منافسو أمازون - كيفية التغلب على أمازون وتنويع المبيعات

إذا كنت تريد أن تنجح في التجارة الإلكترونية ، فإن التنافس مع أمازون حقيقة لا مفر منها. إليك كيفية الاستفادة من منافسي Amazon لإنشاء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة ومتنوعة.

على مر السنين ، سيطرت أمازون على السوق وهي واحدة من أكبر العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم من حيث الإيرادات والوصول. في عام 2019 ، حققت شركة التجزئة الإلكترونية الرائدة 280.5 مليار دولار من صافي المبيعات .

وفي عام 2020 ، من المتوقع أن يكسبوا أكثر من 343 مليار دولار!

ولكن كيف تسير أمازون في سوق التجارة الإلكترونية فقط ؟

في عام 2019 ، حققت أمازون حصة سوقية مذهلة بلغت 49٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، مما يشكل 5٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في البلد بأكمله.

علاوة على ذلك ، تفوقت حصة أمازون في السوق على أكبر ثلاثة منافسين على أمازون مجتمعة ، حيث بلغت حصة eBay 6.6٪ فقط ، وأبل بنسبة 3.9٪ ، ووول مارت بنسبة 3.7٪.

توفر أمازون مجموعة واسعة من الخدمات من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى الاشتراكات. لكن هذا لم يمنع المنافسين مثل eBay و Netflix والملايين من المتاجر عبر الإنترنت من تحقيق النجاح المالي.

سواء كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية صغيرة أو كبيرة ، فمن الممكن التنافس مع أمازون ، وجذب عملائك ، والنجاح في المبيعات.

ولكن كيف يمكنك مواجهة عملاق التجارة الإلكترونية العالمي؟ وبشكل أكثر تحديدًا ، كيف يمكنك توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك على الرغم من أن أمازون هي أفضل منصة للتجارة الإلكترونية؟

سوف أتجاوز أفضل المنافسين في أمازون ومشاركة النصائح القابلة للتنفيذ التي يمكنك تطبيقها لبناء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة ومتنوعة.

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

لماذا تهتم بالمنافسة مع أمازون؟

السؤال الأول الذي أطرحه كثيرًا هو لماذا أتعب عناء التنافس مع أمازون على الإطلاق؟ إذا كانت أمازون تمتلك أكثر من 50٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية ، فلماذا لا تركز فقط على البيع على أمازون؟

لماذا لا تنضم فقط إلى المنصة الفائزة وتذهب كل شيء؟

أولاً ، تعد أمازون هي أكثر منصات التداول قطعًا للبيع وهي مليئة بالباعة القذرين الذين ينتظرون فقط تخريبك.

• سيقوم البائعون عديمي الضمير بنسخ منتجاتك وصورك.
• سيقوم البائعون الأشرار باختطاف قوائمك بسلع رديئة.
• سينظم البائعون المخادعون سلسلة من المراجعات السلبية لإسقاط قوائمك.
• سيشتري المنافسون الذين لا يرحمون كل مخزونك ويعيدونه

ما هو أسوأ من ذلك هو أن أمازون لا تهتم حقًا ويمكنها حظر عملك بالكامل لعوامل خارجة عن إرادتك.

تستدعي Amazon جميع اللقطات ويمكنها تغيير القواعد في أي وقت.

على سبيل المثال ، أثناء ذعر فيروس كورونا ، منعوا البائعين من شحن البضائع غير الأساسية إلى مستودعاتهم.

وكان هذا التغيير في السياسة كافيًا لتدمير العديد من أعمال التجارة الإلكترونية بين عشية وضحاها .

ليس ذلك فحسب ، ولكن صحيفة وول ستريت جورنال ألقت القبض على أمازون مؤخرًا للاستفادة من بيانات البائع الخارجية لإطلاق منتجات منافسة.

