2022年のeコマーストレンド

公開: 2022-04-12

現在、オンラインでのビジネスの移行を経験しています。それは世界的大流行の状況のおかげかもしれません、それは技術開発によるかもしれません、あるいはそれはビジネスの進化の単なる自然なプロセスかもしれません。数字を見ると（下図）、eコマース業界の成長が加速していることがわかります。

Covid-19のパンデミックの間、多くの企業はビジネスをオンラインに移行することを余儀なくされました。彼らの中には、パンデミックの制限が終わり、オフラインに戻ることができたにもかかわらず、eコマースのジューシーな成果を見つけてオンラインに集中し続けた人もいました。

上の図では、国別のパンデミック前、パンデミック中、およびパンデミック後の総小売の割合としてのeコマース売上のシェアを見ることができます（出典Statista）。

モバイルコマース

Mコマースは間違いなくこのブログ投稿の冒頭にあるべきトレンドです。スマートフォンやタブレットの強みは高まり、電話での買い物の人気が高まっています。

Statistaによると、モバイルコマースは2021年末までに米国のeコマースで53.9％のシェアを持つことになります。これは、すべての購入の半分以上です。 WebショップをAMP用に最適化していますか？そうでない場合は、それを優先順位1に置くことを強くお勧めします。

Mコマースはスピードがすべてです。エリクソンの研究によると、スマートフォンを使用しているときの認知機能と反応は、ホラー映画を見たり、数学の問題を解いたりするのと同じレベルです。つまり、顧客はWebショップが遅い場合は待つ気がなく、他の場所でのニーズを満たします。

お支払い方法の多様性

お客様の満足はささいなことにあります。お支払い方法の多様性もそのひとつです。これはショッピングプロセス全体の最後のステップであり、優先する支払い方法がないために失火する可能性があります。

顧客が希望する方法で支払いを行い、物事をシンプルに保つことができます。 Emarketerのレポートによると、すべての購入の50％以上が2025年までにスマートフォンを介して行われることをご存知ですか？ ApplePayとGooglePayは、このシナリオの優れたソリューションのように見えます。

クレジットカード、銀行振込、PayPalなどでのお支払いを除いて、分割払いの傾向が高まっています。たとえば、中央ヨーロッパでは、Twistoは3分の1の購入を提供しています。これは、金額を3か月に分割できることを意味します。

さまざまな企業を通じて、ヨーロッパ全体でより多くのサービスを利用できます。それは、カジュアルな状況で製品を買う余裕がなかった顧客を獲得することによって利益を得るかもしれません。

ソーシャルコマース

次のトレンドはeコマースのサブセットです。これはD2C（Direct to Consumer）企業でよく使用され、その目標は、商品の検索、意思決定、チェックアウトを1か所で行うというショッピング体験全体を維持することです。独自の長所と短所があります。プロの大多数は消費者の側にいて、それはトレンドにとって重要です。

すべてがソーシャルメディアプラットフォーム（Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok）で行われており、消費者は製品を購入する前に他の人のレビューを読んだり、販売者に直接連絡したりすることができます。

ソーシャルコマースに参入する企業は、消費者の日常生活に入り込み、ストーリーを作成し、感情を呼び起こし、貴重なフィードバックを得ることができます。ソーシャルコマースの一環として、ライブショッピングと呼ばれる新しいトレンドが登場します。これについては以下で個別に説明します。

オムニチャネルおよびハイパーパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

ソーシャルのユーザーと潜在的な顧客の数が継続的に増加することはすでに知っています。しかし、それは彼らが他の場所から消えるという意味ではありません。誰もが自分の購入方法を好み、ソーシャルメディアを介して商品を購入することに誰もが満足しているわけではありません。

そのため、できるだけ多くの場所で見られる必要があります。オムニチャネルは、オンラインまたはオフラインで利用可能なすべてのチャネルを使用する販売方法です。より多くの場所は、オーガニックであろうと有料であろうと、より良いリーチを意味します。

ハイパーパーソナライズにより、企業は最高の顧客体験を提供できます。オムニチャネルから顧客に関するすべての情報を収集することは、会社が協力できる重要な資産になります。

それは、顧客がタッチポイントに頭を使わずに直面しているところから始まります（CMS、TV、Watch、Native Apps、SocialCommerce）。顧客が店頭を体験した後、次のステップである顧客データソリューションが始まります。

情報は、調査、顧客の実用的な洞察、店舗でのオフライン訪問、データプライバシー、同意管理、およびその他のソースから構成できます。 AIは、顧客から提供された情報をオンラインまたはオフラインで処理し、顧客360プロファイルを作成します。

最後の魔法はeコマースアプリケーションで起こっています。ビジネスによって収集された情報は、eコマースプラットフォームに実装できます。

顧客は、オンライン製品カタログ、検索、構成可能な製品とプロモーション、カート、注文管理、および選択、オプション、事前に入力されたウィンドウが顧客のプロファイルに合わせて調整されるオムニチャネルのすべての場所でそれを体験します。

市場が直接販売（D2C）に変化していることから、現在および近い将来、ハイパーパーソナライズに重点が置かれることが期待できます。また、人々は幅広いキャンペーンの対象となることを好みませんが、宣伝されている製品やサービスがニーズに合わせて最適化されている場合、製品を購入する可能性が高くなります。

パーソナライズメールの主要な指数であるSwiftERMは、あらゆる規模の企業にこのビッグデータソリューションをすぐに利用できる機能を提供し、1か月間の無料トライアルを提供します。

