Tendencias de comercio electrónico para 2022

Actualmente estamos experimentando el movimiento de negocios en línea. Puede ser gracias a la situación de pandemia mundial, puede ser por desarrollos tecnológicos o puede ser simplemente un proceso natural de evolución empresarial. Si echamos un vistazo a los números (figura a continuación), podemos ver que el crecimiento de la industria del comercio electrónico se está acelerando continuamente.

Durante la pandemia de Covid-19, muchas empresas se vieron obligadas a trasladar sus negocios a Internet. Algunos de ellos encontraron los jugosos frutos del comercio electrónico y siguieron enfocándose en línea, a pesar de que las restricciones de la pandemia terminaron y les permitió volver a estar fuera de línea.

En la figura anterior, puede ver la participación de las ventas de comercio electrónico como proporción del comercio minorista total antes, durante y después de la pandemia por país (fuente Statista).

Comercio movil

El comercio móvil es definitivamente la tendencia que debería estar al comienzo de esta publicación de blog. La fuerza de los teléfonos inteligentes y las tabletas va en aumento y la popularidad de las compras a través de teléfonos.

Según Statista, el comercio móvil tendrá una participación del 53,9% en el comercio electrónico en los EE. UU. para fines de 2021. ¡Es más de la mitad de todas las compras! ¿Tienes tu tienda web optimizada para AMP? Si no es así, le recomiendo encarecidamente que lo ponga como prioridad número uno.

El comercio móvil tiene que ver con la velocidad. Según los estudios de Ericsson, las funciones cognitivas y las reacciones al usar un teléfono inteligente están al mismo nivel que mirar una película de terror o resolver un problema matemático. Eso significa que los clientes no están dispuestos a esperar si su tienda web es lenta, sino que satisfarán sus necesidades en otro lugar.

Diversidad de Métodos de Pago

La satisfacción del cliente está en las pequeñas cosas. La diversidad de métodos de pago es uno de ellos. Es el último paso en todo el proceso de compra y la falta de métodos de pago preferidos puede provocar un fallo de encendido.

Permita que los clientes paguen de la manera que deseen y simplifique las cosas. ¿Sabías que, según un informe de Emarketer, más del 50% de todas las compras se realizarán a través de un teléfono inteligente para 2025? ApplePay y GooglePay parecen excelentes soluciones para este escenario.

Exceptuando el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal y otros, existe una tendencia al alza a comprar a plazos. Por ejemplo, en el centro de Europa, Twisto ofrece compras para terceros. Significa que puede dividir la cantidad en tres meses.

Hay más servicios disponibles en toda Europa a través de diferentes empresas. Puede beneficiarse ganando clientes que no pueden pagar los productos en circunstancias casuales.

Comercio social

La próxima tendencia ascendente es el subconjunto del comercio electrónico, a menudo utilizado por las empresas D2C (Directo al consumidor), cuyo objetivo es mantener toda la experiencia de compra: encontrar el producto, tomar la decisión y pagar en un solo lugar. Tiene sus pros y sus contras. La mayoría de los profesionales están del lado del consumidor y eso es importante para la tendencia.

Todo sucede en la plataforma de redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), donde los consumidores tienen la oportunidad de leer las reseñas de otros o ponerse en contacto con el vendedor directamente antes de comprar el producto.

Las empresas que ingresan al comercio social pueden ingresar a la vida cotidiana de los consumidores, crear historias, despertar emociones y lograr comentarios valiosos. Como parte del comercio social, se avecina una nueva tendencia llamada Live Shopping, que se describe por separado a continuación.

Experiencia de cliente omnicanal e hiperpersonalizada

Ya sabemos que la cantidad de usuarios y clientes potenciales en las redes sociales aumentará continuamente. Pero eso no significa que vayan a desaparecer de otros lugares. Todos prefieren su propia forma de compra y no todos se sienten cómodos comprando productos a través de las redes sociales.

Por eso es necesario ser visto en tantos lugares como sea posible. Omnichannel es un método de venta que utiliza todos los canales disponibles, ya sea en línea o fuera de línea. Más lugares significan un mejor alcance, ya sea orgánico o pagado.

La hiperpersonalización permite a las empresas brindar la mejor experiencia al cliente. Recopilar toda la información sobre el cliente desde la omnicanalidad es un activo importante con el que la empresa puede trabajar.

Comienza donde el cliente se enfrenta a los puntos de contacto, sin cabeza (CMS, TV, Watch, Native Apps, Social Commerce). Después de que los clientes experimenten los escaparates, entra en juego el siguiente paso: la solución de datos del cliente.

La información se puede componer de encuestas, información procesable de los clientes, visitas fuera de línea en la tienda, privacidad de datos, gestión de consentimiento y otras fuentes. AI procesará la información proporcionada por el cliente en línea o fuera de línea y creará un perfil de Cliente 360.

La magia final está ocurriendo en las aplicaciones de comercio electrónico. La información recopilada por la empresa puede implementarse en su plataforma de comercio electrónico.

El cliente lo experimentará en catálogos de productos online, búsqueda, productos configurables y promociones, carrito, gestión de pedidos y todos los lugares en omnicanalidad disponibles, donde las selecciones, opciones, ventanas precargadas, se ajustarán al perfil del cliente.

Podemos esperar un énfasis en la hiperpersonalización ahora y en el futuro cercano, ya que estamos experimentando la transformación del mercado hacia la venta directa (D2C). Además, a las personas no les gusta ser el objetivo de una campaña amplia, pero es más probable que compren un producto si los productos y servicios anunciados están optimizados para sus necesidades.

SwiftERM, el principal exponente de la personalización del correo electrónico, ofrece a las empresas de cualquier tamaño la posibilidad de aprovechar de inmediato esta solución de big data, ofreciendo una prueba gratuita de un mes.