خلاصة القول ، إذا كنت تعتمد على Amazon في جزء كبير من مبيعاتك ، فسوف يتدهور عملك في النهاية. أنها فقط مسألة وقت.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن تكتيكات البائع الأمازون الشريرة ، فاقرأ المنشور الخاص بي على Dangers Of Sale On Amazon

أفضل المنافسين في التجارة الإلكترونية من أمازون

أمازون هي الشركة الرائدة حاليًا في مجال التجارة الإلكترونية. وبفضل Coronavirus ، من المتوقع أن تنمو عائداتهم بشكل أسرع مما كان متوقعًا في السابق.

لأول مرة على الإطلاق في عام 2020 ، تجاوز التسوق عبر الإنترنت مبيعات التجزئة. وبسبب Covid-19 ، من المتوقع الآن أن تكون التجارة الإلكترونية كنسبة مئوية من مبيعات التجزئة 18-20٪!

دعونا نلقي نظرة على أكبر منافسي أمازون في مجال التجارة الإلكترونية.

منافس أمازون رقم 1: المتاجر المتخصصة عبر الإنترنت

ما يقرب من 24 مليون متجر يبيعون عبر الإنترنت. لكن هناك أمازون واحد فقط.

قد تكون أمازون عملاقًا للتجارة الإلكترونية ، ولكن لا يزال يتعين عليها مواجهة ملايين المنافسين .

منصات عربة التسوق المستضافة بالكامل مثل Big Commerce و Shopify جعلت من السهل أكثر من أي وقت مضى إطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

في الواقع ، يمكنك فعليًا إطلاق متجر إلكتروني كامل الميزات في يوم واحد دون أي معرفة تقنية على الإطلاق!

مؤخرًا ، أصدرت Shopify تطبيقًا جديدًا للجوّال يسمى "Shop" أعتقد أنه سيصبح المنافس الرئيسي لشركة Amazon في السنوات القادمة.

في الأساس ، Shop هو تطبيق تسوق للمستهلكين يسمح للمتسوقين بتصفح موجز للمنتجات الموصى بها وإجراء عمليات شراء من خلال عملية دفع بنقرة واحدة.

تبدو مألوفة؟

تقوم Shopify بشكل أساسي بعمل نسخة من Amazon تتكون من متاجر التجارة الإلكترونية على نظامها الأساسي.

نظرًا لأن Shopify تمتلك أيضًا شبكة تنفيذ المنتجات ، فيمكنها نظريًا تقديم نفس تجربة التسوق "الشبيهة بـ Amazon Prime" للجميع.

لكن الاختلاف الرئيسي هو أن Shop App سيوفر تجربة تسوق مميزة للعلامة التجارية بدلاً من قوائم الفانيليا في أمازون التي تبدو جميعها متشابهة.

علاوة على ذلك ، انضمت Google أيضًا إلى المعركة من خلال الإعلان عن فئة مجانية لشبكة Google Shopping الخاصة بها.

من المقدر أن تكسب صناعة التجارة الإلكترونية 6.54 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2022 ، مما يترك مجالًا كبيرًا للمتاجر عبر الإنترنت للحصول على شريحة من الكعكة.

منافس أمازون رقم 2: وول مارت

في الوقت الحالي ، يعد Walmart أكبر بكثير من Amazon من حيث المبيعات الإجمالية. في عام 2019 ، حققت وول مارت 514 مليار دولار من الإيرادات وهو ما يزيد عن ضعف ما حققته أمازون .

تكمن قوة Walmart في شبكتها التي تضم الآلاف من مواقع المتاجر الفعلية في جميع أنحاء العالم. على مدى السنوات العديدة الماضية ، عززت وول مارت مبيعاتها عبر الإنترنت ونمت بأكثر من 40 ٪ على أساس سنوي.

لديهم أيضًا حضور دولي قوي ينافس أمازون ويقومون بتنمية خدمات الوفاء الخاصة بهم بسرعة لإنشاء بديل أمازون قابل للتطبيق.

إذا كنت تبحث عن سوق آخر عبر الإنترنت للتنويع بعيدًا عن Amazon ، فيجب أن يكون Walmart هو خيارك الثاني أو الثالث بعد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

منافس أمازون رقم 3: موقع ئي باي

من حيث مبيعات التجارة الإلكترونية ، تعد أمازون أكبر بكثير من موقع Ebay.

