Jak wybrać odpowiednią agencję marketingową w mediach społecznościowych?

By Tony Restell

Firma podjęła decyzję – zamierzasz zainwestować w zaangażowanie agencji mediów społecznościowych. Może dlatego, że nie masz własnych zasobów, aby rozwijać obecność w mediach społecznościowych. Być może potrzebujesz wiedzy o mediach społecznościowych, którą może wnieść zewnętrzna agencja mediów społecznościowych, aby mieć pewność, że osiągniesz wyniki biznesowe. A może ustaliłeś, że ta trasa jest najtańszą opcją testowania wód i sprawdzania, jak media społecznościowe mogą przyczynić się do rozwoju Twojej firmy.

Bez względu na powody, musisz teraz wybrać, którą agencję mediów społecznościowych chcesz zaangażować. Więc jak powinieneś zdecydować?

Poniżej znajduje się moja lista zalecanych kryteriów decyzyjnych, gdyby ktoś w mojej sieci poprosił mnie o pomoc w wyborze odpowiedniej agencji mediów społecznościowych dla ich firmy. Mam nadzieję, że mogą również pomóc w dokonaniu właściwego wyboru; i ujawnienie - jako właściciel agencji mediów społecznościowych, na tę listę wyraźnie wpływają nasze doświadczenia w pracy z klientami!

Czy ich obecność w mediach społecznościowych jest imponująca?

Do tych z Was, którzy mieli dużo kontaktu z marketingiem internetowym, bez wątpienia zwracali się niezliczoną ilość razy agencje SEO, twierdząc, że mogą przenieść Twoją firmę na pierwszą stronę kluczowych stron wyników wyszukiwania Google. Moją pierwszą reakcją jest zawsze sprawdzenie, jak własna witryna agencji SEO plasuje się w Google. W końcu, jeśli nie mogą uzyskać wspaniałych wyników na własnej stronie internetowej, to jaka jest perspektywa, że ​​będą w stanie uzyskać świetne wyniki dla mojej?

Ta sama logika dotyczy wyboru agencji mediów społecznościowych.

Jeśli spojrzysz na naszą obecność w mediach społecznościowych, zobaczysz, że jesteśmy bardzo widoczni w naszej przestrzeni. Zbudowaliśmy znaczącą publiczność w mediach społecznościowych, generujemy wiele interakcji ze strony zaangażowanych fanów, a ludzie dzielą się treściami z naszej strony i polecają nas w mediach społecznościowych co kilka minut, 365 dni w roku. Porozmawiaj z nami, a odkryjesz również, że większość potencjalnych klientów pozyskujemy za pośrednictwem mediów społecznościowych. Nawet nie widząc pracy lub referencji naszych klientów, możesz powiedzieć, że jesteśmy agencją, która wie, jak uzyskać wyniki w mediach społecznościowych.

Niestety w przestrzeni mediów społecznościowych jest wiele strojów kowbojskich, podobnie jak w świecie SEO. Każdego dnia jestem zdumiony, gdy natrafiam na agencje mediów społecznościowych, które prezentują się światu za pomocą okropnej własnej obecności w mediach społecznościowych. Co gorsza, jestem zdumiony, gdy zwracają się do nas w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, czy chcielibyśmy zaangażować ich do pomocy w naszej obecności w mediach społecznościowych (tak, tak się dzieje – i powinni powiedzieć ci wszystko, co musisz wiedzieć o jakości ich praca!).

Oczywiście prawdą jest, że każdy musi od czegoś zacząć – a więc będą naprawdę dobre agencje, które jeszcze nie zbudowały swojej silnej obecności w społeczeństwie. Ale jeśli agencja jest w mediach społecznościowych od ponad kilku miesięcy i nie ma dobrej obecności, powinno to uruchomić dzwonki alarmowe. Każdemu przedsiębiorstwu, które dopiero zaczyna, można ufać tylko wtedy, gdy widzisz, że założyciele pracowali wcześniej w roli mediów społecznościowych, a więc mogą wnieść pewną wiedzę do Twojej firmy. Bez tego doświadczenia lub wcześniejszego doświadczenia, niestety, prawdopodobnie wydasz swój budżet na agencje, które mogą być entuzjastyczne, ale są dopiero na etapie próbowania dowiedzieć się, jak uzyskać wyniki w mediach społecznościowych – co będą robić na twój koszt.

