Grup Akses: Tip & Trik untuk Manajemen Pengguna yang Efektif 11 Jan 2023

Bulan lalu, kami merilis sistem manajemen pengguna tingkat lanjut yang baru, grup akses. Fitur yang sangat dinantikan, penyiapan baru ini memungkinkan Anda memastikan orang yang tepat di organisasi Anda memiliki akses ke informasi yang tepat. Pemimpin tim dapat mengelola data sensitif, dan mengundang kolega dari semua tingkatan untuk berkolaborasi dalam Mopinion. Untuk memberdayakan Anda agar mendapatkan hasil maksimal dari grup akses, kami telah membuat daftar tips dan trik untuk mengelola pengguna Anda secara efektif di dalam Mopinion.

Manajemen pengguna tingkat lanjut

Seperti disebutkan di atas, dalam platform Mopinion, kami memiliki sistem manajemen pengguna yang sangat fleksibel, yang dikenal sebagai Grup Akses .

Grup akses adalah kumpulan pengguna yang memiliki izin untuk mengakses laporan dan area tertentu dari platform Mopinion. Grup akses memungkinkan Anda untuk membatasi atau mengaktifkan akses ke platform, mengelola informasi sensitif, dan memastikan bahwa tim dipersenjatai dengan wawasan yang relevan.

Di perusahaan besar dengan banyak tim, divisi, peran, dan negara, kami memahami perlunya lebih banyak opsi terkait manajemen pengguna dan akses. Oleh karena itu, grup akses sangat dapat disesuaikan. Anda dapat menyesuaikan izin agar sesuai dengan kebutuhan khusus dan kasus penggunaan organisasi Anda. Untuk memberi Anda gambaran tentang peluang, kami mencantumkan beberapa praktik terbaik untuk grup akses di bawah.

Mari selami.

Sebelum kamu memulai

Apakah Anda pengguna baru ( selamat datang! ) atau Anda telah menggunakan Mopinion selama beberapa waktu, untuk memulai, Anda harus memikirkan tentang bagaimana umpan balik cocok dengan organisasi Anda. Rencanakan pertemuan dengan pimpinan tim lain atau pemangku kepentingan utama untuk membahas bagaimana mereka masing-masing dapat mengambil nilai dari Mopinion.

Lihat artikel kami untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mengadopsi perangkat lunak baru ke dalam organisasi Anda untuk mendapatkan beberapa inspirasi dan memulainya.

Tim produk Anda, misalnya, akan dipersenjatai dengan data dan wawasan produk untuk membantu meningkatkan peta jalan. Pemasaran, di sisi lain, mungkin lebih tertarik pada konten dan umpan balik situs web. Ilmuwan data akan memerlukan akses untuk membuat bagan dan dasbor, sementara copywriter perlu memeriksa semua formulir umpan balik Anda untuk nada suara merek.

Dengan semua pemangku kepentingan yang berbeda ini menggunakan Mopinion, sebaiknya pertimbangkan bagaimana penyiapan Mopinion Anda mendukung dan menyesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda saat ini . Untuk mencegah tumpang tindih grup, Anda harus mendiskusikan tujuan Anda, atau apa yang ingin Anda lakukan dengan platform Mopinion, dan bagaimana Anda dapat mengintegrasikan umpan balik ke dalam organisasi Anda secara keseluruhan.

Lihat, jangan sentuh: orientasikan anggota tim baru

Mulai dari awal, sebaiknya siapkan grup akses untuk membantu anggota tim baru bergabung. Dengan cara ini Anda dapat mengaktifkan akses untuk melihat area tertentu, tetapi membatasi akses ke bagian sensitif platform, atau fitur yang lebih kompleks.

Buat grup akses berjudul 'Onboarding' atau 'Pengguna baru'. Pilih laporan yang relevan, pastikan untuk tidak menyertakan apa pun yang sensitif, lalu kami sarankan hanya mengaktifkan hak melihat ke bagian platform. Dengan cara ini, kolega baru dapat mempelajari platform ini sedikit demi sedikit.

Ini akan berguna untuk mengelola informasi sensitif, tetapi juga untuk mengintegrasikan umpan balik ke dalam organisasi Anda. Anda dapat menyiapkan grup ini untuk pengguna junior dan yakinlah bahwa kerja keras Anda membuat bagan dan dasbor Anda tidak akan diganggu.

Akses berdasarkan fungsionalitas atau tim

Gagasan lain adalah menyiapkan grup akses untuk berbagai fungsi Anda dalam organisasi Anda.

Pengembang web

Misalnya, Anda dapat membuat grup akses berjudul 'Pengembang Web' untuk, Anda dapat menebaknya , pengembang web Anda. Anggota grup ini hanya perlu mengakses bagian penerapan, sehingga mereka dapat menyalin kode penerapan ke situs web Anda. Aktifkan akses ke semua laporan dan aktifkan hak pengeditan untuk bagian penerapan, dan nonaktifkan akses untuk seluruh platform.

Penjualan

Untuk tim penjualan, Anda dapat mengaktifkan akses ke laporan yang relevan, misalnya Umpan balik pascapembelian atau Evaluasi demo . Kemudian, bergantung pada tujuan tim, Anda dapat mengaktifkan hak melihat ke berbagai bagian platform, seperti kotak masuk umpan balik, atau halaman ikhtisar formulir. Mereka mungkin bukan orang yang membuat dan menerapkan formulir umpan balik, tetapi mereka mungkin memerlukan akses ke umpan balik yang masuk, dan wawasan yang terlihat di dasbor.

