Gruppi di accesso: consigli e suggerimenti per una gestione efficace degli utenti 11 gennaio 2023

Il mese scorso abbiamo rilasciato il nostro nuovo sistema avanzato di gestione degli utenti, i gruppi di accesso. Una caratteristica molto attesa, questa nuova configurazione ti consente di garantire che le persone giuste nella tua organizzazione abbiano accesso alle informazioni giuste. I team leader possono gestire dati sensibili e invitare colleghi di tutti i livelli a collaborare all'interno di Mopinion. Per consentirti di ottenere il massimo dai gruppi di accesso, abbiamo creato un elenco di suggerimenti e trucchi per gestire efficacemente i tuoi utenti all'interno di Mopinion.

Gestione avanzata degli utenti

Come accennato in precedenza, all'interno della piattaforma Mopinion, disponiamo di un sistema di gestione degli utenti incredibilmente flessibile, noto come Gruppi di accesso .

Un gruppo di accesso è una raccolta di utenti che hanno il permesso di accedere a determinati report e aree della piattaforma Mopinion. I gruppi di accesso ti consentono di limitare o abilitare l'accesso alla piattaforma, gestendo le informazioni sensibili e assicurando che i team siano dotati di approfondimenti pertinenti.

Nelle grandi aziende con più team, divisioni, ruoli e paesi, comprendiamo la necessità di più opzioni quando si tratta di gestione degli utenti e degli accessi. Pertanto, i gruppi di accesso sono altamente personalizzabili. Puoi personalizzare le autorizzazioni in base alle esigenze e ai casi d'uso specifici della tua organizzazione. Per darti un'idea delle opportunità, abbiamo elencato di seguito alcune best practice per i gruppi di accesso.

Immergiamoci.

Prima che inizi

Che tu sia un nuovo utente ( benvenuto! ) o che utilizzi Mopinion da un po' di tempo, per iniziare dovresti pensare a come il feedback si adatta alla tua organizzazione. Pianifica un incontro con gli altri responsabili del team o le principali parti interessate per discutere su come ognuno di loro può trarre valore da Mopinion.

Consulta il nostro articolo per scoprire come adottare un nuovo software nella tua organizzazione per trarre ispirazione e far girare la palla.

Il tuo team di prodotto, ad esempio, sarà dotato di dati e approfondimenti sui prodotti per contribuire a migliorare la roadmap. Il marketing, d'altra parte, potrebbe essere più interessato al contenuto e al feedback del sito web. I data scientist avranno bisogno dell'accesso per creare grafici e dashboard, mentre i copywriter dovranno controllare tutti i tuoi moduli di feedback per il tono di voce del marchio.

Con tutte queste diverse parti interessate che utilizzano Mopinion, è saggio considerare come la tua configurazione di Mopinion supporti e soddisfi le tue attuali esigenze organizzative . Per evitare una sovrapposizione di gruppi, dovresti discutere i tuoi obiettivi, o cosa vuoi fare con la piattaforma Mopinion e come puoi integrare il feedback nella tua organizzazione nel suo insieme.

Guarda, non toccare: l'onboarding di nuovi membri del team

Per cominciare, ti consigliamo di creare un gruppo di accesso per aiutare i nuovi membri del team. In questo modo puoi abilitare l'accesso alla visualizzazione di determinate aree, ma limitare l'accesso a parti sensibili della piattaforma o funzionalità più complesse.

Crea un gruppo di accesso intitolato "Onboarding" o "Nuovi utenti". Seleziona i rapporti pertinenti, assicurati di non includere nulla di sensibile, quindi ti consigliamo di abilitare solo i diritti di visualizzazione per parti della piattaforma. In questo modo, i nuovi colleghi possono conoscere la piattaforma pezzo per pezzo.

Questo sarà utile per gestire le informazioni sensibili, ma anche per integrare il feedback nella tua organizzazione. Puoi configurare questo gruppo per gli utenti junior e stare certo che il tuo duro lavoro di creazione di grafici e dashboard non subirà interferenze.

Accesso per funzionalità o team

Un'altra idea sarebbe quella di creare gruppi di accesso per le diverse funzionalità all'interno della tua organizzazione.

Sviluppatori web

Ad esempio, potresti creare un gruppo di accesso intitolato "Sviluppatori web" per, hai indovinato , i tuoi sviluppatori web. I membri di questo gruppo dovranno solo accedere alla sezione di distribuzione, in modo che possano copiare il codice di distribuzione sul tuo sito web. Abilita l'accesso a tutti i report e abilita i diritti di modifica per la sezione di distribuzione e disabilita l'accesso per il resto della piattaforma.

I saldi

Per un team di vendita, puoi abilitare l'accesso ai report pertinenti, ad esempio Feedback post-acquisto o Valutazioni demo . Quindi, a seconda degli obiettivi del team, puoi abilitare i diritti di visualizzazione in diverse parti della piattaforma, come la casella di posta in arrivo del feedback o la pagina di panoramica del modulo. Potrebbero non essere quelli che creano e distribuiscono i moduli di feedback, ma probabilmente avranno bisogno di accedere al feedback in arrivo e agli approfondimenti visibili nei dashboard.

