11 najlepszych chatbotów eCommerce na rok 2022

Ponieważ firmy eCommerce doceniają znaczenie marketingu konwersacyjnego, zdają sobie również sprawę, jak ważne jest posiadanie chatbotów eCommerce na swojej stronie internetowej.

Chatboty eCommerce mogą być używane do wszystkiego, aby rozpocząć automatyczne rozmowy na takie tematy, jak sugestie produktów, zakupy jeden do jednego lub obsługa klienta.

Chcesz poznać 11 najlepszych opcji chatbota dla sklepów eCommerce? Czytaj dalej, aby zobaczyć naszą listę najlepszych platform chatbotowych oraz ich kluczowe funkcje, zalety i wady.

Czym są chatboty eCommerce?

Chatboty to aplikacje, które angażują użytkowników online, odpowiadając na pytania, sugerując produkty i dostarczając informacje.

Tego typu technologia obsługi klienta, która uzupełnia działalność człowieka, może być korzystna w odpowiadaniu na proste zapytania i zapewnianiu zautomatyzowanej obsługi klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Jeśli nie znasz pojęcia chatbotów, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu na temat chatbotów AI , aby dowiedzieć się więcej o różnicach między chatbotami AI a chatbotami opartymi na regułach.

Korzyści z chatbotów eCommerce

Gdy kupujący online są na Twojej stronie, woleliby mieć natychmiastowy dostęp i pomoc w rozwiązaniu swoich problemów. Z pomocą chatbotów eCommerce możesz zapewnić szybszą rozmowę w porównaniu z zapytaniami klientów za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu.

Oprócz szybkiej i sprawnej obsługi, korzystanie z botów ma kilka innych zalet:

• Łatwe dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń
• Możliwość sugerowania produktów na podstawie profili użytkowników
• Zmniejsza porzucanie koszyka
• Zwiększa sprzedaż promując odpowiednie oferty
• Oszczędza czas pracowników dzięki automatycznej obsłudze klienta
• Angażuje klientów
• Zwiększa ROI

Jak wybrać odpowiedniego chatbota eCommerce?

Jeśli chodzi o wybór odpowiedniego chatbota dla Twojego sklepu eCommerce, będziesz chciał rozważyć problem, który chcesz rozwiązać.

Jeśli potrzebujesz chatbota, aby szybko odpowiadać na często zadawane pytania lub chcesz chatboty, które wyskakują i proaktywnie rozpoczynają rozmowę, to podstawowa i łatwa w konfiguracji platforma będzie dla Ciebie idealna.

Co więcej, jeśli chcesz chatbota, który prowadzi bardziej skomplikowane dyskusje przy użyciu przetwarzania języka naturalnego, musisz bardziej spojrzeć na chatboty ze sztuczną inteligencją.

Oto kilka podstawowych funkcji, o których należy pamiętać, szukając chatbota.

• Funkcje kierowania na klienta.
• Opcje testów A/B
• Gotowe szablony
• Możliwości integracji
• Funkcje analityczne i raportowania

Lista 11 najlepszych chatbotów dla eCommerce

Jeśli chodzi o dodanie chatbota do sklepu eCommerce, istnieje mnóstwo opcji do wyboru.

Spójrzmy więc na niektóre z najlepszych, jakie znaleźliśmy!

1. Giosg

Co możemy powiedzieć? Z pewnością uważamy, że giosg jest najwyższej klasy, jeśli chodzi o chatboty. Używamy naszych narzędzi na co dzień i możemy powiedzieć, że jeśli nie jesteś osobą techniczną, ale nadal chcesz fajnych funkcji, rozwiązania Giosg mogą być tym, czego szukasz.

Giosg jest obecnie jednym z najlepszych kreatorów chatbotów na rynku, z zaawansowanymi funkcjami i łatwym w użyciu interfejsem.

Czynnik wow:

Nie musisz nawet umieć kodować. Zgadza się, nawet najmniej zaawansowani technicznie pracownicy mogą stworzyć doskonałe chatboty.

Jak to możliwe, o co pytasz?

Prosty. Możesz najpierw wybrać jeden z naszych gotowych szablonów chatbota giosg, a następnie szybko i łatwo zbudować chatbota. Dodatkowo możesz dostosować swojego chatbota, aby pasował do Twojej marki i celów.

