Kompletny przewodnik: ochrona przed oszustwami w e-commerce dla sprzedawców internetowych

Prowadzenie firmy to zachowanie równowagi, w którym musisz chronić siebie i swoich klientów, aby zapewnić zapobieganie oszustwom w swojej działalności e-commerce. Zaufanie klientów jest niezbędne dla zdrowego biznesu, zwłaszcza jeśli chodzi o zakupy online. Jedno z badań wykazało, że aż 22% konsumentów tak bardzo nie ufa internetowi, że nigdy nie robi zakupów online. To dużo straconego biznesu, ale na szczęście istnieje wiele sposobów, aby uspokoić klientów o Twojej legalności. Zanim klient zechce podać Ci swoje dane osobowe, musi czuć się komfortowo i ufać Twojej witrynie.

Wykonując kroki opisane w naszym przewodniku dotyczącym zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym, możesz upewnić się, że Twoi klienci wiedzą, że traktujesz ich dane osobowe i bezpieczeństwo bardzo poważnie. Choć może to brzmieć jak stresujący i żmudny proces, te środki zarządzania cyberbezpieczeństwem są niezbędne, jeśli chcesz prowadzić firmę i rozwijać się z pomocą klientów, którzy Ci ufają.

Rodzaje oszustw e-commerce

Aby dowiedzieć się, jak wdrożyć ochronę przed oszustwami w handlu elektronicznym, najpierw musisz wiedzieć, jakiego rodzaju oszustwa w handlu elektronicznym występują. Zapobieganie oszustwom w handlu elektronicznym opiera się na wcześniejszych doświadczeniach i rozwoju technologii, aby zbadać, w jaki sposób hakerzy łamią i kradną dane z małych firm, ale możemy uczyć się z tych niefortunnych doświadczeń, aby walczyć i chronić nasze dane. Tego typu oszustwa mają szeroki zakres, od małych (ale nadal niezwykle ważnych) przejęć kont, po duże zakupy z wykorzystaniem danych zaufanego klienta. Takie doświadczenie może spowodować, że stracisz wspomnianego klienta, a oni poinformują swoich znajomych i rodzinę, że Twoja witryna nie jest bezpieczna. Jako sprzedawca internetowy cierpisz również, ponieważ 8% wszystkich sprzedawców internetowych zgłasza działania mające na celu zapobieganie oszustwom, które stanowią 11% lub więcej zysków. Dlatego analizujemy każdy rodzaj oszustwa, aby upewnić się, że jesteś przygotowany na każdy rodzaj oszustwa.

Oszustwo związane z testowaniem kart

Jeśli chodzi o zapobieganie oszustwom w handlu elektronicznym, testowanie kart jest jednym z najczęstszych rodzajów oszustw. Polega na oszustwie próbującym kupować produkty w Twojej witrynie przy użyciu numeru karty kredytowej innej osoby, którą ta osoba ukradła. Zazwyczaj oszuści zaczynają od tańszego produktu – stąd całe „testowanie” tego typu oszustw – a jeśli wpadną w pułapkę usług wykrywania oszustw, zaczynają kupować droższe produkty, zanim zostaną złapani i karta zostanie złapana. anulowany. Oszuści będą używać botów do testowania danych karty kredytowej, aby upewnić się, że są one ważne przed zakupem produktów. Firmy zajmujące się ochroną przed oszustwami w handlu elektronicznym mogą temu zapobiec na kilka sposobów, które omówimy poniżej.

Oszustwo związane z przejęciem konta

Oszuści mogą uzyskać dostęp do kont klientów, uzyskać swobodne kontrolowanie prywatnych informacji właściciela i zmienić dane konta, aby uniemożliwić faktycznemu klientowi zalogowanie się. Oznacza to, że mogą również przejąć dane osobowe właściciela konta (adres, dane karty kredytowej), potencjalnie śledzić je za pomocą plików cookie i kupować produkty pod nazwą klienta. Wiele razy sprytny oszust będzie starał się nie wykonywać żadnych nietypowych czynności, aby nie dać się złapać na gorącym uczynku.

