2022 年電子商務趨勢

我們目前正在經歷在線業務。 這可能是由於世界大流行的情況，可能是由於技術的發展，也可能只是業務發展的自然過程。 如果我們看一下數字（下圖），我們可以看到電子商務行業的增長正在不斷加速。

在 Covid-19 大流行期間，許多公司被迫將業務轉移到網上。 他們中的一些人發現了電子商務的多汁果實並繼續專注於在線，即使大流行限制結束並且允許他們回到線下。

在上圖中，您可以按國家/地區查看大流行之前、期間和之後的電子商務銷售額佔總零售額的比例（來源 Statista）。

移動商務

移動商務絕對是這篇博文一開始就應該出現的趨勢。 智能手機和平板電腦的實力正在上升，通過手機購物也越來越受歡迎。

根據 Statista 的數據，到 2021 年底，移動商務將在美國電子商務中佔有 53.9% 的份額。它佔所有購買量的一半以上！ 您的網店是否針對 AMP 進行了優化？ 如果沒有，我強烈建議您將其列為第一優先級。

移動商務就是速度。 根據愛立信的研究，使用智能手機時的認知功能和反應與觀看恐怖電影或解決數學問題處於同一水平。 這意味著如果您的網店速度很慢，客戶不願意等待，而是會在其他地方滿足他們的需求。

支付方式的多樣性

客戶的滿意在於小事。 支付方式的多樣性就是其中之一。 這是整個購物過程的最後一步，缺乏首選的付款方式可能會導致失敗。

允許客戶以他們想要的方式付款並保持簡單。 您是否知道，根據 Emarketer 的報告，到 2025 年，超過 50% 的購買將通過智能手機進行？ ApplePay 和 GooglePay 看起來是這種場景的絕佳解決方案。

除信用卡、銀行轉賬、PayPal等支付方式外，分期付款的趨勢正在上升。 例如，在中歐，Twisto 提供三分之二的購買服務。 這意味著您可以在三個月內拆分金額。

通過不同的公司在整個歐洲提供更多服務。 它可能會通過獲得在偶然情況下買不起產品的客戶而受益。

社交商務

下一個上升趨勢是電子商務的子集，通常由 D2C（直接面向消費者）公司使用，其目標是保持整個購物體驗——在一個地方找到產品、做出決定和結賬。 它有自己的優點和缺點。 大多數專業人士都站在消費者一邊，這對趨勢很重要。

一切都發生在社交媒體平台（Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok）上，消費者有機會在購買產品之前閱讀他人的評論或直接與賣家取得聯繫。

進入社交商務的企業能夠進入消費者的日常生活，創造故事，喚起情感，並獲得有價值的反饋。 作為社交商務的一部分，有一種新趨勢即將到來，稱為實時購物，下文將單獨介紹。

全渠道和超個性化客戶體驗

我們已經知道，社交上的用戶和潛在客戶數量將不斷增加。 但這並不意味著它們會從其他地方消失。 每個人都喜歡自己的購買方式，並不是每個人都喜歡通過社交媒體購買商品。

這就是為什麼有必要在盡可能多的地方看到它。 全渠道是一種使用所有可用渠道的銷售方法，無論是在線還是離線。 更多的地方意味著更好的覆蓋面，無論是自然的還是付費的。

超個性化使企業能夠提供最佳的客戶體驗。 從全渠道收集有關客戶的所有信息是公司可以使用的重要資產。

它從客戶面對接觸點的地方開始，無頭（CMS、電視、手錶、原生應用程序、社交商務）。 在客戶體驗店面之後，下一步開始發揮作用——客戶數據解決方案。

這些信息可以由調查、客戶的可操作見解、線下店內訪問、數據隱私、同意管理和其他來源組成。 AI 將在線或離線處理客戶提供的信息，並將創建 Customer 360 個人資料。

最後的魔力發生在電子商務應用程序中。 企業收集的信息可以在其電子商務平台中實施。

客戶將在在線產品目錄、搜索、可配置產品和促銷、購物車、訂單管理以及全渠道可用的所有地方體驗它，其中的選擇、選項、預填充窗口將根據客戶的個人資料進行調整。

我們可以期待現在和不久的將來強調超個性化，因為我們正在經歷市場向直銷 (D2C) 的轉變。 此外，人們不喜歡被廣泛的活動作為目標，但如果廣告的產品和服務針對他們的需求進行了優化，他們更有可能購買產品。

SwiftERM 是個性化電子郵件的領先代表，它為任何規模的公司提供立即利用這一大數據解決方案的設施，並提供一個月的免費試用。

Google 本地庫存廣告 (LIA)

