Znaczenie analizy śladu cyfrowego dla witryn e-commerce

Po przeczytaniu o jego znaczeniu dla witryn e-commerce z pewnością zastanowisz się bardziej nad swoim śladem cyfrowym.

Każdy, kto korzysta dziś z Internetu, ma cyfrowy ślad. Ich działania są śledzone przez roboty wyszukiwarek i boty sztucznej inteligencji (AI) w celu optymalizacji obsługi klienta.

Ich zdjęcia i filmy umieszczane na platformach społecznościowych są dostępne w ogólnoświatowej sieci. Wszystko, od tego, czego szukasz, po to, co kupiłeś lub opublikujesz, ma duży, cyfrowy ślad.

Ten ślad jest jeszcze większy w przypadku firm, zwłaszcza tych, które mają witryny e-commerce . Ponieważ marki te działają online, mają cyfrowy ślad, który wyznacza całą pracę firmy.

Cyfrowe ślady – czynnik decydujący o sukcesie lub niepowodzeniu

Teraz, w zależności od śladu cyfrowego Twojej firmy, może to pomóc lub zaszkodzić. Im lepszy ślad, tym większego sukcesu możesz oczekiwać dla swojego sklepu internetowego. Według badań e-commerce ma osiągnąć 23,6% całej sprzedaży detalicznej do 2025 roku. Jeśli chcesz wsiąść do tego pociągu i zarabiać więcej w swoim sklepie, musisz popracować nad tym, aby ten ślad cyfrowy był świetny.

Dane dzięki uprzejmości Oberlo

Z tego artykułu dowiesz się, dlaczego analiza Twojego śladu cyfrowego jest ważna , a także jak go ulepszyć .

Definiowanie śladu cyfrowego dla firm e-commerce

Dobry ślad cyfrowy to coś więcej niż kilka pozytywnych opinii i ładnie wyglądająca platforma. Istnieje wiele decyzji, które mogą mieć wpływ na Twoją obecność w Internecie, począwszy od wyboru kanałów cyfrowych dla firmy, a skończywszy na jakości filmów, które publikujesz w swojej witrynie.

Cyfrowy ślad firmy to zbiór postów na blogach, stron internetowych, treści, stron w mediach społecznościowych, filmów, recenzji, komentarzy użytkowników i nie tylko. To wszystko o Twojej marce, co można znaleźć w internecie. W przypadku e-commerce to wszystko!

Problem polega na tym, że ślady cyfrowe mogą być zamierzone lub niezamierzone, tj. aktywne lub pasywne. Cyfrowy ślad może również obejmować kilka głównych elementów, w tym wyszukiwanie, pocztę e-mail, media społecznościowe, recenzje i główne katalogi.

Komponenty te łączą się ze sobą i tworzą sumę, którą nazywamy śladem cyfrowym.

Dlaczego ślad cyfrowy jest ważny?

Każdego dnia ludzie robią zakupy w Google ponad miliard razy. Przy tak wielu opcjach zakupu w Internecie, jeszcze bardziej zwracają uwagę na to, gdzie kupują.

Gdy dana osoba rozważa zakup od firmy, interesuje ją jej cyfrowy ślad . Chcą zobaczyć, co jest oferowane na stronie internetowej, a także co inni powiedzieli o firmie.

Wiedząc o tym, Twój ślad cyfrowy może określić, czy Twój e-commerce odniesie sukces. To powiedziawszy, przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z dobrego śladu cyfrowego dla Twojej firmy e-commerce:

1. Ślady cyfrowe doskonale nadają się do analizy oszustw.

W tym momencie mówimy o śladzie cyfrowym Twojego klienta. Jako firma powinieneś śledzić i analizować wymagania i zachowania swoich kupujących. Pomoże Ci to spersonalizować ofertę, dotrzeć do odpowiednich osób i dotrzeć do nich z odpowiednim przekazem.

Te zachowania to ślad cyfrowy Twoich klientów. Są przydatne nie tylko dla Twoich strategii marketingowych i contentowych, ale także dla bezpieczeństwa Twojej marki. Świat e-commerce może być bardzo niebezpieczny, jeśli nie wiesz, jak wykrywać oszustwa i im zapobiegać. Jeśli sprawdzisz przewodnik SEON dotyczący analizy oszustw, dowiesz się, jak ważne może to być dla przetrwania Twojego sklepu, a nie tylko dla jego sukcesu.

