelanjutan. Perbedaan antar negara adalah pada titik di mana pelanggan harus membayar ekstra untuk itu.

Negara-negara barat dan utara bersedia membayar ekstra untuk produk-produk berkelanjutan sementara negara-negara lain dengan PDB per kapita yang lebih rendah tidak.

Bagaimanapun, jumlah pelanggan yang mendukung keberlanjutan dalam e-niaga meningkat dari tahun ke tahun di setiap negara. Kami tidak dapat mengatakan apakah keberlanjutan akan menjadi tren tahun 2022, tetapi hal ini tentu memiliki kepentingan dalam e-commerce dan pada saat yang sama merupakan topik yang menarik bagi sebagian besar konsumen.

POAS vs ROAS

Untuk memahami apakah iklan tersebut menguntungkan atau tidak, pemasar biasanya menggunakan ROAS sebagai indikator (Return on Ad Spend). Jika pengembalian dari iklan lebih tinggi dari pengeluaran iklan, maka Anda telah menghasilkan uang. Ini adalah metrik yang bagus.

Namun, ini tidak mencakup semua metrik yang diperlukan untuk Return in ecommerce analytics, yang berarti Google, Facebook, Instagram, dan saluran pemasaran lainnya tidak akan dapat mengetahui apakah Anda benar-benar menghasilkan uang. Jadi mereka memutuskan untuk menggunakan Pendapatan daripada Pengembalian.

Itu berarti ROAS sering kali merupakan singkatan dari Revenue on Ad Spend. Tetapi Pendapatan tidak memberikan informasi tentang margin, biaya tetap, biaya pembayaran, biaya pengiriman, yang merupakan indikator penting dari bisnis e-commerce yang makmur.

ROAS telah dianggap sebagai praktik terbaik sejauh ini jika kita berbicara tentang profitabilitas periklanan, dan itu karena tidak ada metrik yang lebih baik untuk itu.

POAS (Laba atas Pengeluaran Iklan) adalah alternatif untuk ROAS, yang awalnya dimaksudkan sebagai kependekan dari Pengembalian Belanja Iklan tetapi berakhir sebagai Pendapatan atas Belanja Iklan. Untuk memahami POAS Anda, Anda harus membagi laba kotor saluran dengan pengeluaran iklan. Jika hasilnya lebih dari satu, berarti menguntungkan.

Seringkali, strategi penawaran iklan didasarkan pada penargetan impas ROAS (pendapatan), dan itu tidak transparan. Produk yang lebih mahal mendorong ROAS target impas lebih tinggi meskipun margin biasanya sangat rendah.

Dalam beberapa kasus, produk dengan margin tinggi, tetapi biaya lebih rendah menghasilkan keuntungan terbesar. Menggunakan POAS alih-alih ROAS akan menunjukkan kepada Anda latar belakang transparan dari indikator utama dan memungkinkan Anda menawar secara efektif.

Belanja Langsung dan Perdagangan Visual

Dalam kedua kasus tersebut, kita berbicara tentang metode interaktif dalam menjual produk secara online. Alih-alih gambar statis di internet, penjual menawarkan visual realistis yang memberikan gambaran jelas apakah produk memenuhi kebutuhan pelanggan atau tidak.

Belanja langsung dapat menjadi bagian dari Perdagangan Sosial karena dapat dilakukan di platform media sosial. Hal ini didasarkan pada keterlibatan pelanggan dengan penjual atau influencer (sebagai duta merek yang dipromosikan) yang terjadi di live streaming.

Promotor menunjukkan produk, desain dan fungsinya dan pelanggan memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan. Selain itu, sebagai bagian dari Livestream, ada tautan ke webshop. Metode penjualannya sangat langsung dan cukup baru, sehingga kami dapat mengharapkannya tumbuh banyak di paruh pertama tahun 2022.

Visual Commerce mengambil tempat dalam tren e-niaga tepat setelah belanja langsung. Tujuannya sangat mirip, tetapi realisasinya sedikit menuntut. Dalam visual commerce, pelanggan bisa mendapatkan visualisasi 3D interaktif dari produk untuk memiliki tampilan yang lebih baik dan mungkin dapat menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan.

Dalam industri pakaian jadi, itu akan memiliki peran besar, karena pelanggan dapat mencoba pakaian, topi, kacamata, dan aksesori lainnya secara virtual untuk mengetahui apakah itu cocok untuk mereka atau tidak. Ini dapat terjadi di media sosial (TikTok) atau di situs web dalam aplikasi yang dirancang dan diprogram oleh merek. Augmented Realist untuk UX yang lebih baik menjadi hal biasa bagi pengecer yang berpikiran maju.