Amazon 경쟁자 – Amazon을 이기고 판매를 다양화하는 방법

전자상거래에서 성공하고 싶다면 아마존과의 경쟁은 피할 수 없는 현실입니다. 다음은 Amazon 경쟁업체를 활용하여 성공적이고 다양한 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 방법입니다.

수년 동안 Amazon은 시장을 지배했으며 수익과 도달 범위 측면에서 전 세계적으로 가장 큰 브랜드 중 하나입니다. 2019년에 선도적인 전자 소매업체 는 2,805억 달러의 순매출을 올렸습니다 .

그리고 2020년에는 3,430억 달러가 넘는 수익을 올릴 것으로 예상됩니다 !

그러나 Amazon은 전자 상거래 시장 에서만 어떻게 작동 합니까?

2019년에 Amazon 은 미국 전자 상거래 판매 에서 인상적인 49%의 시장 점유율을 기록했으며 미국 전체 소매 판매의 5%를 차지했습니다.

또한 Amazon의 시장 점유율 은 eBay가 6.6%, Apple이 3.9%, Walmart가 3.7%로 상위 3개 Amazon 경쟁업체를 합친 것보다 뛰어납니다.

Amazon은 온라인 소매에서 구독에 이르기까지 다양한 서비스를 제공합니다. 그러나 이것이 eBay, Netflix 및 수백만 개의 온라인 상점 과 같은 경쟁업체가 재정적 성공을 달성하는 것을 막지는 못했습니다.

소규모 또는 대규모 전자 상거래 비즈니스를 소유하고 있는지 여부에 관계없이 Amazon과 경쟁하고 자신의 고객을 유치하고 판매에 성공할 수 있습니다.

그러나 어떻게 글로벌 전자 상거래 거물과 맞서 싸울 수 있습니까? 더 구체적으로 말하면, Amazon이 가장 먼저 생각하는 전자 상거래 플랫폼임에도 불구하고 어떻게 고객을 웹사이트로 유도 할 수 있습니까?

Amazon의 최고 경쟁업체를 살펴보고 성공적이고 다양한 전자 상거래 비즈니스 를 구축하는 데 적용할 수 있는 실행 가능한 팁을 공유하겠습니다 .

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왜 아마존과 경쟁하는 것을 귀찮게 합니까?

내가 자주 받는 첫 번째 질문은 왜 Amazon과 경쟁하는 데 신경을 쓰지 않습니까? Amazon이 전체 전자 상거래 매출의 50% 이상을 소유하고 있다면 Amazon 판매에만 집중하지 않는 이유는 무엇입니까?

승리한 플랫폼에 가입하고 올인하는 것이 어떻습니까?

첫째, Amazon은 가장 잘 팔리는 플랫폼이며 당신을 방해하기 위해 기다리고 있는 더러운 판매자로 가득 차 있습니다.

• 파렴치한 판매자 는 귀하의 제품과 이미지를 복사합니다.
• 사악한 판매자 는 열등한 상품으로 귀하의 목록을 가로챌 것입니다.
• 불완전한 판매자 는 일련의 부정적인 리뷰를 조정하여 목록을 떨어뜨립니다.
• 무자비한 경쟁자 들이 당신의 인벤토리를 모두 사 들여 돌려줄 것입니다.

더 나쁜 것은 Amazon이 실제로 신경 쓰지 않고 통제할 수 없는 요인에 대해 전체 비즈니스를 금지할 수 있다는 것입니다.

Amazon은 모든 샷을 호출 하며 언제든지 규칙을 변경할 수 있습니다.

예를 들어, 코로나 바이러스 공포 동안 판매자가 비필수 상품 을 창고로 배송하는 것을 방지 했습니다.

그리고 이 한 가지 정책 변경으로 많은 전자 상거래 비즈니스를 하룻밤 사이 에 파괴 하기에 충분했습니다.

뿐만 아니라 Amazon은 최근 월스트리트저널(Wall Street Journal)에서 타사 판매자 데이터 를 활용하여 경쟁 제품을 출시한 사실을 적발했습니다.

결론적으로, 매출의 상당 부분을 아마존에 의존한다면 비즈니스는 결국 악화될 것입니다. 시간 문제일 뿐입니다.

사악한 Amazon 판매자 전술에 대해 자세히 알고 싶다면 Amazon Selling의 위험에 대한 내 게시물을 읽으십시오.

