Tendenze sui social media del 2023: rapporto di Hootsuite e cosa significa per i marketer

In un mare affollato di rapporti di marketing digitale, è importante sapere quali hanno approfondimenti di qualità e quali si aggiungono solo al rumore generale. Prendi nota: il rapporto sullo stato dei social media 2023 di Hootsuite è uno di quelli da considerare una priorità e da utilizzare come guida pratica per le tue iniziative di marketing digitale.

Hootsuite ha intervistato 10.643 marketer in 109 paesi e ha utilizzato i dati per compilare le principali tendenze che stanno plasmando il social media marketing. Kosta Prodanovic, l'autore principale e ricercatore del rapporto, si è unito a Convince & Convert nel nostro podcast Social Pros per discutere le più grandi scoperte che stanno già cambiando il modo in cui i marchi conducono gli affari. Continua a leggere per un riepilogo di alto livello o ascolta l'episodio completo qui .

Tre tendenze dei social media che i professionisti del marketing devono conoscere nel 2023:

1. Le piccole imprese hanno più opportunità che mai di attingere al potere degli influencer.

Video clip: “E l'argomentazione che stiamo cercando di fare, e la cosa che stiamo vedendo nel nostro sondaggio è che anche molte piccole imprese stanno lottando con sfide di marketing davvero basilari. Ad esempio, come creo i contenuti? Non ho tempo per farlo. Stanno anche riducendo l'organico. E quindi una delle ipotesi che stiamo facendo verso il 2023 è che le piccole imprese vedranno un'opportunità per iniziare a competere per quei creatori di piccole e medie dimensioni che vengono abbandonati dalle aziende più grandi. Quindi penso che sia un'opportunità super eccitante. Penso che per molte persone che prima non vedevano i creatori come finanziariamente fattibili o che non sapevano davvero come raggiungere i creatori, penso che inizieremo a vederlo sempre di più, di più nei prossimi anno mentre le persone cercano di manovrare un'economia davvero precaria. – Kosta Prodanović, Hootsuite

Man mano che i grandi marchi cambiano il modo in cui investono nella loro spesa complessiva di marketing, le piccole imprese possono raccogliere i frutti di una minore concorrenza per assicurarsi partnership con i creatori di contenuti.

La ricerca di Hootsuite ha rilevato che solo il 28% delle piccole imprese (quelle con 100 dipendenti o meno) lavora con influencer a qualsiasi titolo. La ragione più citata per questo è a causa del costo percepito. Sebbene il costo sia un fattore importante nella valutazione del potenziale ROI di una partnership, non deve essere un ostacolo.

I fattori più importanti per decidere se e come lavorare con i creatori includono l'allineamento del pubblico, la qualità della collaborazione e della produzione di contenuti e la capacità di monitorare il successo della tua campagna. I creatori di piccole e medie dimensioni possono comunque offrire ottimi risultati per le organizzazioni con un budget limitato. Con una minore concorrenza da parte dei marchi aziendali, i marketer delle piccole imprese avranno maggiori opportunità di utilizzare gli influencer in modi nuovi e ottenere un vantaggio rispetto a coloro che non hanno ancora sfruttato questo canale.

Idea in azione: come Hootsuite ha collaborato con i creatori di contenuti per la promozione del loro rapporto

Con milioni di utenti in tutto il mondo, Hootsuite è ben lungi dall'essere considerata una piccola impresa. Tuttavia, essendo un'azienda gestita da esperti di social media, conoscono il valore che può portare una grande collaborazione con i creatori.

Nel caso del rapporto Social Media Trends 2023, hanno guardato alla piattaforma più popolare nota per essere un trend setter: TikTok. Per dare vita ai dati del rapporto, Hootsuite ha creato un video hero per i social con i famosi creatori di TikTok e ha riprodotto lo stile unico di ogni creatore. Il team social e video di Hootsuite ha collaborato con i creatori per sviluppare la sceneggiatura e si è appoggiato alle loro varie specialità per aggiungere carattere e personalità a ogni scoperta del rapporto. Questo approccio di partnership è stato un aspetto di una più ampia campagna coordinata che includeva l'utilizzo di eventi digitali e canali social organici ea pagamento.

2. La ricerca sui social è in aumento mentre il pubblico guarda a TikTok, Instagram e Facebook per rispondere alle loro domande scottanti.

Videoclip: "E penso che sia uno sviluppo davvero interessante che non è necessariamente nuovo, ma uno dei dati più grandi che abbiamo trovato è stato che le persone di età compresa tra 16 e 24 anni avevano maggiori probabilità di utilizzare i social per cercare, erano più propense per andare, sui social, per cercare di quanto non fossero i motori di ricerca per la prima volta in assoluto. Quindi penso che fosse il 51%. E penso che i professionisti del marketing possano aspettarsi che questa tendenza continui. La domanda è quindi cosa fare al riguardo? Una delle raccomandazioni che abbiamo dato nel rapporto è che le persone possono iniziare a utilizzare ciò che chiamiamo ottimizzazione della ricerca sociale". – Kosta Prodanović, Hootsuite

Un'altra tendenza a cui i marketer dei social media devono prestare attenzione è la "ricerca sociale", il crescente utilizzo delle piattaforme dei social media come funzione di ricerca.

