4 korzyści płynące z treści tworzonych przez użytkowników dla Twojego sklepu eCommerce

Jeśli zrobiłeś zdjęcie z nową parą butów Crocs i umieściłeś je w mediach społecznościowych, jako użytkownik właśnie wygenerowałeś treści dla firmy Crocs.

Teraz to, czy Crocs zdecyduje się wykorzystać Twoje treści do promocji, zależy od nich. Ale jeśli tak, będą mieli społeczny dowód zadowolenia klienta, który mogą wykorzystać w marketingu, aby przyciągnąć nowych klientów.

Tak działają treści generowane przez użytkowników (UGC) i dlatego sześciu na dziesięciu marketerów widzi większe zaangażowanie w treści generowane przez użytkowników niż w treści związane z marką. UGC ma kilka ogromnych zalet i rezonuje z odbiorcami, wpływając bezpośrednio lub pośrednio na ich decyzje zakupowe.

Od zwiększonej liczby konwersji po przyciąganie uwagi klientów i wzbudzanie zaufania — oto cztery korzyści płynące z treści tworzonych przez użytkowników dla Twojego sklepu eCommerce.

1. Zapewnia Twoją wiarygodność

Autentyczne treści to kolejna najlepsza rzecz dla użytkowników mediów społecznościowych po rozdaniach. Ludziom zależy na oryginalności i na tym, jak marka sprawia, że ​​czują się z nimi autentycznie.

Dzięki treściom tworzonym przez użytkowników firmy eCommerce budują relacje z klientami, korzystając z spontanicznych treści tworzonych przez użytkowników — które potencjalni nabywcy postrzegają jako bardziej autentyczne niż promocyjne treści tworzone przez marki lub osoby mające wpływ.

UGC pozwala odbiorcom, fanom lub potencjalnym klientom spojrzeć na Twoją markę przez pryzmat zadowolonego klienta, podnosząc poziom Twojej wiarygodności.

Marki e-commerce, takie jak AliExpress, miażdżą swoją grę marketingową na Instagramie dzięki godnym zaufania treściom, takim jak ta poniżej;

Źródło

Oprócz publicznej weryfikacji AliExpress, jeśli przyjrzysz się uważnie postowi, zobaczysz fana AliExpress, który jest podekscytowany produktem. Marka wyraźnie rezonuje z fanem.

Wykorzystując autentyczne doświadczenia prawdziwych klientów, Ty również możesz zaangażować potencjalnych klientów i szybko zdobyć zaufanie do swojej marki eCommerce.

2. Zwiększa współczynnik konwersji

Zwiększona liczba konwersji to kolejna istotna zaleta treści generowanych przez użytkowników dla firm eCommerce.

W przeciwieństwie do influencer marketingu , UGC promuje produkt z perspektywy klienta. Jego autentyczność jest doskonałym dowodem społecznym, prawie jak pieczęć zaufania. Dlatego wielu kupujących online używa UGC jako jedynego odniesienia do jakości — daje im to pewność, że Twój produkt działa.

Czy jest więc lepszy sposób na pokazanie ich niż za pomocą pozytywnych treści tworzonych przez użytkowników?

Na przykład obrazy UGC mogą służyć jako dowód społeczny, gdy używasz ich wraz z mikrokopią na stronie docelowej e-commerce.

Firma Club Med specjalizuje się w wczasach all inclusive dla rodzin. W witrynie społecznościowej udostępniają stronę pełną treści tworzonych przez użytkowników, zachęcając ludzi do dzielenia się swoimi doświadczeniami.

Źródło

Wspaniałe w ich strategii UGC jest to, że umożliwili kupowanie obrazów UGC w celu zwiększenia liczby konwersji. Kiedy więc odwiedzający klikają obraz, są kierowani na stronę kasy, aby zarezerwować to doświadczenie.

Alternatywnie, wykorzystanie filmów wideo lub opinii klientów w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku może wpłynąć na decyzję potencjalnego kupującego o zakupie.

Najważniejsze jest to, że UGC napędza konwersję, gdy jest używana z innymi taktykami kampanii marketingowych w ramach wielokanałowej strategii eCommerce.

Jednak wykonasz tandetną robotę, jeśli uderzysz UGC bez planu treści w każdym punkcie kontaktu. Strategia UGC działa najlepiej jako część holistycznej strategii marketingowej; w związku z tym musisz opracować plan treści, aby upewnić się, że uwzględniłeś wszystkie podstawy w swojej kampanii.

Rozważ zainwestowanie w asystenta pisania AI, takiego jak Writer, aby zmniejszyć obciążenie związane z tworzeniem treści pisanych. W ten sposób głos Twojej marki pozostaje spójny, gdy skalujesz różne typy treści, takie jak posty na blogach i opisy produktów w ścieżce marketingowej.

3. Jest niedrogi i skuteczny

UGC jest niedrogie i skuteczne, dzięki czemu świetnie nadaje się dla marek eCommerce bez dużego budżetu dla drogich twórców treści.

Klienci wykonują ciężką pracę — tworzenie treści, edytowanie i przesyłanie ich do kanałów społecznościowych. Wszystko, co muszą zrobić marki eCommerce, to poprosić twórców o zgodę na umieszczanie treści tworzonych przez użytkowników na ich stronie lub stronie w mediach społecznościowych.