Pengelola Konten

Dengan cara yang sama Anda juga dapat membuat grup untuk pengelola konten Anda. Aktifkan akses ke laporan yang relevan dan hak edit ke pembuat formulir, dan mungkin dasbor. Bergantung pada kebutuhan mereka, Anda dapat mengaktifkan hak melihat ke area tertentu seperti kotak masuk umpan balik. Dengan cara ini mereka dapat memeriksa umpan balik yang masuk, tetapi mereka tidak dapat menyesuaikan tag atau tindakan, misalnya.

Tujuan bersama, akses bersama

Jika Anda memiliki berbagai tim dengan tujuan yang sama, Anda dapat mengatur grup akses seperti itu. Mungkin Desainer dan Copywriter memiliki tujuan yang sama, yang satu mendesain formulir umpan balik, dan yang lainnya menulis salinannya untuk mereka. Oleh karena itu, mereka semua memerlukan hak edit untuk pembuat formulir.

Dengan membuat grup untuk tujuan bersama, misalnya Manajemen Konten , Anda dapat mengizinkan anggota tim dari beberapa tim untuk mengakses bagian platform yang sama. Mereka mungkin juga memerlukan akses ke bagian lain dari platform, jika mereka menyelami umpan balik dan memanfaatkan data ini.

Jadi kami sarankan untuk memberi mereka akses ke kotak masuk umpan balik, dan dasbor. Apakah mereka dapat mengeditnya sendiri bergantung pada apa yang terbaik untuk organisasi Anda.

Catatan: jika pengguna ditambahkan ke beberapa grup akses, yang memiliki hak akses terbanyak akan diutamakan.

Lokasi, lokasi, lokasi

Beroperasi secara internasional membutuhkan perhatian khusus untuk diberikan pada perbedaan halus dan nuansa budaya dari berbagai daerah. Grup akses dapat sangat membantu untuk ini, terutama untuk upaya pelokalan Anda. Bergantung pada ukuran organisasi Anda, dan apakah Anda perusahaan internasional atau lebih regional, Anda dapat membuat grup akses khusus untuk wilayah berbeda.

Mungkin Anda memiliki tim ekstensif yang didedikasikan khusus untuk wilayah DACH. Dalam hal ini, sebaiknya atur mereka dengan grup akses mereka sendiri dengan hak akses ke laporan yang relevan. Izin apa pun yang diperlukan bergantung pada organisasi Anda.

Kiat Pro: Untuk organisasi internasional yang lebih besar, buat grup akses dan melangkah lebih jauh lagi, dengan grup yang dibagi menurut peran dan lokasi. Misalnya, 'Pemasar konten – wilayah Nordik'.

Kampanye sementara atau jangka panjang

Cara lain untuk memanfaatkan grup akses adalah dengan membuatnya untuk kampanye tertentu, misalnya kampanye Black Friday. Anda dapat mengaktifkan akses ke laporan yang relevan, lalu mengaktifkan izin khusus untuk pemangku kepentingan dalam kampanye. Bergantung pada industri tempat Anda berada, pengaturan Anda akan berbeda.

Untuk e-niaga, Anda memang dapat membuat grup akses berjudul 'Kampanye sementara' . Aktifkan akses ke laporan yang relevan, dan tetapkan izin, sehingga pengguna dapat merancang dan menyebarkan formulir umpan balik. Mereka juga perlu melacak kampanye mereka dengan dasbor dan kotak masuk umpan balik.

Tentu saja, grup akses sangat dapat disesuaikan , sehingga Anda dapat menyesuaikan izin secara khusus untuk sasaran atau kebutuhan kampanye Anda.

Pro-tip: Pastikan untuk memberikan grup akses Anda judul yang tepat, membuatnya jelas dan mudah dipahami, sehingga Anda dapat melacak pengguna dan izin dengan mudah.

Proses internal

Meminta umpan balik dari karyawan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan berbagai aspek perusahaan dan pengalaman karyawan Anda. Faktanya, perusahaan yang meminta umpan balik dari karyawannya secara teratur memiliki tingkat turnover 14,9% lebih rendah.

Jika Anda mengumpulkan umpan balik secara internal, grup akses memudahkan Anda menjaga keamanan informasi sensitif. Buat grup akses dengan judul 'HR – Umpan balik internal' pilih laporan untuk proses internal, misalnya umpan balik acara karyawan , dan aktifkan hak untuk melihat dan mengedit setiap bagian, lalu tambahkan tim SDM Anda.

Itu saja, teman-teman

Ingat, jangan berlebihan dengan membuat banyak grup sekaligus. Anda tidak ingin membuat hutan grup di dalam platform. Pastikan semua grup akses Anda dibuat dengan tujuan yang jelas , dan pastikan untuk melacak siapa yang dapat mengakses apa dalam ikhtisar pengelolaan pengguna.

Di sini, di Mopinion, tim manajer kesuksesan pelanggan kami selalu dengan senang hati membantu Anda. Jadi, jika Anda tidak yakin, pastikan untuk menghubungi anggota tim untuk membantu Anda memulai grup akses, atau lihat basis pengetahuan kami. Nantikan lebih lanjut tentang ini di masa mendatang, serta 'di balik umpan balik' tentang bagaimana solusi ini muncul. Atau, langsung mulai dengan grup akses.