Kluczowe cechy

• Platforma do budowania chatbota bez kodu
• Gotowe do użycia szablony botów detalicznych
• Liczne opcje dostosowywania
• Możliwość dodawania plików multimedialnych i promowania produktów za pomocą botów wideo
• Narzędzie do testowania A/B
• Raportowanie wyników jest w formacie wizualnym
• Integracja czatu na żywo
• Wyskakujące okienka, formularze i inne dodatkowe funkcje
• Integracje, które dobrze współpracują między innymi z Zapier, SalesForce i Hubspot.
• Startery konwersacji napędzane przez sztuczną inteligencję

Plusy

• Szybki i łatwy w użyciu kreator chatbotów
• poproś o opcję demo
• Dostępne są plany i ceny dostosowane do Twoich potrzeb.
• Obsługa klienta premium

Cons

• Nie można pozycjonować za pomocą platform do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger, Slack itp.

Użyteczność

Łatwy w użyciu

Poziom umiejętności

Początkujący/średniozaawansowany/ekspert

Cena £

Cena Giosg zależy od konkretnych czynników, takich jak liczba używanych funkcji giosg, liczba użytkowników, stopień obsługi, integracje, poziom dostosowania rozwiązania i Twoja potrzeba pomocy konsultacyjnej.

Odwiedź naszą stronę z cenami i połącz się z nami, aby uzyskać indywidualną wycenę

2. MobileMałpa

MobileMonkey to popularna opcja na tej liście najlepszych chatbotów. Jest to jedna z najłatwiejszych w obsłudze platform chatbotowych, ponieważ integruje boty do czatów internetowych, reklam na Facebooku i SMS-ów w ramach jednego systemu.

Niektóre z najbardziej godnych uwagi funkcji to przetwarzanie języka naturalnego (niezbędne, aby klienci nie byli niezadowoleni podczas rozmowy z maszyną), segmentacja klientów i gotowe do użycia szablony dialogów.

Czynnik WOW:

Obejmuje również użycie GIF-ów i zdjęć, co zwiększa realizm automatycznej dyskusji.

Jest jednak zbudowany przede wszystkim z myślą o najbardziej podstawowych potrzebach. Nie obejmuje systemu płatności, interfejsu API, asystentów głosowych i łączności z platformami innymi niż Facebook.

Sprawdź niektóre z kluczowych funkcji, aby wiedzieć:

Kluczowe cechy

• Raportowanie i analityka
• Konstruktor chatbotów dla wielu platform
• Skrzynka odbiorcza dla ujednoliconego czatu
• magnesy ołowiane i inne podobne przedmioty
• Automatyzacja marketingu
• Gotowe do użycia szablony dla chatbotów
• Handoffs do czatu na żywo

Plusy

• Boty wielokanałowe
• Przypomnienia o koszyku
• Targetowanie za pomocą reklam na Facebooku
• Rozwiązania dla wszystkich typów klientów

Cons

• integracje są ograniczone
• Podstawowa platforma

Użyteczność

Umiarkowanie łatwy w użyciu

Poziom umiejętności

Średniozaawansowany/ekspert

Cena £

Różne plany i ceny dla wszystkich typów klientów. Skontaktuj się z ich zespołem, aby uzyskać wycenę.

3. Chatpaliwo

Chatfuel to prosty kreator chatbotów, który tworzy boty na Instagramie i Facebooku Messenger. Technologia ta jest znana z przypadków chatbotów eCommerce ze względu na jej zdolność do odpowiadania na pytania klientów dotyczące przedmiotów dostarczanych na platformach społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook.

Czynnik WOW:

Proste boty z często zadawanych pytań i boty na Facebooku Messenger można utworzyć bez żadnych problemów w ciągu kilku minut.

Jeśli szukasz prostoty i szybkiego budowania chatbota dla mediów społecznościowych, to jest to uczciwa opcja.

Przyjrzyj się niektórym jego funkcjom wraz z zaletami i wadami.

Kluczowe cechy

• Interfejs bez kodu
• Darmowe szablony botów FAQ
• Obsługuje wiele języków

Plusy

• Szybki w budowie
• Bezpłatny abonament dla maksymalnie 50 użytkowników

Cons

• Zbudowany wyłącznie dla Facebook Messenger i Instagram
• Kilka zaawansowanych funkcji
• W dużym stopniu opiera się na integracjach innych firm

Użyteczność

Łatwy w użyciu

Poziom umiejętności

Początkujący

Cena £

Dostępny jest bezpłatny plan dla maksymalnie 50 członków, podczas gdy poziom pro zaczyna się od 15 USD miesięcznie dla 500 subskrybentów. Ceny niestandardowe są dostępne dla klientów premium i agencyjnych.

