2022년 전자상거래 동향

현재 온라인 비즈니스 이전을 경험하고 있습니다. 이는 세계적 대유행 상황 덕분일 수도 있고 기술 발전 때문일 수도 있고 비즈니스 진화의 자연스러운 과정일 수도 있습니다. 수치(아래 그림)를 보면 전자상거래 산업의 성장이 지속적으로 가속화되고 있음을 알 수 있습니다.

코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 기간 동안 많은 기업들이 온라인으로 사업을 전환해야 했습니다. 그들 중 일부는 전자 상거래의 유익한 열매를 발견하고 전염병 제한이 끝나고 오프라인으로 돌아갈 수 있음에도 불구하고 온라인에 계속 집중했습니다.

위 그림에서 국가별 팬데믹 이전, 도중, 이후 총 소매에서 전자상거래 매출의 비율을 볼 수 있습니다(출처 Statista).

모바일 커머스

M-커머스는 확실히 이 블로그 포스트의 맨 처음에 있어야 하는 트렌드입니다. 스마트폰과 태블릿의 강점이 증가하고 있으며 전화를 통한 쇼핑의 인기가 높아지고 있습니다.

Statista에 따르면 모바일 상거래는 2021년 말까지 미국 전자 상거래에서 53.9%의 점유율을 차지할 것입니다. 전체 구매의 절반 이상입니다! AMP에 최적화된 웹샵이 있습니까? 그렇지 않은 경우 우선 순위를 1로 지정하는 것이 좋습니다.

M-커머스는 속도에 관한 것입니다. Ericsson의 연구에 따르면 스마트폰을 사용하는 동안 인지 기능과 반응은 공포 영화를 보거나 수학 문제를 푸는 것과 같은 수준입니다. 즉, 고객은 웹샵이 느리면 기꺼이 기다리지 않고 다른 곳에서 그들의 요구를 충족시킬 것입니다.

결제 수단의 다양성

고객의 만족은 작은 것에 있습니다. 결제 수단의 다양성도 그 중 하나입니다. 전체 쇼핑 과정의 마지막 단계이며 선호하는 결제 수단이 없을 ​​경우 오작동이 발생할 수 있습니다.

고객이 원하는 방식으로 결제할 수 있도록 하고 간단하게 유지하세요. Emarketer 보고서에 따르면 2025년까지 모든 구매의 50% 이상이 스마트폰을 통해 이루어질 것이라는 사실을 알고 계셨습니까? ApplePay와 GooglePay는 이 시나리오에 대한 훌륭한 솔루션처럼 보입니다.

신용카드, 무통장입금, 페이팔 등의 결제를 제외하고는 할부구매가 증가하는 추세입니다. 예를 들어 중부 유럽에서 Twisto는 3분의 1 구매를 제공합니다. 즉, 3개월에 걸쳐 금액을 분할할 수 있습니다.

다른 회사를 통해 유럽 전역에서 더 많은 서비스를 사용할 수 있습니다. 우연한 상황에서 제품을 살 수 없는 고객을 확보함으로써 이익을 얻을 수 있습니다.

소셜 커머스

다음 트렌드는 전자 상거래의 하위 집합으로, D2C(직접 소비자) 회사에서 자주 사용하며, 목표는 제품 찾기, 결정 및 체크아웃과 같은 전체 쇼핑 경험을 한 곳에서 유지하는 것입니다. 나름의 장단점이 있습니다. 대다수의 프로는 소비자 편에 있으며 이는 트렌드에 중요합니다.

모든 것이 소셜 미디어 플랫폼(Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok)에서 일어나고 있으며, 여기서 소비자는 제품을 구매하기 전에 다른 사람의 리뷰를 읽거나 판매자와 직접 연락할 수 있습니다.

소셜 커머스에 진출한 기업은 소비자의 일상 속으로 들어가 스토리를 만들고 감성을 자극하며 소중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 소셜 커머스의 일환으로 라이브 쇼핑이라는 새로운 트렌드가 도래하고 있으며, 이에 대해서는 아래에서 별도로 설명합니다.

옴니채널 및 초개인화된 고객 경험

우리는 이미 소셜 사용자와 잠재 고객의 수가 지속적으로 증가할 것임을 알고 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 다른 곳에서 사라지는 것은 아닙니다. 모든 사람은 자신만의 구매 방법을 선호하며 모든 사람이 소셜 미디어를 통해 상품을 구매하는 데 익숙하지 않습니다.

