Concurrents d'Amazon - Comment battre Amazon et diversifier les ventes
Publié: 2021-08-19Si vous voulez réussir dans le commerce électronique, concurrencer Amazon est une réalité incontournable. Voici comment vous pouvez tirer parti des concurrents d'Amazon pour créer une entreprise de commerce électronique prospère et diversifiée.
Au fil des ans, Amazon a dominé le marché et est l'une des plus grandes marques au monde en termes de revenus et de portée. En 2019, le premier e-commerçant a réalisé un chiffre d'affaires net de 280,5 milliards de dollars .
Et en 2020, ils devraient gagner bien plus de 343 milliards de dollars !
Mais comment Amazon se comporte-t-il uniquement sur le marché du commerce électronique ?
En 2019, Amazon a atteint une part de marché impressionnante de 49% des ventes de commerce électronique aux États-Unis , représentant 5% de toutes les ventes au détail dans l'ensemble du pays.
De plus, la part de marché d'Amazon a battu les trois principaux concurrents d'Amazon combinés , avec eBay à seulement 6,6 %, Apple à 3,9 % et Walmart à 3,7 %.
Amazon propose une large gamme de services, de la vente au détail en ligne aux abonnements. Mais cela n'a pas empêché des concurrents comme eBay, Netflix et des millions de boutiques en ligne de réussir financièrement.
Que vous possédiez une petite ou une grande entreprise de commerce électronique, il est possible de rivaliser avec Amazon , d'attirer vos propres clients et de réussir dans les ventes.
Mais comment rivaliser avec un géant mondial du commerce électronique ? Et plus précisément, comment pouvez-vous attirer des clients sur votre site Web alors qu'Amazon est la plate-forme de commerce électronique par excellence ?
Je passerai en revue les principaux concurrents d'Amazon et partagerai des conseils pratiques que vous pouvez appliquer pour créer une entreprise de commerce électronique prospère et diversifiée.
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Si vous souhaitez démarrer une entreprise de commerce électronique, j'ai mis en place un ensemble complet de ressources qui vous aideront à lancer votre propre boutique en ligne à partir de zéro. Assurez-vous de l'attraper avant de partir!
Pourquoi s'embêter à rivaliser avec Amazon ?
La première question qu'on me pose souvent est pourquoi s'embêter à rivaliser avec Amazon ? Si Amazon détient plus de 50 % des ventes globales du commerce électronique, pourquoi ne pas se concentrer uniquement sur la vente sur Amazon ?
Pourquoi ne pas simplement rejoindre la plateforme gagnante et faire tapis ?
Tout d'abord, Amazon est de loin la plate-forme la plus acerbe sur laquelle vendre et elle est remplie de vendeurs sales qui n'attendent que de vous saboter.
- Des vendeurs peu scrupuleux copieront vos produits et vos images.
- Les vendeurs malveillants détourneront vos annonces avec des produits de qualité inférieure.
- Les vendeurs sournois orchestreront une série de critiques négatives pour faire tomber vos annonces.
- Des concurrents impitoyables achèteront tout votre inventaire et le rendront
Le pire, c'est qu'Amazon ne s'en soucie pas vraiment et qu'ils peuvent interdire toute votre entreprise pour des facteurs indépendants de votre volonté.
Amazon appelle tous les coups et ils peuvent changer les règles à tout moment.
Par exemple, pendant la crise du coronavirus, ils ont empêché les vendeurs d'expédier des marchandises non essentielles dans leur entrepôt.
Et ce seul changement de politique a suffi à détruire de nombreuses entreprises de commerce électronique du jour au lendemain .
Non seulement cela, mais Amazon a récemment été attrapé par le Wall Street Journal pour avoir tiré parti des données de vendeurs tiers pour lancer des produits concurrents.
En fin de compte, si vous comptez sur Amazon pour une partie importante de vos ventes, votre entreprise finira par se détériorer. C'est juste une question de temps.
Si vous voulez en savoir plus sur les tactiques maléfiques des vendeurs Amazon, lisez mon article sur les dangers de la vente sur Amazon.
