Tendenze e-commerce per il 2022

Attualmente stiamo vivendo un movimento di affari online. Può essere dovuto alla situazione pandemica mondiale, può essere dovuto agli sviluppi tecnologici o può essere solo un processo naturale di evoluzione del business. Se diamo un'occhiata ai numeri (figura sotto), possiamo vedere che la crescita del settore dell'e-commerce è in continua accelerazione.

Durante la pandemia di Covid-19, molte aziende sono state costrette a spostare la propria attività online. Alcuni di loro hanno trovato i frutti succosi dell'e-commerce e hanno continuato a concentrarsi sull'online, anche se le restrizioni pandemiche sono terminate e ciò ha permesso loro di tornare offline.

Nella figura sopra puoi vedere la quota delle vendite di e-commerce in proporzione al dettaglio totale prima, durante e dopo la pandemia per paese (fonte Statista).

Commercio mobile

L'm-commerce è sicuramente la tendenza che dovrebbe essere all'inizio di questo post sul blog. La forza di smartphone e tablet è in aumento e la popolarità degli acquisti tramite telefono.

Secondo Statista, il commercio mobile avrà una quota del 53,9% nell'e-commerce negli Stati Uniti entro la fine del 2021. È più della metà di tutti gli acquisti! Hai il tuo negozio online ottimizzato per AMP? In caso contrario, ti consiglio vivamente di metterlo come priorità numero uno.

L'M-commerce è tutto incentrato sulla velocità. Secondo gli studi di Ericsson, le funzioni e le reazioni cognitive durante l'utilizzo di uno smartphone sono allo stesso livello della visione di un film dell'orrore o della risoluzione di un problema di matematica. Ciò significa che i clienti non sono disposti ad aspettare se il tuo negozio online è lento, ma piuttosto soddisferanno le loro esigenze altrove.

Diversità dei metodi di pagamento

La soddisfazione del cliente sta nelle piccole cose. La diversità dei metodi di pagamento è uno di questi. È l'ultimo passaggio dell'intero processo di acquisto e la mancanza di metodi di pagamento preferiti potrebbe causare una mancata accensione.

Consenti ai clienti di pagare nel modo che desiderano e mantieni le cose semplici. Sapevate che secondo un report di Emarketer oltre il 50% di tutti gli acquisti verranno effettuati tramite smartphone entro il 2025? ApplePay e GooglePay sembrano soluzioni eccellenti per questo scenario.

Fatta eccezione per il pagamento con carta di credito, bonifico bancario, PayPal e altri, c'è una tendenza crescente ad acquistare a rate. Ad esempio nell'Europa centrale Twisto offre acquisti per terzi. Significa che puoi dividere l'importo in tre mesi.

Sono disponibili più servizi in tutta Europa tramite diverse società. Potrebbe trarre vantaggio dall'acquisizione di clienti che non potevano permettersi i prodotti in circostanze casuali.

Commercio Sociale

La prossima tendenza verso l'alto è il sottoinsieme dell'e-commerce, spesso utilizzato dalle aziende D2C (Direct to Consumer), il cui obiettivo è mantenere l'intera esperienza di acquisto: trovare il prodotto, prendere la decisione e fare il check-out in un unico posto. Ha i suoi pro e contro. La maggior parte dei pro sono dalla parte del consumatore e questo è importante per la tendenza.

Tutto sta accadendo sulla piattaforma di social media (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), dove i consumatori hanno la possibilità di leggere le recensioni degli altri o di mettersi in contatto con il venditore direttamente prima di acquistare il prodotto.

Le aziende che entrano nel social commerce sono in grado di entrare nella vita quotidiana dei consumatori, creare storie, suscitare emozioni e ottenere feedback preziosi. Come parte del Social Commerce, è in arrivo una nuova tendenza chiamata Live Shopping, descritta separatamente di seguito.

Customer Experience Omnicanale e Iperpersonalizzata

Sappiamo già che il numero di utenti e potenziali clienti sui social sarà in continuo aumento. Ma questo non significa che spariranno da altri posti. Ognuno preferisce il proprio modo di acquisto e non tutti si sentono a proprio agio con l'acquisto di beni tramite i social media.