Anuncios de inventario local de Google (LIA)

Google LIA es una novedad, que se está extendiendo por toda Europa. Es una herramienta que utiliza la ubicación del cliente para resaltar los productos que están disponibles cerca. El principio de su comercialización es simple. Los usuarios buscan el producto deseado en Google y los productos disponibles en la tienda cercana aparecerán resaltados.

Gracias a eso, el cliente tiene la oportunidad de visitar la tienda para comprobar o probar el producto antes de la compra para evitar complicaciones innecesarias (tamaño/color incorrecto, se ve diferente al de la imagen, etc.).

Según Google, los consumidores que tienen la posibilidad de ver el producto físicamente son más propensos a comprarlo. Como una adición, los comerciantes ahora pueden activar una opción de recogida más tarde.

Galletas

¿Qué? ¿Las galletas como tendencia? No, las cookies en sí mismas no son una tendencia, solo una parte necesaria del procesamiento de datos del usuario. Pero la forma en que ofrece opciones a los usuarios sobre qué datos puede procesar, cuáles no y cómo lo hará es clave para generar confianza con el cliente.

Muestre a los usuarios respeto por su privacidad y permítales sentirse cómodos en su tienda web. Comprender este método ayudará a las empresas a construir una buena reputación de marca y, potencialmente, a obtener relaciones a largo plazo con los clientes.

Sostenibilidad

La sostenibilidad ha jugado un papel importante en los últimos años y también ha entrado en la industria del comercio electrónico. Debido a los envases para la entrega de productos al cliente, se producen más residuos. Los consumidores están más interesados ​​en productos cuyo proceso de producción, embalaje y entrega sea sostenible.

Según el informe de comercio electrónico europeo 2021 para todos los países de la UE, es más probable que los clientes compren productos fabricados y entregados de manera sostenible. La diferencia entre países está en el punto en que los clientes tienen que pagar más por eso.

Los países occidentales y del norte están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, mientras que otros países con un PIB per cápita más bajo no lo están.

De todos modos, la cantidad de clientes que apoyan la sostenibilidad en el comercio electrónico aumenta año tras año en todos los países. No podemos decir si la sostenibilidad será la tendencia de 2022, pero ciertamente tiene su importancia en el comercio electrónico y al mismo tiempo es un tema atractivo para un gran porcentaje de consumidores.

POAS frente a ROAS

Para comprender si el anuncio es rentable o no, los especialistas en marketing suelen utilizar el ROAS como indicador (Return on Ad Spend). Si el retorno de la publicidad es mayor que la inversión publicitaria, entonces ha ganado dinero. Es una gran métrica.

Sin embargo, no cubre todas las métricas necesarias para el retorno en el análisis de comercio electrónico, lo que significa que Google, Facebook, Instagram y otros canales de marketing no podrán saber si realmente ha ganado dinero. Así que decidieron usar Ingresos en lugar de Retorno.

Eso significa que, a menudo, ROAS significa Ingresos por gastos publicitarios. Pero Revenue no proporciona información sobre el margen, los costos fijos, las tarifas de pago, los costos de envío, que son indicadores importantes de negocios de comercio electrónico prósperos.

El ROAS ha sido percibido como la mejor práctica hasta ahora si hablamos de rentabilidad publicitaria, y eso es porque no había una métrica mejor para eso.

POAS (Profit on Ad Spend) es una alternativa al ROAS, que originalmente estaba destinado a ser la abreviatura de Return on Ad Spend, pero terminó como Revenue on Ad Spend. Para comprender su POAS, debe dividir la ganancia bruta del canal con la inversión publicitaria. Si el resultado es superior a uno, significa que es rentable.

A menudo, las estrategias de licitación de anuncios se basan en el ROAS (ingresos) de equilibrio objetivo, y eso no es transparente. Los productos más caros están elevando el ROAS de equilibrio objetivo, aunque el margen suele ser muy bajo.

En algunos casos, los productos con altos márgenes, pero de menor costo, constituyen la mayor ganancia. El uso de POAS en lugar de ROAS le mostrará un fondo transparente de indicadores clave y le permitirá ofertar de manera efectiva.

Compras en Vivo y Comercio Visual

En ambos casos, estamos hablando de métodos interactivos de venta de productos en línea. En lugar de imágenes estáticas en Internet, los vendedores ofrecen imágenes realistas que brindan una imagen clara de si el producto satisface o no las necesidades de los clientes.

Las compras en vivo pueden ser parte del comercio social, ya que pueden realizarse en plataformas de redes sociales. Se basa en el engagement del cliente con el vendedor o un influencer (como embajador de la marca promocionada) que se produce en el live streaming.

El promotor muestra el producto, su diseño y funcionalidad y los clientes tienen la oportunidad de hacer preguntas. Además, como parte de Livestream, hay un enlace a la tienda web. El método de venta es muy directo y bastante nuevo, por lo que podemos esperar que crezca mucho en la primera mitad de 2022.

Visual Commerce ocupa su lugar en las tendencias de comercio electrónico justo después de las compras en vivo. El objetivo es muy similar, pero la realización es un poco exigente. En el comercio visual, los clientes pueden obtener una visualización 3D interactiva del producto para tener una mejor vista y quizás pueda ser parte del proceso de toma de decisiones.

En la industria de la confección, tendrá un papel importante, ya que los clientes pueden probarse virtualmente ropa, gorras, anteojos y otros accesorios para tener una idea de si les queda bien o no. Puede realizarse en las redes sociales (TikTok) o en el sitio web en una aplicación diseñada y programada por la marca. El Realismo Aumentado para una mejor UX se está convirtiendo en algo común para los minoristas con visión de futuro.