Pesaing Amazon – Cara Mengalahkan Amazon Dan Mendiversifikasi Penjualan

Jika Anda ingin sukses dalam e-niaga, bersaing dengan Amazon adalah kenyataan yang tak terhindarkan. Inilah cara Anda dapat memanfaatkan pesaing Amazon untuk menciptakan bisnis e-niaga yang sukses dan beragam.

Selama bertahun-tahun, Amazon telah mendominasi pasar dan merupakan salah satu merek terbesar di dunia dalam hal pendapatan dan jangkauan. Pada tahun 2019, e-retailer terkemuka memperoleh $280,5 miliar dalam penjualan bersih .

Dan pada tahun 2020, mereka diproyeksikan menghasilkan lebih dari $343 miliar!

Tapi bagaimana tarif Amazon hanya di pasar e - niaga?

Pada tahun 2019, Amazon mencapai pangsa pasar 49% yang mengesankan dari penjualan e-niaga AS , yang merupakan 5% dari semua penjualan ritel di seluruh negeri.

Terlebih lagi, pangsa pasar Amazon mengalahkan gabungan tiga pesaing Amazon teratas , dengan eBay hanya 6,6%, Apple 3,9%, dan Walmart 3,7%.

Amazon menyediakan berbagai layanan mulai dari ritel online hingga langganan. Tapi itu tidak menghentikan pesaing seperti eBay, Netflix, dan jutaan toko online untuk mencapai kesuksesan finansial.

Baik Anda memiliki bisnis e-niaga kecil atau besar, Anda dapat bersaing dengan Amazon , menarik pelanggan Anda sendiri, dan berhasil dalam penjualan.

Tetapi bagaimana Anda menghadapi raksasa e-niaga global? Dan lebih khusus lagi, bagaimana Anda bisa mengarahkan pelanggan ke situs web Anda meskipun Amazon menjadi platform e-niaga teratas?

Saya akan membahas pesaing utama Amazon dan berbagi kiat yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan untuk membangun bisnis e-niaga yang sukses dan beragam.

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Mengapa Repot Bersaing Dengan Amazon?

Pertanyaan pertama yang sering saya tanyakan adalah mengapa repot-repot bersaing dengan Amazon? Jika Amazon memiliki lebih dari 50% dari keseluruhan penjualan e-niaga, mengapa tidak fokus pada penjualan di Amazon saja?

Mengapa tidak bergabung saja dengan platform pemenang dan melakukan semuanya?

Pertama, Amazon adalah platform yang paling mudah untuk dijual dan dipenuhi dengan penjual kotor yang menunggu untuk menyabot Anda.

• Penjual yang tidak bermoral akan menyalin produk dan gambar Anda.
• Penjual jahat akan membajak listing Anda dengan barang inferior.
• Penjual curang akan mengatur serangkaian ulasan negatif untuk menjatuhkan daftar Anda.
• Pesaing yang kejam akan membeli semua inventaris Anda dan mengembalikannya

Yang lebih buruk adalah Amazon tidak terlalu peduli dan mereka dapat melarang seluruh bisnis Anda karena faktor-faktor di luar kendali Anda.

Amazon memanggil semua tembakan dan mereka dapat mengubah aturan kapan saja.

Misalnya, selama ketakutan Coronavirus, mereka mencegah penjual mengirimkan barang - barang yang tidak penting ke gudang mereka.

Dan perubahan kebijakan yang satu ini cukup untuk menghancurkan banyak bisnis e-niaga dalam semalam .

Tidak hanya itu, Amazon baru-baru ini ditangkap oleh Wall Street Journal karena memanfaatkan data penjual pihak ketiga untuk meluncurkan produk pesaing.

Intinya, jika Anda mengandalkan Amazon untuk sebagian besar penjualan Anda , bisnis Anda pada akhirnya akan memburuk. Itu hanya masalah waktu.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang taktik penjual Amazon yang jahat, baca posting saya di Bahaya Menjual Di Amazon

Pesaing E-niaga Teratas Amazon

Amazon adalah pemimpin saat ini di ruang e-niaga. Dan berkat Coronavirus, pendapatan mereka diperkirakan akan tumbuh lebih cepat dari yang diproyeksikan sebelumnya.

