Małe i średnie firmy: przekaż media społecznościowe profesjonalistom

Dla małych i średnich firm media społecznościowe są głównym punktem kontaktu z klientem, ale większość z nich nie jest dobrze przygotowana do przeprowadzenia kompleksowej kampanii społecznej z wykorzystaniem filmów i reklam. W takich przypadkach optymalnym rozwiązaniem jest outsourcing mediów społecznościowych komuś innemu, zamiast prób utrzymywania ich w firmie.

Wymagania mediów społecznościowych

„Marketing cyfrowy stał się czymś więcej niż tylko generowaniem ruchu w witrynie” — wyjaśnia agencja marketingu cyfrowego Marion. „Wymaga wielkiej staranności, wiedzy i dbałości o szczegóły, aby nie tylko generować odpowiednich odwiedzających witrynę, ale także zamieniać odwiedzających w klientów. Wymaga wielopłaszczyznowego podejścia na wielu platformach, aby pielęgnować gościa na różnych etapach procesu, aby przekształcić odwiedzających w klientów i urzeczywistnić cele związane z przychodami.

Dziesięć lat temu media społecznościowe były całkowicie zarządzane we własnym zakresie – nawet dla mniejszych firm, które nie miały solidnych działów marketingu. Jeszcze pięć lat temu prawdopodobnie mogłeś poradzić sobie z większością zadań samodzielnie, a następnie zatrudnić freelancera, aby związał luźne końce. Dziś prawie niemożliwe jest, aby mała firma z ograniczonymi zasobami mogła sprostać wymaganiom mediów społecznościowych.

Nowoczesne media społecznościowe stwarzają dwa główne problemy dla małych i średnich firm. Nie tylko istnieje więcej platform niż kiedykolwiek wcześniej – w tym Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest i LinkedIn – ale także rozprzestrzenia się szum, co oznacza, że ​​musisz włożyć znaczne zaangażowanie w tworzenie treści, aby mieć jakąkolwiek szansę wyróżniania się. Media społecznościowe nie mogą już polegać wyłącznie na łączności. Małe i średnie firmy muszą kłaść nacisk na innowacyjne treści zorientowane na platformę, a także znaczące przejścia od treści społecznościowych do treści na miejscu.

W odpowiedzi na duże wymagania mediów społecznościowych niektóre małe firmy po prostu ich unikają. W rzeczywistości 24 procent małych firm nie ma żadnej obecności w mediach społecznościowych. Ale nawet wśród 66 procent małych firm, które to robią, jest spory procent firm, które nie poświęcają wystarczającej uwagi mediom społecznościowym. Na przykład, co Twój SMB wie o bogatych treściach dla platform społecznościowych? Jeśli zastanawiasz się, czym w ogóle jest bogata treść, nadszedł czas, aby skorzystać z zewnętrznego wsparcia.

Łatwo jest pozwolić, by wysokie wymagania mediów społecznościowych sprawiły, że poczujesz się beznadziejnie, ale nie jest to konieczne. Tak jak media społecznościowe rozrastają się i stają się zbyt duże dla małych firm, jednocześnie rośnie liczba specjalistów od marketingu cyfrowego i firm, które specjalizują się w pomaganiu firmom w zarządzaniu wymaganiami mediów społecznościowych poprzez relacje zlecane na zewnątrz. Jak zauważa Jeremy Goldman z Firebrand Group, większe firmy będą obsadzać swoje zespoły społecznościowe wieloma ekspertami, w tym autorami treści, fotografami lub ilustratorami, specjalistami od produkcji wideo i nie tylko. Jednak w przypadku małych i średnich firm odpowiedzią na zatrudnianie wielu indywidualnych ekspertów jest zazwyczaj zawarcie umowy z firmą zewnętrzną. Mogą udostępnić Twoje konto wielu ekspertom w niepełnym wymiarze godzin, dzięki czemu otrzymasz całą potrzebną zawartość w cenie, na którą stać małe i średnie firmy.

Jak z sukcesem zlecić outsourcing mediów społecznościowych

Outsourcing mediów społecznościowych ma oczywiście ogromną wartość dla małych firm. Pytanie brzmi, jak wygląda ten proces? A jak znaleźć odpowiedniego menedżera mediów społecznościowych lub firmę?