그렇기 때문에 가능한 한 많은 곳에서 볼 필요가 있습니다. 옴니채널은 온라인 또는 오프라인에서 사용 가능한 모든 채널을 사용하는 판매 방법입니다. 더 많은 장소는 자연적이든 유료이든 더 나은 도달범위를 의미합니다.

초개인화를 통해 기업은 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 옴니채널에서 고객에 대한 모든 정보를 수집하는 것은 회사가 작업할 수 있는 중요한 자산이 됩니다.

고객이 머리 없이 터치포인트(CMS, TV, Watch, Native Apps, Social Commerce)를 마주하는 곳에서 시작됩니다. 고객이 매장을 경험하고 나면 다음 단계인 고객 데이터 솔루션이 시작됩니다.

정보는 설문 조사, 고객의 실행 가능한 통찰력, 오프라인 매장 방문, 데이터 개인 정보 보호, 동의 관리 및 기타 소스로 구성될 수 있습니다. AI는 온라인 또는 오프라인에서 고객이 제공한 정보를 처리하고 Customer 360 프로필을 생성합니다.

마지막 마술은 전자상거래 애플리케이션에서 일어나고 있습니다. 비즈니스에서 수집한 정보는 전자 상거래 플랫폼에서 구현할 수 있습니다.

고객은 온라인 제품 카탈로그, 검색, 구성 가능한 제품 및 판촉, 장바구니, 주문 관리 및 사용 가능한 옴니채널의 모든 장소에서 이를 경험하게 되며 선택, 옵션, 미리 채워진 창은 고객 프로필에 맞게 조정됩니다.

우리는 시장이 직접 판매(D2C)로 전환되는 것을 경험하고 있기 때문에 현재와 가까운 미래에 초개인화에 대한 강조를 기대할 수 있습니다. 또한 사람들은 광범위한 캠페인의 대상이 되는 것을 좋아하지 않지만 광고되는 제품과 서비스가 자신의 요구에 최적화되어 있으면 제품을 구매할 가능성이 더 높아집니다.

개인화 이메일의 선두주자인 SwiftERM은 기업 규모에 상관없이 이 빅 데이터 솔루션을 즉시 활용할 수 있는 기능을 제공하여 1개월 무료 평가판을 제공합니다.

Google 오프라인 판매점 인벤토리 광고(LIA)

Google LIA는 유럽 전역에 퍼지고 있는 참신함입니다. 고객의 위치를 ​​이용하여 가까운 곳에 있는 상품을 강조하는 도구입니다. 마케팅의 원리는 간단합니다. 사용자가 Google에서 원하는 제품을 검색하면 근처 매장에서 사용 가능한 제품이 강조 표시됩니다.

덕분에 고객은 불필요한 번거로움(사진과 사이즈/색상이 다르게 보이는 등)을 피하기 위해 구매 전에 매장을 방문하여 제품을 확인하거나 시승할 수 있습니다.

Google에 따르면 제품을 실제로 볼 가능성이 있는 소비자가 구매 가능성이 더 높습니다. 추가로 판매자는 이제 나중에 픽업 옵션을 활성화할 수 있습니다.

쿠키

뭐라고요? 쿠키를 트렌드로? 아니요, 쿠키 자체는 트렌드가 아니며 사용자 데이터 처리에 필요한 부분일 뿐입니다. 그러나 처리할 수 있는 데이터와 처리할 수 없는 데이터 및 처리 방법에 대해 사용자에게 옵션을 제공하는 방식이 고객과의 신뢰를 구축하는 열쇠입니다.

사용자에게 개인 정보를 존중하고 웹샵에서 편안함을 느낄 수 있도록 합니다. 이 방법을 이해하면 기업이 브랜드의 좋은 평판을 구축하고 잠재적으로 고객과 장기적인 관계를 얻는 데 도움이 됩니다.

지속 가능성

지속 가능성은 지난 몇 년 동안 큰 역할을 했으며 전자 상거래 산업에도 진출했습니다. 고객에게 제품을 배송하기 위한 포장으로 인해 더 많은 폐기물이 발생합니다. 소비자는 생산, 포장 및 배송 프로세스가 지속 가능한 제품에 더 관심이 있습니다.

EU의 모든 국가에 대한 2021년 유럽 전자상거래 보고서에 따르면 고객은 지속 가능한 방식으로 제조 및 배송되는 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 국가의 차이는 고객이 추가 비용을 지불해야 한다는 점입니다.