Untuk pertama kalinya pada tahun 2020, belanja online menyalip penjualan ritel. Dan karena Covid-19, e-commerce sebagai persentase dari penjualan ritel sekarang diproyeksikan menjadi 18-20%!

Mari kita lihat pesaing terbesar Amazon di ruang e-niaga.

Pesaing Amazon #1: Toko Online Niche

Sekitar 24 juta toko menjual secara online. Tapi hanya ada satu Amazon.

Amazon mungkin merupakan raksasa e-niaga, tetapi masih harus menghadapi jutaan pesaing .

Platform keranjang belanja yang dihosting sepenuhnya seperti Big Commerce dan Shopify telah mempermudah peluncuran toko e-niaga Anda sendiri dari sebelumnya .

Bahkan, Anda benar-benar dapat meluncurkan toko online berfitur lengkap dalam satu hari tanpa pengetahuan teknis apa pun!

Baru-baru ini, Shopify merilis aplikasi seluler baru bernama "Toko" yang saya yakini akan menjadi pesaing utama Amazon di tahun-tahun mendatang.

Pada dasarnya, Shop adalah aplikasi belanja konsumen yang memungkinkan pembeli menelusuri feed produk yang direkomendasikan dan melakukan pembelian dengan proses checkout sekali klik.

Terdengar akrab?

Shopify pada dasarnya membuat tiruan Amazon yang terdiri dari toko e-niaga di platform mereka.

Karena Shopify juga memiliki jaringan pemenuhan produk , secara teori mereka dapat menawarkan pengalaman berbelanja "seperti Amazon Prime" yang sama untuk semua orang.

Tetapi perbedaan utamanya adalah bahwa Aplikasi Toko akan memberikan pengalaman belanja merek yang berbeda daripada daftar vanilla Amazon yang semuanya terlihat sama.

Selain itu, Google juga bergabung dengan mengumumkan tingkat gratis untuk jaringan Google Belanja mereka.

Industri e-niaga diperkirakan menghasilkan $6,54 triliun di seluruh dunia pada tahun 2022 , meninggalkan banyak ruang bagi toko online untuk mendapatkan sepotong kue.

Pesaing Amazon #2: Walmart

Saat ini, Walmart secara signifikan lebih besar dari Amazon dalam hal penjualan secara keseluruhan. Pada tahun 2019, Walmart menghasilkan pendapatan $514 miliar, lebih dari 2 kali lipat dari yang dicapai Amazon .

Kekuatan Walmart terletak dalam jaringan mereka yang terdiri dari ribuan lokasi toko fisik di seluruh dunia. Selama beberapa tahun terakhir, Walmart telah meningkatkan penjualan online mereka dan tumbuh lebih dari 40% dari tahun ke tahun.

Mereka juga memiliki kehadiran internasional yang kuat yang menyaingi Amazon dan dengan cepat mengembangkan layanan pemenuhan mereka untuk menciptakan alternatif Amazon yang layak.

Jika Anda mencari pasar online lain untuk melakukan diversifikasi dari Amazon, Walmart harus menjadi pilihan kedua atau ketiga Anda setelah toko e-niaga Anda sendiri.

Pesaing Amazon #3: Ebay

Dalam hal penjualan e-niaga, Amazon secara signifikan lebih besar dari Ebay.

Pada tahun 2019, pendapatan tahunan Amazon adalah $280 miliar sedangkan Ebay hanya menghasilkan $10,8 miliar . Sementara Amazon memiliki sekitar 310 juta pelanggan sedangkan Ebay hanya memiliki 167 juta.

Tetapi meskipun Ebay adalah pasar yang jauh lebih kecil daripada Amazon, Anda masih dapat menghasilkan penjualan yang signifikan dengan menjual di platform mereka.

Keuntungan utama menjual di Ebay adalah Anda dapat merek produk Anda lebih efektif . Ebay menawarkan lebih banyak peluang untuk merancang etalase bermerek dan membuat daftar produk unik untuk membuat Anda menonjol di antara yang lain.

Selain itu, sementara Amazon menyembunyikan hampir semua informasi pelanggan dari Anda, Ebay tidak terlalu ketat dalam berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Akibatnya, lebih mudah untuk mendapatkan alamat email asli dan info kontak.