아마존의 최고의 전자 상거래 경쟁자

Amazon은 전자 상거래 분야의 현재 리더입니다. 그리고 코로나바이러스 덕분에 그들의 수익은 이전에 예상했던 것보다 훨씬 빠르게 성장할 것으로 예상 됩니다.

2020년 사상 처음으로 온라인 쇼핑이 소매 판매를 추월했습니다. 그리고 Covid-19로 인해 소매 판매의 전자 상거래 비율은 이제 18-20%가 될 것으로 예상됩니다!

전자상거래 분야에서 아마존의 가장 큰 경쟁자 를 살펴보자.

아마존 경쟁자 #1: 틈새 온라인 스토어

약 2,400만 개의 상점이 온라인으로 판매됩니다. 그러나 아마존은 하나뿐입니다.

Amazon은 전자 상거래의 거인이 될 수 있지만 여전히 수백만 명의 경쟁자들과 경쟁해야 합니다.

Big Commerce 및 Shopify와 같은 완전히 호스팅된 쇼핑 카트 플랫폼을 사용하면 자신의 전자 상거래 상점을 그 어느 때보다 쉽게 시작할 수 있습니다.

사실, 기술 지식 없이도 문자 그대로 모든 기능을 갖춘 온라인 상점을 하루 만 에 시작할 수 있습니다 !

최근 Shopify는 "Shop"이라는 새로운 모바일 앱을 출시했으며 앞으로 몇 년 안에 Amazon의 주요 경쟁자가 될 것이라고 생각합니다.

기본적으로 Shop은 쇼핑객이 추천 제품의 ​​피드를 탐색하고 원 클릭 체크아웃 프로세스로 구매할 수 있는 소비자 쇼핑 앱 입니다.

익숙한 소리?

Shopify는 기본적으로 플랫폼에서 전자 상거래 상점으로 구성된 Amazon 클론을 만들고 있습니다.

Shopify는 제품 주문 처리 네트워크 도 소유하고 있기 때문에 이론적으로 모든 사람에게 동일한 "Amazon Prime과 같은" 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

그러나 가장 큰 차이점은 Shop 앱이 모두 동일하게 보이는 Amazon의 바닐라 목록 대신 독특한 브랜드 쇼핑 경험을 제공한다는 것입니다.

또한 Google은 Google 쇼핑 네트워크에 대한 무료 등급 을 발표하여 경쟁에 합류했습니다.

전자 상거래 산업은 2022년까지 전 세계적으로 6조 5400억 달러 를 벌어들일 것으로 추정되며, 온라인 상점이 케이크 한 조각을 얻을 수 있는 여지가 많이 남습니다.

아마존 경쟁자 #2: 월마트

현재 Walmart는 전체 매출 측면에서 Amazon보다 훨씬 큽니다 . 2019년에 Walmart는 5,140억 달러의 수익을 창출했으며 이는 Amazon이 달성한 것의 2배 이상 입니다.

Walmart의 강점은 전 세계 수천 개의 실제 매장 네트워크에 있습니다. 지난 몇 년 동안 Walmart는 온라인 판매를 늘리고 매년 40% 이상 성장했습니다.

그들은 또한 Amazon에 필적하는 강력한 국제적 입지 를 가지고 있으며 실행 가능한 Amazon 대안을 만들기 위해 주문 처리 서비스를 빠르게 성장시키고 있습니다.

Amazon에서 벗어나 다른 온라인 마켓플레이스를 찾고 있다면 Walmart가 전자 상거래 상점 다음으로 두 번째 또는 세 번째 선택이 되어야 합니다 .

아마존 경쟁자 #3: 이베이

전자 상거래 판매 측면에서 Amazon은 Ebay보다 훨씬 큽니다.

2019년 아마존의 연간 매출은 2,800억 달러인 반면 이베이는 108억 달러에 불과했습니다. 한편 아마존은 약 3억 1천만 명의 고객을 보유하고 있는 반면 이베이는 1억 6천 7백만 명의 고객을 보유하고 있습니다.

그러나 Ebay는 Amazon보다 훨씬 작은 시장이지만 플랫폼에서 판매 하여 상당한 매출 을 올릴 수 있습니다 .