Gestori di contenuti

Allo stesso modo potresti anche creare un gruppo per i tuoi gestori di contenuti. Consenti l'accesso ai report pertinenti e modifica i diritti per il generatore di moduli e forse la dashboard. A seconda delle loro esigenze, puoi abilitare i diritti di visualizzazione per determinate aree come la casella di posta in arrivo del feedback. In questo modo possono controllare il feedback in arrivo, ma non possono modificare i tag o le azioni, ad esempio.

Obiettivi condivisi, accesso condiviso

Se hai vari team con obiettivi comuni, puoi invece organizzare i tuoi gruppi di accesso in questo modo. Forse designer e copywriter hanno obiettivi simili, uno progetta moduli di feedback e gli altri scrivono la copia per loro. Pertanto, tutti necessitano dei diritti di modifica per il generatore di moduli.

Creando gruppi per obiettivi comuni, ad esempio Gestione dei contenuti , puoi consentire ai membri del team di più team di accedere alle stesse parti della piattaforma. Potrebbero anche aver bisogno di accedere ad altre parti della piattaforma, se dovessero immergersi nel feedback e utilizzare questi dati.

Pertanto, consigliamo di concedere loro l'accesso alla casella di posta in arrivo del feedback e ai dashboard. Se possono modificarli da soli dipende da ciò che funziona meglio per la tua organizzazione.

Nota: se un utente viene aggiunto a più gruppi di accesso, avrà la precedenza quello con il maggior numero di diritti di accesso.

Posizione, posizione, posizione

Operare a livello internazionale richiede un'attenzione particolare alle sottili differenze e alle sfumature culturali delle diverse regioni. I gruppi di accesso possono essere molto utili per questo, in particolare per i tuoi sforzi di localizzazione. A seconda delle dimensioni della tua organizzazione e se sei un'azienda internazionale o più regionale, puoi creare gruppi di accesso specifici per le diverse regioni.

Forse hai team estesi dedicati specificamente alla regione DACH. In tal caso, potrebbe essere opportuno configurarli con il proprio gruppo di accesso con diritti di accesso ai report pertinenti. Qualsiasi autorizzazione richiesta dipende dalla tua organizzazione.

Suggerimento professionale: per organizzazioni internazionali più grandi, crea gruppi di accesso e vai ancora oltre, con gruppi divisi per ruolo e posizione. Ad esempio, "Content marketer – Regione nordica".

Campagne temporanee oa lungo termine

Un altro modo per utilizzare i gruppi di accesso è crearli per campagne specifiche, ad esempio una campagna del Black Friday. È possibile abilitare l'accesso ai report pertinenti, quindi abilitare autorizzazioni specifiche per le parti interessate nella campagna. A seconda del settore in cui ti trovi, la tua configurazione sarà diversa.

Per l'e-commerce, potresti infatti creare un gruppo di accesso intitolato "Campagne temporanee" . Consenti l'accesso ai report pertinenti e imposta le autorizzazioni, in modo che gli utenti possano progettare e distribuire moduli di feedback. Dovranno anche tenere traccia delle loro campagne con la dashboard e la casella di posta dei feedback.

Naturalmente, i gruppi di accesso sono altamente personalizzabili , quindi puoi personalizzare le autorizzazioni in modo specifico per gli obiettivi o le esigenze della tua campagna.

Consiglio dell'esperto: assicurati di assegnare ai tuoi gruppi di accesso un titolo appropriato, che lo renda chiaro e facile da comprendere, in modo da poter tenere facilmente traccia dei tuoi utenti e delle autorizzazioni.

Processi interni

Chiedere feedback ai dipendenti è un ottimo modo per migliorare vari aspetti della tua azienda e l'esperienza dei tuoi dipendenti. Infatti, le aziende che chiedono regolarmente feedback ai propri dipendenti hanno tassi di turnover inferiori del 14,9%.

Se raccogli feedback internamente, i gruppi di accesso facilitano la protezione delle informazioni sensibili. Crea un gruppo di accesso con il titolo "HR – Feedback interno", seleziona il report per i processi interni, ad esempio feedback sugli eventi dei dipendenti , e abilita i diritti per visualizzare e modificare ciascuna sezione, quindi aggiungi il tuo team delle risorse umane.

È tutto gente

Ricorda, non esagerare con la creazione immediata di più gruppi. Non vuoi creare una giungla di gruppi all'interno della piattaforma. Assicurati che i tuoi gruppi di accesso siano tutti creati con uno scopo chiaro e assicurati di tenere traccia di chi può accedere a cosa nella panoramica della gestione degli utenti.

Qui a Mopinion, il nostro team di responsabili del successo dei clienti è sempre felice di aiutarti. Quindi, se non sei sicuro, assicurati di contattare un membro del team per aiutarti a iniziare con i gruppi di accesso o consulta la nostra base di conoscenza. Resta sintonizzato per ulteriori informazioni su questo in futuro, oltre a un "dietro il feedback" su come è nata questa soluzione. Oppure inizia subito con i gruppi di accesso.