Ecco perché è necessario essere visti in più posti possibili. Omnichannel è un metodo di vendita che utilizza tutti i canali disponibili, online o offline. Più luoghi significano una migliore copertura, sia organica che a pagamento.

L'iperpersonalizzazione consente alle aziende di fornire la migliore esperienza al cliente. Raccogliere tutte le informazioni sul cliente dall'omnicanalità rende un asset importante con cui l'azienda può lavorare.

Inizia dove il cliente si trova ad affrontare i touchpoint, senza testa (CMS, TV, Watch, Native App, Social Commerce). Dopo che i clienti hanno sperimentato le vetrine, entra in gioco il passaggio successivo: la soluzione per i dati dei clienti.

Le informazioni possono essere composte da sondaggi, approfondimenti fruibili dai clienti, visite offline in negozio, privacy dei dati, gestione del consenso e altre fonti. L'IA elaborerà le informazioni fornite dal cliente online o offline e creerà un profilo Customer 360.

La magia finale sta accadendo nelle applicazioni di e-commerce. Le informazioni raccolte dall'azienda possono essere implementate nella sua piattaforma di e-commerce.

Il cliente lo sperimenterà nei cataloghi prodotti online, nella ricerca, nei prodotti e nelle promozioni configurabili, nel carrello, nella gestione degli ordini e in tutti i posti disponibili in omnicanale, dove le selezioni, le opzioni, le finestre precompilate, verranno adattate al profilo del cliente.

Possiamo aspettarci un'enfasi sull'iperpersonalizzazione ora e nel prossimo futuro, poiché stiamo vivendo la trasformazione del mercato verso la vendita diretta (D2C). Inoltre, alle persone non piace essere presi di mira da un'ampia campagna, ma è più probabile che acquistino un prodotto se i prodotti e i servizi pubblicizzati sono ottimizzati per le loro esigenze.

SwiftERM, il principale esponente dell'e-mail di personalizzazione, offre ad aziende di qualsiasi dimensione la possibilità di trarre vantaggio immediato da questa soluzione per big data, offrendo un mese di prova gratuito.

Annunci di prodotti disponibili localmente di Google (LIA)

Google LIA è una novità, che si sta diffondendo in tutta Europa. È uno strumento che utilizza la posizione del cliente per evidenziare i prodotti disponibili nelle vicinanze. Il principio della sua commercializzazione è semplice. Gli utenti cercano il prodotto desiderato su Google e i prodotti disponibili in negozio nelle vicinanze appariranno evidenziati.

Grazie a ciò, il cliente ha l'opportunità di visitare il negozio per controllare o provare il prodotto prima dell'acquisto per evitare complicazioni inutili (taglia/colore sbagliato sembra diverso da quello in foto, ecc.).

Secondo Google, i consumatori che hanno la possibilità di vedere fisicamente il prodotto hanno maggiori probabilità di acquistarlo. Come aggiunta, i commercianti ora possono attivare un'opzione di ritiro successivo.

Biscotti

Che cosa? I cookie come tendenza? No, i cookie stessi non sono una tendenza, ma solo una parte necessaria del trattamento dei dati dell'utente. Ma il modo in cui offri agli utenti opzioni su quali dati puoi elaborare, quali no e come lo farai è una chiave per creare fiducia con il cliente.

Mostra agli utenti rispetto per la loro privacy e consenti loro di sentirsi a proprio agio nel tuo negozio online. Comprendere questo metodo aiuterà le aziende a costruire la buona reputazione di un marchio e potenzialmente a ottenere relazioni a lungo termine con i clienti.

Sostenibilità

La sostenibilità ha giocato un ruolo importante negli ultimi anni ed è entrata anche nel settore dell'e-commerce. A causa dell'imballaggio per la consegna dei prodotti al cliente, vengono prodotti più rifiuti. I consumatori sono più interessati ai prodotti il ​​cui processo di produzione, imballaggio e consegna è sostenibile.

Secondo il rapporto sull'e-commerce europeo 2021 per tutti i paesi dell'UE, è più probabile che i clienti acquistino prodotti realizzati e consegnati in modo sostenibile. La differenza tra i paesi è al punto in cui i clienti devono pagare un extra per questo.