Oszustwo związane z przechwytywaniem

Oszustwo polegające na przechwyceniu ma miejsce, gdy oszust kupuje towary z Twojej witryny przy użyciu skradzionej karty kredytowej, ale tym razem podane przez niego dane osobowe, takie jak numer karty kredytowej, adres rozliczeniowy i imię i nazwisko na karcie kredytowej, są zgodne. Po dokonaniu zakupu „przechwytują” paczkę i zabierają towar dla siebie. Zwykle dzwonią po dokonaniu zakupu i proszą o zmianę adresu wysyłki lub mogą poczekać (jeśli mieszkają w pobliżu ofiary) i po prostu ukraść paczkę spod drzwi wejściowych ofiary.

Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym

Czasami oszustwo może być spowodowane prostymi i uczciwymi błędami. Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym ma miejsce, gdy klient kupuje produkt lub usługę przed skontaktowaniem się z wystawcą karty kredytowej w celu unieważnienia usługi. To niewinne działanie nazywa się „przyjaznym oszustwem”, a jeśli chodzi o ochronę przed oszustwami w handlu elektronicznym, nie należy się tym martwić.

Oszustwo dotyczące zwrotu pieniędzy

Oszustwo polegające na zwrocie środków polega na tym, że oszust kupuje produkt lub usługę z Twojej witryny przy użyciu skradzionej karty kredytowej, a następnie zwraca pieniądze na własną kartę kredytową, umożliwiając im przeniesienie pieniędzy na swoje konto. Powoduje to, że pierwotna karta kredytowa nie jest zwracana, a jako właściciel firmy jesteś odpowiedzialny za zapłacenie pełnej pierwotnej kwoty rzeczywistemu właścicielowi karty kredytowej.

Ochrona

Istnieje wiele sposobów na zapewnienie bezpieczeństwa Tobie i Twoim klientom. Prowadzenie legalnego biznesu wymaga śledzenia informacji i bycia czujnym, ale nie martw się, to nie wszystko jest kompletne. Poniżej znajduje się wyczerpująca lista sposobów, w jakie możesz chronić siebie, swoją witrynę i swoich klientów:

Uzyskaj prawidłowe informacje

Może Cię to zaskoczyć, ale czasami najlepsza ochrona przed oszustwami w handlu elektronicznym wymaga po prostu świadomości informacji, które przekazują Ci Twoi klienci. Możesz rozważyć zatwierdzenie sprzedaży, gdy adresy rozliczeniowe i wysyłkowe są zgodne. Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której nie będą pasować, nie martw się. Wyślij e-mail do klienta i wyjaśnij sytuację, zanim poprosisz o kserokopię karty kredytowej i dowodu osobistego klienta. Większość klientów chętnie je odda. Pamiętaj, aby prosto i delikatnie wyjaśnić sytuację w e-mailu. Przypomnij im, że kserokopie są środkiem zapobiegającym oszustwom. Twoi klienci nie tylko zrozumieją, ale także uszanują wysiłek, jaki Twoja firma włożyła w zapobieganie oszustwom w Twojej witrynie e-commerce.

Upewnij się, że wszystkie paczki mają śledzenie

Gdy Twoje produkty zostaną wysłane z magazynu, musisz również upewnić się, że dotrą we właściwe miejsce. Upewnienie się, że twoje przesyłki są śledzone, zwykle pomaga odstraszyć oszustów. Wiele stron internetowych z wysyłką obsługuje zarówno prywatnych kurierów, jak i krajowe usługi pocztowe, dzięki czemu jesteś dobrze zabezpieczony na każdym kroku. Ochrona przed oszustwami w e-commerce polega na zachowaniu czujności i upewnieniu się, że Twoja firma tworzy zadowolonych klientów.

