Tendances du commerce électronique pour 2022

Nous assistons actuellement à un déplacement des affaires en ligne. Cela peut être dû à la situation pandémique mondiale, cela peut être dû aux développements technologiques ou cela peut être simplement un processus naturel d'évolution des entreprises. Si nous regardons les chiffres (figure ci-dessous), nous pouvons voir que la croissance de l'industrie du commerce électronique s'accélère continuellement.

Pendant la pandémie de Covid-19, de nombreuses entreprises ont été contraintes de déplacer leurs activités en ligne. Certains d'entre eux ont trouvé les fruits juteux du commerce électronique et ont continué à se concentrer sur en ligne, même si les restrictions pandémiques ont pris fin et cela leur a permis de revenir hors ligne.

Dans la figure ci-dessus, vous pouvez voir la part des ventes de commerce électronique en proportion du total de la vente au détail avant, pendant et après la pandémie par pays (source Statista).

Commerce ambulant

Le m-commerce est définitivement la tendance qui devrait être au tout début de cet article de blog. La force des smartphones et des tablettes est en hausse et la popularité des achats via les téléphones.

Selon Statista, le commerce mobile représentera 53,9 % du commerce électronique aux États-Unis d'ici la fin de 2021. C'est plus de la moitié de tous les achats ! Avez-vous votre boutique en ligne optimisée pour AMP ? Sinon, je vous recommande fortement de le mettre en priorité numéro un.

Le m-commerce est une question de rapidité. Selon les études d'Ericsson, les fonctions cognitives et les réactions lors de l'utilisation d'un smartphone sont au même niveau que de regarder un film d'horreur ou de résoudre un problème mathématique. Cela signifie que les clients ne sont pas disposés à attendre si votre boutique en ligne est lente, mais satisferont plutôt leurs besoins ailleurs.

Diversité des méthodes de paiement

La satisfaction du client réside dans les petites choses. La diversité des modes de paiement en fait partie. Il s'agit de la dernière étape de l'ensemble du processus d'achat et l'absence de méthodes de paiement préférées peut entraîner des ratés.

Permettez aux clients de payer comme ils le souhaitent et simplifiez les choses. Saviez-vous que selon un rapport Emarketer plus de 50% de tous les achats seront effectués via un smartphone d'ici 2025 ? ApplePay et GooglePay semblent être d'excellentes solutions pour ce scénario.

À l'exception des paiements par carte de crédit, virement bancaire, PayPal et autres, la tendance à l'achat en plusieurs fois est à la hausse. Par exemple en Europe centrale, Twisto propose des achats pour des tiers. Cela signifie que vous pouvez répartir le montant sur trois mois.

D'autres services sont disponibles dans toute l'Europe via différentes sociétés. Il peut bénéficier en gagnant des clients qui ne pourraient pas se permettre les produits dans des circonstances occasionnelles.

Commerce social

La prochaine tendance à la hausse est le sous-ensemble du commerce électronique, souvent utilisé par les entreprises D2C (Direct to Consumer), dont l'objectif est de conserver toute l'expérience d'achat - trouver le produit, prendre la décision et payer au même endroit. Il a ses propres avantages et inconvénients. La majorité des pros sont du côté du consommateur et c'est important pour la tendance.

Tout se passe sur la plateforme de médias sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), où les consommateurs ont la possibilité de lire les avis des autres ou d'entrer en contact directement avec le vendeur avant d'acheter le produit.

Les entreprises qui entrent dans le commerce social sont capables d'entrer dans la vie quotidienne des consommateurs, de créer des histoires, de susciter des émotions et d'obtenir des commentaires précieux. Dans le cadre du commerce social, une nouvelle tendance appelée Live Shopping est décrite séparément ci-dessous.

Expérience client omnicanale et hyper-personnalisée

Nous savons déjà que le nombre d'utilisateurs et de clients potentiels sur les réseaux sociaux ne cessera d'augmenter. Mais cela ne signifie pas qu'ils vont disparaître d'autres endroits. Tout le monde préfère sa propre façon d'acheter et tout le monde n'est pas à l'aise avec l'achat de biens via les médias sociaux.