Les meilleurs concurrents du commerce électronique d'Amazon
Amazon est le leader actuel dans le domaine du commerce électronique. Et grâce au Coronavirus, leurs revenus devraient croître encore plus rapidement que prévu.
Pour la première fois en 2020, les achats en ligne ont dépassé les ventes au détail. Et à cause de Covid-19, le commerce électronique en pourcentage des ventes au détail devrait maintenant atteindre 18-20% !
Jetons un coup d'œil aux principaux concurrents d'Amazon dans le domaine du commerce électronique.
Compétiteur n°1 d'Amazon : les boutiques en ligne de niche
Environ 24 millions de magasins vendent en ligne. Mais il n'y a qu'une Amazone.
Amazon est peut-être un géant du commerce électronique, mais il doit encore affronter des millions de concurrents .
Les plateformes de panier d'achat entièrement hébergées comme Big Commerce et Shopify ont rendu plus facile que jamais le lancement de votre propre boutique de commerce électronique.
En fait, vous pouvez littéralement lancer une boutique en ligne complète en une seule journée sans aucune connaissance technique !
Récemment, Shopify a publié une toute nouvelle application mobile appelée "Shop" qui, je pense, deviendra le principal concurrent d'Amazon dans les années à venir.
Fondamentalement, Shop est une application d'achat pour les consommateurs qui permet aux acheteurs de parcourir un flux de produits recommandés et d'effectuer des achats avec un processus de paiement en un clic.
Semble familier?
Shopify crée essentiellement un clone Amazon composé de magasins de commerce électronique sur leur plate-forme.
Parce que Shopify possède également un réseau de distribution de produits , ils peuvent en théorie offrir la même expérience d'achat « à la manière d'Amazon Prime » pour tout le monde.
Mais la principale différence est que l'application Shop offrira une expérience d'achat de marque distinctive au lieu des listes de vanille d'Amazon qui se ressemblent toutes.
En outre, Google a également rejoint la mêlée en annonçant un niveau gratuit pour son réseau Google Shopping.
On estime que l'industrie du commerce électronique gagnera 6,54 billions de dollars dans le monde d'ici 2022 , laissant beaucoup de place aux magasins en ligne pour obtenir une part du gâteau.
Concurrent d'Amazon n°2 : Walmart
À l'heure actuelle, Walmart est nettement plus grand qu'Amazon en termes de ventes globales. En 2019, Walmart a généré 514 milliards de dollars de revenus, soit plus du double de ce qu'Amazon a réalisé .
La force de Walmart réside dans son réseau de milliers de magasins physiques partout dans le monde. Au cours des dernières années, Walmart a augmenté ses ventes en ligne et a augmenté de plus de 40 % d'une année sur l'autre.
Ils ont également une forte présence internationale qui rivalise avec Amazon et développent rapidement leurs services de traitement des commandes pour créer une alternative Amazon viable.
Si vous recherchez un autre marché en ligne pour vous diversifier loin d'Amazon, Walmart devrait être votre deuxième ou troisième choix après votre propre boutique de commerce électronique.
Concurrent d'Amazon n°3 : Ebay
En termes de ventes de commerce électronique, Amazon est nettement plus important qu'Ebay.
En 2019, le chiffre d'affaires annuel d'Amazon était de 280 milliards de dollars alors qu'Ebay ne faisait que 10,8 milliards de dollars . Pendant ce temps, Amazon compte environ 310 millions de clients alors qu'Ebay n'en compte que 167 millions.
Mais même si Ebay est un marché beaucoup plus petit qu'Amazon, vous pouvez toujours réaliser des ventes importantes en vendant sur leur plate-forme.
Le principal avantage de la vente sur Ebay est que vous pouvez marquer plus efficacement vos produits . Ebay offre plus d'opportunités pour concevoir une vitrine de marque et créer des listes de produits uniques pour vous démarquer parmi la foule.
