Grupy dostępu: porady i wskazówki dotyczące efektywnego zarządzania użytkownikami 11 stycznia 2023 r

W zeszłym miesiącu udostępniliśmy nasz nowy, zaawansowany system zarządzania użytkownikami, grupy dostępu. Długo oczekiwana funkcja, ta nowa konfiguracja pozwala zapewnić właściwym osobom w Twojej organizacji dostęp do właściwych informacji. Liderzy zespołów mogą zarządzać wrażliwymi danymi i zapraszać współpracowników na wszystkich poziomach do współpracy w ramach Mopinion. Aby umożliwić Ci jak najlepsze wykorzystanie grup dostępu, stworzyliśmy listę porad i wskazówek dotyczących efektywnego zarządzania użytkownikami w ramach Mopinion.

Zaawansowane zarządzanie użytkownikami

Jak wspomniano powyżej, w ramach platformy Mopinion mamy niezwykle elastyczny system zarządzania użytkownikami, znany jako grupy dostępu .

Grupa dostępu to zbiór użytkowników, którzy mają uprawnienia dostępu do określonych raportów i obszarów platformy Mopinion. Grupy dostępu umożliwiają ograniczenie lub umożliwienie dostępu do platformy, zarządzanie poufnymi informacjami i zapewnienie zespołom odpowiednich spostrzeżeń.

W dużych przedsiębiorstwach z wieloma zespołami, oddziałami, rolami i krajami rozumiemy potrzebę większej liczby opcji w zakresie zarządzania użytkownikami i dostępem. W związku z tym grupy dostępu można w dużym stopniu dostosowywać. Możesz dostosować uprawnienia do konkretnych potrzeb i przypadków użycia Twojej organizacji. Aby dać wyobrażenie o możliwościach, poniżej wymieniliśmy kilka najlepszych praktyk dotyczących grup dostępu.

Zanurzmy się.

Zanim zaczniesz

Niezależnie od tego, czy jesteś nowym użytkownikiem ( witamy! ), czy korzystasz z Mopinion od jakiegoś czasu, aby zacząć, powinieneś pomyśleć o tym, jak informacje zwrotne pasują do Twojej organizacji. Zaplanuj spotkanie z innymi kierownikami zespołów lub kluczowymi interesariuszami, aby przedyskutować, w jaki sposób każdy z nich może wydobyć wartość z Mopinion.

Zapoznaj się z naszym artykułem, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć nowe oprogramowanie w swojej organizacji, aby uzyskać inspirację i zacząć działać.

Na przykład Twój zespół produktowy będzie uzbrojony w dane i spostrzeżenia dotyczące produktów, które pomogą ulepszyć plan działania. Z drugiej strony marketing może być bardziej zainteresowany treścią i opiniami na temat witryny. Analitycy danych będą potrzebować dostępu do tworzenia wykresów i pulpitów nawigacyjnych, a copywriterzy będą musieli sprawdzać wszystkie formularze opinii pod kątem tonu marki.

Biorąc pod uwagę wszystkich tych różnych interesariuszy korzystających z Mopinion, dobrze jest zastanowić się, w jaki sposób Twoja konfiguracja Mopinion wspiera i odpowiada Twoim obecnym potrzebom organizacyjnym . Aby zapobiec nakładaniu się grup, należy przedyskutować swoje cele lub to, co chcesz zrobić z platformą Mopinion i jak możesz zintegrować informacje zwrotne z całą organizacją.

Patrz, nie dotykaj: wdrażanie nowych członków zespołu

Na początek zalecamy utworzenie grupy dostępu, aby pomóc we wdrażaniu nowych członków zespołu. W ten sposób możesz umożliwić dostęp do wyświetlania niektórych obszarów, ale ograniczyć dostęp do wrażliwych części platformy lub bardziej złożonych funkcji.

Utwórz grupę dostępu o nazwie „Wprowadzanie” lub „Nowi użytkownicy”. Wybierz odpowiednie raporty, upewnij się, że nie zawierają one żadnych poufnych informacji, a następnie zalecamy włączenie praw wyświetlania tylko do części platformy. W ten sposób nowi współpracownicy mogą poznawać platformę kawałek po kawałku.

Będzie to pomocne w zarządzaniu poufnymi informacjami, ale także w integracji informacji zwrotnych w Twojej organizacji. Możesz skonfigurować tę grupę dla młodszych użytkowników i mieć pewność, że Twoja ciężka praca nad tworzeniem wykresów i pulpitu nawigacyjnego nie będzie zakłócana.

Dostęp według funkcji lub zespołu

Innym pomysłem byłoby utworzenie grup dostępu dla różnych funkcji w organizacji.

autorzy strony

Możesz na przykład utworzyć grupę dostępu o nazwie „Programiści stron internetowych” dla, jak się domyślasz , swoich programistów stron internetowych. Członkowie tej grupy będą musieli jedynie uzyskać dostęp do sekcji wdrożenia, aby mogli skopiować kod wdrożenia do Twojej witryny. Włącz dostęp do wszystkich raportów i włącz uprawnienia do edycji dla sekcji wdrażania oraz wyłącz dostęp dla reszty platformy.

Obroty

Zespołowi sprzedaży możesz umożliwić dostęp do odpowiednich raportów, np. opinii po zakupie lub ocen wersji demonstracyjnych . Następnie, w zależności od celów zespołu, możesz włączyć uprawnienia do przeglądania różnych części platformy, takich jak skrzynka odbiorcza opinii lub strona przeglądu formularza. Mogą nie być tymi, którzy tworzą i wdrażają formularze opinii, ale prawdopodobnie będą potrzebować dostępu do przychodzących opinii i spostrzeżeń widocznych w pulpitach nawigacyjnych.