Googleローカル在庫広告（LIA）

Google LIAは目新しさであり、ヨーロッパ中に広がっています。これは、顧客の場所を使用して、近くで入手可能な製品を強調表示するツールです。そのマーケティングの原則は単純です。ユーザーがグーグルで欲しい商品を検索すると、近くの店内で利用可能な商品が強調表示されます。

そのおかげで、不必要な煩雑さ（サイズや色が写真と違うなど）を避けるために、購入前に店に足を運んで商品をチェックしたり試してみたりすることができます。

グーグルによると、製品を物理的に見る可能性のある消費者はそれを購入する可能性が高いとのことです。追加として、マーチャントは後でピックアップオプションをアクティブ化できるようになりました。

クッキー

何？トレンドとしてのクッキー？いいえ、Cookie自体はトレンドではなく、ユーザーのデータ処理に必要な部分にすぎません。ただし、どのデータを処理できるか、どのデータを処理できないか、どのように処理するかについてユーザーにオプションを提供する方法は、顧客との信頼を構築するための鍵です。

ユーザーにプライバシーの尊重を示し、ウェブショップで快適に過ごせるようにします。この方法を理解することは、企業がブランドの評判を高め、顧客との長期的な関係を築くのに役立つ可能性があります。

持続可能性

持続可能性はここ数年で大きな役割を果たしており、eコマース業界にも参入しています。顧客に製品を届けるための包装のために、より多くの廃棄物が発生します。消費者は、生産、包装、配送のプロセスが持続可能な製品にもっと興味を持っています。

EUのすべての国に関するEuropeanecommercereport 2021によると、顧客は持続可能な方法で製造および配送される製品を購入する可能性が高くなります。国の違いは、顧客がそのために追加料金を支払わなければならない点です。

西側と北部の国々は持続可能な製品に追加料金を支払う用意がありますが、一人当たりGDPが低い他の国々はそうではありません。

とにかく、eコマースの持続可能性をサポートしている顧客の数は、すべての国で年々増加しています。持続可能性が2022年のトレンドになるかどうかはわかりませんが、それは確かにeコマースにおいて重要であると同時に、消費者の大部分にとって魅力的なトピックです。

POASとROAS

広告が有益であるかどうかを理解するために、マーケターは通常、ROASを指標（広告費用対効果）として使用します。広告からの収益が広告費よりも高い場合、あなたはお金を稼いでいます。これは優れた指標です。

ただし、eコマース分析の返品に必要なすべての指標を網羅しているわけではありません。つまり、Google、Facebook、Instagram、およびその他のマーケティングチャネルでは、実際に収益を上げているかどうかを判断できません。そこで彼らは、返品の代わりに収益を使用することにしました。

つまり、ROASは広告費の収益を表すことがよくあります。しかし、収益は、繁栄しているeコマースビジネスの重要な指標であるマージン、固定費、支払い手数料、送料に関する情報を提供しません。

ROASは、広告の収益性について話す場合、これまでのベストプラクティスとして認識されてきました。これは、そのためのより良い指標がなかったためです。

POAS（Profit on Ad Spend）は、ROASの代替手段であり、元々はReturn on Ad Spendの略でしたが、最終的にはRevenue onAdSpendになりました。 POASを理解するには、チャネルの粗利益を広告費で割る必要があります。結果が1より大きい場合、それはそれが有益であることを意味します。

多くの場合、広告入札戦略は損益分岐点のROAS（収益）をターゲットにすることに基づいており、それは透過的ではありません。マージンが通常非常に低いにもかかわらず、より高価な製品は目標損益分岐点ROASをより高く押し上げています。

場合によっては、マージンは高いがコストが低い製品が最大の利益を構成します。 ROASの代わりにPOASを使用すると、主要な指標の背景が透明になり、効果的に入札できるようになります。

ライブショッピングとビジュアルコマース

どちらの場合も、オンラインで製品を販売するインタラクティブな方法について話しています。販売者は、インターネット上の静止画像の代わりに、製品が顧客のニーズを満たしているかどうかを明確に示すリアルなビジュアルを提供します。

ライブショッピングはソーシャルメディアプラットフォームで行うことができるため、ソーシャルコマースの一部にすることができます。これは、ライブストリーミングで行われる販売者またはインフルエンサー（宣伝されたブランドの大使として）との顧客の関与に基づいています。

プロモーターは製品、そのデザインと機能を示し、顧客は質問をする機会があります。さらに、ライブストリームの一部として、ウェブショップへのリンクがあります。販売方法は非常に直接的で非常に新しいため、2022年前半には大きく成長することが期待できます。

Visual Commerceは、ライブショッピングの直後のeコマーストレンドでその役割を果たします。目標は非常に似ていますが、実現は少し厳しいです。ビジュアルコマースでは、顧客は製品のインタラクティブな3D視覚化を取得して、より良いビューを得ることができ、おそらくそれは意思決定プロセスの一部になる可能性があります。

アパレル業界では、衣料品、キャップ、メガネなどのアクセサリーを実際に試着して、自分に合っているかどうかを知ることができるため、大きな役割を果たします。ソーシャルメディア（TikTok）またはブランドによって設計およびプログラムされたアプリのWebサイトで行われる場合があります。より良いUXのための拡張現実主義者は、前向きな小売業者にとって当たり前になりつつあります。