Czy agencja służy Twojej niszy?

Moim drugim czynnikiem decyzyjnym byłoby to, czy agencja skupia się na specjalistach lub ma doświadczenie w pracy z firmami takimi jak Twoja? Wyzwania związane z pracą w małej firmie są zupełnie inne niż na przykład praca dla dużej marki. Sposób, w jaki przyciągasz kandydatów, różni się od tego, jak pozyskujesz leady klientów w mediach społecznościowych; a one z kolei różnią się od korzystania z mediów społecznościowych jako narzędzia obsługi klienta.

Musisz korzystać z usług agencji mediów społecznościowych, która ma doświadczenie w obsłudze Twojego rodzaju działalności, aby osiągnąć takie wyniki, jakie chcesz osiągnąć w mediach społecznościowych. W przeciwnym razie agencja ponownie będzie się uczyć, jak uzyskać wyniki na Twój koszt. Zwróć się do nas o pomoc na przykład w pozyskiwaniu kandydatów lub generowaniu leadów dla klientów, ale nie zwracaj się do nas o pomoc w korzystaniu z mediów społecznościowych do obsługi klienta.

Podobnie możesz chcieć poszukać agencji, która ma doświadczenie w pracy w Twojej konkretnej branży niszowej - lub przynajmniej w innych branżach, które borykają się z podobnymi wyzwaniami. Prowadzenie ukierunkowanych kampanii reklamowych w mediach społecznościowych w celu zwiększenia sprzedaży online to zupełnie inna umiejętność niż angażowanie potencjalnych klientów w mediach społecznościowych i generowanie potencjalnych klientów, z którymi zespół sprzedaży może się zmierzyć. Robienie tego w sektorze nieruchomości to nie to samo, co robienie tego w branży księgowej. Czy agencja, z którą rozmawiasz, ma jakieś istotne doświadczenie, które może wnieść do stołu? Koniecznie się przekonaj.

Czy agencja mediów społecznościowych wierzy w swoje możliwości?

W każdym sektorze jestem nieufny wobec firm, które starają się wiązać klientów umowami długoterminowymi. Oczywiście w niektórych branżach istnieją znaczne koszty początkowe, co oznacza, że ​​firma musi zobaczyć pewne zaangażowanie ze strony klienta, aby móc rozpocząć z nim współpracę. W mediach społecznościowych kwestionowałbym, że tak nie jest.

Rozsądne jest, że agencja będzie potrzebować początkowego okresu (powiedzmy 3-6 miesięcy), aby uruchomić Twoje konta i zacząć pokazywać generowane przez siebie wyniki. Tak więc skromne zobowiązanie z góry, które mogę zaakceptować jako konieczne. Ale poza tym agencja mediów społecznościowych powinna chcieć żyć lub umrzeć w oparciu o wyniki, które generują. Poszukaj agencji, które oferują odnawialną umowę miesięczną - w której możesz odejść co miesiąc bez kary. Firma oferująca te warunki ma większe zaufanie do swojej zdolności do dostarczania - i przede wszystkim zmniejsza ryzyko związane z współpracą z nimi.

Sprawdź także, jaki jest obecnie ich średni czas trwania klienta. Jeśli klienci zazwyczaj pracują z firmą od lat – kiedy mają możliwość odejścia co miesiąc – to wiele mówi ci o satysfakcji klienta, którą zapewnia ta agencja. Jeśli klienci zostają tylko przez kilka miesięcy, to jest to powód do niepokoju...

Mam nadzieję, że powyższe informacje pomogły Ci w podjęciu decyzji, jak wybrać odpowiednią agencję mediów społecznościowych dla Twojej firmy. Powodzenia – i świetnie, że chcesz zainwestować w swoją obecność w mediach społecznościowych.