C'est pourquoi il faut être vu dans le plus d'endroits possible. L'omnicanal est une méthode de vente qui utilise tous les canaux disponibles, en ligne ou hors ligne. Plus de places signifie une meilleure portée, qu'elle soit organique ou payante.

L'hyper-personnalisation permet aux entreprises d'offrir la meilleure expérience client. La collecte de toutes les informations sur le client à partir de l'omnicanal constitue un atout important avec lequel l'entreprise peut travailler.

Cela commence là où le client fait face aux points de contact, sans tête (CMS, TV, Watch, Native Apps, Social Commerce). Une fois que les clients ont fait l'expérience des vitrines, l'étape suivante entre en jeu : la solution de données client.

Les informations peuvent provenir d'enquêtes, d'informations exploitables des clients, de visites hors ligne en magasin, de la confidentialité des données, de la gestion du consentement et d'autres sources. AI traitera les informations fournies par le client en ligne ou hors ligne et créera un profil Customer 360.

La magie finale se produit dans les applications de commerce électronique. Les informations recueillies par l'entreprise peuvent être mises en œuvre dans sa plate-forme de commerce électronique.

Le client en fera l'expérience dans les catalogues de produits en ligne, la recherche, les produits configurables et les promotions, le panier, la gestion des commandes et tous les endroits en omnicanal disponibles, où les sélections, les options, les fenêtres pré-remplies, seront ajustées au profil du client.

On peut s'attendre à une accentuation de l'hyper-personnalisation maintenant et dans un avenir proche, puisque nous vivons la transformation du marché vers la vente directe (D2C). De plus, les gens n'aiment pas être ciblés par une vaste campagne, mais sont plus susceptibles d'acheter un produit si les produits et services annoncés sont optimisés pour leurs besoins.

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Annonces produits en magasin de Google (LIA)

Google LIA est une nouveauté qui se répand dans toute l'Europe. C'est un outil qui utilise la localisation du client pour mettre en avant les produits disponibles à proximité. Le principe de sa commercialisation est simple. Les utilisateurs recherchent le produit recherché sur google et les produits disponibles en magasin à proximité apparaîtront en surbrillance.

Grâce à cela, le client a la possibilité de visiter le magasin pour vérifier ou essayer le produit avant l'achat afin d'éviter des complications inutiles (la mauvaise taille/couleur semble différente de celle sur la photo, etc.).

Selon Google, les consommateurs qui ont la possibilité de voir physiquement le produit sont plus susceptibles de l'acheter. De plus, les commerçants peuvent désormais activer une option de ramassage ultérieur.

Biscuits

Quelle? Les cookies comme tendance ? Non, les cookies eux-mêmes ne sont pas une tendance, juste une partie nécessaire du traitement des données de l'utilisateur. Mais la façon dont vous proposez aux utilisateurs des options sur les données que vous pouvez traiter, celles que vous ne pouvez pas traiter et comment vous allez le faire est essentielle pour établir la confiance avec le client.

Montrez aux utilisateurs le respect de leur vie privée et permettez-leur de se sentir à l'aise sur votre boutique en ligne. Comprendre cette méthode aidera les entreprises à bâtir la bonne réputation d'une marque et potentiellement à établir des relations à long terme avec les clients.

Durabilité

La durabilité a joué un rôle important ces dernières années et elle est également entrée dans l'industrie du commerce électronique. En raison des emballages pour la livraison des produits au client, il y a plus de déchets produits. Les consommateurs sont plus intéressés par des produits dont le processus de production, d'emballage et de livraison est durable.

Selon le rapport 2021 sur le commerce électronique européen pour tous les pays de l'UE, les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits fabriqués et livrés de manière durable. La différence entre les pays est au point où les clients doivent payer un supplément pour cela.

Les pays de l'Ouest et du Nord sont prêts à payer un supplément pour des produits durables, contrairement à d'autres pays dont le PIB par habitant est inférieur.