في عام 2019 ، بلغت عائدات أمازون السنوية 280 مليار دولار ، بينما حققت إيباي 10.8 مليار دولار فقط . وفي الوقت نفسه ، لدى Amazon حوالي 310 مليون عميل بينما لدى Ebay 167 مليون عميل فقط.

ولكن على الرغم من أن موقع Ebay هو سوق أصغر بكثير من Amazon ، فلا يزال بإمكانك تحقيق مبيعات كبيرة من خلال البيع على منصتهم.

الميزة الرئيسية للبيع على موقع Ebay هي أنه يمكنك تمييز منتجاتك بشكل أكثر فعالية . توفر Ebay المزيد من الفرص لتصميم واجهة متجر ذات علامة تجارية وإنشاء قوائم منتجات فريدة لتجعلك تبرز بين الحشود.

بالإضافة إلى ذلك ، بينما تخفي Amazon تقريبًا جميع معلومات العملاء منك ، فإن Ebay أقل صرامة بشأن اتصالاتك مع عملائك.

نتيجة لذلك ، من الأسهل الحصول على عناوين البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال الحقيقية .

أخيرًا ، يمكنك عمليًا بيع كل ما تريد على موقع ئي باي بما في ذلك العناصر المستخدمة. إذا كان هدفك هو التخلص من المنتجات المستعملة أو الفائضة ، فإن موقع Ebay هو منصتك.

من الأسهل أيضًا البدء في البيع على موقع ئي باي. لا تحتاج إلى أكواد UPC أو أي بنية تحتية حقيقية للبيع على المنصة. إنه سريع وسهل.

للحصول على تحليل أكثر تفصيلاً ، اقرأ رسالتي حول البيع على Amazon Vs Ebay

منافس أمازون رقم 4: Rakuten

Rakuten هي شركة تجارة إلكترونية يابانية تنمو بسرعة في وجودها في جميع أنحاء العالم.

في عام 2019 ، أنتجت شركة Rakuten أكثر من 12 مليار دولار من مبيعات التجارة الإلكترونية وتتحكم في حصة كبيرة من سوق التجارة الإلكترونية العالمي.

على غرار Amazon ، يتقاضى Rakuten 39 دولارًا شهريًا للبيع في السوق ويستغرق ما بين 8-15 ٪ من إيراداتك كعمولة.

إذا كنت تتطلع إلى التوسع خارج Amazon و Ebay و Walmart ، فجرّب Rakuten.

منافس أمازون رقم 5: الأسواق المتخصصة

بالإضافة إلى Walmart و Ebay و Rakuten ، هناك العديد من الأسواق المتخصصة الأخرى التي يمكنك استخدامها لتسويق منتجاتك اعتمادًا على ما تبيعه.

على سبيل المثال ، NewEgg هي الشركة الرائدة عالميًا في بيع المنتجات الإلكترونية مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون والهواتف الذكية والكاميرات مع إيرادات تزيد عن 2 مليار دولار في عام 2019.

إذا كنت تبيع منتجًا إلكترونيًا ، فعليك بالتأكيد إلقاء نظرة على NewEgg.

Wayfair هي شركة رائدة في بيع السلع المنزلية عبر الإنترنت وحققت 9.1 مليار دولار من صافي الإيرادات في عام 2019. إذا كنت تبيع منتجات منزلية ، فعليك التفكير في إدراج منتجاتك هناك.

Houzz هو سوق آخر يقدم السلع المنزلية أيضًا.

تركز Etsy على العناصر المصنوعة يدويًا والمستلزمات الحرفية وحصلت على 818.79 مليون دولار في عام 2019.

إذا كنت تبيع في المقام الأول اللوازم اليدوية أو الحرفية ، فيجب أن تتطلع إلى إدراج العناصر الخاصة بك على Etsy.

على الرغم من أن سوق Etsy ليس ضخمًا ، إلا أن العملاء الذين تحصل عليهم سيكونون أكثر ولاءً ومساعدة على إعادة الشراء.