De plus, alors qu'Amazon vous cache presque toutes les informations client, Ebay est beaucoup moins strict sur vos communications avec vos clients.
En conséquence, il est plus facile d'obtenir de vraies adresses e-mail et coordonnées.
Enfin, vous pouvez pratiquement vendre ce que vous voulez sur Ebay, y compris des objets d'occasion. Si votre objectif est de vous débarrasser des produits usagés ou excédentaires, alors Ebay est votre plateforme.
Il est également beaucoup plus facile de commencer à vendre sur Ebay. Vous n'avez pas besoin de codes UPC ou d'une infrastructure réelle pour vendre sur la plate-forme. C'est rapide et facile.
Pour une analyse plus détaillée, lisez mon article sur Vendre sur Amazon Vs Ebay
Concurrent d'Amazon n°4 : Rakuten
Rakuten est une société de commerce électronique japonaise qui développe rapidement sa présence dans le monde entier.
En 2019, Rakuten a généré plus de 12 milliards de dollars de ventes en ligne et contrôle une part importante du marché mondial du commerce électronique.
Semblable à Amazon , Rakuten facture 39 $/mois pour vendre sur son marché et prend entre 8 et 15 % de vos revenus sous forme de commission.
Si vous cherchez à vous développer au-delà d'Amazon , d'Ebay et de Walmart, essayez Rakuten.
Concurrent d'Amazon n°5 : Marchés de niche
En plus de Walmart, Ebay et Rakuten, il existe plusieurs autres marchés de niche que vous pouvez utiliser pour commercialiser vos produits en fonction de ce que vous vendez.
Par exemple, NewEgg est le leader mondial de la vente de produits électroniques tels que des ordinateurs portables, des ordinateurs, des téléviseurs, des smartphones et des appareils photo avec plus de 2 milliards de revenus en 2019.
Si vous vendez un produit électronique, vous devriez absolument vous tourner vers NewEgg.
Wayfair est un leader dans la vente d'articles ménagers en ligne et a généré 9,1 milliards de dollars de revenus nets en 2019. Si vous vendez des produits ménagers, vous devriez envisager d'y lister vos produits.
Houzz est un autre marché proposant également des articles pour la maison.
Etsy se concentre sur les articles faits à la main et les fournitures d'artisanat et a gagné 818,79 millions de dollars en 2019.
Si vous vendez principalement des fournitures faites à la main ou de l'artisanat , vous devriez envisager de répertorier vos articles sur Etsy.
Bien que le marché Etsy ne soit pas énorme, les clients que vous obtenez seront beaucoup plus fidèles et propices aux achats répétés.
En plus des marchés mondiaux énumérés ci-dessus, vous pouvez généralement trouver des centaines de marchés de niche plus petits dans votre pays pour vendre vos produits en ligne.
Comment rivaliser avec Amazon
Maintenant que vous savez qu'il est possible de rivaliser avec Amazon et de créer une entreprise de commerce électronique prospère, la prochaine étape consiste à comprendre comment le faire.
Les conseils ci-dessous ont fonctionné pour d'innombrables entreprises en ligne et peuvent vous guider dans la création de votre propre magasin. Continuez votre lecture pour découvrir comment survivre et prospérer dans le monde du commerce électronique.
Fidéliser la clientèle
Fidéliser vos clients existants est tout aussi important que d'acquérir de nouveaux clients lors de la croissance de votre entreprise.
Après tout, il est plus facile de convaincre quelqu'un de continuer à acheter vos produits s'il reconnaît et fait confiance à votre marque .
Basé sur l'expérience, nos clients réguliers génèrent plus de 36% de nos revenus chaque année. De plus, nos meilleurs clients achètent généralement plus de 2 fois notre AOV typique .
Un programme de fidélisation de la clientèle est un excellent moyen d'obtenir des ventes répétées. Lorsque vous encouragez les achats avec des récompenses et des remises, vos clients vont continuer à revenir.
