Tendências de comércio eletrônico para 2022

No momento, estamos experimentando negócios em movimento on-line. Pode ser graças à situação de pandemia mundial, pode ser devido a desenvolvimentos tecnológicos ou pode ser apenas um processo natural de evolução dos negócios. Se olharmos para os números (figura abaixo), podemos ver que o crescimento do setor de comércio eletrônico está se acelerando continuamente.

Durante a pandemia de Covid-19, muitas empresas foram forçadas a migrar seus negócios online. Alguns deles encontraram os frutos suculentos do comércio eletrônico e continuaram focando no online, mesmo que as restrições da pandemia terminassem e permitissem que voltassem ao offline.

Na figura acima você pode ver a participação das vendas do comércio eletrônico como proporção do varejo total antes, durante e depois da pandemia por país (fonte Statista).

Comércio movel

O m-commerce é definitivamente a tendência que deve estar logo no início deste blog. A força dos smartphones e tablets está aumentando e a popularidade das compras por meio de telefones.

Segundo a Statista, o comércio móvel terá uma participação de 53,9% no comércio eletrônico nos EUA até o final de 2021. É mais da metade de todas as compras! Você tem sua loja virtual otimizada para AMP? Se não, eu recomendo que você coloque isso como prioridade número um.

M-commerce tem tudo a ver com velocidade. De acordo com os estudos da Ericsson, as funções cognitivas e reações ao usar um smartphone estão no mesmo nível de assistir a um filme de terror ou resolver um problema de matemática. Isso significa que os clientes não estão dispostos a esperar se sua loja virtual for lenta, mas atenderão suas necessidades em outro lugar.

Diversidade de métodos de pagamento

A satisfação do cliente está nas pequenas coisas. A diversidade de formas de pagamento é uma delas. É a última etapa de todo o processo de compra e a falta de métodos de pagamento preferidos pode causar uma falha de ignição.

Permita que os clientes paguem da maneira que desejam e mantenha as coisas simples. Você sabia que, de acordo com um relatório da Emarketer, mais de 50% de todas as compras serão feitas por meio de um smartphone até 2025? ApplePay e GooglePay parecem excelentes soluções para este cenário.

Exceto para pagamento por cartão de crédito, transferência bancária, PayPal e outros, há uma tendência crescente de compra parcelada. Por exemplo, na Europa central, o Twisto oferece compras para terceiros. Isso significa que você pode dividir o valor em três meses.

Mais serviços estão disponíveis em toda a Europa através de diferentes empresas. Ele pode se beneficiar ganhando clientes que não poderiam comprar os produtos em circunstâncias casuais.

Comércio Social

A próxima tendência de alta é o subconjunto do comércio eletrônico, frequentemente utilizado por empresas D2C (Direct to Consumer), cujo objetivo é manter toda a experiência de compra – encontrar o produto, tomar a decisão e finalizar a compra em um só lugar. Tem seus próprios prós e contras. A maioria dos profissionais está do lado do consumidor e isso é importante para a tendência.

Tudo está acontecendo na plataforma de mídia social (Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok), onde os consumidores têm a oportunidade de ler as avaliações de outras pessoas ou entrar em contato com o vendedor diretamente antes de comprar o produto.

As empresas que entram no comércio social são capazes de entrar no dia a dia dos consumidores, criar histórias, despertar emoções e obter feedbacks valiosos. Como parte do Social Commerce, há uma nova tendência chamada Live Shopping, descrita separadamente abaixo.

Experiência do cliente omnicanal e hiperpersonalizada

Já sabemos que o número de usuários e clientes em potencial nas redes sociais aumentará continuamente. Mas isso não significa que eles vão desaparecer de outros lugares. Todo mundo prefere sua própria forma de compra e nem todo mundo se sente confortável em comprar mercadorias pelas mídias sociais.

Por isso é necessário ser visto em tantos lugares quanto possível. Omnichannel é um método de venda que utiliza todos os canais disponíveis, seja online ou offline. Mais lugares significam melhor alcance, seja orgânico ou pago.

A hiperpersonalização permite que as empresas forneçam a melhor experiência ao cliente. Reunir todas as informações sobre o cliente do omnichannel é um ativo importante com o qual a empresa pode trabalhar.

Começa onde o cliente está enfrentando os pontos de contato, sem cabeça (CMS, TV, Watch, Native Apps, Social Commerce). Depois que os clientes experimentam as vitrines, o próximo passo entra em ação – a solução de dados do cliente.

As informações podem ser compostas de pesquisas, insights acionáveis ​​de clientes, visitas offline na loja, privacidade de dados, gerenciamento de consentimento e outras fontes. A IA processará as informações fornecidas pelo cliente online ou offline e criará um perfil Customer 360.

A mágica final está acontecendo em aplicativos de comércio eletrônico. As informações coletadas pela empresa podem ser implementadas em sua plataforma de comércio eletrônico.

O cliente irá experimentá-lo em catálogos de produtos online, pesquisa, produtos e promoções configuráveis, carrinho, gestão de pedidos e todos os locais em omnicanal disponíveis, onde as seleções, opções, janelas pré-preenchidas, serão ajustadas ao perfil do cliente.

Podemos esperar uma ênfase na hiperpersonalização agora e no futuro próximo, uma vez que estamos vivenciando a transformação do mercado para a venda direta (D2C). Além disso, as pessoas não gostam de ser segmentadas por uma campanha ampla, mas são mais propensas a comprar um produto se os produtos e serviços anunciados forem otimizados para suas necessidades.

SwiftERM, o principal expoente da personalização de e-mail, oferece a qualquer tamanho de empresa a facilidade de aproveitar imediatamente esta solução de big data, oferecendo um mês de teste gratuito.