Google LIA 是一個新奇事物，正在整個歐洲傳播。 它是一種工具，它使用客戶的位置來突出顯示附近可用的產品。 它的營銷原理很簡單。 用戶在 google 上搜索想要的產品，附近的店內可用產品將突出顯示。

多虧了這一點，客戶有機會在購買前訪問商店檢查或試用產品，以避免不必要的並發症（錯誤的尺寸/顏色看起來與圖片上的不同等）。

據谷歌稱，有可能親眼看到產品的消費者更有可能購買它。 此外，商家現在可以激活稍後取貨選項。

餅乾

什麼？ 餅乾是一種趨勢？ 不，cookies 本身不是趨勢，只是用戶數據處理的必要部分。 但是，您向用戶提供關於您可以處理哪些數據、哪些不能處理以及如何處理的選項的方式是與客戶建立信任的關鍵。

向用戶表示尊重他們的隱私，讓他們在您的網上商店感到舒適。 了解這種方法將有助於企業建立品牌的良好聲譽，並有可能與客戶建立長期關係。

可持續性

可持續發展在過去幾年中發揮了重要作用，它也進入了電子商務行業。 由於將產品交付給客戶的包裝，產生了更多的廢物。 消費者對生產、包裝和交付過程可持續的產品更感興趣。

根據針對歐盟所有國家的《2021 年歐洲電子商務報告》，客戶更有可能購買以可持續方式製造和交付的產品。 國家之間的差異在於客戶必須為此支付額外費用。

西方和北方國家願意為可持續產品支付額外費用，而其他人均 GDP 較低的國家則不願意。

無論如何，支持電子商務可持續發展的客戶數量在每個國家都在逐年增加。 我們不能說可持續性是否會成為 2022 年的趨勢，但它肯定在電子商務中具有重要意義，同時它對很大一部分消費者來說是一個有吸引力的話題。

POAS 與 ROAS

為了了解廣告是否盈利，營銷人員通常使用 ROAS 作為指標（廣告支出回報率）。 如果廣告的回報高於廣告支出，那麼你就賺錢了。 這是一個很好的指標。

但是，它並未涵蓋電子商務分析中退貨所需的所有指標，這意味著谷歌、Facebook、Instagram 和其他營銷渠道將無法判斷您是否真的賺錢。 所以他們決定使用收入而不是回報。

這意味著 ROAS 通常代表廣告支出收入。 但收入沒有提供有關利潤率、固定成本、支付費用、運輸成本的信息，這些都是電子商務業務繁榮的重要指標。

到目前為止，如果我們談論廣告盈利能力，ROAS 被認為是最佳實踐，那是因為沒有更好的衡量標準。

POAS（廣告支出利潤）是 ROAS 的替代品，最初是廣告支出回報率的縮寫，但最終成為廣告支出收入。 要了解您的 POAS，您必須將渠道的毛利潤除以廣告支出。 如果結果高於 1，則表示它是有利可圖的。

通常，廣告競價策略基於盈虧平衡 ROAS（收入），這是不透明的。 儘管利潤率通常非常低，但更昂貴的產品正在推動目標盈虧平衡 ROAS 更高。

在某些情況下，利潤率高但成本較低的產品構成了最大的利潤。 使用 POAS 代替 ROAS 將為您顯示關鍵指標的透明背景，並使您能夠有效地出價。

現場購物和視覺商務

在這兩種情況下，我們都在談論在線銷售產品的互動方法。 賣家提供的不是互聯網上的靜態圖片，而是提供逼真的視覺效果，可以清楚地了解產品是否滿足客戶的需求。

直播購物可以成為社交商務的一部分，因為它可以在社交媒體平台上進行。 它基於客戶與在直播中發生的賣家或影響者（作為推廣品牌的大使）的互動。

發起人展示產品、設計和功能，客戶有機會提問。 此外，作為直播的一部分，還有一個指向網上商店的鏈接。 銷售方式很直接，也很新穎，所以我們可以期待它在 2022 年上半年會有很大的增長。

視覺商務在現場購物之後立即在電子商務趨勢中佔據一席之地。 目標非常相似，但實現有點苛刻。 在視覺商務中，客戶可以獲得產品的交互式 3D 可視化，以獲得更好的視圖，也許它可以成為決策過程的一部分。

在服裝行業，它將發揮重要作用，因為客戶可以虛擬試穿衣服、帽子、眼鏡和其他配飾，以了解是否適合自己。 它可能發生在社交媒體 (TikTok) 或網站上由品牌設計和編程的應用程序中。 增強現實主義以獲得更好的用戶體驗對於有遠見的零售商來說已經司空見慣。