Jak wyszukiwanie głosowe zmienia branżę detaliczną

Branża detaliczna przeszła ogromną transformację w ciągu ostatnich dwóch dekad. Wraz z pojawieniem się technologii e-commerce konsumenci nauczyli się robić zakupy na wirtualnych platformach bez ograniczeń.

Wprowadzenie wyszukiwania głosowego opartego na sztucznej inteligencji ułatwiło klientom zakupy, ponieważ proces wyszukiwania otrzymał teraz nową metamorfozę. Jak wynika z raportu Statista, ponad 20 milionów konsumentów w USA kupiło produkty detaliczne i artykuły spożywcze za pomocą narzędzi wyszukiwania głosowego w latach 2018-2020.

Wyszukiwanie produktów online i używanie głosu jako danych wejściowych to wyszukiwanie głosowe w pigułce. OK Google i Alexa to kilka najpopularniejszych platform wyszukiwania głosowego, wirtualnych asystentów szeroko stosowanych przez sprzedawców i konsumentów na całym świecie.

Zasilani cyfrowymi technologiami AI-ML, ci asystenci wyszukiwania głosowego działają na zgodnych urządzeniach fizycznych zwanych inteligentnymi głośnikami, na przykład Echo, Echo Plus, Echo Dot firmy Amazon to kilka inteligentnych głośników, które działają jako platforma do działania Alexy. W tym blogu omówimy, w jaki sposób wyszukiwanie głosowe oparte na AI-ML zmienia branżę detaliczną.

Co to jest wyszukiwanie głosowe

Wyszukiwanie głosowe to technologia obsługiwana przez sztuczną inteligencję, która umożliwia użytkownikom wprowadzanie poleceń werbalnych zamiast poleceń tekstowych. Wejście głosowe jest odpowiednio przetwarzane i analizowane przez zaawansowane oprogramowanie cyfrowe prowadzące do wymaganego wyjścia. Wyszukiwanie głosowe jest kluczowym czynnikiem stojącym za technologią handlu głosowego, która zmienia branżę handlu detalicznego na całym świecie.

Weźmy na przykład „Hej Siri” Apple lub „OK Google” Google. Są to klasyczne przykłady technologii wyszukiwania głosowego, która wykorzystuje zaawansowaną technologię AI-ML-NLP zapewniającą bezproblemową obsługę klienta.

Nawet jako firma B2B, B2C, C2C, e-commerce, możesz zastosować platformę handlu głosowego, w której technologia rozpoznawania głosu (technologia wyszukiwania głosowego) może pomóc Ci połączyć się z użytkownikami, klientami, ostatecznie generując sprzedaż. Wyszukiwanie głosowe działa na inteligentnych głośnikach, inteligentnych urządzeniach domowych, urządzeniach mobilnych, komputerach stacjonarnych i tak dalej.

Jak wpływający

Wyszukiwanie głosowe w jeszcze większym stopniu zmienia branżę detaliczną. Efekty są imponujące i cięższe niż inne technologie wyszukiwania w przestrzeni handlowej. Firmy e-commerce coraz częściej wykorzystują wirtualnych asystentów sterowanych głosem w swoich strategiach cyfrowych. Technologia handlu głosowego oparta na wyszukiwaniu głosowym wywarła znaczący wpływ na sektor e-commerce.

Jak często używasz poleceń głosowych do wyszukiwania produktów online, a następnie składania zamówień? Jak często korzystasz z Alexy lub Asystenta Google? Jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną, właściciel sklepu internetowego lub przedsiębiorstwo, możesz poprosić Alexę lub Siri itp. o przedstawienie porównawczych wyników konkurencji, a zrobią to bez wysiłku i dokładnie.

Zwrócą dokładne wyniki na ekranie. Jeśli jesteś konsumentem lub klientem, sterowani głosem wirtualni asystenci (Conversational AI) nie służą tylko do robienia zakupów. Może zrobić znacznie więcej niż te czynności.

Mogą wyszukiwać Twoje zapytania, wydobywać określone informacje, dostarczać Ci Twoją ulubioną muzykę, nazwy ulubionych potraw, które chcesz zamówić i powiązane restauracje, agregatory, z których możesz je zamówić, i wiele innych rzeczy.