Les chiffres disent tout : 77% des consommateurs sont plus susceptibles de rester avec des marques qui ont des programmes de fidélité. De plus, les clients sont prêts à dépenser 37% de plus avec une marque s'ils sont membres d'un programme de fidélité.
Malheureusement, seuls quelques petits magasins de commerce électronique proposent des programmes de fidélité, car ils sont généralement coûteux à mettre en œuvre.
Mais la bonne nouvelle est qu'il existe des alternatives simples et peu coûteuses .
Par exemple, j'ai utilisé les chatbots ManyChat et Facebook Messenger pour mettre en œuvre un programme de fidélisation de la clientèle. Le travail initial peut être fastidieux, mais il en vaut la peine.
Renforcez la confiance de vos clients avec un excellent service client et des produits de haute qualité, et ils continueront de revenir.
Lisez aussi : Comment augmenter votre taux de réachat
Réduisez votre niche et dominez
Amazon vend de tout. D'une part, c'est la force de l'entreprise technologique. Les clients savent qu'ils peuvent trouver presque tout sur leur marché.
D'un autre côté, cela limite la capacité d'Amazon à être un expert dans chaque niche. Amazon ne peut tout simplement pas rivaliser avec les petits magasins en ligne spécialisés dans un secteur particulier.
De plus, Amazon est trop gros pour offrir un service client personnalisé.
C'est là qu'intervient votre entreprise de commerce électronique.
Identifiez votre créneau et dominez-le avec un service client et un marketing de contenu de premier ordre.
En réduisant notre niche aux draps pour les occasions spéciales, nous avons réussi à fournir des produits de grande qualité et des services de personnalisation à nos clients.
Vous ne pouvez pas battre Amazon à tout, mais vous pouvez les battre à une chose.
Boostez le référencement de votre site Web
Jetez un œil à ces chiffres pour mettre en perspective : 49 % des acheteurs américains se rendent d'abord sur Amazon lorsqu'ils achètent de nouveaux produits. 36% vont directement à un moteur de recherche. Et seulement 15 % vont directement aux marques.
Amazon est peut-être la première destination de nombreux consommateurs, mais les moteurs de recherche génèrent également un trafic important.
Et en tant que vendeur en ligne, vous devriez faire de sérieux efforts pour vous classer dans les meilleurs résultats de recherche de Google (c'est-à-dire améliorer le référencement de votre site Web). C'est votre opportunité de générer du trafic vers votre site Web et des ventes potentielles.
Voici deux façons concrètes d' améliorer le référencement de votre site Web :
- Optimisation des mots-clés – Pour vous classer dans les moteurs de recherche, choisissez les bons mots-clés pour vos produits. Long Tail Pro est un outil utile qui vous permet de savoir quels mots-clés les gens utilisent pour trouver votre type de produit.
Une fois que vous avez identifié vos mots-clés, placez-les dans les balises de titre et les méta descriptions des pages pertinentes de votre site Web.
- Publiez du contenu de qualité – Google privilégiera toujours la qualité à la quantité. En fait, après avoir fait un audit de site Web sur MyWifeQuitHerJob.com et supprimé un tiers de mon contenu, mon trafic de recherche Google a augmenté de plus de 40 % ! Ce qu'il faut retenir : concentrez-vous sur la fourniture du meilleur contenu sur votre site Web.
Voici quelques façons d' améliorer le référencement de votre site Web :
- Éliminer les contenus de mauvaise qualité
- Supprimer les publications peu performantes en termes de trafic ou de backlinks
- Résoudre les problèmes techniques de référencement
- Améliorer le contenu restant
Dans ma liste de contrôle d'audit de site Web, vous trouverez des modèles et des outils qui peuvent vous aider à améliorer le référencement.
De plus, des outils de référencement utiles comme Ahrefs et Google Analytics peuvent vous donner des informations précieuses sur votre site Web, ainsi que sur vos concurrents, afin que vous puissiez augmenter votre trafic de recherche et battre vos concurrents.
