2023 年のソーシャル メディアのトレンド: Hootsuite のレポートとマーケターにとっての意味

デジタル マーケティング レポートの海の中で、どのレポートが質の高い洞察を持ち、どれが全体的なノイズを増やしているかを知ることが重要です。 注意: Hootsuite の State of Social Media 2023 レポートは、優先順位を付けて、デジタル マーケティング イニシアチブの「ハウツー」ガイドとして使用するものです。

Hootsuite は 109 か国で 10,643 人のマーケティング担当者を調査し、データを使用してソーシャル メディア マーケティングを形成しているトップ トレンドをまとめました。 このレポートのリード ライター兼リサーチャーである Kosta Prodanovic は、Social Pros ポッドキャストで Convince & Convert に参加し、ブランドがビジネスを行う方法をすでに変えている最大の調査結果について話し合いました。 大まかな概要を読むか、ここでエピソード全体を聞いてください。

マーケターが 2023 年に知っておくべき 3 つのソーシャル メディアのトレンド:

1. 中小企業は、インフルエンサーの力を活用する機会がこれまで以上に多くあります。

ビデオ クリップ: 「そして、私たちがしようとしている議論は、私たちの調査で見られることは、多くの中小企業も本当に基本的なマーケティングの課題に苦しんでいるということです. どうやってコンテンツを作成するのですか？ 私はこれをする時間がありません。 彼らはまた、人員を削減しています。 そして、2023年に向けて私たちが行っている仮定の1つは、中小企業は、大企業に見捨てられている中小規模のクリエイターと競争し始める機会を見るということです. とてもエキサイティングな機会だと思います。 以前はクリエイターが経済的に成り立つとは考えていなかった、またはクリエイターに手を差し伸べる方法を本当に知らなかった多くの人々にとって、私たちは今後ますます、より多くのことを目にするようになると思います。人々が本当に不安定な経済を操作しようとしている年です。」 – Kosta Prodanovic、Hootsuite

大手ブランドが全体的なマーケティング費用への投資方法を変えるにつれて、中小企業は、コンテンツ クリエイターとのパートナーシップを確保するための競争が減るという見返りを得ることができます。

Hootsuite の調査によると、中小企業 (従業員が 100 人以下の企業) の 28% だけが何らかの形でインフルエンサーと協力していることがわかりました。 その理由として最も挙げられているのは、認識されているコストです。 パートナーシップの潜在的な ROI を評価する際、コストは重要な要素ですが、必ずしも妨げになるわけではありません。

クリエイターと協力するかどうか、またどのように協力するかを決定する最も重要な要素には、視聴者の調整、コラボレーションとコンテンツ制作の質、キャンペーンの成功を追跡する能力が含まれます。 小規模から中規模のクリエイターでも、予算が限られている組織に大きな成果をもたらすことができます。 エンタープライズ ブランドとの競争が減ることで、中小企業のマーケティング担当者は、インフルエンサーを新しい方法で利用する機会が増え、このチャネルをまだ利用していない人よりも優位に立つことができます。

実際のアイデア: Hootsuite がレポートのプロモーションのためにコンテンツ クリエイターと提携した方法

世界中に何百万人ものユーザーがいる Hootsuite は、中小企業とは見なされません。 しかし、ソーシャル メディアの専門家が運営する会社として、彼らはクリエイターとの素晴らしいパートナーシップがもたらす価値を知っています。

ソーシャル メディア トレンド 2023 レポートの場合、トレンドセッターとして知られる最も人気のあるプラットフォームである TikTok に注目しました。 レポート データに命を吹き込むために、 Hootsuite は人気の TikTok クリエイターをフィーチャーしたソーシャル ファーストのヒーロー ビデオを作成し、各クリエイターのユニークなスタイルを披露しました。 Hootsuite のソーシャルおよびビデオ チームは、クリエイターと協力してスクリプトを作成し、彼らのさまざまな専門分野を参考にして、各レポートの調査結果にキャラクターと個性を追加しました。 このパートナーシップ アプローチは、デジタル イベントやオーガニックおよび有料のソーシャル チャネルの活用を含む、より広範な調整キャンペーンの 1 つの側面でした。

2. 視聴者が TikTok、Instagram、Facebook に関心を寄せて切実な質問に答えようとしているため、ソーシャル検索が増加しています。

ビデオ クリップ: 「これは必ずしも新しいものではない、非常に興味深い展開だと思いますが、私たちが見つけた最大のデータの 1 つは、16 歳から 24 歳の人々が検索にソーシャルを使用する可能性が高いということです。ソーシャルにアクセスし、検索するのが初めての検索エンジンでした。 51%だったと思います。 そして、マーケターはその傾向が続くと予想できると思います。 問題は、それに対してあなたは何をしますか？ 私たちがレポートで示した推奨事項の 1 つは、私たちがソーシャル検索の最適化と呼んでいるものを人々が使い始めることができるということです。」 – Kosta Prodanovic、Hootsuite

ソーシャル メディア マーケターが注意を払う必要があるもう 1 つの傾向は、「ソーシャル検索」です。これは、ソーシャル メディア プラットフォームを検索機能として利用することが増えていることです。