Akhirnya, Anda praktis dapat menjual apa pun yang Anda inginkan di Ebay termasuk barang bekas. Jika tujuan Anda adalah menyingkirkan produk bekas atau kelebihan, maka Ebay adalah platform Anda.

Juga jauh lebih mudah untuk mulai menjual di Ebay. Anda tidak memerlukan kode UPC atau infrastruktur nyata apa pun untuk dijual di platform. Ini cepat dan mudah.

Untuk analisis yang lebih rinci, baca posting saya di Jual Di Amazon Vs Ebay

Pesaing Amazon #4: Rakuten

Rakuten adalah perusahaan e-niaga Jepang yang berkembang pesat kehadirannya di seluruh dunia.

Pada tahun 2019, Rakuten menghasilkan lebih dari 12 miliar dolar dalam penjualan e-niaga dan menguasai pangsa pasar e-niaga global yang signifikan.

Mirip dengan Amazon , Rakuten mengenakan biaya $39/bulan untuk menjual di pasar mereka dan mengambil antara 8-15% dari pendapatan Anda sebagai komisi.

Jika Anda ingin memperluas di luar Amazon , Ebay, dan Walmart, cobalah Rakuten.

Pesaing Amazon #5: Pasar Niche

Selain Walmart, Ebay, dan Rakuten, ada beberapa pasar khusus lainnya yang dapat Anda gunakan untuk memasarkan produk Anda tergantung pada apa yang Anda jual.

Misalnya, NewEgg adalah pemimpin global dalam penjualan produk elektronik seperti laptop, komputer, TV, smartphone, dan kamera dengan pendapatan lebih dari 2 miliar pada tahun 2019.

Jika Anda menjual produk elektronik, maka Anda pasti harus melihat NewEgg.

Wayfair adalah pemimpin dalam menjual barang-barang rumah tangga secara online dan menghasilkan pendapatan bersih $9,1 miliar pada tahun 2019. Jika Anda menjual produk rumah tangga, maka Anda harus mempertimbangkan untuk mendaftarkan produk Anda di sana.

Houzz adalah pasar lain yang menawarkan barang-barang rumah juga.

Etsy berfokus pada barang-barang buatan tangan dan perlengkapan kerajinan dan menghasilkan $818,79 juta pada tahun 2019.

Jika Anda terutama menjual perlengkapan buatan tangan atau kerajinan , maka Anda harus melihat daftar barang Anda di Etsy.

Meskipun pasar Etsy tidak besar, pelanggan yang Anda peroleh akan jauh lebih setia dan kondusif untuk melakukan pembelian berulang.

Selain pasar global yang tercantum di atas, Anda biasanya dapat menemukan ratusan pasar khusus yang lebih kecil di negara Anda untuk menjual produk Anda secara online.

Cara Bersaing Dengan Amazon

Sekarang setelah Anda mengetahui kemungkinan untuk bersaing dengan Amazon dan membangun bisnis e-niaga yang sukses, langkah selanjutnya adalah memahami cara melakukannya.

Kiat di bawah ini telah berhasil untuk bisnis online yang tak terhitung jumlahnya, dan dapat memandu Anda saat Anda membangun toko sendiri. Teruslah membaca untuk mengetahui cara bertahan dan berkembang di dunia e-niaga.

Bangun Loyalitas Pelanggan

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada sama pentingnya dengan mendapatkan pelanggan baru saat mengembangkan bisnis Anda.

Lagi pula, lebih mudah untuk meyakinkan seseorang untuk tetap membeli produk Anda jika mereka mengenali dan mempercayai merek Anda .

Berdasarkan pengalaman, pelanggan tetap kami menghasilkan lebih dari 36% pendapatan kami setiap tahun. Selain itu, pelanggan terbaik kami biasanya membeli lebih dari 2X AOV khas kami .

Program loyalitas pelanggan adalah cara yang bagus untuk mendapatkan penjualan berulang. Saat Anda memberi insentif pembelian dengan hadiah dan diskon, pelanggan Anda akan terus datang kembali.

Angka-angka mengatakan semuanya: 77% konsumen lebih cenderung bertahan dengan merek yang memiliki program loyalitas. Selain itu, pelanggan bersedia menghabiskan 37% lebih banyak dengan merek jika mereka adalah anggota program loyalitas.

Sayangnya, hanya beberapa toko e-niaga kecil yang menawarkan program loyalitas karena biasanya mahal untuk diterapkan.

