'마케팅의 미래' 이벤트의 주요 내용

마케팅은 지난 수십 년 동안 빠르게 발전한 분야입니다. 20년 전 Google Adwords가 처음 출시되었을 때 TV, 인쇄 및 라디오와 같은 모든 광고 지출은 오프라인이었습니다. 그러나 2019년까지 온라인 광고는 다른 모든 광고 채널을 합친 것보다 앞섰습니다. 대유행은 이것을 가속화하는 것으로 입증되었으며 현재 2021년에는 모든 광고 지출의 3분의 2가 디지털이었습니다.

따라서 지금 마케팅은 중요한 시기에 놓여 있습니다.

• 개인 정보 보호에 관한 새로운 규정은 온라인 광고를 매우 효과적으로 만든 바로 그 타겟팅 및 측정 가능성에 도전합니다.
• 브랜드들은 안전 문제를 이유로 Facebook과 같은 플랫폼을 보이콧하기 시작했습니다.
• 전염병과 기후 변화로 인해 마케터는 지속 가능한 미래를 만드는 데 어떤 역할을 하는지 자문해야 합니다.

Jake Third가 주최하는 Hallam의 MD인 The Future of Marketing 이벤트는 University of Nottingham과 공동으로 진행되며 업계에서 가장 밝은 마음을 모아 앞으로 다가올 도전과 기회에 대해 논의하는 동시에 대기업과 중소기업 모두 이 끊임없이 변화하는 곡선보다 앞서 나갈 수 있습니다.

여기에서 우리는 저녁의 주요 토론 포인트를 살펴봅니다.

향후 10년 동안 외부 마케팅 환경을 형성할 메가 트렌드는 무엇입니까?

Hallam의 CEO인 Julio Taylor는 다음과 같이 말했습니다. 다음 10년은 우리가 전에 본 적이 없는 변화의 물결이 될 것입니다. 불과 10년 안에 우리는 우리 산업과 마케팅 분야에 가장 큰 변화를 보게 될 것입니다.

“현대 마케팅에서 90년대 후반에는 인터넷과 디지털이 실행 가능한 경제적 수단이자 상업적 도구로 도래했습니다. 2000년대 초반, 디지털 트랜스포메이션과 아마존과 같은 비즈니스의 성장, 일반적으로 보편화되는 전자 상거래는 대규모 경제 붕괴 직전에 도입되었습니다. 최근 몇 년 동안 우리는 코로나19 팬데믹과 디지털이 중요한 역할을 했습니다.

“이제 코로나 이후 소비자 행동이 다시 변화하고 있으며 소비자는 더 많은 윤리적 선택과 더불어 환경 요인에 대한 투명성에 대한 새로운 요구에 대한 조정된 대응을 포함하여 브랜드에 더 많은 것을 기대하고 있습니다. 사상 처음으로 마케팅은 글로벌 변화와 기후 변화 모두에 대한 메시지를 전달하면서 그 대화의 최전선에 있습니다.

“게다가, 우리는 다가오는 개인 정보 보호 변경과 우리가 알고 있는 디지털 마케팅을 구축한 '쿠키의 죽음'을 탐색해야 합니다. 향후 10년은 이 엄청나게 가속화된 변화의 기간을 보게 될 것입니다.”

Nottingham University Business School의 마케팅 부서 조교수인 Dr Elena Francu는 향후 10년의 트렌드에 대해 두 가지 차원을 제시했습니다. 그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다. “첫째, 디지털 영역과 물리적 영역이 결합하는 쿠키 이후의 세계에서 원활한 경험과 지원 기술을 생성합니다. 이는 브랜드가 민첩하면 달성할 수 있지만 문제는 약속을 이행하기 위해 소비자로부터 데이터를 어디에서 얻을 수 있느냐는 것입니다.

“이와 함께 브랜드에 대한 신뢰가 감소하고 브랜드가 가치와 일치하는 방식을 포함하여 필요에 따라 소비자가 판단하는 것을 보게 될 것입니다. 또한, 고령화 소비자와 우리의 라이프스타일이 어떻게 확장되고 있는지 생각해보면, 우리는 현재 우리가 소비자 중심성으로 이해하는 것에서 가치 기반 마케팅으로 전환할 것입니다. 미래에는 마케팅이 요구 사항을 충족하는 것뿐만 아니라 가치를 충족시키는 것 또한 보게 될 것입니다. "

중소기업은 디지털 마케팅에서 음성 검색과 같은 기존 기계 학습 기술과 시장 기술을 어떻게 활용할 수 있습니까?

옥스포드 대학의 Naomi Muggleton 박사는 행동 경제학 석사, 진화 심리학 박사 학위를 가지고 있으며 다양한 분야에서 예측 분석을 연구하고 있습니다.

