12 silnych motywujących przykładów zadowolenia klienta

Zachwyt klienta oznacza spełnianie i przekraczanie jego życzeń. To coś więcej niż tylko zapewnienie dobrej obsługi klienta. Klucz do upewnienia się, że Twoi klienci wiedzą, ile jesteś wart.

W biznesie uszczęśliwianie klientów jest teraz koniecznością. Utrzymanie zainteresowania klientów firmą i jej ofertą wymaga wiele pracy. Muszą być ambasadorami marki, którzy sprzedają dla Ciebie i pomagają Ci rozwijać się w dłuższej perspektywie.

Ponieważ klienci często mają więcej niż jeden wybór, doświadczenie klienta i jego zadowolenie nie podlegają negocjacjom. Jeśli klienci nie są z ciebie zadowoleni, mogą łatwo zmienić markę, która zapewni im to, czego chcą.

Aby klienci byli zadowoleni, marka musi przyciągnąć ich uwagę w mediach społecznościowych i produktem. Dlatego na tym blogu wyjaśnimy 12 mocnych przykładów motywacyjnych przykładów zachwytu klientów, aby lepiej zrozumieć tę koncepcję.

Czym jest Zachwyt Klienta?

Zachwyt klienta oznacza wykraczanie poza oczekiwania klientów, przy jednoczesnym zapewnieniu, że mają pozytywne doświadczenia z marką lub usługą.

Pozytywną reputację można zbudować za pomocą strategii zachwycania klientów, takich jak rabaty lub kupony. Wymaga czegoś więcej niż tylko sprawienia, by polubili twoje towary. Zadowoleni klienci będą niezawodni i zagwarantują reklamę szeptaną.

Firmy mogą czerpać korzyści z zadowolenia klientów. Czemu? Ponieważ firmy uzyskują różne korzyści ze swoich dobrych uczynków wobec klientów, w tym zwiększone dochody, zwiększoną lojalność wobec marki i wyróżnienie się na tle konkurencji.

12 silnie motywujących przykładów zadowolenia klienta

1. Słuchaj uważnie i działaj szybko

Klienci chcą, aby Twoje dane kontaktowe były łatwe do znalezienia i abyś odpowiadał na ich skargi. Są zadowoleni, gdy czują się wysłuchani, zrozumiani i empatyczni, i natychmiast rozwiązują swoje problemy.

Jeśli nie jest to możliwe, niezwykle ważne jest, aby zadowolić klientów, podając przybliżony czas oczekiwania lub reakcji.

Na przykład, jeśli ktoś próbuje skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo, e-maila lub mediów społecznościowych i nie może się z nikim skontaktować, musisz to naprawić. Poinformuj ich, jak długo mogą czekać, gdzie są w kolejce lub kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.

Daj opcje oddzwaniania, aby nie musieli czekać cały dzień. Te drobne rzeczy pokazują, że troszczysz się o czas i zmartwienia klienta, zdobywając znaczące punkty.

1. Umożliwienie wypróbowania przed zakupem

Kiedy konsument kupuje produkt, chce, aby działał zgodnie z przeznaczeniem (tj. rozwiązał jego problem), a jeśli tak nie jest, oczekuje, że będzie on łatwo wymieniony lub zwrócony. Ta sytuacja jest ekscytująca, gdy firma oferuje opcję „wypróbuj, zanim kupisz”.

Na przykład jest to standardowa praktyka w fizycznych sklepach odzieżowych. Ale w innych branżach, takich jak technologia, meble, sprzęt fitness i inne, oferowanie opcji „wypróbuj, zanim kupisz” może pomóc klientom poczuć się pewnie w swoich zakupach i docenić klientów (nawet jeśli zdecydują się na zakup).

Tego rodzaju oferta bez presji, „gwarantowana satysfakcja lub zwrot pieniędzy” przemawia do klientów i daje im pewność, że będą ponownie używać Twojej marki przy przyszłych zakupach i promować Twoją firmę wśród swoich kontaktów.