Tapi kabar baiknya adalah ada alternatif yang sederhana dan murah .

Misalnya, saya menggunakan ManyChat dan Facebook Messenger Chatbots untuk mengimplementasikan program loyalitas pelanggan. Pekerjaan di muka bisa membosankan, tetapi itu sepadan.

Bangun kepercayaan pelanggan Anda dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan produk berkualitas tinggi, dan mereka akan terus datang kembali.

Baca juga: Cara Meningkatkan Tingkat Pembelian Berulang Anda

Persempit Niche Anda Dan Dominasi

Amazon menjual segalanya. Di satu sisi, ini adalah kekuatan perusahaan teknologi. Pelanggan tahu bahwa mereka dapat menemukan hampir semua hal di pasar mereka.

Di sisi lain, ini membatasi kapasitas Amazon untuk menjadi ahli di setiap ceruk. Amazon tidak dapat bersaing dengan toko online kecil yang berspesialisasi dalam industri tertentu.

Selain itu, Amazon terlalu besar untuk menawarkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Di sinilah bisnis e-commerce Anda masuk.

Identifikasi niche Anda dan kuasai dengan layanan pelanggan yang mematikan dan pemasaran konten.

Dengan mempersempit ceruk kami ke linen untuk acara-acara khusus, kami telah berhasil memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan personalisasi kepada pelanggan kami.

Anda tidak bisa mengalahkan Amazon dalam segala hal, tetapi Anda bisa mengalahkan mereka dalam satu hal.

Tingkatkan SEO Situs Web Anda

Lihatlah angka-angka ini untuk perspektif: 49% pembeli AS pertama kali pergi ke Amazon saat membeli produk baru. 36% langsung ke mesin pencari. Dan hanya 15% langsung ke merek.

Amazon mungkin menjadi tujuan pertama bagi banyak konsumen, tetapi mesin pencari juga menghasilkan lalu lintas yang besar.

Dan sebagai penjual online, Anda harus mengerahkan upaya serius untuk mendapatkan peringkat di hasil pencarian teratas Google (alias meningkatkan SEO situs web Anda). Ini adalah kesempatan Anda untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan potensi penjualan.

Berikut ini adalah dua cara yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan SEO situs web Anda:

• Optimasi Kata Kunci – Untuk menentukan peringkat di mesin pencari, pilih kata kunci yang tepat untuk produk Anda. Long Tail Pro adalah alat yang berguna yang memungkinkan Anda mengetahui kata kunci mana yang digunakan orang untuk menemukan jenis produk Anda.

  Setelah Anda mengidentifikasi kata kunci Anda, letakkan di tag judul dan deskripsi meta halaman yang relevan di situs web Anda

• Publikasikan Konten Berkualitas – Google akan selalu mengutamakan kualitas daripada kuantitas. Faktanya, setelah melakukan audit situs web di MyWifeQuitHerJob.com dan menghapus sepertiga konten saya, lalu lintas pencarian Google saya naik lebih dari 40%! Kesimpulannya: fokuslah pada penyediaan konten terbaik di situs web Anda.

Beberapa cara Anda dapat meningkatkan SEO situs web Anda meliputi:

• Menghilangkan konten berkualitas buruk
• Menghapus posting berkinerja rendah dalam hal lalu lintas atau tautan balik
• Memperbaiki masalah SEO teknis
• Meningkatkan konten yang tersisa

Dalam daftar periksa audit situs web saya, Anda akan menemukan templat dan alat yang dapat membantu Anda meningkatkan SEO.

Selain itu, alat SEO yang berguna seperti Ahrefs dan Google Analytics dapat memberi Anda wawasan berharga tentang situs web Anda, serta pesaing Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan lalu lintas pencarian dan mengalahkan pesaing Anda.

Kembangkan Daftar Email Anda

Terlepas dari pertumbuhan saluran komunikasi baru seperti aplikasi obrolan dan messenger seluler, Anda dapat mengharapkan email tetap relevan dengan kehidupan online sehari-hari.

Ada 3,9 miliar pengguna email global pada tahun 2019 , dan jumlah tersebut diperkirakan akan tumbuh menjadi 4,48 miliar pengguna pada tahun 2024 . Ini menunjukkan potensi besar email sebagai alat pemasaran.

