اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2022

نحن نختبر حاليا الأعمال تتحرك على الإنترنت. قد يكون ذلك بفضل الوضع الوبائي العالمي ، أو قد يكون بسبب التطورات التكنولوجية أو قد يكون مجرد عملية طبيعية لتطور الأعمال. إذا ألقينا نظرة على الأرقام (الشكل أدناه) ، يمكننا أن نرى أن نمو صناعة التجارة الإلكترونية يتسارع باستمرار.

خلال جائحة Covid-19 ، اضطرت العديد من الشركات إلى نقل أعمالها عبر الإنترنت. وجد بعضهم ثمار التجارة الإلكترونية المثيرة واستمروا في التركيز على الإنترنت ، على الرغم من انتهاء قيود الوباء وسمحت لهم بالعودة إلى وضع عدم الاتصال.

في الشكل أعلاه ، يمكنك رؤية حصة مبيعات التجارة الإلكترونية كنسبة من إجمالي البيع بالتجزئة قبل وأثناء وبعد الوباء حسب البلد (مصدر Statista).

التجارة المتنقلة

التجارة الإلكترونية هي بالتأكيد الاتجاه الذي يجب أن يكون في بداية منشور المدونة هذا. تزداد قوة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وشعبية التسوق عبر الهواتف.

وفقًا لـ Statista ، ستتمتع التجارة عبر الهاتف المحمول بحصة 53.9٪ في التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2021. إنها أكثر من نصف إجمالي المشتريات! هل تم تحسين متجرك الإلكتروني لصفحات AMP؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإنني أوصيك بشدة بوضعها كأولوية رقم واحد.

التجارة الإلكترونية هي كل شيء عن السرعة. وفقًا لدراسات إريكسون ، فإن الوظائف وردود الفعل المعرفية أثناء استخدام الهاتف الذكي هي في نفس مستوى مشاهدة فيلم رعب أو حل مشكلة حسابية. هذا يعني أن العملاء ليسوا على استعداد للانتظار إذا كان متجرك الإلكتروني بطيئًا ، بل سيلبي احتياجاتهم في مكان آخر.

تنوع طرق السداد

يكمن رضا العميل في الأشياء الصغيرة. تنوع طرق الدفع هو أحدها. إنها الخطوة الأخيرة في عملية التسوق بأكملها وقد يؤدي الافتقار إلى طرق الدفع المفضلة إلى حدوث خطأ.

اسمح للعملاء بالدفع بالطريقة التي يرغبون فيها واجعل الأمور بسيطة. هل تعلم أنه وفقًا لتقرير Emarketer ، سيتم إجراء أكثر من 50٪ من جميع عمليات الشراء عبر هاتف ذكي بحلول عام 2025؟ تبدو ApplePay و GooglePay كحلول ممتازة لهذا السيناريو.

باستثناء الدفع عن طريق بطاقة الائتمان والتحويل المصرفي و PayPal وغيرها ، هناك اتجاه متزايد للشراء على أقساط. على سبيل المثال ، في وسط أوروبا ، تقدم Twisto عمليات شراء لأثلاث. هذا يعني أنه يمكنك تقسيم المبلغ على ثلاثة أشهر.

تتوفر المزيد من الخدمات عبر أوروبا عبر شركات مختلفة. قد تستفيد من خلال كسب العملاء الذين لا يستطيعون شراء المنتجات في ظروف عرضية.

التجارة الإجتماعية

الاتجاه التالي الذي يتجه نحو الأعلى هو مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما تستخدمها شركات D2C (مباشر إلى المستهلك) ، والتي تهدف إلى الحفاظ على تجربة التسوق بأكملها - العثور على المنتج ، واتخاذ القرار والسداد في مكان واحد. لها إيجابيات وسلبيات. غالبية المحترفين يقفون إلى جانب المستهلك وهذا مهم للاتجاه.

كل شيء يحدث على منصة التواصل الاجتماعي (Facebook ، Instagram ، Pinterest ، TikTok) ، حيث تتاح للمستهلكين الفرصة لقراءة آراء الآخرين أو التواصل مع البائع مباشرة قبل شراء المنتج.

الشركات التي تدخل التجارة الاجتماعية قادرة على الدخول في الحياة اليومية للمستهلكين ، وإنشاء القصص ، وإثارة المشاعر ، وتحقيق ردود فعل قيمة. كجزء من التجارة الاجتماعية ، هناك اتجاه جديد قادم يسمى التسوق المباشر ، والذي تم وصفه بشكل منفصل أدناه.

Omnichannel و Hyper-Personal Experience Experience

نحن نعلم بالفعل أن عدد المستخدمين والعملاء المحتملين على الشبكات الاجتماعية سوف يتزايد باستمرار. لكن هذا لا يعني أنهم سوف يختفون من أماكن أخرى. يفضل الجميع طريقة الشراء الخاصة بهم ولا يشعر الجميع بالراحة عند شراء البضائع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لهذا السبب من الضروري أن تُرى في أكبر عدد ممكن من الأماكن. Omnichannel هي طريقة بيع تستخدم جميع القنوات المتاحة ، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. تعني المزيد من الأماكن وصولاً أفضل ، سواء أكان مجانيًا أم مدفوعًا.