Développez votre liste de diffusion
Malgré la croissance de nouveaux canaux de communication tels que les applications de chat et les messageries mobiles, vous pouvez vous attendre à ce que le courrier électronique reste pertinent dans la vie quotidienne en ligne.
Il y avait 3,9 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde en 2019 et ce nombre devrait atteindre 4,48 milliards d'utilisateurs en 2024 . Cela montre le vaste potentiel de l'e-mail en tant qu'outil de marketing.
Les entreprises reconnaissent cette opportunité, c'est pourquoi 81 % des petites entreprises utilisent principalement le courrier électronique pour acquérir des clients, tandis que 80 % utilisent le courrier électronique pour fidéliser leurs clients . Le marketing par e-mail est relativement bon marché, tandis que le retour sur investissement est énorme.
Je peux attester des avantages du marketing par e-mail, qui s'est avéré être ma plus grande source de revenus dans ma boutique de commerce électronique sur BumblebeeLinens.com.
J'ai pu vendre de nombreux mouchoirs et linge de maison via ma liste de diffusion et les e-mails représentent environ 30% de mes ventes globales.
La croissance de votre liste de diffusion vous permet de faire connaître vos produits, de nouer des relations avec vos clients et de générer des ventes.
Votre aimant principal et votre formulaire d'inscription sont des éléments essentiels à la création de votre liste de diffusion. En tant que définition de base, un aimant à plomb est un moyen d'attirer des prospects pour qu'ils s'inscrivent sur votre liste de diffusion, généralement via des offres gratuites ou des ressources précieuses.
Pendant ce temps, un formulaire d'inscription est votre moyen d' obtenir les informations de votre prospect afin que vous puissiez l'ajouter à votre liste.
Dans cet article, j'explique en détail 7 répondeurs automatiques d'e-mails que j'emploie avec ma boutique de commerce électronique et qui génèrent des ventes sur pilote automatique.
Vous pouvez trouver des centaines de règles et de conseils sur le marketing par e-mail, mais tout se résume à traiter vos abonnés comme des humains.
Offrez constamment de la valeur à vos abonnés et les taux de conversion suivront naturellement.
Offrir la livraison gratuite
Les acheteurs en ligne sont bien conscients de l'option de livraison gratuite d' Amazon . Vos clients y réfléchiront donc à deux fois s'ils voient des frais de livraison sur votre page de paiement.
En 2017, notre boutique en ligne enregistrait un taux d'abandon de panier inhabituellement élevé. Après avoir appelé à froid les clients du panier abandonné, j'ai découvert qu'ils étaient découragés par les frais d'expédition.
Naturellement, les clients n'aiment pas être obligés de payer des frais supplémentaires. 63 % des abandons de panier sont dus à des frais d'expédition supplémentaires.
En guise de solution, nous avons introduit un seuil de livraison gratuite plus bas et de nouveaux niveaux d'achat pour améliorer nos tarifs de paiement sans perdre d'argent avec la livraison gratuite.
L'idée est d'offrir des compromis : les clients peuvent bénéficier de la livraison gratuite s'ils sont prêts à attendre leur commande beaucoup plus longtemps, mais ils peuvent payer un supplément s'ils souhaitent accélérer la livraison.
En proposant simplement des options, vous pouvez gagner vos clients et augmenter vos ventes.
Lisez aussi : 5 façons immédiates d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes
Fournir une bonne expérience utilisateur
La conception de sites Web est plus qu'esthétique. C'est une question de fonction. En fait, les clients accordent beaucoup plus d' importance à la convivialité qu'à la conception visuelle.
Avec ces données à l'esprit, assurez-vous que vos clients peuvent facilement naviguer sur votre site Web et acheter votre produit. Pour concevoir un site Web à fort taux de conversion, mettez-vous à la place de votre client.
En fin de compte, votre site Web doit offrir une expérience utilisateur confortable du premier point de contact jusqu'au paiement.
Voici une liste de conseils que vous pouvez appliquer pour optimiser votre site Web pour les conversions :
- Moins est plus. Évitez les graphiques, widgets et boutons inutiles qui pourraient distraire votre utilisateur et le décourager de rester sur votre site Web.
