Группы доступа: советы и рекомендации по эффективному управлению пользователями 11 января 2023 г.

В прошлом месяце мы выпустили нашу новую расширенную систему управления пользователями, группы доступа. Долгожданная функция, эта новая настройка позволяет гарантировать, что нужные люди в вашей организации имеют доступ к нужной информации. Руководители групп могут управлять конфиденциальными данными и приглашать коллег всех уровней для совместной работы в Mopinion. Чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от групп доступа, мы создали список советов и рекомендаций по эффективному управлению вашими пользователями в Mopinion.

Расширенное управление пользователями

Как упоминалось выше, на платформе Mopinion у нас есть невероятно гибкая система управления пользователями, известная как группы доступа .

Группа доступа — это набор пользователей, у которых есть разрешение на доступ к определенным отчетам и областям платформы Mopinion. Группы доступа позволяют вам ограничивать или разрешать доступ к платформе, управляя конфиденциальной информацией и гарантируя, что команды будут вооружены соответствующей информацией.

На крупных предприятиях с несколькими командами, подразделениями, ролями и странами мы понимаем потребность в дополнительных возможностях, когда речь идет об управлении пользователями и доступом. Таким образом, группы доступа легко настраиваются. Вы можете адаптировать разрешения в соответствии с конкретными потребностями и вариантами использования вашей организации. Чтобы дать вам представление о возможностях, ниже мы перечислили некоторые рекомендации для групп доступа.

Давайте погрузимся.

Прежде чем ты начнешь

Независимо от того, являетесь ли вы новым пользователем ( добро пожаловать! ) или используете Mopinion некоторое время, для начала вам следует подумать о том, как обратная связь вписывается в вашу организацию. Запланируйте встречу с другими руководителями команд или ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы обсудить, как каждый из них может извлечь выгоду из Mopinion.

Ознакомьтесь с нашей статьей, чтобы узнать, как внедрить новое программное обеспечение в свою организацию, чтобы получить вдохновение и начать работу.

Ваша продуктовая команда, например, будет вооружена данными о продукте и идеями, чтобы помочь улучшить дорожную карту. Маркетинг, с другой стороны, может быть больше заинтересован в содержании и отзывах веб-сайта. Специалистам по данным потребуется доступ для создания диаграмм и информационных панелей, а копирайтерам нужно будет проверить все ваши формы обратной связи на наличие фирменного тона голоса.

С учетом того, что все эти различные заинтересованные стороны используют Mopinion, разумно подумать о том, как ваша установка Mopinion поддерживает и соответствует вашим текущим организационным потребностям . Чтобы предотвратить дублирование групп, вы должны обсудить свои цели или то, что вы хотите делать с платформой Mopinion, и как вы можете интегрировать обратную связь в вашу организацию в целом.

Смотри, не трогай: адаптация новых членов команды

Для начала мы рекомендуем создать группу доступа, чтобы помочь новым членам команды. Таким образом, вы можете разрешить доступ к просмотру определенных областей, но ограничить доступ к конфиденциальным частям платформы или более сложным функциям.

Создайте группу доступа под названием «Onboarding» или «Новые пользователи». Выберите соответствующие отчеты, убедитесь, что они не включают ничего конфиденциального, а затем мы рекомендуем включить права просмотра только для частей платформы. Таким образом, новые коллеги могут узнавать о платформе по частям.

Это будет полезно для управления конфиденциальной информацией, а также для интеграции обратной связи в вашу организацию. Вы можете настроить эту группу для младших пользователей и быть уверенными, что ваша тяжелая работа по созданию диаграмм и панели инструментов не будет мешать.

Доступ по функциям или командам

Другой идеей может быть создание групп доступа для различных функций вашей организации.

Веб-разработчики

Например, вы можете создать группу доступа под названием «Веб-разработчики», как вы уже догадались , для своих веб-разработчиков. Членам этой группы потребуется только доступ к разделу развертывания, чтобы они могли скопировать код развертывания на ваш веб-сайт. Включите доступ ко всем отчетам и включите права редактирования для раздела развертывания и отключите доступ для остальной части платформы.

Продажи

Для отдела продаж вы можете разрешить доступ к соответствующим отчетам, например, отзывам после покупки или оценкам демо . Затем, в зависимости от целей команды, вы можете включить права просмотра для различных частей платформы, таких как почтовый ящик обратной связи или обзорная страница формы. Они могут не создавать и развертывать формы обратной связи, но им, вероятно, потребуется доступ к входящей обратной связи и информации, отображаемой на информационных панелях.