يتيح التخصيص المفرط للشركات تقديم أفضل تجربة للعملاء. إن جمع كل المعلومات حول العميل من القناة الشاملة يجعل أحد الأصول المهمة التي يمكن للشركة العمل معها.

يبدأ من حيث يواجه العميل نقاط الاتصال ، بلا رأس (CMS ، TV ، Watch ، Native Apps ، Social Commerce). بعد تجربة العملاء لواجهات المحلات ، تأتي الخطوة التالية - حل بيانات العميل.

يمكن أن تتكون المعلومات من الاستطلاعات ورؤى العملاء القابلة للتنفيذ والزيارات في المتجر دون اتصال بالإنترنت وخصوصية البيانات وإدارة الموافقة ومصادر أخرى. ستقوم منظمة العفو الدولية بمعالجة المعلومات التي قدمها العميل إما عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت وستنشئ ملف تعريف Customer 360.

السحر الأخير يحدث في تطبيقات التجارة الإلكترونية. يمكن تنفيذ المعلومات التي تم جمعها من قبل الشركة في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها.

سيختبرها العميل في كتالوجات المنتجات عبر الإنترنت ، والبحث ، والمنتجات القابلة للتكوين والعروض الترويجية ، وعربة التسوق ، وإدارة الطلبات ، وجميع الأماكن المتوفرة في omnichannel المتاحة ، حيث سيتم تعديل التحديدات ، والخيارات ، والنوافذ المملوءة مسبقًا ، وفقًا لملف تعريف العميل.

يمكننا أن نتوقع التركيز على التخصيص المفرط الآن وفي المستقبل القريب ، لأننا نشهد تحول السوق إلى البيع المباشر (D2C). أيضًا ، لا يحب الأشخاص أن يتم استهدافهم من خلال حملة واسعة ولكن من المرجح أن يشتروا منتجًا إذا تم تحسين المنتجات والخدمات المُعلن عنها وفقًا لاحتياجاتهم.

تقدم SwiftERM ، الشركة الرائدة في مجال البريد الإلكتروني المخصص ، لأي حجم شركة التسهيلات للاستفادة الفورية من حل البيانات الضخمة هذا ، مما يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة شهر.

إعلانات المستودع المحلي من Google (LIA)

Google LIA هو حداثة تنتشر في جميع أنحاء أوروبا. إنها أداة تستخدم موقع العميل لتسليط الضوء على المنتجات المتوفرة في مكان قريب. مبدأ تسويقها بسيط. يبحث المستخدمون عن المنتج المطلوب على google وستظهر المنتجات القريبة المتوفرة في المتجر مظللة.

بفضل ذلك ، تتاح للعميل الفرصة لزيارة المتجر لفحص المنتج أو تجربته قبل الشراء لتجنب المضاعفات غير الضرورية (الحجم / اللون الخاطئ يبدو مختلفًا عن الصورة ، إلخ).

وفقًا لـ Google ، فإن المستهلكين الذين لديهم إمكانية رؤية المنتج فعليًا هم أكثر عرضة لشرائه. كإضافة ، يمكن للتجار الآن تنشيط خيار الاستلام لاحقًا.

بسكويت

لما؟ ملفات تعريف الارتباط كإتجاه؟ لا ، ملفات تعريف الارتباط نفسها ليست اتجاهًا ، إنها مجرد جزء ضروري من معالجة بيانات المستخدم. لكن الطريقة التي تقدم بها خيارات للمستخدمين حول البيانات التي يمكنك معالجتها ، والتي لا يمكنك معالجتها وكيف ستفعل ذلك ، هي مفتاح لبناء الثقة مع العميل.

أظهر احترام المستخدمين لخصوصيتهم واسمح لهم بالشعور بالراحة في متجرك على الويب. إن فهم هذه الطريقة سيساعد الشركات على بناء سمعة جيدة للعلامة التجارية ويحتمل أن يكتسب علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

الاستدامة

لعبت الاستدامة دورًا كبيرًا في السنوات القليلة الماضية ودخلت أيضًا صناعة التجارة الإلكترونية. بسبب التعبئة والتغليف لتوصيل المنتجات إلى العميل ، هناك المزيد من النفايات المنتجة. يهتم المستهلكون أكثر بالمنتجات التي تكون عملية إنتاجها وتعبئتها وتسليمها مستدامة.

وفقًا لتقرير التجارة الإلكترونية الأوروبية 2021 لجميع دول الاتحاد الأوروبي ، من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات التي يتم تصنيعها وتسليمها بطريقة مستدامة. يكمن الاختلاف بين البلدان في النقطة التي يتعين على العملاء فيها دفع مبلغ إضافي مقابل ذلك.

الدول الغربية والشمالية مستعدة لدفع مبالغ إضافية مقابل المنتجات المستدامة في حين أن البلدان الأخرى ذات الناتج المحلي الإجمالي المنخفض للفرد ليست كذلك.

