Grupos de acesso: dicas e truques para gerenciamento eficaz de usuários 11 de janeiro de 2023

No mês passado, lançamos nosso novo e avançado sistema de gerenciamento de usuários, grupos de acesso. Um recurso muito esperado, essa nova configuração permite garantir que as pessoas certas em sua organização tenham acesso às informações certas. Os líderes de equipe podem gerenciar dados confidenciais e convidar colegas de todos os níveis para colaborar no Mopinion. Para capacitá-lo a aproveitar ao máximo os grupos de acesso, criamos uma lista de dicas e truques para gerenciar com eficiência seus usuários no Mopinion.

Gerenciamento avançado de usuários

Conforme mencionado acima, dentro da plataforma Mopinion, temos um sistema de gerenciamento de usuários incrivelmente flexível, conhecido como Grupos de Acesso .

Um grupo de acesso é um conjunto de usuários que têm permissão para acessar determinados relatórios e áreas da plataforma Mopinion. Os grupos de acesso permitem que você restrinja ou habilite o acesso à plataforma, gerenciando informações confidenciais e garantindo que as equipes estejam munidas de insights relevantes.

Em grandes empresas com várias equipes, divisões, funções e países, entendemos a necessidade de mais opções quando se trata de gerenciamento de usuários e acesso. Portanto, os grupos de acesso são altamente personalizáveis. Você pode adaptar as permissões para corresponder às necessidades e casos de uso específicos da sua organização. Para você ter uma ideia das oportunidades, listamos abaixo algumas práticas recomendadas para grupos de acesso.

Vamos mergulhar.

Antes que você comece

Seja você um novo usuário ( bem-vindo! ) ou já usa o Mopinion há algum tempo, para começar, você deve pensar em como o feedback se encaixa em sua organização. Planeje uma reunião com outros líderes de equipe ou principais interessados ​​para discutir como cada um deles pode extrair valor da Mopinion.

Confira nosso artigo para descobrir como você pode adotar um novo software em sua organização para obter alguma inspiração e dar o pontapé inicial.

Sua equipe de produto, por exemplo, estará munida de dados e insights do produto para ajudar a melhorar o roteiro. O marketing, por outro lado, pode estar mais interessado no conteúdo e no feedback do site. Os cientistas de dados precisarão de acesso para criar gráficos e painéis, enquanto os redatores precisarão verificar todos os seus formulários de feedback quanto ao tom de voz da marca.

Com todas essas diferentes partes interessadas usando o Mopinion, é aconselhável considerar como sua configuração do Mopinion oferece suporte e corresponde às suas necessidades organizacionais atuais . Para evitar uma sobreposição de grupos, você deve discutir seus objetivos ou o que deseja fazer com a plataforma Mopinion e como pode integrar o feedback em sua organização como um todo.

Olhe, não toque: integração de novos membros da equipe

Para começar, recomendamos configurar um grupo de acesso para ajudar a integrar novos membros da equipe. Dessa forma, você pode habilitar o acesso para visualizar determinadas áreas, mas limitar o acesso a partes sensíveis da plataforma ou recursos mais complexos.

Crie um grupo de acesso intitulado 'Integração' ou 'Novos usuários'. Selecione relatórios relevantes, certifique-se de não incluir nada sensível e, em seguida, recomendamos habilitar apenas os direitos de visualização para partes da plataforma. Dessa forma, novos colegas podem conhecer a plataforma peça por peça.

Isso será útil para gerenciar informações confidenciais, mas também para integrar o feedback em sua organização. Você pode configurar este grupo para usuários juniores e ter certeza de que seu trabalho duro criando gráficos e seu painel não sofrerão interferência.

Acesso por funcionalidade ou equipe

Outra ideia seria configurar grupos de acesso para suas diferentes funcionalidades dentro de sua organização.

desenvolvedores web

Por exemplo, você pode criar um grupo de acesso intitulado 'Web Developers' para, você adivinhou , seus desenvolvedores web. Os membros deste grupo só precisarão acessar a seção de implantação, para que possam copiar o código de implantação para o seu site. Habilite o acesso a todos os relatórios e habilite os direitos de edição para a seção de implantação e desabilite o acesso para o restante da plataforma.

Vendas

Para uma equipe de vendas, você pode habilitar o acesso aos relatórios relevantes, por exemplo , feedback pós-compra ou avaliações de demonstração . Então, dependendo dos objetivos da equipe, você pode habilitar direitos de visualização para diferentes partes da plataforma, como a caixa de entrada de feedback ou a página de visão geral do formulário. Eles podem não criar e implantar os formulários de feedback, mas provavelmente precisarão acessar o feedback recebido e os insights visíveis nos painéis.