Ebay 판매의 주요 이점은 제품을 보다 효과적으로 브랜드화 할 수 있다는 것입니다. Ebay는 브랜드 매장을 디자인할 수 있는 더 많은 기회를 제공하고 군중 사이에서 눈에 띄도록 고유한 제품 목록을 만들 수 있습니다.

또한 Amazon은 거의 모든 고객 정보를 숨기지만 Ebay는 고객과의 커뮤니케이션에 대해 훨씬 덜 엄격 합니다.

결과적으로 실제 이메일 주소 와 연락처 정보를 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

마지막으로 중고 품목을 포함하여 Ebay에서 원하는 모든 것을 실제로 판매 할 수 있습니다. 귀하의 목표가 중고 또는 잉여 제품을 제거하는 것이라면 Ebay가 귀하의 플랫폼입니다.

또한 Ebay에서 판매를 시작 하는 것이 훨씬 쉽습니다 . 플랫폼에서 판매하기 위해 UPC 코드나 실제 인프라가 필요하지 않습니다. 빠르고 쉽습니다.

더 자세한 분석을 보려면 Selling On Amazon Vs Ebay에 대한 내 게시물을 읽으십시오.

아마존 경쟁자 #4: 라쿠텐

Rakuten은 전 세계적으로 빠르게 입지를 확장하고 있는 일본 전자 상거래 회사 입니다.

2019년 Rakuten 은 전자상거래에서 120억 달러 이상의 매출을 올렸고 전 세계 전자상거래 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다.

Amazon 과 유사하게 Rakuten은 마켓플레이스에서 판매하는 데 월 $39를 청구하고 수익의 8-15%를 수수료로 받습니다.

Amazon , Ebay 및 Walmart를 넘어 확장하려는 경우 Rakuten에 기회를 제공하십시오.

Amazon 경쟁자 #5: 틈새 시장

Walmart, Ebay 및 Rakuten 외에도 판매하는 제품에 따라 제품을 마케팅하는 데 사용할 수 있는 다른 여러 틈새 시장 이 있습니다.

예를 들어 NewEgg는 노트북, 컴퓨터, TV, 스마트폰, 카메라와 같은 전자 제품을 판매하는 글로벌 리더로서 2019년에 20억 이상의 매출을 올렸습니다.

전자제품을 판다면 반드시 NewEgg를 봐야 합니다.

Wayfair는 온라인 가정용품 판매의 선두 주자이며 2019년에 91억 달러의 순수익을 창출했습니다. 가정용품을 판매하는 경우 그곳에 제품을 등록하는 것을 고려해야 합니다.

Houzz 는 가정용품도 제공하는 또 다른 시장입니다.

Etsy는 수제 품목과 공예 용품에 중점을 두고 있으며 2019년에 8억 1,879만 달러를 벌었습니다.

주로 수제 또는 공예 용품을 판매하는 경우 Etsy에 항목을 나열해야 합니다.

Etsy 시장이 크지는 않지만 확보하는 고객은 훨씬 더 충성도가 높고 반복 구매에 도움이 됩니다.

위에 나열된 글로벌 마켓플레이스 외에도 일반적으로 해당 국가에서 온라인으로 제품을 판매할 수 있는 수백 개의 소규모 틈새 마켓플레이스 를 찾을 수 있습니다.

아마존과 경쟁하는 방법

이제 Amazon 과 경쟁 하고 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 것이 가능하다는 것을 알았으므로 다음 단계는 이를 수행하는 방법을 이해하는 것입니다.

아래의 팁은 수많은 온라인 비즈니스에 적용되었으며 자신의 상점을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전자 상거래 세계에서 생존하고 번성 하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오 .

고객 충성도 구축

기존 고객을 유지하는 것은 비즈니스를 성장시킬 때 새로운 고객을 확보하는 것만큼 중요합니다.

결국 누군가가 당신의 브랜드를 알아보고 신뢰 한다면 당신의 제품을 계속 구매하도록 설득하는 것이 더 쉽습니다.

경험을 바탕으로 우리의 단골 고객 은 매년 매출의 36% 이상을 창출 합니다. 또한 최고의 고객은 일반적으로 일반적인 AOV의 2배 이상을 구매합니다.

고객 충성도 프로그램 은 반복 판매를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 보상과 할인으로 구매를 유도하면 고객은 계속해서 돌아올 것입니다.

수치가 모든 것을 말해줍니다. 소비자의 77% 는 로열티 프로그램이 있는 브랜드 를 계속 사용할 가능성이 더 큽니다 . 또한 고객은 로열티 프로그램 회원인 경우 브랜드에 37% 더 지출 할 의향이 있습니다.