Quoi qu'il en soit, le nombre de clients qui soutiennent la durabilité dans le commerce électronique augmente d'année en année dans tous les pays. Nous ne pouvons pas dire si la durabilité sera la tendance de 2022, mais elle a certainement son importance dans le commerce électronique et en même temps c'est un sujet attrayant pour un pourcentage énorme de consommateurs.

POAS contre ROAS

Pour comprendre si la publicité est rentable ou non, les spécialistes du marketing utilisent généralement le ROAS comme indicateur (Return on Ad Spend). Si le retour de la publicité est supérieur aux dépenses publicitaires, alors vous avez gagné de l'argent. C'est une excellente métrique.

Cependant, il ne couvre pas toutes les mesures nécessaires pour le retour dans l'analyse du commerce électronique, ce qui signifie que Google, Facebook, Instagram et d'autres canaux de marketing ne seront pas en mesure de dire si vous avez réellement gagné de l'argent. Ils ont donc décidé d'utiliser Revenue au lieu de Return.

Cela signifie que ROAS signifie souvent Revenu sur les dépenses publicitaires. Mais Revenue ne fournit pas d'informations sur la marge, les coûts fixes, les frais de paiement, les frais d'expédition, qui sont des indicateurs importants de la prospérité des entreprises de commerce électronique.

Le ROAS a été perçu comme la meilleure pratique jusqu'à présent si nous parlons de rentabilité publicitaire, et c'est parce qu'il n'y avait pas de meilleure métrique pour cela.

Le POAS (Profit on Ad Spend) est une alternative au ROAS, qui devait à l'origine être l'abréviation de Return on Ad Spend, mais qui a fini par devenir Revenue on Ad Spend. Pour comprendre votre POAS, vous devez diviser le bénéfice brut de la chaîne avec les dépenses publicitaires. Si le résultat est supérieur à un, cela signifie que c'est rentable.

Souvent, les stratégies d'enchères publicitaires sont basées sur le ciblage du retour sur investissement (revenus), ce qui n'est pas transparent. Les produits plus chers poussent le ROAS cible à l'équilibre plus élevé même si la marge est généralement très faible.

Dans certains cas, les produits à marges élevées, mais à moindre coût, constituent le plus gros bénéfice. L'utilisation du POAS au lieu du ROAS vous montrera un arrière-plan transparent d'indicateurs clés et vous permettra d'enchérir efficacement.

Shopping en direct et commerce visuel

Dans les deux cas, nous parlons de méthodes interactives de vente de produits en ligne. Au lieu d'images statiques sur Internet, les vendeurs proposent des visuels réalistes qui permettent de savoir clairement si le produit répond ou non aux besoins des clients.

Les achats en direct peuvent faire partie du commerce social puisqu'ils peuvent avoir lieu sur les plateformes de médias sociaux. Il est basé sur l'engagement du client avec le vendeur ou un influenceur (en tant qu'ambassadeur de la marque promue) qui a lieu dans le streaming en direct.

Le promoteur présente le produit, son design et ses fonctionnalités et les clients ont la possibilité de poser des questions. De plus, dans le cadre du Livestream, il existe un lien vers la boutique en ligne. La méthode de vente est très directe et assez nouvelle, nous pouvons donc nous attendre à ce qu'elle se développe beaucoup au premier semestre 2022.

Le commerce visuel prend sa place dans les tendances du commerce électronique juste après le magasinage en direct. L'objectif est très similaire, mais la réalisation est un peu exigeante. Dans le commerce visuel, les clients peuvent obtenir une visualisation 3D interactive du produit pour avoir une meilleure vue et cela peut peut-être faire partie du processus de prise de décision.

Dans l'industrie du vêtement, il jouera un rôle important, puisque les clients pourront essayer virtuellement des vêtements, des casquettes, des lunettes et d'autres accessoires pour avoir une idée s'ils leur vont ou non. Elle peut avoir lieu sur les réseaux sociaux (TikTok) ou sur le site internet dans une application conçue et programmée par la marque. Le réalisme augmenté pour une meilleure UX devient monnaie courante pour les détaillants avant-gardistes.