بالإضافة إلى الأسواق العالمية المذكورة أعلاه ، يمكنك عادةً العثور على المئات من الأسواق المتخصصة الأصغر في بلدك لبيع منتجاتك عبر الإنترنت.

كيف تنافس أمازون

الآن بعد أن عرفت أنه من الممكن التنافس مع أمازون وبناء أعمال تجارة إلكترونية ناجحة ، فإن الخطوة التالية هي فهم كيفية القيام بذلك.

لقد نجحت النصائح أدناه لعدد لا يحصى من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، ويمكن أن ترشدك أثناء بناء متجرك الخاص. استمر في القراءة لمعرفة كيفية البقاء والازدهار في عالم التجارة الإلكترونية.

بناء ولاء العملاء

إن الاحتفاظ بعملائك الحاليين لا يقل أهمية عن اكتساب عملاء جدد عند تنمية أعمالك.

بعد كل شيء ، من الأسهل إقناع شخص ما بالاستمرار في شراء منتجاتك إذا كان يعرف علامتك التجارية ويثق بها .

بناءً على الخبرة ، يحقق عملاؤنا الدائمون أكثر من 36٪ من عائداتنا كل عام. بالإضافة إلى ذلك ، يشتري أفضل عملائنا عادة أكثر من ضعف قيمة AOV النموذجية .

يعد برنامج ولاء العملاء طريقة رائعة للحصول على مبيعات متكررة. عندما تحفز عمليات الشراء بالمكافآت والخصومات ، سيستمر عملاؤك في العودة.

تشير الأرقام إلى كل شيء: من المرجح أن يظل 77 ٪ من المستهلكين مع العلامات التجارية التي لديها برامج ولاء. علاوة على ذلك ، يرغب العملاء في إنفاق 37٪ أكثر مع علامة تجارية إذا كانوا أعضاء في برنامج الولاء.

لسوء الحظ ، لا يقدم سوى عدد قليل من متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة برامج الولاء نظرًا لأن تنفيذها باهظ التكلفة عادةً.

لكن الخبر السار هو أن هناك بدائل بسيطة وغير مكلفة .

على سبيل المثال ، استخدمت ManyChat و Facebook Messenger Chatbots لتنفيذ برنامج ولاء العملاء. قد يكون العمل الأولي مملاً ، لكنه يستحق ذلك.

قم ببناء ثقة عملائك من خلال خدمة عملاء ممتازة ومنتجات عالية الجودة ، وسوف يستمرون في العودة.

اقرأ أيضًا: كيفية زيادة معدل الشراء المتكرر

تضييق مكانك وتهيمن

أمازون يبيع كل شيء. من ناحية ، هذه هي قوة شركة التكنولوجيا. يعرف العملاء أنه يمكنهم العثور على أي شيء تقريبًا في أسواقهم.

من ناحية أخرى ، يحد هذا من قدرة أمازون على أن تكون خبيرة في كل مكانة. لا تستطيع أمازون ببساطة التنافس مع المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت المتخصصة في صناعة معينة.

علاوة على ذلك ، فإن أمازون أكبر من أن تقدم خدمة عملاء مخصصة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه عملك في التجارة الإلكترونية.

حدد مكانتك وسيطر عليها من خلال خدمة العملاء القاتلة وتسويق المحتوى.

من خلال حصر مكانتنا في البياضات للمناسبات الخاصة ، تمكنا من تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات التخصيص لعملائنا.

لا يمكنك التغلب على Amazon في كل شيء ، ولكن يمكنك التغلب عليهم في شيء واحد.

تعزيز موقع الويب الخاص بك SEO

ألقِ نظرة على هذه الأرقام من أجل المنظور: 49٪ من المتسوقين الأمريكيين يذهبون أولاً إلى أمازون عند شراء منتجات جديدة. 36٪ يذهبون مباشرة إلى محرك البحث. و 15٪ فقط تذهب مباشرة إلى العلامات التجارية.

قد تكون أمازون الوجهة الأولى للعديد من المستهلكين ، لكن محركات البحث تولد حركة مرور كبيرة أيضًا.