불행히도, 일반적으로 구현하는 데 비용이 많이 들기 때문에 소수의 소규모 전자 상거래 상점만이 로열티 프로그램을 제공합니다.

그러나 좋은 소식은 간단하고 저렴한 대안 이 있다는 것 입니다.

예를 들어 ManyChat과 Facebook Messenger Chatbot을 사용하여 고객 충성도 프로그램을 구현했습니다. 선행 작업은 지루할 수 있지만 그만한 가치가 있습니다.

우수한 고객 서비스와 고품질 제품으로 고객의 신뢰를 구축하십시오 . 그러면 그들은 계속 돌아올 것입니다.

더 읽어보기: 재구매율을 높이는 방법

틈새 시장을 좁히고 지배하십시오.

아마존은 모든 것을 판다. 한편으로 이것은 기술 회사의 강점입니다. 고객은 시장에서 거의 모든 것을 찾을 수 있다는 것을 알고 있습니다.

다른 한편으로, 이것은 모든 틈새 시장에서 전문가가 될 수 있는 아마존의 능력을 제한 합니다. 아마존은 단순히 특정 산업을 전문으로 하는 소규모 온라인 상점과 경쟁할 수 없습니다.

게다가 아마존은 개인화된 고객 서비스를 제공 하기에는 너무 큽니다 .

여기에서 전자 상거래 비즈니스가 시작됩니다.

틈새 시장을 식별하고 킬러 고객 서비스 및 콘텐츠 마케팅으로 이를 지배하십시오.

특별한 경우를 위한 리넨으로 틈새 시장 을 좁힘 으로써 우리는 고객에게 우수한 품질의 제품과 개인화 서비스를 제공할 수 있었습니다.

모든 면에서 아마존을 이길 수는 없지만 한 가지 에서는 아마존을 이길 수 있습니다 .

웹사이트 SEO 향상

이 수치를 원근감 있게 살펴보십시오. 미국 쇼핑객의 49%가 신제품을 구매할 때 먼저 아마존을 찾습니다. 36%는 검색 엔진으로 바로 이동합니다. 그리고 15%만이 브랜드로 직접 이동합니다.

아마존은 많은 소비자의 첫 번째 목적지일 수 있지만 검색 엔진은 또한 많은 트래픽을 생성합니다.

그리고 온라인 판매자로서 Google의 상위 검색 결과에 순위 를 매기기 위해 진지한 노력을 기울여야 합니다(웹사이트 SEO 향상이라고도 함). 이것은 귀하의 웹사이트 및 잠재적인 판매로 트래픽을 유도할 수 있는 기회입니다.

다음은 웹사이트 SEO 를 높이는 두 가지 실행 가능한 방법입니다 .

• 키워드 최적화 – 검색 엔진에서 순위를 매기려면 제품에 적합한 키워드를 선택하십시오. Long Tail Pro는 사람들이 귀하의 제품 유형을 찾는 데 사용하는 키워드를 찾을 수 있는 유용한 도구입니다.

  키워드를 식별했으면 웹사이트의 관련 페이지에 대한 제목 태그 및 메타 설명에 키워드를 배치합니다.

• 양질의 콘텐츠 게시 – Google은 항상 양보다 질을 우선시합니다. 실제로 MyWifeQuitHerJob.com에서 웹사이트 감사를 수행하고 내 콘텐츠의 1/3을 제거한 후 내 Google 검색 트래픽이 40% 이상 증가했습니다! 요점: 웹사이트에서 최고의 콘텐츠를 제공하는 데 집중하세요.

웹사이트 SEO를 개선 할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 저품질 콘텐츠 제거
• 트래픽 또는 백링크 측면에서 실적이 저조한 게시물 제거
• 기술적 SEO 문제 수정
• 나머지 콘텐츠 개선

내 웹사이트 감사 체크리스트에서 SEO를 높이는 데 도움이 되는 템플릿과 도구 를 찾을 수 있습니다.

또한 Ahrefs 및 Google Analytics와 같은 유용한 SEO 도구 를 사용하면 웹사이트와 경쟁업체에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으므로 검색 트래픽을 늘리고 경쟁에서 이길 수 있습니다.

