Тенденции электронной коммерции на 2022 год

В настоящее время мы переживаем переход бизнеса в онлайн. Это может быть связано с ситуацией с пандемией в мире, это может быть связано с развитием технологий, а может быть просто естественным процессом развития бизнеса. Если мы посмотрим на цифры (рисунок ниже), то увидим, что рост индустрии электронной коммерции постоянно ускоряется.

Во время пандемии Covid-19 многие компании были вынуждены перевести свой бизнес в онлайн. Некоторые из них нашли сочные плоды электронной коммерции и продолжили фокусироваться на онлайне, даже несмотря на то, что ограничения из-за пандемии закончились, и это позволило им вернуться в офлайн.

На рисунке выше вы можете увидеть долю продаж электронной коммерции в общем объеме розничной торговли до, во время и после пандемии по странам (источник Statista).

Мобильная коммерция

Мобильная коммерция, безусловно, является тенденцией, которая должна быть в самом начале этого сообщения в блоге. Сила смартфонов и планшетов заключается в росте популярности покупок с помощью телефонов.

По данным Statista, к концу 2021 года доля мобильной коммерции в электронной коммерции в США составит 53,9%. Это более половины всех покупок! Ваш интернет-магазин оптимизирован для AMP? Если нет, я настоятельно рекомендую вам поставить это в качестве приоритета номер один.

Мобильная коммерция — это скорость. Согласно исследованиям Эрикссон, когнитивные функции и реакции при использовании смартфона находятся на том же уровне, что и просмотр фильма ужасов или решение математической задачи. Это означает, что клиенты не хотят ждать, если ваш интернет-магазин работает медленно, а скорее удовлетворят свои потребности в другом месте.

Разнообразие способов оплаты

Удовлетворенность клиентов заключается в мелочах. Одним из них является разнообразие способов оплаты. Это последний шаг во всем процессе покупки, и отсутствие предпочтительных способов оплаты может привести к осечке.

Позвольте клиентам платить так, как они хотят, и упростите процесс. Знаете ли вы, что, согласно отчету Emarketer, к 2025 году более 50% всех покупок будут совершаться с помощью смартфона? ApplePay и GooglePay выглядят отличным решением для этого сценария.

За исключением оплаты кредитной картой, банковским переводом, PayPal и т. д., существует растущая тенденция к покупке в рассрочку. Например, в средней Европе Twisto предлагает покупки на треть. Это означает, что вы можете разделить сумму на три месяца.

Дополнительные услуги доступны по всей Европе через разные компании. Это может выиграть от приобретения клиентов, которые не могли позволить себе продукты в случайных обстоятельствах.

Социальная коммерция

Следующей тенденцией, движущейся вверх, является подмножество электронной коммерции, часто используемое компаниями D2C (Direct to Consumer), чья цель — сохранить весь опыт покупок — поиск продукта, принятие решения и оформление заказа в одном месте. У него есть свои плюсы и минусы. Большинство плюсов на стороне потребителя и это важно для тренда.

Все происходит на платформе социальных сетей (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), где потребители имеют возможность прочитать отзывы других или связаться с продавцом непосредственно перед покупкой товара.

Компании, которые входят в социальную коммерцию, могут проникнуть в повседневную жизнь потребителей, создавать истории, вызывать эмоции и получать ценную обратную связь. В рамках социальной коммерции появляется новая тенденция под названием «Живые покупки», которая отдельно описана ниже.

Многоканальный и гиперперсонализированный клиентский опыт

Мы уже знаем, что количество пользователей и потенциальных клиентов в социальных сетях будет постоянно расти. Но это не значит, что они исчезнут из других мест. Каждый предпочитает свой способ покупки, и не всем удобно покупать товары через социальные сети.

Вот почему необходимо, чтобы его видели в как можно большем количестве мест. Омниканальность — это метод продаж, при котором используются все доступные каналы, как онлайн, так и офлайн. Чем больше мест, тем больше охват, органический или платный.

Гипер-персонализация позволяет компаниям обеспечивать лучший клиентский опыт. Сбор всей информации о клиенте из омниканальности является важным активом, с которым может работать компания.

Он начинается там, где клиент сталкивается с точками взаимодействия без головы (CMS, телевидение, часы, нативные приложения, социальная коммерция). После того, как клиенты познакомятся с витринами магазинов, вступает в игру следующий шаг — решение для работы с данными о клиентах.

Информация может быть составлена ​​из опросов, информации о покупателях, посещений магазинов в автономном режиме, конфиденциальности данных, управления согласием и других источников. ИИ будет обрабатывать информацию, предоставленную клиентом онлайн или офлайн, и создаст профиль клиента 360.

Последняя магия происходит в приложениях электронной коммерции. Информация, собранная бизнесом, может быть реализована на его платформе электронной коммерции.

Клиент увидит это в онлайн-каталогах продуктов, поиске, настраиваемых продуктах и ​​рекламных акциях, корзине, управлении заказами и во всех доступных местах в многоканальном режиме, где выбор, опции, предварительно заполненные окна будут адаптированы к профилю клиента.

Мы можем ожидать акцента на гипер-персонализацию сейчас и в ближайшем будущем, поскольку мы переживаем переход рынка к прямым продажам (D2C). Кроме того, людям не нравится, когда на них нацелена широкая кампания, но они с большей вероятностью купят продукт, если рекламируемые продукты и услуги оптимизированы для их нужд.

SwiftERM, ведущий производитель персонализированной электронной почты, предлагает компаниям любого размера возможность немедленно воспользоваться преимуществами этого решения для работы с большими данными, предлагая бесплатную месячную пробную версию.