وبصفتك بائعًا عبر الإنترنت ، يجب أن تبذل جهدًا جادًا للترتيب في أعلى نتائج بحث Google (ويعرف أيضًا باسم تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك على الويب). هذه هي فرصتك لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك والمبيعات المحتملة.

فيما يلي طريقتان عمليتان لتعزيز مُحسنات محركات البحث لموقعك على الويب:

• Keyword Optimization - للترتيب في محركات البحث ، اختر الكلمات الرئيسية المناسبة لمنتجاتك. Long Tail Pro هي أداة مفيدة تتيح لك معرفة الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص للعثور على نوع منتجك.

  بمجرد تحديد كلماتك الرئيسية ، ضعها في علامات العنوان والأوصاف التعريفية للصفحات ذات الصلة في موقع الويب الخاص بك

• نشر محتوى عالي الجودة - ستعطي Google الأولوية للجودة على الكمية دائمًا. في الواقع ، بعد إجراء تدقيق موقع الويب على MyWifeQuitHerJob.com وإزالة ثلث المحتوى الخاص بي ، ارتفعت حركة مرور بحث Google الخاصة بي بأكثر من 40٪! الوجبات الجاهزة: ركز على تقديم أفضل محتوى على موقع الويب الخاص بك.

تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين مُحسنات محركات البحث لموقع الويب الخاص بك ما يلي:

• القضاء على المحتوى الرديء الجودة
• إزالة المشاركات ذات الأداء المنخفض من حيث حركة المرور أو الروابط الخلفية
• إصلاح مشكلات تحسين محركات البحث الفنية
• تحسين المحتوى المتبقي

في قائمة مراجعة تدقيق موقع الويب الخاص بي ، ستجد قوالب وأدوات يمكن أن تساعدك على تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث.

علاوة على ذلك ، يمكن لأدوات تحسين محركات البحث المفيدة مثل Ahrefs و Google Analytics أن تمنحك نظرة ثاقبة على موقع الويب الخاص بك ، وكذلك منافسيك ، حتى تتمكن من زيادة حركة البحث الخاصة بك والتغلب على منافسيك.

تنمو قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

على الرغم من نمو قنوات الاتصال الجديدة مثل تطبيقات الدردشة وبرامج الرسائل المحمولة ، يمكنك توقع بقاء البريد الإلكتروني وثيق الصلة بالحياة اليومية على الإنترنت.

كان هناك 3.9 مليار مستخدم عالمي للبريد الإلكتروني في عام 2019 ، ومن المتوقع أن يرتفع العدد إلى 4.48 مليار مستخدم في عام 2024 . يوضح هذا الإمكانات الهائلة للبريد الإلكتروني كأداة تسويق.

تدرك الشركات هذه الفرصة ، ولهذا السبب تستخدم 81٪ من الشركات الصغيرة البريد الإلكتروني بشكل أساسي لاكتساب العملاء ، بينما تستخدم 80٪ البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء . التسويق عبر البريد الإلكتروني رخيص نسبيًا ، بينما العائد على الاستثمار هائل.

يمكنني أن أشهد على فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي أثبت أنه أكبر مصدر لإيراداتي في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي في BumblebeeLinens.com.

لقد تمكنت من بيع العديد من المناديل والبياضات من خلال قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي والبريد الإلكتروني يشكلون ما يقرب من 30٪ من إجمالي مبيعاتي.

تتيح لك زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك نشر الكلمة حول منتجاتك ، وبناء علاقات مع العملاء ، وتحقيق المبيعات.

يعتبر المغناطيس الرئيسي الخاص بك وشكل التقيد عناصر حيوية لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. كتعريف أساسي ، يعد المغناطيس الرئيسي وسيلة لجذب العملاء المحتملين للتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، عادةً من خلال العروض المجانية أو الموارد القيمة.

وفي الوقت نفسه ، فإن نموذج التقيد هو وسيلتك للحصول على معلومات العميل المحتمل حتى تتمكن من إضافتها إلى قائمتك.

في هذا المنشور ، أوضحت بالتفصيل 7 مراسلات تلقائية للبريد الإلكتروني أستخدمها مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي والتي تحقق مبيعات على الطيار الآلي.