이메일 목록 늘리기

채팅 앱 및 모바일 메신저와 같은 새로운 커뮤니케이션 채널의 성장에도 불구하고 이메일 은 일상적인 온라인 생활 과 관련 이 있을 것으로 기대할 수 있습니다.

2019년 전 세계 이메일 사용자 수 는 39억 명 에서 2024년에는 44억 8000만 명 으로 증가할 것으로 예상됩니다. 이것은 마케팅 도구로서 이메일의 광대한 잠재력을 보여줍니다.

기업은 이러한 기회를 인식하고 있습니다. 이것이 중소기업의 81%가 주로 이메일을 사용하여 고객을 확보하고 80%가 고객 유지를 위해 이메일을 사용 하는 이유입니다. 이메일 마케팅은 상대적으로 저렴하지만 투자 수익은 엄청납니다.

BumblebeeLinens.com에 있는 내 전자 상거래 상점에서 가장 큰 수익원으로 입증된 이메일 마케팅의 이점을 증명할 수 있습니다.

이메일 목록을 통해 많은 손수건과 리넨을 판매할 수 있었고 이메일은 전체 매출의 약 30%를 차지합니다.

이메일 목록 을 늘리면 제품에 대한 소문을 퍼뜨리고 고객 관계를 구축하며 판매를 창출할 수 있습니다.

리드 마그넷 및 옵트인 양식 은 이메일 목록을 작성 하는 데 중요한 요소입니다. 기본 정의에 따르면 리드 마그넷은 일반적으로 무료 제안이나 귀중한 리소스를 통해 잠재 고객이 이메일 목록에 등록하도록 유도하는 방법입니다.

한편 옵트인 양식은 잠재 고객의 정보 를 가져와 목록에 추가할 수 있는 수단입니다.

이 게시물에서는 자동 조종 장치에서 판매 를 생성 하는 전자 상거래 상점에서 사용하는 7개의 이메일 자동 응답기에 대해 자세히 설명 합니다.

이메일 마케팅에 대한 수백 가지 규칙과 팁을 찾을 수 있지만 모두 구독자를 사람처럼 대하는 것입니다.

구독자 에게 지속적으로 가치 를 제공 하면 전환율이 자연스럽게 따라옵니다.

무료 배송 제공

온라인 쇼핑객은 아마존의 무료 배송 옵션을 잘 알고 있으므로 고객은 체크아웃 페이지에서 배송료를 확인하면 두 번 생각할 가능성이 높습니다.

2017년에 온라인 상점은 비정상적으로 높은 장바구니 포기율을 기록했습니다. 버려진 장바구니 고객에게 콜드 콜을 한 후 배송비로 인해 취소되었음을 알았습니다.

당연히 고객은 추가 비용 지불에 몰두하는 것을 좋아하지 않습니다. 장바구니 포기의 63%는 추가 배송 비용 때문에 발생합니다.

해결책으로 무료 배송에 대한 비용 손실 없이 체크아웃 비율을 개선하기 위해 더 낮은 무료 배송 임계값과 새로운 쇼핑 계층 을 도입했습니다.

아이디어는 절충안을 제공하는 것입니다. 고객이 주문을 훨씬 더 오래 기다릴 의향이 있으면 무료 배송을 받을 수 있지만 배송을 더 빨리 하고 싶다면 추가 비용을 지불할 수 있습니다.

단순히 옵션을 제공함으로써 고객을 확보하고 매출을 높일 수 있습니다.

더 읽어보기: 평균 주문 가치를 높이는 5가지 즉각적인 방법

좋은 사용자 경험 제공

웹사이트 디자인은 미적 그 이상입니다. 기능에 관한 것입니다. 실제로 고객 은 시각적 디자인보다 사용성을 훨씬 더 중요하게 생각합니다.

이 데이터를 염두에 두고 고객이 웹사이트를 쉽게 탐색 하고 제품을 구매할 수 있는지 확인하세요. 전환율이 높은 웹사이트를 디자인하려면 고객의 입장이 되어 보십시오.

궁극적으로 웹사이트는 첫 접촉부터 체크아웃까지 편안한 사용자 경험 을 제공해야 합니다.

다음 은 전환 을 위해 웹사이트 를 최적화 하기 위해 적용할 수 있는 팁 목록입니다 .