Hootsuite のレポートによると、より多くの若者が、Google などの従来の検索エンジンよりもソーシャル メディアを使用して情報を検索しています。 実際、16 歳から 24 歳の人々は、検索エンジンを使用するよりも、Instagram、Facebook、TikTok などのソーシャル メディア プラットフォームを使用して、休暇の目的地、衣類、コーヒー ショップなどを検索する可能性が高くなります。

TikTok は最近、検索機能を使用して必要なものを見つけることをユーザーに奨励する広告をリリースしました。 その結果、マーケティング担当者はこの傾向が続くと予想し、ソーシャル メディア コンテンツを検索用に最適化することを検討する必要があります。

必須のプラクティス: ソーシャル検索の最適化

検索のためにソーシャル メディア プラットフォームを利用する人が増えるにつれて、企業がソーシャル プラットフォーム向けにコンテンツを最適化することがますます重要になっています。 ソーシャル検索の最適化(SSO) は、検索エンジンの最適化 (SEO) ほど発展した分野ではありませんが、企業がソーシャル メディアでの認知度を向上させるのに役立つ基本的な戦術がいくつかあります。

最も重要な SSO 戦術の 1 つは、適切なキーワードとハッシュタグを使用することです。 ソーシャル メディアの投稿で関連するキーワードとハッシュタグを使用することで、企業は関連する検索結果に表示される可能性を高めることができます。

ソーシャル検索を最適化するもう 1 つの方法は、ジオタグや写真への alt タグの追加などの機能を利用することです。 これらの要素により、コンテンツはプラットフォーム自体だけでなく、外部の検索エンジンやスクリーン リーダーからも検索しやすくなります。 その結果、これらの最適化は、企業がより多くのユーザーにリーチし、障害を持つ人々のアクセシビリティを向上させるのに役立ちます。

3. 成功しているマーケティング担当者は、顧客サービスの提供においてより大きな責任を負っています。

ビデオ クリップ: 「ブランディングは単なるロゴや色ではありません。 それは本当にあなたが顧客に約束することであり、あなたが一人一人に残す印象です.ソーシャルメディアの本当の有用性と、それの真のROIについてどのように話すことができるかを見ることができます。」 – Kosta Prodanovic、Hootsuite

パンデミックが発生した後、企業は顧客と関わる新しい方法に迅速に適応する必要があり、デジタル チャネルが中心的な役割を果たしました。 その結果、カスタマー サービスのやり取りは、Twitter、Facebook、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームや、企業の Web サイトにますます移行しています。 対面ショッピングが再び一般的になった現在でも、消費者は購入前および購入後のエンゲージメントのためのデジタル カスタマー サービス オプションを引き続き期待しています。

組織は、これを実現するためにマーケティング チームにより多くの責任を与えることで対応しています。 Hootsuite の調査によると、自社のカスタマー サービス チームがソーシャル アプリやメッセージング アプリでのカスタマー サービスの提供のみを担当していると答えた組織は 8% 未満でした。 組織のほぼ半数 (49%) が、ソーシャル カスタマー サービスは通常、または専らマーケティング チームの責任であると述べています。

2023 年に注目を集めるために、マーケターは、進化し続けるデジタル環境で競争力を維持するためのより広範な戦略の一環として、ソーシャル カスタマー サービスを優先する必要があります。 これには、カスタマー サービス チームとのより緊密な関係の構築、ソーシャル メディア プラットフォームのカスタマー サービス エクスペリエンスへの統合が含まれます。 高品質で応答性の高いソーシャル カスタマー サービスを提供することで、マーケティング担当者は全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させ、ブランド ロイヤルティを向上させることができます。

信頼できるソーシャル コマース エクスペリエンスを開発することで、物事をさらに一歩進める

ソーシャル コマースは、ソーシャル メディア プラットフォームを通じて直接製品やサービスを販売するプロセスであり、近年多くの注目を集めていますが、北米市場で予想される収益をもたらすことができませんでした。 この理由は？ ソーシャル コマース テクノロジーとカスタマー サービスに対する信頼の欠如。

Hootsuite の調査によると、マーケティング担当者の過半数 (37%) は、顧客がソーシャル プラットフォームで直接購入しない最大の理由は、それらのプラットフォームで支払い情報を入力することに懸念があるためだと考えています。

全体として、ソーシャル コマースは、企業がリーチを拡大し、新しい収益源を生み出す重要な機会を表していますが、Prodanovic は、北米市場にとっては長い展望になると予想しています。 まず、企業はより優れたソーシャル コマース ツールの開発に投資する能力を構築する必要があります。 次に、信頼できるフルフィルメント、購入保護、払い戻しなど、信頼できるショッピング エクスペリエンスを構築する準備を整える必要があります。

より深く潜る

これらの主要なソーシャル トレンドに注目し、絶え間なく変化するソーシャル メディアの状況に適応することで、視聴者とのつながりを強化し、長期的な成功を推進できます。

2023 年にゲームを向上させるために、以下のリソースを調べてください。

レポート全文のダウンロードはこちら

プロダノビッチとの社会的プロのエピソードを聞く

Convince & Convert に連絡して、ソーシャル メディア戦略に関する専門家のサポートを受けてください。