يمكنك العثور على مئات القواعد والنصائح المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن الأمر كله يتعلق بمعاملة المشتركين في قناتك مثل البشر.

قدم باستمرار قيمة للمشتركين لديك وستتبع معدلات التحويل بشكل طبيعي.

تقدم شحن مجاني

يدرك المتسوقون عبر الإنترنت جيدًا خيار الشحن المجاني من Amazon ، لذلك من المرجح أن يفكر عملاؤك مرتين إذا رأوا رسوم شحن على صفحة الخروج الخاصة بك.

في عام 2017 ، كان متجرنا على الإنترنت يحصل على معدل تخلي عن عربة التسوق مرتفع بشكل غير عادي. بعد الاتصال البارد بعملاء العربة المهجورة ، اكتشفت أنه تم إيقاف تشغيلهم بسبب تكاليف الشحن.

من المفهوم أن العملاء لا يحبون أن يتم حشرهم في دفع تكاليف إضافية. يحدث 63 بالمائة من عمليات التخلي عن عربة التسوق بسبب تكاليف الشحن الإضافية.

كحل ، قدمنا ​​حدًا أقل للشحن المجاني ومستويات تسوق جديدة لتحسين معدلات السداد دون خسارة الأموال مقابل الشحن المجاني.

الفكرة هي تقديم المفاضلات: يمكن للعملاء الحصول على شحن مجاني إذا كانوا على استعداد لانتظار طلبهم لفترة أطول بكثير ، لكن يمكنهم دفع مبلغ إضافي إذا كانوا يرغبون في تسريع عملية التسليم.

بمجرد توفير الخيارات ، يمكنك كسب العملاء وزيادة مبيعاتك.

اقرأ أيضًا: 5 طرق فورية لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب

توفير تجربة مستخدم جيدة

تصميم الموقع أكثر من جمالي. يتعلق الأمر بالوظيفة. في الواقع ، يقدر العملاء قابلية الاستخدام أكثر بكثير من التصميم المرئي.

مع وضع هذه البيانات في الاعتبار ، تأكد من أن العملاء يمكنهم التنقل بسهولة في موقع الويب الخاص بك وشراء منتجك. لتصميم موقع ويب عالي التحويل ، ضع نفسك مكان عميلك.

في النهاية ، يجب أن يوفر موقع الويب الخاص بك تجربة مستخدم مريحة من نقطة الاتصال الأولى حتى الخروج.

فيما يلي قائمة بالنصائح التي يمكنك تطبيقها لتحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات:

• الاقل هو الاكثر. تجنب الرسومات والأدوات والأزرار غير الضرورية التي قد تصرف انتباه المستخدم وتثنيه عن البقاء على موقع الويب الخاص بك.
• دإ كيف مصداقيتك. من خلال عرض عوامل الثقة مثل معلومات الاتصال الخاصة بك ، وساعات عمل المتجر ، والشهادات ، والإشارات الصحفية ، يمكنك كسب ثقة عميلك.
• اختبر موقع الويب الخاص بك. من خلال السير في مكان عميلك ، ستتمكن من اكتشاف مشكلات موقع الويب مثل الأخطاء النحوية والصور المكسورة والنوافذ المنبثقة المزعجة وصفحات التحميل البطيئة التي يمكنك إصلاحها بسرعة.

قد تؤدي هذه الإغفالات إلى تقويض مصداقيتك وإبعاد عملائك بسهولة.

اقرأ أيضًا: إعادة تصميم موقع الويب الخاص بي منخفض التكلفة والذي أدى إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 42٪ في 7 أسابيع

السعر استراتيجيا

قد يبدو خفض أسعارك طريقة للتنافس مع أمازون ، لكن هذه الاستراتيجية لن تفيدك على المدى الطويل.

تسمح قوة الأمازون بالأرقام بتقديم أسعار منخفضة مع الاستمرار في تحقيق ربح جيد. إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فلا يمكنك أن تتوقع تطبيق نفس الاستراتيجية وكسب دخل معقول.