Zdjęcie dzięki uprzejmości SEON

SEON to narzędzie, którego firmy e-commerce używają do ochrony swoich sklepów – i klientów przed oszustwami. Trudno śledzić wszystko, więc pomysł polega na wykorzystaniu technologii do przeglądania transakcji, zachowań i rozmów oraz znajdowania wzorców, które są czerwoną flagą oszustwa.

Dzięki SEON i cyfrowym śladom firmy mogą teraz przechowywać swoje informacje – i informacje o swoich klientach – bezpieczniej niż kiedykolwiek.

2. Ułatwi to docelowym odbiorcom znalezienie Cię.

Tak, tak właśnie odnajdują Cię Twoi odbiorcy – z Twoim cyfrowym śladem. Wszystko, co robisz online, pozostawia ślad, a dzięki odpowiednim działaniom możesz przyciągnąć więcej osób do swojej witryny, stron społecznościowych i produktów.

Dzięki całej zawartości, którą wzbogaciłeś o słowa kluczowe, wysokiej jakości opublikowanym obrazom i dobrej reputacji, którą posiadasz przez długi czas, ludzie mogą wyszukiwać sklepy e-commerce i znajdować Twoje sklepy w wynikach. Trzeba w to włożyć wiele wysiłku, ale osiągnięcie wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania jest więcej niż możliwe.

Algorytmy Google wykorzystują cyfrowy ślad marki, aby określić jej pozycję w wyszukiwarkach. Używają danych w Twoich, aby dopasować je do odpowiednich wyszukiwań. Jeśli uda Ci się poprawić swój ślad, możesz przyciągnąć więcej osób z grupy docelowej do Twojej witryny.

To działa na dwa sposoby. Google śledzi również ślad docelowych odbiorców, aby zobaczyć, czego szukają i dopasować ich do odpowiednich firm. Będą sprawdzać swoje zachowania, aby zobaczyć, które reklamy mają im się wyświetlać.

Zdjęcie dzięki uprzejmości Google

3. Zapewnia klientom dostęp do potrzebnych im informacji

Internet sprawił, że proces zakupu stał się bardziej przejrzysty niż kiedykolwiek. Kiedy ludzie kupują na stronach takich jak Amazon, mogą z łatwością przeglądać niezliczone możliwości, co przyspiesza podejmowanie decyzji.

W rezultacie oczekiwania kupujących wzrosły na przestrzeni lat. Oczekują teraz, że firmy zapewnią im łatwy dostęp do informacji dotyczących cen, wyboru produktów i usług, recenzji innych klientów oraz udogodnień, takich jak bezpłatna lub ogólnoświatowa wysyłka.

Chodzi o to, aby Twoja witryna była przyjazna dla użytkownika i miała sklep, który od razu oferuje klientom potrzebne informacje. Jeśli stworzysz taki cyfrowy ślad, ludzie będą podejmować decyzje szybciej i będą bardziej skłonni kupować w Twoim sklepie.

4. Przekonuje ich, że Twój sklep to dobry wybór.

Dobry cyfrowy ślad to recepta na dobrą reputację w internecie. Załóżmy, że ktoś wyszukuje nazwę Twojego sklepu w Google. Jeśli to, co zobaczą w wynikach, to pozytywne referencje od innych klientów, przekona ich to do zakupu.

To, co ludzie piszą w mediach społecznościowych, Twojej witrynie i na forach internetowych, buduje świadomość Twojego sklepu. Ma to potencjał, aby dotrzeć do przyszłych klientów i pomóc im dowiedzieć się o Twoich produktach i usługach .

Innymi słowy, dobry ślad cyfrowy sprawia, że ​​Twoja firma jest godna zaufania, rozprzestrzenia się pocztą pantoflową i pomaga konwertować więcej potencjalnych klientów.

Zdjęcie dzięki uprzejmości Wyzowl

5. Określa, jak będzie przebiegać podróż klienta.

W jaki sposób Twoi potencjalni klienci znajdują Twój sklep online? W co klikają i dokąd ich to prowadzi? Czy od razu znajdą wezwanie do działania, czy będą musieli przeglądać różne strony? Jak łatwo jest im znaleźć referencje o Twojej firmie?