I paesi occidentali e settentrionali sono disposti a pagare un extra per prodotti sostenibili, mentre altri paesi con un PIL pro capite più basso non lo sono.

Ad ogni modo, il numero di clienti che supportano la sostenibilità nell'e-commerce aumenta di anno in anno in ogni paese. Non si può dire se la sostenibilità sarà il trend del 2022, ma ha sicuramente la sua importanza nell'e-commerce e allo stesso tempo è un argomento appetibile per un'enorme percentuale di consumatori.

POAS vs ROAS

Per capire se l'annuncio è redditizio o meno, i marketer di solito utilizzano il ROAS come indicatore (Return on Ad Spend). Se il ritorno dalla pubblicità è superiore alla spesa pubblicitaria, allora hai guadagnato. È un'ottima metrica.

Tuttavia, non copre tutte le metriche necessarie per il ritorno nell'analisi dell'e-commerce, il che significa che Google, Facebook, Instagram e altri canali di marketing non saranno in grado di dire se hai effettivamente guadagnato. Così hanno deciso di utilizzare le entrate invece del ritorno.

Ciò significa che spesso ROAS sta per Revenue on Ad Spend. Ma le entrate non forniscono informazioni su margine, costi fissi, commissioni di pagamento, costi di spedizione, che sono indicatori importanti di prospere attività di e-commerce.

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria è stato finora percepito come la migliore pratica se parliamo di redditività pubblicitaria, e questo perché non esisteva una metrica migliore per questo.

POAS (Profit on Ad Spend) è un'alternativa al ROAS, che originariamente doveva essere l'abbreviazione di Return on Ad Spend ma è finito come Revenue on Ad Spend. Per comprendere il tuo POAS, devi dividere l'utile lordo del canale con la spesa pubblicitaria. Se il risultato è maggiore di uno, significa che è redditizio.

Spesso, le strategie di offerta pubblicitaria si basano sul ritorno sulla spesa pubblicitaria (entrate) di pareggio e ciò non è trasparente. I prodotti più costosi stanno spingendo più in alto il ritorno sulla spesa pubblicitaria target di pareggio anche se il margine è generalmente molto basso.

In alcuni casi, i prodotti con margini elevati, ma a costi inferiori, costituiscono il profitto maggiore. L'utilizzo di POAS anziché ROAS ti mostrerà uno sfondo trasparente di indicatori chiave e ti consentirà di fare offerte in modo efficace.

Acquisti dal vivo e commercio visivo

In entrambi i casi si tratta di modalità interattive di vendita dei prodotti online. Invece di immagini statiche su Internet, i venditori offrono immagini realistiche che forniscono un'immagine chiara del fatto che il prodotto soddisfi o meno le esigenze dei clienti.

Lo shopping dal vivo può far parte del Social Commerce poiché può avvenire su piattaforme di social media. Si basa sul coinvolgimento del cliente con il venditore o un influencer (in quanto ambassador del brand promosso) che avviene nella diretta streaming.

Il promotore mostra il prodotto, il suo design e la sua funzionalità e i clienti hanno l'opportunità di porre domande. Inoltre, come parte del Livestream, c'è un link al webshop. Il metodo di vendita è molto diretto e abbastanza nuovo, quindi possiamo aspettarci che cresca molto nella prima metà del 2022.

Visual Commerce prende il suo posto nelle tendenze dell'e-commerce subito dopo lo shopping dal vivo. L'obiettivo è molto simile, ma la realizzazione è un po' impegnativa. Nel commercio visivo, i clienti possono ottenere una visualizzazione 3D interattiva del prodotto per avere una visione migliore e forse può far parte del processo decisionale.

Nel settore dell'abbigliamento, avrà un ruolo importante, dal momento che i clienti possono provare virtualmente vestiti, berretti, occhiali e altri accessori per avere un'idea se si adattano o meno a loro. Può avvenire sui social media (TikTok) o sul sito web in un'app progettata e programmata dal brand. Augmented Realist per una migliore UX sta diventando un luogo comune per i rivenditori lungimiranti.