4. Botsify

Botsify to wielokanałowe rozwiązanie chatbota, które umożliwia tworzenie rozmów na Facebooku, własnej stronie internetowej i WhatsApp. Funkcje wokalne Botsify odróżniają go od konkurencji, ale brakuje mu opcji retargetingu i kampanii na Facebooku i koncentruje się na obsłudze klienta.

Czynnik WOW?

Bot może skutecznie przekazywać zapytania klientów do właściwych ludzkich agentów, co nazywa się ludzkim przekazaniem. Botsify oferuje również ponad 100 integracji z płatnościami na czacie.

Oto więcej szczegółów na temat jego funkcji wraz z zaletami i wadami:

Kluczowe cechy

• Platforma chatbot do użytku wielokanałowego
• Funkcje AI i uczenia maszynowego
• Gotowe do użycia szablony
• Kreator i edytor przepływu wizualnego
• Obsługuje wiele języków
• Dobre integracje
• Podstawowe analizy

Plusy

• Konfiguracja jest prosta.
• Wyznaczony menedżer chatbota
• Dostępne są tłumaczenia dla botów
• 14-dniowy bezpłatny okres próbny
• rozwiązania demo.

Cons

• Ceny oparte są na subskrybentach
• Potrzebuje kodowania dla najlepszych doświadczeń integracji
• Funkcje marketingowe są dostępne tylko dla Facebook Messenger

Użyteczność

Łatwa, choć bardziej zaawansowana umiejętność jest potrzebna bardziej skomplikowanym botom.

Poziom umiejętności

Średniozaawansowany/ekspert

Cena £

Dostępna jest bezpłatna wersja próbna. Płatne plany zaczynają się od 40 miesięcznie, sprawdź je, aby uzyskać więcej informacji.

5 . BotCore

BotCore to platforma, która umożliwia tworzenie niestandardowych chatbotów, które wspomagają obsługę klienta. BotCore to rozwiązanie Microsoft Preferred Conversational AI, które wykorzystuje wiele technologii firmy Microsoft, takich jak uczenie maszynowe.

Czynnik WOW:

BotCore ma zintegrowany Graf wiedzy, którego możesz użyć do tworzenia konwersacji z botami za pomocą szeregu narzędzi i wbudowanych metod AI.

Kluczowe cechy

• Zasoby dla sprzedaży i marketingu
• Kod za darmo dla podstawowych botów
• Korzystne integracje
• Funkcjonalność związana z bezpieczeństwem
• Integracja płatności
• Monity rozpoczęcia rozmowy
• Analiza nastrojów

Plusy

• Interakcje wielokanałowe
• Technologie przekazywania ludzi
• Obsługa wielu języków

Cons

• Potrzebny Microsoft Bot Framework
• Ceny nie są łatwo dostępne

Użyteczność

Trochę trudniejsze niż inne opcje

Poziom umiejętności

Średniozaawansowany/ekspert

Cena £

Skontaktuj się z ich zespołem, aby poprosić o wycenę.

6. DialogFlow

DialogFlow to usługa Google, która korzysta z firmowej technologii zamiany mowy na tekst, przetwarzania języka naturalnego i uczenia maszynowego. Projekty Dialogflow działają na platformie Google Cloud Platform, która może rozszerzyć się do setek milionów użytkowników i współpracować z Asystentem Google, Alexą, Facebook Messenger, Twitterem, Slack i innymi usługami. Działa również z inteligentnymi urządzeniami, takimi jak smartwatche i inne gadżety.

Chcesz dowiedzieć się więcej o jego funkcjach?

Proszę bardzo.