Menedżerowie treści

W ten sam sposób możesz utworzyć grupę dla swoich menedżerów treści. Włącz dostęp do odpowiednich raportów i uprawnienia do edycji w kreatorze formularzy i być może w kokpicie. W zależności od ich potrzeb możesz włączyć uprawnienia do przeglądania niektórych obszarów, takich jak skrzynka odbiorcza opinii. W ten sposób mogą sprawdzać przychodzące opinie, ale nie mogą na przykład dostosowywać tagów ani akcji.

Wspólne cele, wspólny dostęp

Jeśli masz różne zespoły o wspólnych celach, możesz zamiast tego zorganizować swoje grupy dostępu w ten sposób. Być może projektanci i copywriterzy mają podobne cele, jeden projektuje formularze zwrotne, a drugi pisze dla nich kopię. Dlatego wszystkie potrzebują uprawnień do edycji dla konstruktora formularzy.

Tworząc grupy do wspólnych celów, np. Zarządzanie treścią , możesz umożliwić członkom zespołu z wielu zespołów dostęp do tych samych części platformy. Mogą również potrzebować dostępu do innych części platformy, jeśli chcą zagłębić się w informacje zwrotne i wykorzystać te dane.

Dlatego zalecamy przyznanie im dostępu do skrzynki odbiorczej opinii i pulpitów nawigacyjnych. To, czy mogą je samodzielnie edytować, zależy od tego, co najlepiej sprawdza się w Twojej organizacji.

Uwaga: jeśli użytkownik zostanie dodany do wielu grup dostępu, pierwszeństwo będzie miał ten, który ma najwięcej praw dostępu.

Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja

Działalność międzynarodowa wymaga zwrócenia szczególnej uwagi na subtelne różnice i niuanse kulturowe różnych regionów. Grupy dostępu mogą być w tym bardzo pomocne, szczególnie w przypadku działań związanych z lokalizacją. W zależności od wielkości Twojej organizacji i tego, czy jesteś firmą międzynarodową, czy bardziej regionalną, możesz utworzyć grupy dostępu specjalnie dla różnych regionów.

Być może dysponujesz rozbudowanymi zespołami dedykowanymi specjalnie dla regionu DACH. W takim przypadku rozsądne może być skonfigurowanie ich z własną grupą dostępu z prawami dostępu do odpowiednich raportów. To, jakie uprawnienia są wymagane, zależy od Twojej organizacji.

Pro Tip: W przypadku większych, międzynarodowych organizacji utwórz grupy dostępu i idź jeszcze dalej, dzieląc grupy według roli i lokalizacji. Na przykład „Sprzedawca treści – region skandynawski”.

Kampanie tymczasowe lub długoterminowe

Innym sposobem wykorzystania grup dostępu jest tworzenie ich dla konkretnych kampanii, na przykład kampanii Black Friday. Możesz włączyć dostęp do odpowiednich raportów, a następnie włączyć określone uprawnienia dla interesariuszy w kampanii. W zależności od branży, w której działasz, Twoja konfiguracja będzie się różnić.

W przypadku handlu elektronicznego rzeczywiście można utworzyć grupę dostępu o nazwie „Kampanie tymczasowe” . Włącz dostęp do odpowiednich raportów i ustaw uprawnienia, aby użytkownicy mogli zarówno projektować, jak i wdrażać formularze zwrotne. Będą również musieli śledzić swoje kampanie za pomocą pulpitu nawigacyjnego i skrzynki odbiorczej opinii.

Oczywiście grupy dostępu można w dużym stopniu dostosować , więc możesz dostosować uprawnienia specjalnie do celów lub potrzeb swojej kampanii.

Porada od specjalistów: pamiętaj, aby nadać swoim grupom dostępu odpowiednią nazwę, która jest jasna i łatwa do zrozumienia, aby można było łatwo śledzić użytkowników i uprawnienia.

Procesy wewnętrzne

Proszenie pracowników o opinie to świetny sposób na poprawę różnych aspektów Twojej firmy i doświadczenia pracowników. W rzeczywistości firmy, które regularnie proszą swoich pracowników o opinie, mają o 14,9% niższe wskaźniki rotacji.

Jeśli zbierasz opinie wewnętrznie, grupy dostępu ułatwiają przechowywanie poufnych informacji. Utwórz grupę dostępu o tytule „HR — Wewnętrzna informacja zwrotna” wybierz raport dotyczący procesów wewnętrznych, np. informacji zwrotnych od pracowników i włącz uprawnienia do przeglądania i edytowania każdej sekcji, a następnie dodaj swój zespół HR.

To wszystko, ludzie

Pamiętaj, aby nie przesadzać z tworzeniem od razu wielu grup. Nie chcesz tworzyć dżungli grup na platformie. Upewnij się, że wszystkie Twoje grupy dostępu zostały utworzone w określonym celu i pamiętaj, aby śledzić, kto ma dostęp do czego w przeglądzie zarządzania użytkownikami.

W Mopinion nasz zespół menedżerów ds. sukcesu klienta zawsze chętnie Ci pomoże. Jeśli więc nie masz pewności, skontaktuj się z członkiem zespołu, który pomoże Ci rozpocząć pracę z grupami dostępu, lub sprawdź naszą bazę wiedzy. Więcej informacji na ten temat w przyszłości, a także informacje zwrotne dotyczące powstania tego rozwiązania. Lub od razu zacznij korzystać z grup dostępu.