Bisnis mengenali peluang ini, itulah sebabnya 81% bisnis kecil terutama menggunakan email untuk mendapatkan pelanggan, sementara 80% menggunakan email untuk retensi pelanggan . Pemasaran email relatif murah, sementara laba atas investasi sangat besar.

Saya dapat membuktikan manfaat pemasaran email, yang telah terbukti menjadi sumber pendapatan terbesar saya di toko e-niaga saya di BumblebeeLinens.com.

Saya sudah bisa menjual banyak saputangan dan linen melalui daftar email saya dan email membuat sekitar 30% dari keseluruhan penjualan saya.

Tumbuh daftar email Anda memungkinkan Anda untuk menyebarkan berita tentang produk Anda, membangun hubungan pelanggan, dan menghasilkan penjualan.

Magnet utama dan formulir keikutsertaan Anda adalah elemen penting untuk membangun daftar email Anda. Sebagai definisi dasar, magnet utama adalah cara untuk menarik prospek untuk mendaftar di daftar email Anda, biasanya melalui penawaran gratis atau sumber daya yang berharga.

Sementara itu, formulir opt-in adalah sarana Anda untuk mendapatkan informasi prospek Anda sehingga Anda dapat menambahkannya ke daftar Anda.

Dalam posting ini, saya menjelaskan secara rinci 7 email autoresponders yang saya gunakan dengan toko e-commerce saya yang menghasilkan penjualan secara autopilot.

Anda dapat menemukan ratusan aturan dan tip tentang pemasaran email, tetapi semuanya bermuara pada memperlakukan pelanggan Anda seperti manusia.

Secara konsisten menawarkan nilai kepada pelanggan Anda dan tingkat konversi secara alami akan mengikuti.

Menawarkan Pengiriman Gratis

Pembeli online sangat menyadari opsi pengiriman gratis Amazon , sehingga pelanggan Anda cenderung berpikir dua kali jika mereka melihat biaya pengiriman di halaman checkout Anda.

Kembali pada tahun 2017, toko online kami mendapatkan tingkat pengabaian keranjang yang luar biasa tinggi. Setelah menelepon pelanggan gerobak yang ditinggalkan, saya menemukan bahwa mereka dimatikan oleh biaya pengiriman.

Maklum, pelanggan tidak suka dipojokkan untuk membayar biaya tambahan. 63 persen pengabaian keranjang terjadi karena biaya pengiriman tambahan.

Sebagai solusinya, kami memperkenalkan ambang pengiriman gratis yang lebih rendah dan tingkat belanja baru untuk meningkatkan tarif checkout kami tanpa kehilangan uang karena pengiriman gratis.

Idenya adalah untuk menawarkan trade-off: pelanggan bisa mendapatkan pengiriman gratis jika mereka bersedia menunggu pesanan mereka untuk waktu yang jauh lebih lama, tetapi mereka dapat membayar ekstra jika mereka ingin mempercepat pengiriman.

Dengan hanya memberikan pilihan, Anda dapat memenangkan pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan Anda.

Baca juga: 5 Cara Langsung untuk Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata Anda

Berikan Pengalaman Pengguna yang Baik

Desain situs web lebih dari sekadar estetika. Ini tentang fungsi. Faktanya, pelanggan lebih menghargai kegunaan daripada desain visual.

Dengan mengingat data ini, pastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah menavigasi situs web Anda dan membeli produk Anda. Untuk merancang situs web dengan konversi tinggi, tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda.

Pada akhirnya, situs web Anda harus memberikan pengalaman pengguna yang nyaman dari titik kontak pertama hingga checkout.

Berikut daftar kiat yang dapat Anda terapkan untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk konversi:

• Kurang itu lebih. Hindari grafik, widget, dan tombol yang tidak perlu yang dapat mengalihkan perhatian pengguna Anda dan mencegah mereka untuk tetap berada di situs web Anda.
• S bagaimana kredibilitas Anda. Dengan menampilkan faktor kepercayaan seperti informasi kontak Anda, jam buka toko, testimonial, dan pers, Anda bisa mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda.
• Uji situs web Anda. Dengan berjalan di posisi pelanggan Anda, Anda akan dapat menemukan masalah situs web seperti kesalahan tata bahasa, gambar yang rusak, popup yang mengganggu, dan halaman pemuatan yang lambat yang dapat Anda perbaiki dengan cepat.