Gerenciadores de conteúdo

Da mesma forma, você também pode criar um grupo para seus gerentes de conteúdo. Habilite o acesso a relatórios relevantes e edite direitos para o construtor de formulários e talvez para o painel. Dependendo de suas necessidades, você pode habilitar direitos de visualização para determinadas áreas, como a caixa de entrada de feedback. Dessa forma, eles podem verificar o feedback recebido, mas não podem ajustar as tags ou ações, por exemplo.

Objetivos compartilhados, acesso compartilhado

Se você tiver várias equipes com objetivos comuns, poderá organizar seus grupos de acesso dessa maneira. Talvez designers e redatores tenham objetivos semelhantes, um criando formulários de feedback e os outros escrevendo a cópia para eles. Portanto, todos eles precisam de direitos de edição para o construtor de formulários.

Ao criar grupos para objetivos comuns, por exemplo, gerenciamento de conteúdo , você pode permitir que membros de várias equipes acessem as mesmas partes da plataforma. Eles também podem precisar de acesso a outras partes da plataforma, se quiserem mergulhar no feedback e fazer uso desses dados.

Portanto, recomendamos dar a eles acesso à caixa de entrada de feedback e aos painéis. Se eles podem editá-los sozinhos, depende do que funciona melhor para sua organização.

Observação: se um usuário for adicionado a vários grupos de acesso, aquele com mais direitos de acesso terá preferência.

Localização, localização, localização

Operar internacionalmente requer atenção especial às diferenças sutis e nuances culturais de diferentes regiões. Os grupos de acesso podem ser muito úteis para isso, especialmente para seus esforços de localização. Dependendo do tamanho da sua organização e se você é uma empresa internacional ou mais regional, você pode criar grupos de acesso especificamente para diferentes regiões.

Talvez você tenha equipes extensas dedicadas especificamente à região DACH. Nesse caso, pode ser sensato configurá-los com seu próprio grupo de acesso com direitos de acesso aos relatórios relevantes. Quaisquer permissões necessárias dependem da sua organização.

Dica profissional: para organizações internacionais maiores, crie grupos de acesso e vá ainda mais longe, com grupos divididos por função e local. Por exemplo, 'Marketers de conteúdo – região nórdica'.

Campanhas temporárias ou de longo prazo

Outra forma de aproveitar os grupos de acesso é criá-los para campanhas específicas, por exemplo, uma campanha de Black Friday. Você pode habilitar o acesso aos relatórios relevantes e habilitar permissões específicas para as partes interessadas na campanha. Dependendo do setor em que você atua, sua configuração será diferente.

Para e-commerce, você pode realmente criar um grupo de acesso intitulado 'Campanhas temporárias' . Habilite o acesso aos relatórios relevantes e defina permissões para que os usuários possam criar e implantar formulários de feedback. Eles também precisarão acompanhar suas campanhas com o painel e a caixa de entrada de feedback.

Obviamente, os grupos de acesso são altamente personalizáveis ​​, então você pode adaptar as permissões especificamente para os objetivos ou necessidades de sua campanha.

Dica profissional: Certifique-se de dar aos seus grupos de acesso um título adequado, tornando-o claro e fácil de entender, para que você possa acompanhar seus usuários e permissões facilmente.

Processos internos

Pedir feedback aos funcionários é uma ótima maneira de melhorar vários aspectos da sua empresa e da experiência do funcionário. De fato, as empresas que pedem feedback regularmente a seus funcionários têm taxas de rotatividade 14,9% menores.

Se você coletar feedback internamente, os grupos de acesso facilitam a manutenção de informações confidenciais seguras. Crie um grupo de acesso com o título 'RH – Feedback interno' selecione o relatório para processos internos, por exemplo , feedback de eventos de funcionários e habilite os direitos para visualizar e editar cada seção e, em seguida, adicione sua equipe de RH.

Isso é tudo, pessoal

Lembre-se, não exagere na criação de vários grupos imediatamente. Você não quer criar uma selva de grupos dentro da plataforma. Certifique-se de que todos os seus grupos de acesso sejam criados com uma finalidade clara e certifique-se de acompanhar quem pode acessar o quê na visão geral do gerenciamento de usuários.

Aqui na Mopinion, nossa equipe de gerentes de sucesso do cliente está sempre feliz em ajudá-lo. Portanto, se não tiver certeza, entre em contato com um membro da equipe para ajudá-lo a começar com os grupos de acesso ou consulte nossa base de conhecimento. Fique ligado para saber mais sobre isso no futuro, bem como um 'feedback por trás' sobre como essa solução surgiu. Ou comece imediatamente com os grupos de acesso.