Kluczowe cechy

• Konstruktor dla wieloplatformowych chatbotów
• Obsługiwane w wielu językach.
• Zaawansowane możliwości przetwarzania języka naturalnego (NLP)
• Uczenie maszynowe i zdolności AI
• Dostępne są integracje z Asystentem Google, Amazon Alexa i Cortana

Plusy

• Zaawansowana technologia Google
• Wolna ścieżka
• cechy konwersacyjnej sztucznej inteligencji są porównawcze
• Używaj do stron internetowych i aplikacji mobilnych

Cons

• W porównaniu z innymi rozwiązaniami jest bardziej skomplikowany w obsłudze.
• Ograniczone użycie bez umiejętności kodowania
• Ograniczona obsługa klienta

Użyteczność

Trudne w użyciu, wymagane umiejętności kodowania

Poziom umiejętności

Ekspert

Cena £

Sprawdź ich stronę z cenami, aby uzyskać więcej informacji, ponieważ niestandardowe ceny są nieco skomplikowane.

7. Przepływ XO

Flow XO to kolejny przydatny chatbot dla firm. Zapewniają firmie eCommerce wielokanałowe rozwiązanie konwersacyjnego chatbota ai, z którego można korzystać na Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack i na Twojej stronie internetowej.
Chatbot umożliwia również otrzymywanie płatności zarówno na czacie automatycznym, jak i na żywo.

Ich interfejs użytkownika jest prosty i intuicyjny, a także zapewnia możliwość konstruowania od podstaw, a także kilka gotowych szablonów do różnych zastosowań.

Czynnik wow?

Sprawia, że ​​konsumenci mogą bezproblemowo komunikować się z Tobą na wszystkich platformach. Mogą zacząć od bota internetowego w Twojej witrynie i kontynuować interakcję za pośrednictwem Facebook Messenger na swoim urządzeniu mobilnym.

Przyjrzyj się innym jego funkcjom, a także zaletom i wadom.

Kluczowe cechy

• Kreator botów na wiele platform
• Czat na żywo
• obsługiwanych jest wiele języków
• możliwość przyjmowania płatności przez boty
• Procesy botów mogą być proste lub skomplikowane.
• Dostosowania i szkolenia dla chatbotów

Plusy

• Intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs użytkownika
• Bezpłatny plan
• Bogactwo funkcji.

Cons

• Nawet przy prostym interfejsie samo tworzenie botów jest czasochłonne.
• Bot do przekazywania ludzi wymaga poprawy

Użyteczność

Łatwy w użyciu, ale bez szybkich rozwiązań

Poziom umiejętności

Początkujący/Średniozaawansowany

Cena £

Plan standardowy : 19 USD za 5000 interakcji miesięcznie

Dodatki :

Pięć botów lub aktywne przepływy – 10 USD miesięcznie

25 000 interakcji – 25 USD miesięcznie

Porada dla profesjonalistów: pamiętaj, aby obliczyć liczbę interakcji, które szacujesz miesięcznie, ponieważ ceny mogą wydawać się bardzo atrakcyjne, ale przy większej liczbie interakcji mogą szybko stać się droższe.

8. Aktywny czat

ActiveChat został stworzony z myślą o eCommerce i obsłudze klienta. Platforma jest kompatybilna z Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify i WooCommerce, aby ułatwić użytkownikom.

Czynnik zachwytu?

Ta platforma umożliwia tworzenie botów dla wszystkich kanałów zaangażowania konsumentów.

Oto niektóre z jego kluczowych funkcji, zalet i wad.

Kluczowe cechy

• Kreator botów z wieloma kanałami
• Interfejs, który jest atrakcyjny wizualnie i łatwy w użyciu
• Liczne integracje
• Integracje i funkcje dla eCommerce
• Umiejętności sztucznej inteligencji i przetwarzania języka naturalnego

Plusy

• Prosty w użyciu
• 14-dniowa wersja próbna
• adekwatne rozwiązania eCommerce

Cons

• drogie jak na możliwości jakie oferuje,
• brakuje kilku zaawansowanych funkcji.

Użyteczność

Łatwy w użyciu

Poziom umiejętności

Początkujący

Cena £

Activechat ma model cenowy oparty na wykorzystaniu. Płacisz na podstawie miesięcznych interakcji i agentów wsparcia na żywo, którzy korzystają z produktu. Skontaktuj się z nimi w celu uzyskania dalszych informacji.

9. Pandoraboty

Ten wielojęzyczny, konwersacyjny kreator chatbotów AI umożliwia tworzenie szerokiej gamy botów. Na tej platformie możesz budować boty do różnych celów, w tym boty marketingowe i asystenci głosowi.

Czynnik WOW:
Jest to platforma typu open source, która pozwala każdemu tworzyć chatboty i pobierać kod.