Kelalaian ini dapat merusak kredibilitas Anda dan dengan mudah mengusir pelanggan Anda.

Baca juga: Desain Ulang Situs Web Saya yang Berbiaya Rendah yang Meningkatkan Tingkat Konversi 42% Dalam 7 Minggu

Harga Strategis

Memotong harga Anda mungkin tampak seperti cara untuk bersaing dengan Amazon, tetapi strategi ini tidak akan membantu Anda dalam jangka panjang.

Kekuatan Amazon dalam jumlah memungkinkannya untuk menawarkan harga rendah sambil tetap menghasilkan keuntungan yang baik. Jika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda tidak dapat berharap untuk menerapkan strategi yang sama dan mendapatkan penghasilan yang masuk akal.

Namun, keuntungan yang Anda miliki dibandingkan Amazon adalah mengkhususkan diri dalam satu ceruk dan membebankan biaya premium untuk produk Anda.

Contoh kasus: 73% milenium bersedia menghabiskan lebih banyak uang untuk produk yang berkelanjutan. Selain dari strategi ini, Anda juga dapat menghasilkan margin keuntungan yang realistis kemudian menetapkan harga secara strategis dengan mempertimbangkan tujuan Anda.

Penetapan harga produk Anda seringkali merupakan proses coba - coba . Itu datang untuk menemukan titik harga yang sesuai untuk bisnis Anda.

Cantumkan Produk Anda Di Pasar Online

Untuk meningkatkan peluang sukses Anda, jangan taruh semua telur Anda dalam satu keranjang. Anda dapat memperluas jangkauan pelanggan Anda dengan mencantumkan produk Anda di pasar online yang relevan.

Amazon mungkin merupakan pilihan platform yang jelas karena jangkauannya yang luas, tetapi juga menimbulkan banyak risiko di luar kendali Anda.

Sebagai alternatif, coba jelajahi pasar online lain yang sesuai dengan niche Anda .

Misalnya, Ruby Lane dikenal sebagai situs penjualan online terbaik untuk barang-barang vintage.

Etsy adalah platform masuk untuk barang-barang buatan tangan, dan Chairish adalah tempat orang membeli furnitur berkualitas tinggi.

Dengan mencantumkan produk Anda di pasar khusus , Anda membuat diri Anda terlihat oleh pembeli yang secara aktif tertarik dengan jenis produk Anda. Bayangkan saja potensi memiliki target konsumen Anda semua di satu tempat.

Perbaiki Hotspot Di Corong Penjualan Anda

Mengelola bisnis e-niaga memerlukan pengujian yang konsisten dan selalu ada perubahan yang harus dilakukan. Setiap laman di situs Anda harus memiliki satu tujuan , untuk mengarahkan pelanggan Anda lebih dekat ke pembelian.

Saluran penjualan adalah perjalanan pelanggan Anda dari menemukan merek Anda hingga mengklik tombol “beli”.

Umumnya, corong dapat diuraikan dalam empat tahap:

• Kesadaran – Ketika pelanggan potensial menemukan bisnis Anda
• Minat – Saat calon pelanggan menjelajahi produk atau layanan Anda
• Keputusan – Ketika calon pelanggan memutuskan untuk membeli atau tidak membeli produk Anda
• Tindakan – Saat pelanggan membeli produk Anda

Sesuai dengan namanya, jumlah pelanggan yang Anda jangkau semakin kecil saat Anda turun ke corong .

Dan saat pelanggan bocor, Anda harus secara konsisten mengevaluasi hasilnya , dan membuat perubahan untuk menambal corong Anda.

Misalnya, Anda mungkin melihat penurunan signifikan pada calon pelanggan selama proses pembayaran . Ini dapat mendorong Anda untuk mengubah upaya Anda untuk membantu pengguna pada tahap pengambilan keputusan.

Mungkin Anda perlu menambahkan bagian FAQ atau menampilkan ulasan pelanggan untuk meyakinkan calon pelanggan Anda. Upaya ini dapat membuat semua perbedaan dalam meningkatkan tingkat konversi Anda.

Corong penjualan memungkinkan Anda melihat hasil dari perspektif pelanggan sehingga Anda dapat memecahkan masalah hotspot dalam bisnis Anda.