- S comment votre crédibilité. En affichant des facteurs de confiance tels que vos coordonnées, les heures d'ouverture, les témoignages et les mentions dans la presse, vous pouvez gagner la confiance de votre client.
- Testez votre site Web. En marchant à la place de votre client, vous pourrez repérer les problèmes de site Web tels que les erreurs grammaticales, les images cassées, les fenêtres contextuelles ennuyeuses et les pages à chargement lent que vous pouvez rapidement corriger.
Ces oublis pourraient miner votre crédibilité et facilement éloigner vos clients.
Lisez aussi: Ma refonte de site Web à faible coût qui a augmenté les taux de conversion de 42% en 7 semaines
Prix stratégiquement
Réduire vos prix peut sembler être le moyen de rivaliser avec Amazon, mais cette stratégie ne vous fera pas de bien à long terme.
La force du nombre d'Amazon lui permet de proposer des prix bas tout en réalisant un bon profit. Si vous dirigez une petite entreprise, vous ne pouvez pas vous attendre à appliquer la même stratégie et à gagner un revenu raisonnable.
Cependant, l'avantage que vous avez par rapport à Amazon est de vous spécialiser dans un créneau et de facturer une prime pour vos produits.
Exemple concret : 73 % des milléniaux sont prêts à dépenser plus d'argent pour des produits durables. En plus de cette stratégie, vous pouvez également dégager une marge bénéficiaire réaliste, puis établir un prix stratégique en tenant compte de votre objectif.
La tarification de vos produits est souvent un processus d' essais et d'erreurs . Il s'agit de trouver un prix qui convient à votre entreprise.
Listez vos produits sur les marchés en ligne
Pour augmenter vos chances de réussite, ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier. Vous pouvez élargir votre clientèle en répertoriant vos produits sur des marchés en ligne pertinents.
Amazon peut être un choix évident de plate-forme en raison de sa vaste portée, mais il présente également de nombreux risques indépendants de votre volonté.
Comme alternative, essayez d'explorer d'autres marchés en ligne adaptés à votre créneau .
Par exemple, Ruby Lane est connu comme le meilleur site de vente en ligne d'articles vintage.
Etsy est une plate-forme incontournable pour les produits faits à la main, et Chairish est l'endroit où les gens vont acheter des meubles de haute qualité.
En répertoriant vos produits sur des marchés de niche , vous vous rendez visible auprès des acheteurs qui s'intéressent activement à votre type de produit. Imaginez simplement le potentiel d'avoir vos consommateurs cibles en un seul endroit.
Corrigez les points chauds dans votre entonnoir de vente
La gestion d'une entreprise de commerce électronique nécessite des tests cohérents et des modifications doivent toujours être apportées. Chaque page de votre site doit avoir un seul objectif , rapprocher votre client de l'achat.
Un entonnoir de vente est le parcours de vos clients, de la découverte de votre marque au clic sur le bouton « acheter ».
Généralement, l'entonnoir peut être décrit en quatre étapes :
- Sensibilisation - Lorsqu'un client potentiel rencontre votre entreprise
- Intérêt - Lorsqu'un client potentiel explore vos produits ou services
- Décision - Lorsqu'un client potentiel décide d'acheter ou de ne pas acheter votre produit
- Action – Lorsqu'un client achète votre produit
Comme son nom l'indique, le nombre de clients que vous atteignez diminue au fur et à mesure que vous descendez l'entonnoir .
Et au fur et à mesure que les clients fuient, vous devez évaluer systématiquement les résultats et apporter des modifications pour corriger votre entonnoir.
Par exemple, vous remarquerez peut-être une baisse significative du nombre de clients potentiels au cours du processus de paiement . Cela pourrait vous inciter à modifier vos efforts pour aider les utilisateurs au stade de la décision.
Peut-être avez-vous besoin d'ajouter une section FAQ ou d'afficher les avis des clients pour rassurer vos clients potentiels. Ces efforts pourraient faire toute la différence pour augmenter vos taux de conversion.