Контент-менеджеры

Точно так же вы можете создать группу для своих контент-менеджеров. Включите доступ к соответствующим отчетам и права редактирования в построителе форм и, возможно, на панели инструментов. В зависимости от их потребностей вы можете включить права просмотра для определенных областей, таких как почтовый ящик обратной связи. Таким образом, они могут проверять входящие отзывы, но не могут, например, настраивать теги или действия.

Общие цели, общий доступ

Если у вас есть разные команды с общими целями, вы можете упорядочить группы доступа таким образом. Возможно, у дизайнеров и копирайтеров одинаковые цели: один разрабатывает формы обратной связи, а другой пишет для них текст. Поэтому всем им нужны права на редактирование конструктора форм.

Создавая группы для общих целей, например Управление контентом , вы можете разрешить участникам из нескольких команд доступ к одним и тем же частям платформы. Им также может понадобиться доступ к другим частям платформы, если они хотят погрузиться в обратную связь и использовать эти данные.

Поэтому мы рекомендуем предоставить им доступ к почтовому ящику обратной связи и информационным панелям. Могут ли они редактировать их сами, зависит от того, что лучше всего подходит для вашей организации.

Примечание: если пользователь добавлен в несколько групп доступа, предпочтение будет отдано той, у которой больше прав доступа.

Место, место, место

Работа на международном уровне требует особого внимания к тонким различиям и культурным нюансам разных регионов. Группы доступа могут быть очень полезны для этого, особенно для ваших усилий по локализации. В зависимости от размера вашей организации и от того, являетесь ли вы международной или более региональной компанией, вы можете создавать группы доступа специально для разных регионов.

Возможно, у вас есть обширные команды, специально предназначенные для региона DACH. В этом случае может быть целесообразно создать для них собственную группу доступа с правами доступа к соответствующим отчетам. Требуемые разрешения зависят от вашей организации.

Совет для профессионалов. Для крупных международных организаций создайте группы доступа и пойдите еще дальше, разделив группы по ролям и местоположению. Например, «Контент-маркетологи — Скандинавский регион».

Временные или долгосрочные кампании

Еще один способ использовать группы доступа — создать их для определенных кампаний, например кампании «Черная пятница». Вы можете включить доступ к соответствующим отчетам, а затем включить определенные разрешения для заинтересованных сторон в кампании. В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, ваши настройки будут различаться.

Для электронной коммерции вы действительно можете создать группу доступа под названием «Временные кампании» . Включите доступ к соответствующим отчетам и установите разрешения, чтобы пользователи могли создавать и развертывать формы обратной связи. Им также нужно будет отслеживать свои кампании с помощью панели инструментов и почтового ящика для обратной связи.

Конечно, группы доступа легко настраиваются , поэтому вы можете настроить разрешения специально для целей или потребностей вашей кампании.

Совет: не забудьте дать своим группам доступа правильное название, чтобы оно было ясным и понятным, чтобы вы могли легко отслеживать своих пользователей и разрешения.

Внутренние процессы

Попросить сотрудников оставить отзыв — отличный способ улучшить различные аспекты вашей компании и опыт сотрудников. Фактически, компании, которые регулярно запрашивают у своих сотрудников обратную связь, имеют на 14,9% более низкую текучесть кадров.

Если вы собираете отзывы внутри компании, группы доступа облегчают вам задачу по обеспечению безопасности конфиденциальной информации. Создайте группу доступа с заголовком «HR — Внутренняя обратная связь», выберите отчет для внутренних процессов, например , обратную связь о событиях сотрудников , и включите права на просмотр и редактирование каждого раздела, а затем добавьте в свою команду отдела кадров.

Это все, люди

Помните, не переусердствуйте с созданием сразу нескольких групп. Вы не хотите создавать джунгли групп внутри платформы. Убедитесь, что все ваши группы доступа созданы с четкой целью , и обязательно отслеживайте, кто и к чему имеет доступ, в обзоре управления пользователями.

Здесь, в Mopinion, наша команда менеджеров по работе с клиентами всегда рада помочь вам. Поэтому, если вы не уверены, обязательно свяжитесь с членом команды, чтобы помочь вам начать работу с группами доступа, или ознакомьтесь с нашей базой знаний. Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше об этом в будущем, а также о том, как появилось это решение. Или сразу приступайте к работе с группами доступа.