1. Miej pozytywne nastawienie

Klienci oczekują od Twojej marki przyjemnej, sprawnej obsługi. Wesoła, uprzejma i przyjazna, ciepła i ponadprzeciętna obsługa zachwyca. Brak entuzjazmu personelu sprawia, że ​​klienci nie są entuzjastyczni, pozostawiając markę pozbawioną życia, suchą, a może nawet nieprzyjemną.

Rzemieślniczy dostawca fast foodów wdał się w zabawną interakcję z klientem przed odebraniem jego zamówienia. Stało się coś takiego:

Fast food: „Cześć, tu Happy Eating”, mówi firma zajmująca się burgerami. Czy jesteś zainteresowany wysłuchaniem dzisiejszej oferty specjalnej?

Klient: „Cześć! Pewnie."

Bar szybkiej obsługi: „Dzisiaj jest wyjątkowy! Co możemy dla Ciebie kupić już teraz?

Klient prawie zawsze uśmiechnie się lub zachichota po tej bezpośredniej i optymistycznej interakcji, pozostawiając pozytywne wspomnienie tej firmy.

1. Zapewnij opcje i powiadomienia

Jeśli produkt lub usługa jest wyprzedana lub niedostępna, powinieneś mieć znak lub powiadomienie, aby poinformować o tym klientów.

Na przykład rozkoszą tej sytuacji są:

• Oferowanie podobnych przedmiotów lub usług.

• Powiadamianie ich, gdy przedmiot jest dostępny.

1. Pozwól klientom „o tym pomyśleć”

Zakłada się, że klienci będą mogli bez problemu opuścić Twoją witrynę lub porzucić koszyki, jeśli będą potrzebować więcej czasu na dokonanie zakupu. Ta ekscytująca sytuacja jest ekscytująca, ponieważ pozwala im wstrzymać produkty lub dodać je do listy życzeń w celu późniejszego szybkiego dostępu.

Klienci czują się bardziej swobodnie podczas zakupów, gdy wywiera się na nich mniejszą presję, a to bezpieczne środowisko pozwala im na przeglądanie i dokonywanie zakupów w czasie wolnym, sprzyjając przyjemnemu doświadczeniu marki.

1. Pomóż im zlokalizować to, czego szukają

Klienci oczekują dobrze zorganizowanych stron internetowych i sklepów z dobrze oznakowanymi szyldami i pracownika, który im pomoże.

Klienci doświadczają szczególnej radości, gdy:

• Pasek wyszukiwania w witrynie, który pomaga im znaleźć to, czego potrzebują.

• Pomocny i wykształcony personel w sklepie pomoże klientom znaleźć to, czego potrzebują.

1. Dostosuj błędy

Kiedy ktoś używa słowa błąd, zwykle odnosi się do strony 404. Strona błędu 404 ma na celu wyświetlenie prostej wiadomości informującej użytkowników, że strona, której szukają, nie istnieje.

Przykład:

• Specjalnie zaprojektowana strona 404, która jest zabawna lub beztroska.

• Strony główne, produkty i usługi są szybko łączone.
• Pole wyszukiwania, dzięki któremu użytkownicy mogą wyszukiwać ze strony 404.

1. Rozważ przejście na technologię cyfrową

Wydruki paragonów są typowe przy dokonywaniu zakupów w sklepach stacjonarnych i stacjonarnych. Wybór, aby klient otrzymał rachunek pocztą elektroniczną, jest zachwycający.

Jest to radość klientów z różnych powodów:

• Jeśli konsument musi wymienić lub zwrócić towar, może dzięki temu łatwo zlokalizować paragon (zamiast go gdzieś przechowywać lub grzebać w śmietniku, aby go znaleźć).
• To bardziej ekologiczne.