Un entonnoir de vente vous permet de visualiser vos résultats du point de vue de votre client afin que vous puissiez dépanner les points chauds de votre entreprise.
Créez une politique de retour facile
Une politique de retour est un acte d'équilibre. Si ce n'est pas clair ou trop compliqué, vous pouvez désactiver un client potentiel. Inversement, si vous êtes trop généreux, les clients peuvent abuser de votre politique de retour, ce qui vous coûte de l'argent.
Les retours sont une préoccupation commune chez les acheteurs. En 2018, les articles retournés s'élevaient à 369 milliards de dollars, soit 10 % de tous les achats. Ce nombre grimpe jusqu'à 30% ou plus pour les achats uniquement en ligne.
Malgré la perte potentielle de ventes, une politique de retour raisonnable peut augmenter considérablement votre taux de conversion.
Selon une enquête UPS de 2019, 73% des acheteurs considèrent leur expérience globale des retours avant de faire un nouvel achat, et 68% ont déclaré que l'expérience influence leur perception globale du vendeur.
De plus, un autre rapport indique que 55% des acheteurs ne feront pas leurs achats auprès de détaillants ayant des politiques de retour rigides.
Les achats en ligne comportent des risques. Les achats peuvent ne pas correspondre, arriver endommagés ou tout simplement ne pas répondre aux attentes d'un client. En offrant une politique de retour conviviale, vous inspirerez confiance à vos clients.
Assurez-vous que les conditions sont équitables (pour vous et votre client) et qu'elles sont clairement énoncées. Lors de l'élaboration de votre politique de retour, assurez-vous d'inclure ces considérations :
- Délai – Jusqu'à quand les clients peuvent-ils vous contacter pour les retours ?
- Processus de retour – Quelles étapes votre client doit-il suivre pour retourner un achat ? Rendez-le aussi simple et direct que possible.
- Remboursements – Combien êtes-vous prêt à rembourser ? Devriez-vous demander à votre client de prendre en charge les frais de retour en guise de compromis ?
- Limitations – Comment pouvez-vous vous assurer que votre produit est retourné en bon état ? Par exemple, vous pouvez indiquer que le produit doit être dans sa forme ou son emballage d'origine.
En fin de compte, une politique de retour et de remboursement claire peut convaincre votre client d'acheter votre produit sans crainte de conséquences.
De plus, les clients se rendront compte que vous restez fidèle à votre produit quoi qu'il arrive.
Apprenez à faire de la publicité
La plus grande crainte de la plupart des gens lors du lancement de leur propre site Web est d' apprendre à générer du trafic .
Après tout, lorsque vous mettez un article en vente sur Amazon, vous disposez immédiatement d'un marché intégré de centaines de millions d'acheteurs.
Mais même si Amazon détient une part de marché de 50% du commerce électronique aux États-Unis, Amazon ne peut pas atteindre une autre moitié du marché . Et pour exploiter les 50 % restants, vous devez apprendre à faire de la publicité et à commercialiser vos produits.
Il existe de nombreuses façons de faire de la publicité en ligne, notamment les suivantes…
- Annonces Google
- Référencement
- Marketing d'influence
- Annonces Bing
- Youtube
Peu importe la méthode que vous choisissez. Concentrez-vous simplement sur un seul support, faites-le bien et vous porterez facilement votre entreprise à 6 chiffres. Employez 2 ou plus et vous atteindrez 7 chiffres avec une liste de clients que vous contrôlez.
Conclusion
L'énorme succès d'Amazon ne devrait pas vous décourager de poursuivre une activité en ligne. Au lieu de cela, apprenez ce que vous pouvez du succès d'Amazon et comblez les lacunes .
Contrairement à Amazon, une petite entreprise a la possibilité de se spécialiser et de dominer dans un créneau particulier.
Appliquez les conseils ci-dessus à votre entreprise de commerce électronique et vous profiterez des avantages incroyables de la vente en ligne.