• 적은 것이 더 많습니다. 사용자의 주의를 산만하게 하고 웹사이트에 머무르는 것을 방해할 수 있는 불필요한 그래픽, 위젯 및 버튼을 피하세요.
• S 얼마나 당신의 신뢰성. 연락처, 영업시간, 후기, 언론보도 등의 신뢰 요인을 표시하여 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
• 웹사이트를 테스트합니다. 고객 입장에서 보면 문법 오류, 깨진 이미지, 성가신 팝업, 느린 로딩 페이지와 같은 웹사이트 문제를 발견하여 신속하게 수정할 수 있습니다.

이러한 감독은 신뢰를 훼손하고 고객을 쉽게 몰아낼 수 있습니다.

더 읽어보기: 7주 만에 전환율을 42% 증가시킨 저비용 웹사이트 재설계

가격을 전략적으로

가격을 낮추는 것은 아마존과 경쟁하는 방법처럼 보일 수 있지만, 이 전략 은 장기적으로 당신에게 도움이 되지 않을 것입니다.

아마존의 수적 강점은 낮은 가격을 제공하면서도 여전히 좋은 수익을 낼 수 있도록 합니다. 중소기업을 운영하신다면 동일한 전략을 적용하여 합리적인 수입을 기대할 수 없습니다 .

그러나 Amazon에 비해 귀하가 가지고 있는 이점은 하나의 틈새 시장을 전문으로 하고 제품에 프리미엄을 부과한다는 것입니다.

적절한 사례: 밀레니얼 세대의 73%가 지속 가능한 제품에 더 많은 돈을 쓸 의향이 있습니다. 이 전략 외에도 현실적인 이익 마진을 생각해낸 다음 목표를 염두에 두고 전략적으로 가격을 책정할 수도 있습니다.

제품 가격 책정은 종종 시행착오 의 과정입니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 가격대를 찾는 것이 중요합니다.

온라인 마켓플레이스에 제품 나열

성공 가능성을 높이려면 모든 계란을 한 바구니에 담지 마십시오. 관련 온라인 마켓플레이스에 제품을 나열하여 고객 범위를 확장할 수 있습니다.

Amazon은 광범위한 범위로 인해 플랫폼의 명백한 선택일 수 있지만 제어할 수 없는 많은 위험도 내포하고 있습니다.

대안으로, 귀하의 틈새 시장에 적합한 다른 온라인 마켓플레이스를 탐색해 보십시오.

예를 들어 Ruby Lane 은 빈티지 제품의 온라인 판매 사이트 중 최고로 알려져 있습니다.

Etsy 는 수제 제품을 판매하는 플랫폼이고 Chairish 는 고품질 가구를 구매하기 위해 방문하는 곳입니다.

틈새 시장 에 귀하의 제품을 나열하면 귀하의 제품 유형에 적극적으로 관심을 보이는 쇼핑객에게 자신을 노출시킬 수 있습니다. 타겟 소비자를 모두 한 곳에 모을 수 있는 가능성을 상상해 보십시오.

판매 유입경로의 핫스팟 수정

전자 상거래 비즈니스를 관리하려면 일관된 테스트 가 필요하며 항상 변경해야 합니다. 사이트의 모든 페이지 에는 고객이 구매에 더 가까이 다가갈 수 있도록 하는 단일 목적 이 있어야 합니다 .

판매 유입경로는 브랜드를 발견하고 "구매" 버튼을 클릭하기까지의 고객 여정 입니다.

일반적으로 깔때기는 4단계로 요약할 수 있습니다.

• 인지도 – 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 접했을 때
• 관심 – 잠재 고객이 귀하의 제품 또는 서비스를 탐색할 때
• 결정 – 잠재 고객이 귀하의 제품을 구매하거나 구매하지 않기로 결정할 때
• 조치 – 고객이 제품을 구매할 때

이름에서 알 수 있듯이 도달하는 고객의 수 는 유입경로 아래로 내려갈수록 줄어듭니다 .

그리고 고객이 유출되면 지속적 으로 결과를 평가하고 유입경로를 패치하도록 변경해야 합니다.

예를 들어, 결제 과정 에서 잠재 고객이 크게 감소하는 것을 볼 수 있습니다. 결정 단계에서 사용자를 돕기 위해 노력을 수정하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

잠재 고객을 보장하기 위해 FAQ 섹션을 추가하거나 고객 리뷰 를 표시 해야 할 수도 있습니다. 이러한 노력은 전환율을 높이는 데 있어 모든 차이를 만들 수 있습니다.