그녀는 "머신 러닝을 사용하여 이전에 특정 고객의 성격 프로필을 이해하기 위해 은행과 협력했습니다. 예를 들어, 외향성이 높은 고객은 술집에 더 많이 가는 경향이 있는 반면, 내성적인 고객은 집에 머물면서 공예를 하는 경향이 있다는 것을 발견했습니다. 신규 고객의 경우, 특히 고객에 대한 엄청난 양의 데이터가 있는 유사한 비즈니스의 경우 제안된 지출 및 행동 패턴에 대해 예측할 수 있습니다.

“하지만 우리는 이 공간에서 조심해야 합니다. 기업이 모든 것에 기계 학습을 적용할 위험이 있습니다. 이것은 도움이 될 통찰력을 얻지 못할 위험이 있습니다. 이 이론 기반 접근 방식과 힘을 결합하여 수행하는 데이터 과학 프로젝트에 대해 선택적으로 선택해야 합니다. 모든 문제에 적용하는 것이 아니라 고객을 더 잘 알기 위한 도구로 사용하는 것입니다.”

그렇다면 데이터는 제쳐두고 콘텐츠 제작 및 SEO에서 머신 러닝은 어떻습니까? Hallam의 유기적 성능 책임자인 Charlotte Tomlinson은 다음과 같이 말했습니다. “예를 들어 GPT-3의 개발도 있습니다. 프롬프트를 사용하여 자연어를 반환하는 기계 학습 모델입니다. 많은 용도가 있지만 메타데이터, 기본 블로그 컴파일, 소셜 미디어 게시물 또는 제품 카테고리 페이지에 이미 사용되고 있습니다.

“이러한 모델을 출발점으로 사용할 수는 있지만 기계 학습을 인수할 단계는 아닙니다. 의견 주도형 사고 리더십 작품을 위해서는 여전히 인간이 필요하고, 언어의 어조와 뉘앙스를 모니터링하는 인간 편집자가 필요합니다.”

다소 압도적인 기술이 앞서 있기 때문에 모든 것을 사지 않고 최대한 활용하는 것은 어리석은 일입니다. 그렇죠? 그러나 Charlotte은 그렇지 않다고 설명했습니다.

그녀는 다음과 같이 말했습니다. “내부에 기계 학습을 테스트할 수 있는 능력이 없다면 시작하고 이것이 당신에게 적합한지 테스트할 수 있는 비교적 저렴한 도구가 있습니다. 어느 쪽이든, 주목해야 할 중요한 점은 모든 것을 시도하고 하지 않는다는 것입니다. 조사를 하고, 경쟁자가 하는 일을 하되 최신 트렌드를 쫓고 모든 것을 할 필요가 없다고 생각하지 마십시오.”

앞으로도 변하지 않을 마케팅의 영원한 진리는?

노팅엄 대학의 3DI 데이터 기반 발견 이니셔티브(Data-driven Discovery Initiative)의 전무 이사인 벤자민 루카스(Benjamin Lucas) 박사는 “변화는 유일한 불변이다”라고 말했다.

Naomi Muggleton 박사: “데이터 과학과 기계 학습만큼 중요한 것은 혁명적인 도구입니다. 고객을 아는 것이 항상 핵심이 될 것입니다.”

Charlotte Tomlinson: “Mark Ritson을 인용하려면 가상의 고객을 죽여야 합니다. 시장 조사는 항상 마케팅 전략의 기본이 될 것입니다.”

Julio Taylor: “변화는 불가피하고 용서할 수 없지만 대안은 부적절할 것입니다. 상황이 변할 것이라는 사실을 받아들이고 혁신 문화를 채택하십시오. 변화를 수용하거나 부적절함을 수용하십시오.”

Elena Francu 박사: “고객에 대한 배려는 유행을 타지 않습니다. 인용문에 따르면 "전구는 촛불의 지속적인 개선에서 나온 것이 아닙니다". 마케팅은 시시각각 변하고 있는데, 미지의 미래 변화를 어떻게 대비해야 할까요?”

2022년에 중소기업에 어떤 제안을 하시겠습니까?

Naomi Muggleton 박사: “고객에 대한 데이터를 사용하는 방식에 대해 신중하게 생각하고 싶습니다. 소수의 선별된 프로젝트는 많은 프로젝트보다 훨씬 더 많은 것을 산출할 것입니다. 양보다 질을 생각하십시오.”

Benjamin Lucas 박사: “고객 중심과 같은 마케팅의 기본 요소에 주의를 기울이십시오. 경험, 공감, 신뢰를 포함하십시오.”

Charlotte Tomlinson: “단기 리드 및 판매에만 집중하지 마십시오. 장기적 브랜드 구축에 집중”

Julio Taylor: "마케터의 임무는 고객이 고객에게 판매하려는 제품을 비합리적으로 사랑하게 만드는 것입니다. 절대 변하지 않을 것입니다."

Elena Francu 박사: "... 그리고, 거기에 있는 동안 소비자의 웰빙을 염두에 두고 마케팅하십시오."