Technologia handlowa obsługująca AI-Ml pomaga w rekomendacjach dotyczących procesu wyszukiwania. Wirtualni asystenci korzystający z wyszukiwania głosowego mogą sprawdzić Twoją historię wyszukiwania, poprzednie rekordy, historię zamówień i na podstawie tych wyszukiwań mogą dać Ci rekomendacje dotyczące najlepiej pasujących produktów w kategorii, której szukasz.

W ten sposób handel głosowy, wyposażony w asystentów wyszukiwania głosowego z obsługą sztucznej inteligencji, ogromnie pomaga branży e-commerce, całej branży detalicznej.

Korzyści z wyszukiwania głosowego

Technologia wyszukiwania głosowego (handel głosowy) ma ogromny wpływ na krajobraz handlu detalicznego i sklepy e-commerce, prowadząc do lepszej obsługi klienta i zachowań zakupowych konsumentów na całym świecie.

W poniższych akapitach możesz zobaczyć, jak wyszukiwanie głosowe okazuje się korzystne w branży detalicznej z ogromnymi możliwościami cyfrowymi. Sztuczna inteligencja (AI), uczenie maszynowe (ML), NLP itp. coraz częściej wkraczają w życie konsumentów i sprzedawców detalicznych za pomocą technologii wyszukiwania głosowego.

Poprawa doświadczenia klienta

Technologia wyszukiwania głosowego usprawnia sposób, w jaki Twoi klienci/konsumenci online wchodzą w interakcję z Twoją firmą handlową. Handel online, e-commerce i handel detaliczny w sklepach wykorzystują masową technologię wyszukiwania głosowego opartą na sztucznej inteligencji za pośrednictwem platform wyszukiwania głosowego.

Umożliwia bezproblemową obsługę cennych klientów. Rzeczywiście, krajobraz biznesowy handlu detalicznego zmienia się, a technologia wyszukiwania głosowego tylko go wzmacnia. Na przykład znana marka detaliczna H&M korzysta z wirtualnych stylistów obsługujących AIML (wirtualnego asystenta), którzy pomagają klientom w wyborze produktów poprzez rekomendacje.

Obowiązuje tutaj technika wyszukiwania głosowego. W ten sposób wyszukiwanie głosowe zmienia drogę handlową H&M, ponieważ firma zwiększa poziom zadowolenia klientów.

Łączenie się ze swoją marką

Twoi klienci kupują w Twoim sklepie detalicznym, a następnie zaczynają tworzyć unikalne połączenie z Twoją marką poprzez kupowane produkty. Łączą się automatycznie z Twoją marką/firmą. Używając twoich produktów, zaczynają rozwijać poczucie przynależności do tego produktu, ponieważ stanowi on część ich życia.

Na tę cenną podróż klienta duży wpływ mają wirtualni asystenci wyszukiwania głosowego z obsługą AI-ML, którzy pomagają im wyszukiwać, kupować i ostatecznie łączyć się z Twoją marką.

Poprawa wyników w wyszukiwarce

Wymagania konsumentów szybko się zmieniają. Zachowania konsumenckie zmieniają się w kierunku nieprzewidywalności i impulsywności. Technologia handlu głosowego z obsługą wyszukiwania głosowego umożliwia zaawansowane badanie słów kluczowych i pomaga w optymalizacji wyszukiwania, która pomaga firmom internetowym i e-commerce odpowiednio dostosować się.

Gdy wydajesz polecenia wyszukiwania głosowego w Google, wyświetlane wyniki wykazują pewne korelacje z fragmentami polecanymi przez Google. Dlatego firmy wykorzystują ten aspekt technologii głosowej, optymalizując treści, które mogą pojawiać się w organicznych wynikach wyszukiwania.

Wniosek

Algorytmy AI-ML-NLP rozumieją, czego chcą użytkownicy, słuchając poleceń. Technologia wyszukiwania głosowego z obsługą cyfrową w coraz większym stopniu zapewnia klientom bezproblemową obsługę. Doskonale integruje się z ścieżką zakupową klientów i prowadzi ich do wyższego poziomu doświadczenia, który pomaga firmom osiągać cele biznesowe.