Uważaj na wysokie zamówienia w dolarach

Wszyscy uwielbiamy, gdy klient przychodzi i wydaje dużo pieniędzy, ale czasami może to być zbyt dobre. Uważaj na zamówienia o wysokiej wartości, zwłaszcza jeśli dotyczy to nowego klienta. Istnieje większe prawdopodobieństwo, że są oszustami, którzy próbują uniknąć wydawania pieniędzy z cudzej karty kredytowej.

Usługa weryfikacji adresu

Znana również jako AVS, usługa weryfikacji adresu pomaga zapobiegać oszustwom, sprawdzając adres klienta podczas zakupu z adresem zarejestrowanym w banku wydającym. Aż 69% sprzedawców korzystało z narzędzi uczenia maszynowego do ograniczania oszustw. Maszyny uczące się są rodzajem sztucznej inteligencji, która pozwala na dokładniejsze oprogramowanie. Niektóre uczące się maszyny są wykorzystywane do wykrywania, czy ktoś – czyli oszust – się wyróżnia, co pozwala zapobiegać potencjalnym nieuczciwym transakcjom.

Bądź zgodny z PCI

Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) to globalne forum marek, które wymienia najlepsze praktyki zapobiegania oszustwom. Są doskonałym źródłem informacji i edukacji, jeśli chodzi o zapobieganie oszustwom związanym z kartami kredytowymi. Jako właściciel firmy możesz angażować się i kontaktować z innymi poprzez wydarzenia społecznościowe, które mogą tworzyć cenne kontakty w dół linii.

Użyj szyfrowania SSL

Secure Sockets Layer (lub SSL) to ważny protokół zaprojektowany w celu ochrony danych Ciebie i Twoich klientów przed hakerami i jest praktycznie niezbędny do zapobiegania oszustwom w witrynach handlu elektronicznego. Upewnij się, że Twoja witryna jest zaszyfrowana za pomocą protokołu SSL, zanim klienci wprowadzą szczegóły płatności, a będziesz o krok bliżej do maksymalizacji ochrony przed oszustwami w witrynie e-commerce.

Nie zachowuj informacji o karcie kredytowej po kasie

Jeśli korzystasz z usługi koszyka na zakupy lub zewnętrznego dostawcy bram płatniczych, upewnij się, że nie przechowuje on w bazie danych informacji o karcie kredytowej. Baza danych może być idealnym miejscem do plądrowania przez hakerów, umożliwiając im uzyskanie potencjalnie setek numerów kart kredytowych (jeśli nie więcej) za jednym razem.

Skorzystaj z usługi bezpiecznego koszyka

Upewnij się, że Twoja bramka płatności jest zgodna z PCI, aby zapewnić najwyższy poziom bezpieczeństwa. Koszyki są miejscem, do którego wysyłane są wszystkie ważne informacje i muszą być najwyższej klasy, jeśli chcesz zapobiegać oszustwom w swojej witrynie e-commerce.

Użyj zapory

Chroń swój sklep za pomocą zapory. Posiadanie zapory proxy może sprawić, że Twoja witryna będzie prawie niewidoczna dla potencjalnych hakerów.

Aktualizuj całe oprogramowanie

To jest proste: aktualizuj oprogramowanie. Oprogramowanie jest stale rozwijane i ulepszane, a jeśli chodzi o ochronę przed oszustwami, musisz mieć najlepsze dostępne oprogramowanie.

Priorytetowe bezpieczeństwo

Twoja firma potrzebuje witryny, która jest bezpieczna i bezpieczna, jeśli chcesz odnieść sukces. 38% sprzedawców ankietowanych w Worldpay w raporcie FIS Global Payment Risk Mitigation Report straciło przychody z powodu oszustw płatniczych w 2020 roku, a Ty nie chcesz być jednym z nich. Oczywiście może to wydawać się męczącą męką. Zapobieganie oszustwom w witrynie e-commerce jest konieczne, ale od czego zacząć? Na szczęście istnieją witryny z najlepszymi programistami i projektantami, które pomogą Ci zbudować bezpieczną witrynę dla Ciebie i Twoich klientów.