على أي حال ، يتزايد عدد العملاء الذين يدعمون الاستدامة في التجارة الإلكترونية عامًا بعد عام في كل بلد. لا يمكننا القول ما إذا كانت الاستدامة ستكون اتجاه عام 2022 ، لكنها بالتأكيد لها أهميتها في التجارة الإلكترونية وفي نفس الوقت هي موضوع جذاب لنسبة كبيرة من المستهلكين.

POAS مقابل ROAS

لفهم ما إذا كان الإعلان مربحًا أم لا ، يستخدم المسوقون عادةً عائد النفقات الإعلانية كمؤشر (عائد الإنفاق الإعلاني). إذا كان العائد من الإعلان أعلى من الإنفاق الإعلاني ، فهذا يعني أنك قد حققت أرباحًا. إنه مقياس رائع.

ومع ذلك ، فإنه لا يغطي جميع المقاييس اللازمة للإرجاع في تحليلات التجارة الإلكترونية ، مما يعني أن Google و Facebook و Instagram وقنوات التسويق الأخرى لن تتمكن من معرفة ما إذا كنت قد ربحت أموالًا بالفعل. لذلك قرروا استخدام "الإيرادات" بدلاً من "العائد".

وهذا يعني أن عائد النفقات الإعلانية غالبًا ما يشير إلى "عائد الإنفاق الإعلاني". لكن Revenue لا يوفر معلومات حول الهامش والتكاليف الثابتة ورسوم الدفع وتكاليف الشحن ، وهي مؤشرات مهمة لأعمال التجارة الإلكترونية المزدهرة.

يُنظر إلى عائد النفقات الإعلانية على أنه أفضل ممارسة حتى الآن إذا تحدثنا عن الربحية الإعلانية ، وذلك لأنه لم يكن هناك مقياس أفضل لذلك.

POAS (الربح من الإنفاق الإعلاني) هو بديل لعائد النفقات الإعلانية ، والذي كان من المفترض في الأصل أن يكون قصيرًا لعائد الإنفاق الإعلاني ولكن انتهى به الأمر كإيرادات من الإنفاق الإعلاني. لفهم POAS الخاصة بك ، يجب عليك قسمة إجمالي ربح القناة على الإنفاق الإعلاني. إذا كانت النتيجة أعلى من واحد ، فهذا يعني أنها مربحة.

غالبًا ما تستند إستراتيجيات عروض أسعار الإعلانات إلى استهداف عائد النفقات الإعلانية (العائد) ، وهذا ليس بالشفافية. تعمل المنتجات الأكثر تكلفة على دفع عائد النفقات الإعلانية المستهدف إلى مستوى أعلى على الرغم من أن الهامش عادةً ما يكون منخفضًا للغاية.

في بعض الحالات ، تشكل المنتجات ذات الهوامش المرتفعة ولكن التكلفة المنخفضة أكبر ربح. سيؤدي استخدام POAS بدلاً من ROAS إلى إظهار خلفية شفافة للمؤشرات الرئيسية وتمكينك من تقديم عروض أسعار بفاعلية.

التسوق المباشر والتجارة المرئية

في كلتا الحالتين ، نتحدث عن طرق تفاعلية لبيع المنتجات عبر الإنترنت. بدلاً من الصور الثابتة على الإنترنت ، يقدم البائعون صورًا واقعية توفر صورة واضحة عما إذا كان المنتج يلبي احتياجات العملاء أم لا.

يمكن أن يكون التسوق المباشر جزءًا من التجارة الاجتماعية لأنه يمكن أن يحدث على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يعتمد على تفاعل العميل مع البائع أو المؤثر (كسفير للعلامة التجارية المروجة) الذي يحدث في البث المباشر.

يعرض المروج المنتج وتصميمه ووظائفه ويتاح للعملاء فرصة طرح الأسئلة. بالإضافة إلى ذلك ، كجزء من البث المباشر ، هناك رابط إلى متجر الويب. طريقة البيع مباشرة وجديدة جدًا ، لذا يمكننا توقع نموها كثيرًا في النصف الأول من عام 2022.

تأخذ التجارة المرئية مكانها في اتجاهات التجارة الإلكترونية مباشرة بعد التسوق المباشر. الهدف مشابه جدًا ، لكن الإدراك صعب بعض الشيء. في التجارة المرئية ، يمكن للعملاء الحصول على تصور تفاعلي ثلاثي الأبعاد للمنتج للحصول على عرض أفضل وربما يمكن أن يكون جزءًا من عملية صنع القرار.

في صناعة الملابس ، سيكون لها دور كبير ، حيث يمكن للعملاء فعليًا تجربة الملابس والقبعات والنظارات وغيرها من الملحقات للحصول على فكرة إذا كانت تناسبهم أم لا. قد يحدث ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي (TikTok) أو على موقع الويب في تطبيق تم تصميمه وبرمجته بواسطة العلامة التجارية. أصبح الواقعي المعزز من أجل تجربة مستخدم أفضل أمرًا شائعًا لتجار التجزئة ذوي التفكير المتقدم.