Wszystko kręci się wokół rzeczy, które masz online i tego, jak zbudowałeś swój cyfrowy ślad. Zasadniczo Twój ślad definiuje podróż klienta od momentu, w którym zetkną się z nazwą Twojej marki, do momentu, gdy sfinalizują zakup lub zdecydują się szukać gdzie indziej.

Pięć szybkich wskazówek dotyczących utrzymania dobrego śladu cyfrowego

Jak widać, cyfrowy ślad może zmienić wszystko dla Twojego biznesu e-commerce. Dlatego musisz przeanalizować swój i ciężko pracować, aby go ulepszyć. Mając to na uwadze, oto 5 bardzo przydatnych wskazówek dotyczących utrzymania dobrego śladu cyfrowego:

1. Przeanalizuj swój cyfrowy ślad.

Nie możesz podjąć żadnych działań, zanim nie przeanalizujesz tego, co już masz. Nad czym będziesz pracować, jeśli nie wiesz, jak wygląda Twój biznes online? Pierwszym krokiem jest zawsze analiza Twojego śladu.

Aby to przeanalizować, wyszukaj w Google nazwę swojej marki. Sprawdź wszystkie wyniki. Czy Twoja strona jest jedną z pierwszych w wynikach wyszukiwania? Jeśli nie, oznacza to, że nie jest zoptymalizowany pod kątem SEO i musisz nad tym popracować.

W tej części dowiesz się również, kto wspomniał o Twojej firmie i czy oceny są dobre. Referencje od klientów to dobry sposób, aby dowiedzieć się, co musisz poprawić i poznać swoje mocne strony.

Spojrzenie na to pozwoli Ci również stwierdzić, czy Twoje komunikaty są spójne i czy ludzie mogą wyraźnie zobaczyć, o co chodzi w Twoim sklepie. Możesz wymyślić nowe informacje, aby uczynić wszystko bardziej przejrzystym i atrakcyjnym, a nawet nowe produkty lub usługi do sprzedania.

2. Przejrzyj swoje treści.

Najlepiej patrzeć na swoją stronę tak, jakbyś był klientem. Przejrzyj swoje strony grzebieniem o drobnych zębach, aby zobaczyć, czy wszystko jest jasne, czy wezwania do działania są na swoim miejscu i czy musisz dodać coś więcej.

3. Zwiększ swoją aktywność.

Klienci poświęcili czas na pozostawienie recenzji Twojej witryny online, więc naturalne jest, że powinieneś im za to podziękować – nawet jeśli opinia jest negatywna. Bądź aktywny i odpowiadaj na komentarze i wzmianki, mów ludziom, że rozwiążesz ich problemy – i jak, i zaprezentuj się jako ekspert w swojej branży.

4. Szukaj okazji.

Twój obecny ślad cyfrowy powie Ci, jakie masz możliwości rozwoju. Czy powinieneś używać innych platform? Potrzebujesz zmienić treść? Czy twoi odbiorcy szukają czegoś więcej w twoich produktach lub usługach?

5. Stwórz strategię, którą podzielisz się ze swoim zespołem.

To nie jest coś, co możesz zrobić sam. Na podstawie tego, czego się nauczyłeś i co możesz zrobić, aby poprawić swój ślad, utwórz plan i podziel się nim ze swoim zespołem.

Więc jaki jest twój cyfrowy ślad?

Są szanse, że nie spodoba ci się wszystko w twoim cyfrowym śladzie. Niemożliwe jest uszczęśliwienie każdego klienta lub zapewnienie odpowiedniej liczby obecności na wszystkich witrynach i stronach społecznościowych. Ideą tego jest sprawienie, aby Twoja marka była rozpoznawalna i godna zaufania w oczach docelowych odbiorców.

Pamiętaj: wszystko zaczyna się od analizy. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sprawdź zasięg swojego e-sklepu – oto przepis na jego sukces!

Chcesz podzielić się przemyśleniami na temat marketingu cyfrowego? Podziel się nimi z naszymi czytelnikami, wysyłając post gościnny.

o autorze

Nadica Metuleva jest niezależną pisarką, której pasją jest tworzenie wysokiej jakości, oryginalnych treści. Posiada tytuł magistra nauczania języka angielskiego oraz licencjat z tłumaczeń. Dzięki 8-letniemu doświadczeniu w branży niezależnego pisania, Nadica stała się biegła w tworzeniu treści, które urzekają odbiorców, napędzają rozwój i edukują. Możesz ją znaleźć na LinkedInie.