1. Reaguj na informacje zwrotne

Kiedy klienci przekazują opinie, oczekują, że ktoś w firmie je przeczyta. To, co zachwyca, to odpowiedź na recenzje lub skargi publicznie, prywatnie lub jedno i drugie.

Załóżmy, że klient miał złe doświadczenia z Twoją firmą i zostawił negatywną opinię w mediach społecznościowych.

W takim przypadku powinieneś publicznie odpowiedzieć na ich recenzję na platformie recenzji, przeprosić, jeśli się myliłeś, i zaoferować zmianę sytuacji, podając adres e-mail lub numer telefonu, aby dalej zająć się problemem i naprawić problem. Ten prosty czyn może uszczęśliwić niezadowolonych konsumentów i zmniejszyć rotację klientów.

Warto zauważyć, że zadowalanie klientów wykracza poza reagowanie na krytykę i rozwiązywanie problemów. Dokonaj znaczących zmian w doświadczeniach konsumentów w oparciu o opinie. Jeśli to zrobisz, Twoi konsumenci nadal będą mieli dobre doświadczenia, a Twoja firma nigdy się nie rozwinie.

1. Wyślij delikatną prośbę o rezygnację z newslettera

Niektórzy uważają pewne daty za trudne. Dzień Matki, Dzień Ojca itp. W określonych terminach e-maile promocyjne, takie jak „Kup mamie XYZ na Dzień Matki” lub „Podaruj tacie prezent, który pokocha na Dzień Ojca”. Te wiadomości mogą być traumatyczne dla zagubionych rodziców.

Dzisiejsi klienci mogą spodziewać się oblężenia wiadomościami. Wysłanie wiadomości e-mail z informacją o rezygnacji z biuletynu z wyprzedzeniem jest miłym akcentem. To pokazuje klientowi, że Twoja organizacja bierze pod uwagę jego uczucia.

1. Do każdego zakupu podaj gratis, próbkę lub przyszłą zniżkę

Klienci oczekują, że proces płatności przebiegnie bezproblemowo. Płacą ci pieniądze za produkt lub usługę, którą im dajesz. To, czego klienci się nie spodziewają, ale może ich uszczęśliwić, to prezent, próbka lub zniżka na przyszły zakup. To kolejny sposób, aby podziękować im za zakup i wsparcie.

1. Spraw, aby klienci poczuli się wyjątkowo.

Większość firm wysyła świąteczny biuletyn do swoich klientów, życząc im wesołych świąt lub nowego roku. Klienci zwykle nie oczekują, że marki, od których kupują, wykraczają poza to, aby czuli się wyjątkowo.

Klienci to tylko liczba dla firm, jak mówi przysłowie. Ale możesz złamać ten pomysł i uszczęśliwić klientów, składając im życzenia urodzinowe.

Można to zrobić w dniu ich rzeczywistych urodzin lub w miesiącu urodzenia. Coś tak prostego, jak życzenia urodzinowe lub coś tak miłego, jak udzielenie im zniżki lub coś za darmo. Nie ma znaczenia, jak duży jest akt, ale sprawi, że klient będzie szczęśliwy i lojalny.

Wniosek

Co możesz zrobić, aby „zachwycić” swoich klientów? Ma różne znaczenia dla różnych firm i oczywiście dla klientów.

Musisz zaprojektować nieoczekiwanie satysfakcjonujące doświadczenie klienta, aby zachwycić swoich klientów. Ten złożony proces wymaga kilku działów, dużej ilości danych i klientów na różnych etapach ich podróży.

QuestionPro to oprogramowanie do przeprowadzania ankiet, które pozwala uporządkować informacje o klientach. Umożliwia znalezienie najbardziej krytycznych danych i spostrzeżeń oraz przejrzenie ich.

Możesz także organizować, wyszukiwać, eksplorować i znajdować swoje dane badawcze za pomocą InsightsHub, scentralizowanego centrum zarządzania danymi.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ BEZPŁATNA PRÓBA