판매 깔때기를 사용하면 고객의 관점에서 결과 를 볼 수 있으므로 비즈니스의 핫스팟 문제를 해결할 수 있습니다.

간편한 반품 정책 만들기

반품 정책은 균형을 유지하는 행위입니다. 명확하지 않거나 너무 복잡하면 잠재 고객을 끌 수 있습니다. 반대로 너무 관대하면 고객이 반품 정책을 남용하여 비용을 지불할 수 있습니다.

반품은 쇼핑객들 사이에서 공통적인 관심사입니다. 2018년에 반품된 품목은 3,690억 달러 또는 전체 구매의 10%에 달했습니다. 이 수치는 온라인 구매만 30% 이상 증가합니다.

잠재적인 판매 손실에도 불구하고 합리적인 반품 정책은 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

2019년 UPS 설문조사에 따르면 쇼핑객의 73%는 재구매를 하기 전에 전반적인 반품 경험을 고려 하고 68%는 이러한 경험 이 판매자에 대한 전반적인 인식에 영향을 미친다고 말했습니다 .

더욱이 또 다른 보고서에 따르면 쇼핑객의 55%는 엄격한 반품 정책이 있는 소매업체 에서 쇼핑하지 않을 것이라고 합니다.

온라인 쇼핑에는 위험이 따릅니다. 구매한 제품이 맞지 않거나 손상된 상태로 도착하거나 단순히 고객의 기대에 미치지 못할 수 있습니다. 고객 친화적 반품 정책을 제공함으로써 고객에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다.

조건이 공정하고(귀하와 고객 모두에게) 명확하게 배치되어 있는지 확인하십시오. 반품 정책을 작성할 때 다음 고려 사항을 포함해야 합니다.

• 기간 – 고객이 반품을 위해 언제까지 연락할 수 있습니까?
• 반품 프로세스 – 고객이 구매를 반품하기 위해 취해야 하는 단계는 무엇입니까? 가능한 한 간단하고 간단하게 만드십시오.
• 환불 – 얼마를 환불하시겠습니까? 고객에게 절충안으로 반품 배송비를 부담하도록 요청해야 합니까?
• 제한 사항 – 제품이 양호한 상태로 반품되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 예를 들어, 제품이 원래 형태 또는 포장 상태여야 한다고 명시할 수 있습니다.

궁극적으로 명확한 반품 및 환불 정책은 고객 이 결과에 대한 두려움 없이 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다 .

또한 고객은 귀하가 어떤 일이 있어도 귀하의 제품을 지지 한다는 것을 알게 될 것입니다.

광고하는 방법 배우기

대부분의 사람들이 자신의 웹사이트를 시작할 때 가장 두려워하는 것은 트래픽을 구축하는 방법을 배우는 것 입니다.

결국, 아마존에 아이템을 리스팅하면 즉시 사용할 수 있는 수억 명의 쇼핑객이 내장된 시장 이 있습니다.

그러나 아마존이 미국에서 전자상거래의 50%의 시장 점유율을 가지고 있음에도 불구하고 아마존이 도달할 수 없는 또 다른 절반의 시장 이 있습니다. 그리고 나머지 50%를 활용하려면 제품 을 광고 하고 마케팅 하는 방법을 배워야 합니다 .

다음을 포함하여 온라인 으로 광고 하는 많은 방법이 있습니다…

• 구글 광고
• 페이스북
• 검색 엔진 최적화
• 인플루언서 마케팅
• 빙 광고
• 유튜브

어떤 방법을 선택하느냐는 중요하지 않습니다. 하나의 매체에 집중 하고 잘 수행하면 비즈니스를 쉽게 6자리로 끌어올릴 수 있습니다. 2명 이상을 고용 하면 통제할 수 있는 고객 목록이 7 개나 됩니다.

결론

아마존의 엄청난 성공이 당신이 온라인 비즈니스를 추구하는 것을 방해해서는 안 됩니다. 대신, Amazon의 성공에서 무엇을 배울 수 있는지 알아보고 격차를 메우십시오 .

아마존과 달리 소규모 비즈니스는 특정 틈새 시장 을 전문화하고 지배 할 수 있는 기회가 있습니다.

위의 팁 을 전자 상거래 비즈니스에 적용하면 온라인 판매의 놀라운 이점을 얻을 수 있습니다.