ومع ذلك ، فإن الميزة التي تتمتع بها على Amazon هي التخصص في مكانة واحدة وفرض رسوم على منتجاتك.

مثال على ذلك: 73٪ من جيل الألفية مستعدون لإنفاق المزيد من الأموال على المنتجات المستدامة. بصرف النظر عن هذه الإستراتيجية ، يمكنك أيضًا التوصل إلى هامش ربح واقعي ثم تحديد السعر بشكل استراتيجي مع وضع هدفك في الاعتبار.

غالبًا ما يكون تسعير منتجاتك عملية تجربة وخطأ . يتعلق الأمر بإيجاد نقطة سعر تناسب عملك.

قم بإدراج منتجاتك في الأسواق عبر الإنترنت

لزيادة فرصك في النجاح ، لا تضع كل بيضك في سلة واحدة. يمكنك توسيع نطاق وصول عملائك من خلال إدراج منتجاتك في الأسواق الإلكترونية ذات الصلة.

قد يكون موقع أمازون اختيارًا واضحًا للمنصة نظرًا لمدى وصوله الواسع ، ولكنه يمثل أيضًا العديد من المخاطر الخارجة عن إرادتك.

كبديل ، حاول استكشاف أسواق أخرى على الإنترنت تناسب مكانتك .

على سبيل المثال ، يُعرف Ruby Lane بأنه أفضل موقع مبيع على الإنترنت للعناصر القديمة.

Etsy هي منصة go-to للبضائع المصنوعة يدويًا ، و Chairish هو المكان الذي يذهب إليه الناس لشراء أثاث عالي الجودة.

من خلال إدراج منتجاتك في الأسواق المتخصصة ، فإنك تجعل نفسك مرئيًا للمتسوقين المهتمين بشكل نشط بنوع منتجك. فقط تخيل إمكانية وجود المستهلكين المستهدفين في مكان واحد.

إصلاح النقاط الساخنة في مسار المبيعات الخاص بك

تتطلب إدارة أعمال التجارة الإلكترونية اختبارًا متسقًا وهناك دائمًا تغييرات يجب إجراؤها. يجب أن يكون لكل صفحة على موقعك غرض واحد ، وهو توجيه عميلك أقرب نحو الشراء.

مسار تحويل المبيعات هو رحلة عملائك من اكتشاف علامتك التجارية إلى النقر فوق الزر "شراء".

بشكل عام ، يمكن تحديد مسار التحويل في أربع مراحل:

• الوعي - عندما يأتي عميل محتمل عبر عملك
• الاهتمام - عندما يستكشف عميل محتمل منتجاتك أو خدماتك
• القرار - عندما يقرر عميل محتمل شراء منتجك أو عدم شرائه
• الإجراء - عندما يشتري العميل منتجك

كما يوحي الاسم ، فإن عدد العملاء الذين تصل إليهم يقل كلما تقدمت في مسار التحويل .

ومع تسريب العملاء ، يجب عليك تقييم النتائج باستمرار وإجراء تغييرات لتصحيح مسار التحويل.

على سبيل المثال ، قد تلاحظ انخفاضًا كبيرًا في عدد العملاء المحتملين أثناء عملية الدفع . قد يدفعك هذا إلى تعديل جهودك لمساعدة المستخدمين في مرحلة اتخاذ القرار.

ربما تحتاج إلى إضافة قسم الأسئلة الشائعة أو عرض مراجعات العملاء لطمأنة عملائك المحتملين. يمكن لهذه الجهود أن تحدث فرقًا كبيرًا في زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

يسمح لك مسار المبيعات بمشاهدة نتائجك من منظور عميلك حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها في النقاط الساخنة في عملك.

إنشاء سياسة إرجاع سهلة

سياسة الإرجاع هي عمل متوازن. إذا كان الأمر غير واضح أو شديد التعقيد ، فيمكنك إيقاف عميل محتمل. على العكس من ذلك ، إذا كنت كريمًا جدًا ، فيمكن للعملاء إساءة استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بك ، مما يكلفك المال.