Secondo il rapporto di Hootsuite, più giovani utilizzano i social media per cercare informazioni rispetto ai tradizionali motori di ricerca come Google. In effetti, è più probabile che le persone di età compresa tra 16 e 24 anni utilizzino piattaforme di social media come Instagram, Facebook e TikTok per cercare cose come destinazioni di vacanza, abbigliamento e caffetterie piuttosto che utilizzare i motori di ricerca.

TikTok ha anche recentemente pubblicato un annuncio che incoraggia gli utenti a utilizzare la loro funzionalità di ricerca per trovare ciò di cui hanno bisogno. Di conseguenza, i professionisti del marketing possono aspettarsi che questa tendenza continui e dovrebbero prendere in considerazione l'ottimizzazione dei propri contenuti sui social media per la ricerca.

Una pratica indispensabile: l'ottimizzazione della ricerca sociale

Man mano che sempre più persone si rivolgono alle piattaforme di social media per la ricerca, sta diventando sempre più importante per le aziende ottimizzare i propri contenuti per le piattaforme social. Sebbene l'ottimizzazione della ricerca sociale (SSO) non sia un campo così sviluppato come l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), esistono ancora diverse tattiche di base che possono aiutare le aziende a migliorare la propria visibilità sui social media.

Una delle tattiche SSO più importanti è utilizzare parole chiave e hashtag appropriati. Utilizzando parole chiave e hashtag pertinenti nei post sui social media, le aziende possono aumentare le possibilità di apparire nei risultati di ricerca correlati.

Un altro modo per ottimizzare la ricerca sociale è sfruttare funzionalità come il geotagging e l'aggiunta di tag alt alle foto. Questi elementi rendono i contenuti più ricercabili, non solo sulle piattaforme stesse, ma anche da motori di ricerca esterni e screen reader. Di conseguenza, queste ottimizzazioni possono aiutare le aziende a raggiungere un pubblico più ampio e migliorare la loro accessibilità per le persone con disabilità.

3. I professionisti del marketing di successo si stanno assumendo maggiori responsabilità nella fornitura del servizio clienti.

Videoclip: “Il branding non è solo un logo o un colore. È davvero una promessa che fai al tuo cliente e l'impressione che lasci con ogni singola persona... è lì che vedi la vera utilità dei social media e come puoi parlare del vero ROI di esso. – Kosta Prodanović, Hootsuite

Sulla scia della pandemia, le aziende hanno dovuto adattarsi rapidamente a nuovi modi di interagire con i clienti e i canali digitali sono stati al centro dell'attenzione. Di conseguenza, le interazioni del servizio clienti si sono sempre più spostate su piattaforme di social media come Twitter, Facebook e Instagram e attraverso siti Web aziendali. Ora, anche se lo shopping di persona diventa di nuovo più comune, i consumatori continuano ad aspettarsi opzioni di servizio clienti digitale per il coinvolgimento prima e dopo l'acquisto.

Le organizzazioni stanno rispondendo dando maggiori responsabilità ai team di marketing affinché ciò accada. Hootsuite ha rilevato che meno dell'8% delle organizzazioni ha dichiarato che il proprio team di assistenza clienti era l'unico responsabile della fornitura del servizio clienti sulle app social e di messaggistica. Quasi la metà (49%) delle organizzazioni ha affermato che il servizio clienti social era di solito o esclusivamente di responsabilità del team di marketing.

Per distinguersi nel 2023, i professionisti del marketing devono dare la priorità al servizio clienti social come parte della loro strategia più ampia per rimanere competitivi in ​​un panorama digitale in continua evoluzione. Ciò include lo sviluppo di relazioni più strette con i team del servizio clienti e l'integrazione delle piattaforme di social media nell'esperienza del servizio clienti. Fornendo un servizio clienti social reattivo e di alta qualità, i professionisti del marketing possono migliorare l' esperienza complessiva del cliente e aumentare la fedeltà al marchio.

Fai un ulteriore passo avanti sviluppando un'esperienza di social commerce affidabile

Il social commerce, il processo di vendita di prodotti o servizi direttamente attraverso piattaforme di social media, ha guadagnato molta attenzione negli ultimi anni, ma non è riuscito a portare le entrate previste per i mercati nordamericani. La ragione di questo? Mancanza di fiducia nella tecnologia del social commerce e nel servizio clienti.

La ricerca di Hootsuite ha rilevato che la maggior parte dei marketer, il 37%, ritiene che il motivo principale per cui i clienti non acquistano direttamente sulle piattaforme social sia perché sono preoccupati di inserire le informazioni di pagamento su tali piattaforme.

Nel complesso, il commercio sociale rappresenta un'opportunità significativa per le aziende di espandere la propria portata e generare nuovi flussi di entrate, anche se Prodanovic prevede che sarà un orizzonte lungo per il mercato nordamericano. In primo luogo, le aziende devono sviluppare la capacità di investire nello sviluppo di migliori strumenti di social commerce. Quindi devono prepararsi a creare un'esperienza di acquisto affidabile che includa evasione ordini affidabile, protezione degli acquisti e rimborsi.

Fai un'immersione più profonda

Concentrandoti su queste tendenze sociali chiave e adattandoti al panorama dei social media in continua evoluzione, costruirai connessioni più forti con il tuo pubblico e guiderai il successo a lungo termine.

Prenditi del tempo per esplorare le risorse di seguito per migliorare il tuo gioco nel 2023.

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