서부 및 북부 국가는 지속 가능한 제품에 대해 추가 비용을 지불할 용의가 있지만 1인당 GDP가 낮은 다른 국가는 그렇지 않습니다.

어쨌든, 전자 상거래의 지속 가능성을 지원하는 고객의 수는 모든 국가에서 해마다 증가하고 있습니다. 지속 가능성이 2022년의 트렌드가 될 것이라고 말할 수는 없지만 전자 상거래에서 확실히 중요성이 있으며 동시에 많은 소비자에게 매력적인 주제입니다.

POAS 대 ROAS

광고가 수익성이 있는지 여부를 이해하기 위해 마케터는 일반적으로 ROAS(광고 지출 수익률)를 지표로 사용합니다. 광고 수익이 광고 지출보다 높으면 수익을 낸 것입니다. 훌륭한 지표입니다.

그러나 전자상거래 분석에서 수익에 필요한 모든 측정항목을 다루지는 않습니다. 즉, Google, Facebook, Instagram 및 기타 마케팅 채널에서 귀하가 실제로 돈을 벌었는지 알 수 없습니다. 그래서 그들은 Return 대신에 수익을 사용하기로 결정했습니다.

즉, ROAS는 종종 광고 지출에 대한 수익을 의미합니다. 그러나 수익은 전자 상거래 비즈니스 번영의 중요한 지표인 마진, 고정 비용, 지불 수수료, 운송 비용에 대한 정보를 제공하지 않습니다.

ROAS는 광고 수익성에 대해 이야기하면 지금까지 모범 사례로 인식되어 왔으며 이에 대한 더 나은 측정항목이 없었기 때문입니다.

POAS(광고 지출에 대한 이익)는 원래 광고 지출에 대한 수익(ROAS)의 약자였으나 결국 광고 지출에 대한 수익이 된 ROAS의 대안입니다. POAS를 이해하려면 채널의 총 이익을 광고 지출로 나누어야 합니다. 결과가 1보다 높으면 수익성이 있음을 의미합니다.

종종 광고 입찰 전략은 손익분기 ROAS(수익) 타겟팅을 기반으로 하며 이는 투명하지 않습니다. 더 비싼 제품은 일반적으로 마진이 매우 낮음에도 불구하고 목표 손익분기점 ROAS를 높이려고 합니다.

경우에 따라 마진은 높지만 원가가 저렴한 제품이 가장 큰 이익을 차지합니다. ROAS 대신 POAS를 사용하면 주요 지표의 투명한 배경을 보여주고 효과적으로 입찰할 수 있습니다.

라이브 쇼핑 및 비주얼 커머스

두 경우 모두 온라인에서 제품을 판매하는 대화식 방법에 대해 이야기하고 있습니다. 판매자는 인터넷의 정적인 사진 대신 제품이 고객의 요구를 충족하는지 여부에 대한 명확한 그림을 제공하는 사실적인 시각 자료를 제공합니다.

라이브 쇼핑은 소셜 미디어 플랫폼에서 일어날 수 있기 때문에 소셜 커머스의 일부가 될 수 있습니다. 라이브 스트리밍에서 발생하는 판매자 또는 인플루언서(프로모션 브랜드의 앰버서더로서)와 고객의 참여를 기반으로 합니다.

프로모터는 제품, 디자인 및 기능을 보여주고 고객은 질문할 기회를 갖게 됩니다. 또한 Livestream의 일부로 웹샵에 대한 링크가 있습니다. 판매 방식이 매우 직접적이고 상당히 새롭기 때문에 2022년 상반기에는 많이 성장할 것으로 예상할 수 있습니다.

Visual Commerce는 라이브 쇼핑 직후 전자 상거래 트렌드에서 자리를 잡았습니다. 목표는 매우 유사하지만 실현이 다소 까다롭습니다. 시각적 상거래에서 고객은 제품에 대한 대화형 3D 시각화를 통해 더 잘 볼 수 있으며 아마도 의사 결정 프로세스의 일부가 될 수 있습니다.

의류 업계에서는 고객이 가상으로 옷, 모자, 안경 및 기타 액세서리를 시도하여 자신에게 맞는지 여부를 판단할 수 있기 때문에 큰 역할을 할 것입니다. 소셜 미디어(TikTok) 또는 브랜드가 설계하고 프로그래밍한 앱의 웹사이트에서 발생할 수 있습니다. 더 나은 UX를 위한 Augmented Realist는 미래 지향적인 소매업체에게 보편화되고 있습니다.