Z drugiej strony początkującym może być trudno w pełni wykorzystać zalety tej platformy. W rezultacie jest odpowiedni tylko dla doświadczonych użytkowników i programistów.

Zapoznaj się z funkcjami, aby lepiej się zapoznać.

Kluczowe cechy

• wersje z kodem i bez kodu.
• 10 000 gotowych pogawędek
• Kilka integracji
• Mowa na tekst i tekst na mowę
• RESTful API
• Moduły gotowe do użycia.
• Zasoby dla edukacji i szkoleń
• Otwarta platforma
• Świadomość kontekstu

Plusy

• Darmowy plan
• Kod do pobrania
• złożone funkcje

Cons

• Bardziej przeznaczony dla programistów i projektantów CX

Użyteczność

Stosunkowo trudny w użyciu niż większość platform z tej listy

Poziom umiejętności

Ekspert

Cena £

Z podstawowych funkcji możesz korzystać bezpłatnie. Dostępne są również płatne plany. Sprawdź ich stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji!

10. Verloop

Verloop to platforma, która koncentruje się na przekształcaniu leadów w płacących klientów poprzez zindywidualizowane rozmowy. Może być używany do tworzenia różnych botów, w tym botów sprzedażowych i marketingowych, a także botów obsługi klienta. Dostępne są również boty dla Shopify, WordPress i Magento.

Czynnik WOW:

Zawiera interfejs typu „przeciągnij i upuść”, który jest wolny od kodu, dzięki czemu jest niezwykle prosty w użyciu dla osób o wszystkich mocnych umiejętnościach.

Kluczowe cechy

• Boty dla Messengera
• Integracje z chatbotami e-commerce
• ludzkie przekazanie do wsparcia
• Konstruktor przeciągnij i upuść
• Pszczoła,
• Analiza do analityki, sentyment
• Odpowiedz na często zadawane pytania dla odwiedzających

Plusy

• Szybkie i łatwe projektowanie i wdrażanie
• Zaawansowane funkcje
• Skalowalny i elastyczny

Cons

• Brak cen
• Ograniczenia w tworzeniu przepływów konwersacyjnych i nadawania

Użyteczność

Łatwy w użyciu

Poziom umiejętności

Mediator

Cena £

Umów się na demo, aby dowiedzieć się więcej o ich cenach.

Ten chatbot jest dość prosty w obsłudze i ma możliwości, które są dobrze wyjaśnione nowicjuszom. Pokaże konsumentom, jak zakończyć konfigurację i od razu ją aktywować.

Jeśli chodzi o sztuczną inteligencję i możliwości mowy, ManyChat łączy się również z technologią Dialogflow firmy Google.

Czynnik WOW:

W wersji Pro możesz łatwo połączyć go z platformą eCommerce, a także innymi narzędziami obsługi klienta. To rozwiązanie chatbota zorientowane na Metaverse obsługuje Facebook Messenger, Instagram DMs i boty SMS, które mogą pomóc Ci w odpowiedzi na potrzeby klientów.

Przyjrzyj się kluczowym funkcjom, aby uzyskać lepszy pomysł.

Kluczowe cechy

• Konstruktor przeciągnij i upuść.
• dodaj bota do zarządzania e-mailami i SMS-ami.
• Możliwość zarządzania klientami w serwisach społecznościowych (Instagram i Facebook)
• Boty wielojęzyczne
• Wstępnie zaprojektowane szablony

Plusy

• narzędzia sprzedażowe i marketingowe
• Boty Facebook Messenger są objęte abonamentem
• Tworzy boty w ciągu kilku minut

Cons

• Ceny na podstawie liczby kontaktów
• Mniej elastyczny, jeśli chodzi o niestandardowe kodowanie

Użyteczność

Łatwo

Poziom umiejętności

Mediator

Cena £

Zaleta : zaczyna się od 10 USD miesięcznie za 500 kontaktów i rośnie wraz z liczbą kontaktów.

Biznes : ceny niestandardowe.

Wniosek

W dzisiejszym świecie technologii nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, więc musisz dokładnie przemyśleć swoje potrzeby biznesowe. Twoje rozwiązanie chatbota zostanie określone na podstawie Twoich wymagań i tego, jak dobrze spełnia je jego funkcje.

Na co czekasz? Zacznij budować swoje chatboty eCommerce, rezerwując u nas demo!