Реклама местного ассортимента Google (LIA)

Google LIA — это новинка, которая распространяется по Европе. Это инструмент, который использует местоположение клиента, чтобы выделить продукты, доступные поблизости. Принцип его маркетинга прост. Пользователи ищут нужный товар в Google, и продукты, доступные в магазине поблизости, будут выделены.

Благодаря этому у покупателя есть возможность посетить магазин, чтобы проверить или примерить товар перед покупкой, чтобы избежать ненужных осложнений (неправильный размер/цвет выглядит иначе, чем на картинке и т. д.).

По данным Google, потребители, у которых есть возможность увидеть продукт физически, с большей вероятностью купят его. В качестве дополнения продавцы теперь могут активировать опцию получения позже.

Печенье

Какая? Печенье как тренд? Нет, файлы cookie сами по себе не тренд, а просто необходимая часть обработки данных пользователя. Но то, как вы предлагаете пользователям варианты того, какие данные вы можете обрабатывать, а какие нет и как вы будете это делать, является ключом к построению доверительных отношений с клиентом.

Продемонстрируйте пользователям уважение к их конфиденциальности и позвольте им чувствовать себя комфортно в вашем интернет-магазине. Понимание этого метода поможет компаниям создать хорошую репутацию бренда и потенциально установить долгосрочные отношения с клиентами.

устойчивость

Устойчивое развитие сыграло большую роль в последние несколько лет, и оно также вошло в индустрию электронной коммерции. Из-за упаковки для доставки продукции покупателю образуется больше отходов. Потребители больше заинтересованы в продуктах, производство, упаковка и процесс доставки которых устойчивы.

Согласно Европейскому отчету об электронной торговле за 2021 год для всех стран ЕС, клиенты с большей вероятностью будут покупать продукты, которые производятся и доставляются экологически безопасным способом. Разница между странами заключается в том, что клиенты должны за это доплачивать.

Западные и северные страны готовы доплачивать за устойчивые продукты, в то время как другие страны с более низким ВВП на душу населения этого не делают.

Как бы то ни было, число клиентов, поддерживающих устойчивое развитие электронной коммерции, увеличивается с каждым годом в каждой стране. Мы не можем сказать, станет ли устойчивость трендом 2022 года, но она, безусловно, имеет свое значение в электронной коммерции и в то же время является привлекательной темой для огромного процента потребителей.

POAS против ROAS

Чтобы понять, прибыльна реклама или нет, маркетологи обычно используют в качестве показателя ROAS (Return on Ad Spend). Если отдача от рекламы выше, чем затраты на рекламу, значит, вы заработали деньги. Это отличный показатель.

Однако он не охватывает все показатели, необходимые для аналитики возврата в электронной торговле, а это означает, что Google, Facebook, Instagram и другие маркетинговые каналы не смогут определить, действительно ли вы заработали деньги. Поэтому они решили использовать Доход вместо Возврата.

Это означает, что часто ROAS означает доход от расходов на рекламу. Но Revenue не предоставляет информацию о марже, фиксированных затратах, комиссиях за платежи, стоимости доставки, которые являются важными показателями процветающего бизнеса электронной коммерции.

До сих пор ROAS воспринимался как лучшая практика, если мы говорим о прибыльности рекламы, и это потому, что для этого не было лучшего показателя.

POAS (прибыль от расходов на рекламу) — это альтернатива ROAS, которая изначально должна была быть сокращением от «рентабельность расходов на рекламу», но в конечном итоге превратилась в «доход от расходов на рекламу». Чтобы понять свою POAS, вы должны разделить валовую прибыль канала на расходы на рекламу. Если результат выше единицы, значит прибыльно.

Часто стратегии ставок на рекламу основаны на таргетинге безубыточности ROAS (дохода), и это непрозрачно. Более дорогие продукты повышают целевую рентабельность инвестиций в безубыточность, хотя маржа обычно очень низкая.

В некоторых случаях продукты с высокой маржой, но более низкой стоимостью приносят наибольшую прибыль. Использование POAS вместо ROAS покажет вам прозрачный фон ключевых показателей и позволит вам эффективно делать ставки.

Живые покупки и визуальная коммерция

В обоих случаях речь идет об интерактивных методах продажи товаров в Интернете. Вместо статичных изображений в Интернете продавцы предлагают реалистичные изображения, которые дают четкое представление о том, соответствует ли продукт потребностям клиентов или нет.

Покупки в реальном времени могут быть частью социальной коммерции, поскольку они могут осуществляться на платформах социальных сетей. Он основан на взаимодействии покупателя с продавцом или инфлюенсером (как амбассадором продвигаемого бренда), который происходит в прямом эфире.

Промоутер показывает товар, его дизайн и функциональность, а клиенты имеют возможность задать вопросы. Кроме того, в рамках прямой трансляции есть ссылка на интернет-магазин. Метод продаж очень прямой и совершенно новый, поэтому мы можем ожидать, что он значительно вырастет в первой половине 2022 года.

Визуальная коммерция занимает свое место в тенденциях электронной коммерции сразу после покупок в реальном времени. Цель очень похожа, но реализация немного требовательна. В визуальной коммерции клиенты могут получить интерактивную 3D-визуализацию продукта, чтобы иметь лучшее представление, и, возможно, это может быть частью процесса принятия решений.

В швейной промышленности это будет играть большую роль, поскольку покупатели могут виртуально примерить одежду, кепки, очки и другие аксессуары, чтобы понять, подходят они им или нет. Это может происходить в социальных сетях (TikTok) или на веб-сайте в приложении, разработанном и запрограммированном брендом. Дополненная реальность для лучшего UX становится обычным явлением для дальновидных ритейлеров.