Jak zbudować przyjazne dla użytkownika podejście do prywatności danych

Ponieważ dziedzina prywatności danych stale się rozwija, dostrzegamy coraz większe zaangażowanie profesjonalistów ds. produktów i projektowania. W tym artykule zbadam, w jaki sposób wpływa na prywatność, analizując pojęcie UX i własność danych.

Prywatność danych składa się z wielu różnych elementów, służących różnym celom. Niektóre dotyczą zgodności i bezpieczeństwa, podczas gdy inne dotyczą realizacji celów marketingowych i rozwoju biznesu.

Kiedy firmy chcą stworzyć bardziej przejrzyste doświadczenie dla klientów, muszą również pamiętać o UX. Tylko dzięki zbudowaniu przepływu, który będzie zarówno skoncentrowany na prywatności, jak i przyjazny dla użytkownika, konsumenci będą mogli w pełni wykorzystać oferowane doświadczenie.

W tym artykule przedstawiono szereg strategii i wskazówek dla firm, które mogą ulepszyć własne produkty i usługi online, ułatwiając korzystanie z nich w sposób prywatny i bezpieczny.

Zbyt wiele dobrego: zapobieganie zmęczeniu wynikającemu z zgody

Przejrzystość to podstawa prywatności danych, ale bycie przezroczystością jest formą sztuki. RODO wymaga, aby firmy oferowały szczegółowe informacje dotyczące ich zasad gromadzenia i przetwarzania danych, ale częścią procesu jest zapewnienie, że konsumenci mogą skutecznie zrozumieć informacje.

I tu na pierwszy plan wysuwa się unikanie przeładowania informacjami.

Rozwiązanie problemu zmęczenia zgodą ma kluczowe znaczenie dla utrzymania praktyk prywatności, które skutecznie dostarczają informacje. Kiedy użytkownicy są przytłoczeni nadmiarem informacji, firmy zasadniczo zmuszają ich do zasłaniania oczu i uszu, tracąc cele, które ma osiągnąć przejrzystość.

Aktualne badania pokazują, że surowe wymagania prawne w rzeczywistości osłabiają wpływ mechanizmu zgody, powodując „odczulanie zgody” z powodu przeciążenia uprawnień i informacji.

Bombardowanie odwiedzających online niezliczonymi powiadomieniami, takimi jak wyskakujące pliki cookie, tylko zachęca przeciętnego użytkownika do zamknięcia okna powiadomienia. Użytkownicy online cierpią z powodu czegoś, co określa się mianem „emocjonalnego wyczerpania i cynizmu”, które są silniejsze niż troska o prywatność przeciętnego użytkownika, wpływając na zachowania w Internecie.

Stwierdzono to w ankiecie z 2019 r., która wykazała, że ​​prawie 40% użytkowników odczuwa zmęczenie powiadomieniami po RODO.

Jednak firmy są w stanie projektować doświadczenia, których użytkownicy nie chcieliby ignorować. Fakt, że bardzo niewielu podejmuje niezbędne kroki, aby to zrobić w przypadku powiadomień o prywatności, nie jest przypadkowy.

Zmęczenie wyrażaniem zgody może być wykorzystywane jako taktyka maskująca mniej przyjemne zachowania, a firmy rzeczywiście zaprojektowały niektóre powiadomienia, aby uzyskać ślepą zgodę. Na przykład umieszczając je na dole ekranu, podświetlając opcję „zgadzam się”, oferując użytkownikom niewielki wybór i nie tylko.

Ale co mogą zrobić firmy, aby rozwiązać ten problem?

Jednym z rozwiązań tego problemu może być ustandaryzowana struktura treści, która oferuje użytkownikom wersję TLDR, czyniąc ją bardziej przyswajalną i zapadającą w pamięć. Mimo to standaryzacja wymaga szczególnej uwagi, a badania wykazały, że im bardziej podobne są powiadomienia dotyczące prywatności, tym bardziej prawdopodobne jest, że użytkownicy je zignorują.

Problematyczne polityki: Polityka prywatności, której nikt nie czyta

Firmy już wiedzą, co sprawia, że ​​użytkownicy konsumują treści i zachowują informacje – krótkie i zwięzłe wiadomości. Wybór należy do firm, aby stworzyć długie i wyczerpujące polityki prywatności wypełnione prawniczym żargonem, którego większość użytkowników po prostu nie rozumie.

Na długo przed wejściem RODO w życie badanie z 2008 r. wykazało, że konsumenci w USA spotykają się ze średnio 1462 politykami prywatności rocznie, których przeczytanie zajęłoby 244 godziny. Wyobraź sobie, ile czasu musieliby dziś zainwestować użytkownicy.

Po raz kolejny firmy przestrzegają zasad, ale nadal trzymają konsumentów o krok od informacji dotyczących ich praw do prywatności. Nie powinno dziwić, że tylko 7% dorosłych deklaruje, że nigdy ich nie akceptuje bez ich przeczytania.

W takim przypadku streszczenie obejmujące główne punkty znacznie poprawiłoby UX zasobów tekstowych. Firmy powinny również rozważyć stworzenie bardziej kreatywnych zasad, które pozostaną zgodne z tonem głosu firmy.

Off z ich danymi: UX offboardingu danych

Firmy oczywiście nie chcą, aby użytkownicy usuwali swoje konta i dane, ale nadal muszą zaprojektować procedury, które pozwolą im to łatwo zrobić. Nawet jeśli na początku może się to wydawać sprzeczne z intuicją, może skutkować tym, że firmy mogą zarówno zatrzymywać starych klientów, jak i przyciągać nowych.

Od składania próśb o podmiot do zrozumienia, które informacje są udostępniane stronom trzecim, proces powinien być przyjazny dla użytkownika i dostępny. Na przykład w przypadku usuwania danych firmy muszą weryfikować żądania i tożsamość użytkowników (co jest zrozumiałe, ponieważ nie chcemy, aby dane trafiły w niepowołane ręce).

Firmy powinny dążyć do tego, aby ten proces uwierzytelniania był jak najłatwiejszy i wolny od podawania jakichkolwiek dodatkowych informacji wrażliwych, ponieważ jest to część umożliwienia użytkownikom skorzystania z ich praw.

Doświadczenie użytkownika związane z usuwaniem danych powinno również sprawić, że proces będzie dostępny dla osób, które zgodnie z prawem uznają za „osoby podatne na zagrożenia”. Na przykład starsi internauci potrzebują pomocy w egzekwowaniu swoich praw do prywatności, a informacje na ten temat powinny być prezentowane i przeznaczone nie tylko dla klientów obeznanych z technologią.

Wiemy, że świadomość praw do prywatności jest niższa w starszym wieku, podobnie jak zdolność do przekształcania praw w działania. W ostatnich latach dostępność zyskała na znaczeniu dzięki firmom takim jak firmy Google zajmujące się ocenianiem i odpowiednio promowaniem stron internetowych. Możemy się spodziewać, że takie podejście wejdzie również w świat prywatności danych.

Ostatecznie firmy mogą wiele zyskać, poprawiając UX prywatności danych. Dzisiejsi odbiorcy nie oddzielają złych doświadczeń związanych z prywatnością od innych form złego korzystania z produktów. Inwestowanie w łatwy przepływ prywatności danych pozostawi doskonałe wrażenie, które może przekonać obecnych i nowych użytkowników do dzielenia się swoimi informacjami i zaufania do ich firmy i danych.