Buat Kebijakan Pengembalian yang Mudah

Kebijakan pengembalian adalah tindakan penyeimbang. Jika tidak jelas atau terlalu rumit, Anda bisa mematikan calon pelanggan. Sebaliknya, jika Anda terlalu murah hati, pelanggan dapat menyalahgunakan kebijakan pengembalian Anda, sehingga merugikan Anda.

Pengembalian adalah masalah umum di antara pembeli. Pada tahun 2018, item yang dikembalikan berjumlah $369 miliar atau 10% dari seluruh pembelian. Jumlah ini melonjak hingga 30% atau lebih hanya untuk pembelian online.

Terlepas dari potensi kehilangan penjualan, kebijakan pengembalian yang wajar dapat secara drastis meningkatkan tingkat konversi Anda.

Menurut survei UPS 2019, 73% pembeli mempertimbangkan keseluruhan pengalaman pengembalian sebelum melakukan pembelian berulang, dan 68% mengatakan pengalaman tersebut memengaruhi persepsi mereka secara keseluruhan tentang penjual.

Selain itu, laporan lain mengatakan 55% pembeli tidak akan berbelanja dengan pengecer dengan kebijakan pengembalian yang kaku.

Belanja online memiliki risiko. Pembelian mungkin tidak sesuai, tiba dalam keadaan rusak, atau tidak memenuhi harapan pelanggan. Dengan menawarkan kebijakan pengembalian yang ramah pelanggan, Anda akan menginspirasi kepercayaan pada pelanggan Anda.

Pastikan ketentuannya adil (untuk Anda dan pelanggan Anda) dan diatur dengan jelas. Saat menyusun kebijakan pengembalian Anda, pastikan untuk menyertakan pertimbangan berikut:

• Kerangka Waktu – Sampai kapan pelanggan dapat menghubungi Anda untuk pengembalian?
• Proses Pengembalian – Langkah apa yang harus diambil pelanggan Anda untuk mengembalikan pembelian? Buatlah sesederhana dan sesederhana mungkin.
• Pengembalian Dana – Berapa banyak yang ingin Anda kembalikan? Haruskah Anda meminta pelanggan Anda untuk menanggung pengiriman kembali sebagai kompromi?
• Keterbatasan – Bagaimana Anda bisa memastikan produk Anda dikembalikan dalam kondisi baik? Misalnya, Anda dapat menyatakan bahwa produk harus dalam bentuk atau kemasan aslinya.

Pada akhirnya, kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas dapat meyakinkan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda tanpa takut akan konsekuensinya.

Selain itu, pelanggan akan menyadari bahwa Anda mendukung produk Anda apa pun yang terjadi.

Pelajari Cara Beriklan

Ketakutan terbesar kebanyakan orang ketika meluncurkan situs web mereka sendiri adalah belajar bagaimana membangun lalu lintas .

Lagi pula, ketika Anda membuat daftar item di Amazon, ada pasar bawaan dari ratusan juta pembeli yang langsung siap membantu Anda.

Tetapi meskipun Amazon memiliki 50% pangsa pasar e-niaga di AS, ada separuh pasar lain yang tidak dapat dijangkau Amazon. Dan untuk memanfaatkan 50% lainnya, Anda harus belajar cara mengiklankan dan memasarkan produk Anda.

Ada banyak cara untuk beriklan online yang meliputi…

• Iklan Google
• Facebook
• SEO
• Pemasaran Influencer
• Iklan Bing
• Youtube

Tidak masalah metode mana yang Anda pilih. Fokus saja pada satu media, lakukan dengan baik dan Anda akan dengan mudah membawa bisnis Anda ke 6 angka. Mempekerjakan 2 atau lebih dan Anda akan mencapai 7 angka dengan daftar pelanggan yang Anda kendalikan.

Kesimpulan

Kesuksesan besar Amazon seharusnya tidak mematahkan semangat Anda untuk mengejar bisnis online. Sebaliknya, pelajari apa yang Anda bisa dari kesuksesan Amazon dan isi celahnya .

Tidak seperti Amazon, bisnis kecil memiliki peluang untuk berspesialisasi dan mendominasi dalam ceruk tertentu.

Terapkan tips di atas ke bisnis e-commerce Anda, dan Anda akan menuai manfaat luar biasa dari penjualan online.