المرتجعات هي مصدر قلق مشترك بين المتسوقين. في عام 2018 ، بلغت العناصر المعادة 369 مليار دولار أو 10٪ من إجمالي المشتريات. يقفز هذا الرقم بنسبة تصل إلى 30٪ أو أكثر لعمليات الشراء عبر الإنترنت فقط.

على الرغم من الخسارة المحتملة للمبيعات ، فإن سياسة الإرجاع المعقولة يمكن أن تزيد بشكل كبير من معدل التحويل الخاص بك.

وفقًا لاستطلاع UPS لعام 2019 ، يفكر 73٪ من المتسوقين في تجربة العوائد الإجمالية قبل إجراء عملية شراء متكررة ، وقال 68٪ إن التجربة تؤثر على تصورهم العام للبائع.

علاوة على ذلك ، أفاد تقرير آخر أن 55٪ من المتسوقين لن يتسوقوا مع تجار التجزئة بسياسات إرجاع صارمة.

التسوق عبر الإنترنت ينطوي على مخاطر. قد لا تتناسب المشتريات أو تصل تالفة أو ببساطة لا تلبي توقعات العميل. من خلال تقديم سياسة إرجاع صديقة للعملاء ، ستلهم الثقة في عملائك.

تأكد من أن الشروط عادلة (لك ولعميلك) وأنها مذكورة بوضوح. عند صياغة سياسة الإرجاع الخاصة بك ، تأكد من تضمين هذه الاعتبارات:

• الإطار الزمني - حتى متى يمكن للعملاء الاتصال بك لإرجاع المنتج؟
• عملية الإرجاع - ما الخطوات التي يجب أن يتخذها عميلك لإعادة الشراء؟ اجعلها بسيطة ومباشرة قدر الإمكان.
• المبالغ المعادة - ما المبلغ الذي ترغب في استرداده؟ هل يجب أن تطلب من عميلك تحمل إعادة الشحن كحل وسط؟
• القيود - كيف يمكنك ضمان إرجاع منتجك بحالة جيدة؟ على سبيل المثال ، يمكنك توضيح أن المنتج يجب أن يكون في شكله الأصلي أو عبوته الأصلية.

في النهاية ، يمكن لسياسة الإرجاع والاسترداد الواضحة أن تقنع عميلك بشراء منتجك دون خوف من العواقب.

علاوة على ذلك ، سيدرك العملاء أنك تقف بجانب منتجك مهما حدث.

تعرف على كيفية الإعلان

أكبر مخاوف لدى معظم الناس عند إطلاق موقع الويب الخاص بهم هو تعلم كيفية بناء حركة المرور .

بعد كل شيء ، عندما تقوم بإدراج عنصر على Amazon ، فهناك سوق مدمج يضم مئات الملايين من المتسوقين على الفور تحت تصرفك.

ولكن على الرغم من أن أمازون تمتلك 50٪ من حصة السوق من التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، إلا أن هناك نصفًا آخر من السوق لا تستطيع أمازون الوصول إليه. ومن أجل الاستفادة من نسبة الـ 50٪ الأخرى ، يجب أن تتعلم كيفية الإعلان عن منتجاتك وتسويقها.

هناك العديد من الطرق للإعلان عبر الإنترنت والتي تشمل ما يلي ...

• إعلانات جوجل
• فيسبوك
• SEO
• التسويق المؤثر
• إعلانات بنج
• موقع يوتيوب

لا يهم الطريقة التي تختارها. ركز فقط على وسيط واحد ، افعل ذلك بشكل جيد وستأخذ عملك بسهولة إلى 6 أرقام. استخدم 2 أو أكثر وستحصل على 7 أرقام مع قائمة العملاء التي تتحكم فيها.

استنتاج

لا ينبغي أن يثنيك نجاح أمازون الهائل عن متابعة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك ، تعرف على ما يمكنك تحقيقه من نجاح أمازون واملأ الفجوات .

على عكس أمازون ، فإن الأعمال التجارية الصغيرة لديها الفرصة للتخصص والسيطرة في مكانة معينة.

قم بتطبيق النصائح أعلاه على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وستجني فوائد مذهلة من البيع عبر الإنترنت.