Anúncios de inventário local do Google (LIA)

Google LIA é uma novidade, que está se espalhando por toda a Europa. É uma ferramenta, que utiliza a localização do cliente para destacar produtos, que estão disponíveis nas proximidades. O princípio de sua comercialização é simples. Os usuários pesquisam o produto desejado no google e os produtos disponíveis na loja nas proximidades aparecerão destacados.

Graças a isso, o cliente tem a oportunidade de visitar a loja para conferir ou experimentar o produto antes da compra para evitar complicações desnecessárias (tamanho/cor errado parece diferente da foto, etc.).

Segundo o Google, os consumidores que têm a possibilidade de ver o produto fisicamente são mais propensos a comprá-lo. Como uma adição, os comerciantes agora podem ativar uma opção de retirada posterior.

Biscoitos

Que? Cookies como tendência? Não, os cookies em si não são uma tendência, apenas uma parte necessária do processamento de dados do usuário. Mas a maneira como você oferece opções aos usuários sobre quais dados você pode processar, quais não e como você fará isso é a chave para criar confiança com o cliente.

Mostre aos usuários respeito por sua privacidade e permita que eles se sintam confortáveis ​​em sua loja virtual. Compreender esse método ajudará as empresas a construir a boa reputação de uma marca e potencialmente obter relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Sustentabilidade

A sustentabilidade desempenhou um grande papel nos últimos anos e também entrou no setor de comércio eletrônico. Devido às embalagens para entrega dos produtos ao cliente, há mais resíduos produzidos. Os consumidores estão mais interessados ​​em produtos cujo processo de produção, embalagem e entrega seja sustentável.

De acordo com o relatório de comércio eletrônico europeu 2021 para todos os países da UE, os clientes são mais propensos a comprar produtos feitos e entregues de maneira sustentável. A diferença entre os países está no ponto em que os clientes têm que pagar mais por isso.

Os países ocidentais e do norte estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis, enquanto outros países com menor PIB per capita não.

De qualquer forma, o número de clientes que apoiam a sustentabilidade no comércio eletrônico está aumentando ano a ano em todos os países. Não podemos dizer se a sustentabilidade será a tendência de 2022, mas certamente ela tem sua importância no e-commerce e ao mesmo tempo é um tema atrativo para uma grande porcentagem de consumidores.

POAS x ROAS

Para entender se o anúncio é lucrativo ou não, os profissionais de marketing costumam usar o ROAS como indicador (Return on Ad Spend). Se o retorno da publicidade for maior do que o gasto com anúncios, você ganhou dinheiro. É uma ótima métrica.

No entanto, ele não abrange todas as métricas necessárias para o Retorno nas análises de comércio eletrônico, o que significa que Google, Facebook, Instagram e outros canais de marketing não poderão dizer se você realmente ganhou dinheiro. Então eles decidiram usar Receita em vez de Retorno.

Isso significa que geralmente ROAS significa Receita com gastos com anúncios. Mas a Receita não fornece informações sobre margem, custos fixos, taxas de pagamento, custos de envio, que são indicadores importantes de negócios de comércio eletrônico prósperos.

O ROAS tem sido percebido como a melhor prática até agora se falamos de rentabilidade publicitária, e isso porque não havia uma métrica melhor para isso.

O POAS (Lucro no gasto com publicidade) é uma alternativa ao ROAS, que originalmente deveria ser a abreviação de Retorno do gasto com publicidade, mas acabou como Receita sobre o gasto com publicidade. Para entender seu POAS, você deve dividir o lucro bruto do canal com o gasto com anúncios. Se o resultado for maior que um, significa que é lucrativo.

Muitas vezes, as estratégias de lances de anúncios são baseadas na segmentação de ROAS (receita) de equilíbrio, e isso não é transparente. Produtos mais caros estão elevando o ROAS do ponto de equilíbrio, embora a margem seja geralmente muito baixa.

Em alguns casos, produtos com margens altas, mas de custo mais baixo, representam o maior lucro. O uso de POAS em vez de ROAS mostrará um histórico transparente dos principais indicadores e permitirá que você dê lances com eficiência.

Compras ao vivo e comércio visual

Em ambos os casos, estamos falando de métodos interativos de venda de produtos online. Em vez de imagens estáticas na internet, os vendedores oferecem imagens realistas que fornecem uma imagem clara de se o produto atende às necessidades dos clientes ou não.

As compras ao vivo podem fazer parte do Social Commerce, pois podem ocorrer em plataformas de mídia social. Baseia-se no engajamento do cliente com o vendedor ou um influenciador (como embaixador da marca promovida) que ocorre na transmissão ao vivo.

O promotor mostra o produto, seu design e funcionalidade e os clientes têm a oportunidade de fazer perguntas. Além disso, como parte da transmissão ao vivo, há um link para a loja virtual. O método de venda é muito direto e bastante novo, então podemos esperar que cresça muito no primeiro semestre de 2022.

O Visual Commerce toma seu lugar nas tendências de comércio eletrônico logo após as compras ao vivo. O objetivo é muito semelhante, mas a realização é um pouco exigente. No visual commerce, os clientes podem obter uma visualização 3D interativa do produto para ter uma melhor visualização e talvez fazer parte do processo de tomada de decisão.

Na indústria do vestuário, terá um grande papel, já que os clientes podem experimentar virtualmente roupas, bonés, óculos e outros acessórios para ter uma ideia se combina com eles ou não. Pode acontecer nas redes sociais (TikTok) ou no site em um aplicativo desenvolvido e programado pela marca. O Realismo Aumentado para um UX melhor está se tornando comum para os varejistas com visão de futuro.