1. Wybieraj na podstawie reputacji, a nie ceny

Pierwszym kluczem jest unikanie oceniania menedżerów mediów społecznościowych i agencji marketingu cyfrowego na podstawie ceny. Jasne, cena jest praktycznym wskaźnikiem, który wejdzie w grę, ale nie pozwól, aby była twoją siłą przewodnią. Zwykle dostajesz to, za co płacisz. To, czego powinieneś szukać, to ktoś o dobrej reputacji w branży, udokumentowanym doświadczeniu i wielu pozytywnych rekomendacjach.

Zwróć szczególną uwagę na firmy, które już współpracują z wieloma MŚP w podobnym przedziale finansowym do Twojego. To może dać ci poczucie, jakiego rodzaju treści mogą dostarczyć w ramach twojego budżetu. Przyjrzyj się kontom tych marek i oceń, co zespół społecznościowy wnosi do tabeli w porównaniu z tym, co robisz niezależnie.

2. Jasno zdefiniuj zakres

„Może się to wydawać oczywiste, ale każdy udany projekt zlecany na zewnątrz zawsze zaczyna się od jasnego określenia tego, co masz nadzieję osiągnąć” — wyjaśnia przedsiębiorca Keith R. Crosley. „Z góry zdefiniuj wymagania dotyczące projektu”.

Czy chcesz, aby Twój zespół społecznościowy dostarczał treści na blogi lub tworzył infografiki? Czy mogą zlecić to innym pisarzom? Ile kont społecznościowych mają obsługiwać i jak różne powinny być każde z nich? Kiedy z góry określisz zakres, menedżer ds. mediów społecznościowych będzie mógł powiedzieć, w jaki sposób może pomóc i jakiego rodzaju praca będzie wymagana.

3. Ściśle współpracuj ze swoim partnerem

Istnieje różnica między outsourcingiem a byciem całkowicie pozbawionym rąk. Nigdy nie chcesz usunąć się z obrazu, jeśli chodzi o media społecznościowe Twojej marki. Podczas gdy zewnętrzny menedżer mediów społecznościowych będzie wykonywał całą brudną robotę – na przykład tworzenie i publikowanie treści – musisz zadawać pytania, przekazywać informacje zwrotne i pomagać w opracowywaniu strategii.

Bądź bezpośredni ze swoim zespołem społecznościowym – nie każ im zgadywać, czego chcesz. Jeśli potrzebujesz konkretnej treści na swoim blogu lub kontach społecznościowych, powiedz bezpośrednio swojemu zespołowi, aby nie zgadywał, i przekaż im wszelkie materiały referencyjne, które posiadasz. Jeśli jest coś, co chcesz od czasu do czasu zatrzymać w domu, nie bój się tego zrobić. To nadal twoja sprawa. To, że zatrudniłeś pomoc z zewnątrz, nie oznacza, że ​​jesteś zdany na ich łaskę, jeśli chodzi o treści społecznościowe.

4. Ustaw mierzalne cele

Tak jak w przypadku każdego pracownika w swoim zespole, partnera zewnętrznego należy regularnie oceniać na podstawie wyników. A jeśli chcesz właściwie oceniać, powinny istnieć mierzalne cele. Dowiedz się, jakie są te cele na froncie i często i otwarcie je omawiaj. Zapewni to, że sprawy będą nadal zmierzać w pozytywnym kierunku lub poinformuje Cię, kiedy nadejdzie czas na zerwanie więzi.

Nie narażaj swojego głosu

Przekazanie mediów społecznościowych komuś innemu jest świetne, ale istnieje jedno ogromne ryzyko, na które narażasz się podczas outsourcingu tak ważnego elementu marketingu cyfrowego: utrata głosu. W marketingu cyfrowym głos marki jest wszystkim. Znasz głos marki swojej firmy, ponieważ żyjesz nim i oddychasz nim każdego dnia. Cholera, stworzyłeś głos. Kiedy to przekazujesz, wyzwaniem jest sprawienie, by nowy partner naprawdę pojął i uosabiał to, co reprezentuje Twoja marka.