Zmniejsza to czas i przepustowość poświęcane na tworzenie treści, umożliwiając im skoncentrowanie ograniczonych zasobów na innych punktach styku w innych kanałach marketingowych.

UGC jest szczególnie skuteczne w przypadku start-upów e-commerce z bootstrapem lub pojedynczych marek bez silnego zespołu marketingowego. Na przykład, jeśli sprzedajesz materiały szkoleniowe online , możesz opublikować referencje UGC w swoich kanałach społecznościowych, aby promować swój produkt cyfrowy. Możesz również umieścić je na swojej stronie internetowej.

Na przykład Hello Fresh publikuje treści UGC na swojej stronie głównej.

Źródło

Dodanie zdjęć zadowolonych klientów na pierwszej stronie, którą widzą odwiedzający witrynę, jest jednym ze sposobów na zachęcenie tych odwiedzających do dowiedzenia się więcej o produkcie. Rzecz w tym, że Hello Fresh nie musiało płacić za te UGC. Marka nie musiała też płacić za tradycyjne reklamy w mediach społecznościowych ani treści influencerów, aby promować swój produkt.

Możesz stworzyć wydajny proces, udostępniając swoje UGC w swoim sklepie eCommerce za pomocą botów udostępniających treści z Giosg. Te boty bez kodu łatwo integrują się z różnymi platformami społecznościowymi, ułatwiając udostępnianie treści generowanych przez użytkowników bezpośrednio w Twojej witrynie.

4. Poprawia handel społecznościowy

Handel społecznościowy jest jedną z zalet treści generowanych przez użytkowników dla marek eCommerce, które podwajają sprzedaż w mediach społecznościowych.

Główną zaletą tej korzyści jest to, że umożliwia odbiorcom konwersję bezpośrednio na Twoją stronę w mediach społecznościowych.

Na przykład zakupy na Instagramie umożliwiają handel społecznościowy. Zapewniając Twojemu kontu firmowemu dostęp do funkcji zakupów, Instagram umożliwia ludziom kupowanie wyselekcjonowanych produktów na Twojej stronie.

Wykorzystanie UGC na stronie społecznościowej Twojej firmy zasadniczo przekształca ten punkt kontaktu w wciągającą witrynę sklepową. Możesz zharmonizować tę funkcję z UGC, oznaczając i łącząc stronę kasy dla każdego produktu w treści wideo lub graficznej.

Sklep odzieżowy, Monsoon, rozumie to. Zachęca kupujących do udostępniania zdjęć swoich produktów w mediach społecznościowych z hashtagiem #MyMonsoon, który marka wykorzystuje jako posty UGC umożliwiające zakupy.

Źródło

Obrazy z tych galerii są przenoszone do galerii na miejscu, gdzie klienci mogą robić zakupy. Widząc prawdziwych ludzi noszących produkty i cieszących się nimi, kupujący mogą wyobrazić sobie, jak będą wyglądać na nich.

Możesz też wybrać się na zakupy na żywo , jeśli funkcja Zakupy na Instagramie jest niedostępna na Twoim koncie. Ale aby to zadziałało, potrzebujesz solidnego i kompatybilnego rozwiązania. Twoje platformy zakupów na żywo powinny umożliwiać:

• Kieruj reklamy do właściwych odbiorców
• Oferuj strumienie wideo na odpowiednich stronach internetowych
• Graj w gry za pomocą quizów i
• Dostosuj zakupy na żywo

Giosg oferuje rozwiązanie do zakupów na żywo, które umożliwia tworzenie interaktywnych zakupów dla klientów. Możesz także przekształcić istniejące treści wideo UGC w filmy do kupienia, a nawet rozpocząć rozmowy za pośrednictwem czatu na żywo.

Podsumowanie

Jeśli poważnie myślisz o czerpaniu korzyści z treści generowanych przez użytkowników w swoim sklepie eCommerce, musisz podejść strategicznie i wyznaczyć sobie cele. Każda wykorzystywana przez Ciebie treść UGC musi być zgodna z Twoją ogólną strategią marketingową eCommerce.

Kiedy zrozumiesz, jakiego rodzaju treści potrzebujesz do swojej strategii UGC, możesz strategicznie je pozycjonować w sposób korzystny dla Twojej marki.

Wyświetlaj treści generowane przez użytkowników w kluczowych punktach styku kupującego, aby przyciągnąć uwagę i zwiększyć sprzedaż. Zoptymalizuj swoje procesy za pomocą narzędzi lub rozwiązań, które robią różnicę.

Ostatecznie każda firma eCommerce może odnieść korzyści ze strategii UGC, niezależnie od tego, czy jest to startup, czy marka o ugruntowanej pozycji z solidnym budżetem.

O autorze

Plamen Popov jest specjalistą ds. treści i komunikacji w Writer, platformie AI do pisania przeznaczonej dla zespołów. Plamen pracował wcześniej przy opracowywaniu strategii marketingu treści dla marek takich jak MFG, Kinguin, Acronis i Metrilo.